Cerere de returnare a mărfurilor. Subtilitatea problemei

Procesul de achiziție a bunurilor este întotdeauna asociat cu riscul. Nu puteți fi întotdeauna sigur că totul va merge fără probleme și ireproșabil. Uneori soarta ne prezintă cele mai neașteptate surprize.

Motive și proceduri de returnare a mărfurilor

Atunci când efectuați o achiziție, trebuie să luați în considerare cu atenție bunurile achiziționate. Un defect care nu se observă imediat poate cauza o dispoziție proastă și un conflict cu vânzătorul. Toate problemele care apar înainte sau după cumpărarea de bunuri pot fi grupate în două grupuri:

1. Problema cauzată de neconformitatea calității mărfurilor cu cerințele specificate în documentele atașate acesteia.

2. Problema este când mărfurile nu se potrivesc sau nu cumpăr cumpărătorului cu privire la orice indicatori la o examinare mai atentă.

În această problemă, legea "privind protecția drepturilor consumatorilor", publicată în anii `90, vine în ajutorul cetățenilor. Acesta conține un număr mare de recomandări și recomandări pentru rezolvarea situațiilor de conflict care sunt valabile. Orice întrebare poate fi rezolvată, cunoscând îndatoririle și drepturile ambelor părți. Particularitatea acestui act normativ este că permite reglementarea relațiilor dintre părți care apar atât în ​​procesul de cumpărare a bunurilor, cât și după efectuarea achiziției. Primul lucru pe care un cumpărător trebuie să îl facă atunci când apare o cerere este să scrie o chitanță de întoarcere. Fără această lucrare, povestea orală va părea neîntemeiată și nerezonabilă. O astfel de declarație pentru returnarea bunurilor poate fi scrisă sub orice formă, însă trebuie să conțină 4 puncte principale:

1) Rechizitele vânzătorului (denumirea și locația acestuia).

2) Cererile cumpărătorului (numele, inițialele, datele pasaportului și numărul de telefon de contact).

3) Textul cererii (detalii privind circumstanțele achiziției și esența revendicării).

4) Data cererii și semnătura inițiatorului.

Cererea de returnare a mărfurilor trebuie să fie transportată în depozit și înmânată conducătorului, vânzătorului senior sau persoanei responsabile pentru lucrul cu apelurile cetățenilor. Documentul trebuie să fie făcut în două exemplare. Unul este transferat vânzătorului, iar al doilea rămâne cu cumpărătorul. Pentru a confirma depunerea unei cereri este necesar ca reprezentantul magazinului să noteze data primirii documentului pe al doilea exemplar și să indice numele, poziția și semnătura. Acum, cererea de returnare a mărfurilor a devenit o creanță oficială, care ar trebui luată în considerare în termen de trei zile.

Returnarea bunurilor defecte

Dacă cumpărătorul ar putea cumpăra un produs în magazin care nu corespunde calității, atunci acesta poate fi returnat fără probleme. Vânzătorul trebuie să accepte articolul defect și să restituie banii cetățeanului pentru cumpărare. La rândul său, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul cu cererea corespunzătoare. Se eliberează ca o cerere pentru restituirea banilor pentru bunuri. Documentul este scris în formă arbitrară la numele șefului societății vânzătorului. Textul oferă o descriere detaliată a momentului cumpărării (când, la ce preț) și listează toate defectele de bunuri găsite în timpul funcționării. Dacă mărfurile pentru perioada scursă au fost supuse unei reparații în garanție, acest lucru ar trebui să se reflecte și în cerere. Un astfel de tratament poate fi dat numai atunci când perioada de garanție mărfurile nu au expirat încă. În concluzie, este necesar să se precizeze că, pe baza articolului 18, 19 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", doriți să returnați o sumă de bani într-o asemenea mărime, cheltuită pentru achiziționarea unui produs defect. Din momentul depunerii unei astfel de cereri în termen de 10 zile, magazinul este obligat să rezolve o întrebare privind returnarea banilor. Acest lucru este prevăzut la articolul 22 din aceeași lege. Și articolul 23 prevede că, pentru fiecare zi de întârziere, vânzătorul este obligat să plătească o amendă care va fi de 1% din valoarea bunurilor. De asemenea, puteți avertiza vânzătorul că dacă ignorați această cerere și dacă nu respectați cerințele legale, va trebui să mergeți în instanță. După aceasta rămâne doar să așteptăm rezultatul soluționării problemei.

Dacă elementul nu este plăcut sau nu este abordat

Există cazuri în care cumpărătorul dorește să returneze bunurile, care nu prezintă defecte de calitate. Acest lucru este posibil, de asemenea.

Luați, de exemplu, haine. Sosind acasă, omul a încercat încă o dată acest lucru și și-a dat seama că nu-i convine deloc. Poate că nu era mulțumit de scara sau dimensiunea culorii. În acest caz, este necesar să se elaboreze o cerere pentru returneaza bunurile de buna calitate. De fapt, va fi similar cu cel precedent, cu excepția cerințelor. În această situație, cumpărătorul poate cere să înlocuiască bunurile și să le dea exact același lucru, dar de altă culoare sau mărime. În absența unui astfel de produs în momentul circulației în magazin, se poate oferi oricui altul de ales, urmat de o recalculare a prețului. În cazul în care vizitatorul nu este de acord cu această opțiune, are dreptul de a solicita rambursarea banilor în valoarea bunurilor achiziționate. În cerere, este necesar să se indice decizia finală cu privire la această problemă. Articolul 25 al Legii de mai sus nu contrazice acest lucru. Cel mai important lucru este că obiectul de cumpărare îndeplinește două cerințe:

• el a fost nealimentar grup;
• nu a fost inclusă în numărul de bunuri care nu pot fi returnate.

Dacă toate condițiile sunt luate în considerare, atunci problema va fi în mod necesar rezolvată în interesul cumpărătorului.