Lista mărfurilor care nu pot fi returnate și schimbate. Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19.01.1998

Orice cetățean care vine la magazin, la piață sau la centrul comercial pentru achiziții achiziționează automat statutul de consumator. Acest lucru îi conferă anumite drepturi și îndatoriri în temeiul legii. Cu siguranță, mulți știu despre posibilitatea cumpărătorului de a se întoarce sau de a face schimb de bunuri, unii chiar au trecut această procedură în practică. Există momente când vânzătorii refuză în mod legitim să respecte acest drept, spun că achiziția nu poate fi returnată sau schimbată. Acest articol este despre lista produselor care nu pot fi returnate.

Dreptul legal

În primul rând, un consumator este în mod necesar o persoană care dobândește și utilizează bunuri în scopuri personale, familiale, pentru nevoile gospodăriei. Aceasta înseamnă că această categorie nu ar trebui să aibă o asemănare cu activitatea antreprenorială.

În viață, desigur, se întâmplă ca achiziția să nu se potrivească cu culoarea, dimensiunea, forma, forma sau pachetul. Prin urmare, ca una dintre principalele competențe ale consumatorului, legea stabilește dreptul de a se întoarce sau de a face schimb de bunuri.

În cazul vânzării de articole de calitate necorespunzătoare, mecanismul de punere în aplicare a acesteia este incontestabil atunci când cumpără bunuri nealimentare bune, dacă acestea nu se încadrează în proprietățile de mai sus, în termen de două săptămâni. Cu toate acestea, acest drept nu poate fi aplicat tuturor produselor din ultimul grup, deoarece legea stabilește anumite restricții. Anume, Guvernul Federației Ruse în 1998 a fost aprobat lista de produse nealimentare de bună calitate, care nu sunt supuse returnării sau schimbului (în continuare - Listă). Mai multe detalii despre care vom vorbi mai jos.

Astfel, puteți defini condițiile în care mărfurile de bună calitate pot fi returnate sau schimbate:

• aparține grupului de produse nealimentare (nu poate fi aplicat produselor alimentare, băuturilor);
• nu este inclusă în grupurile de pe listă;
• perioada de două săptămâni nu a expirat de la cumpărare;
• forme păstrate, proprietăți, etichete de marcă, sigilii;
• nu era în uz;
• există un document privind plata (în absența legii admite o mărturie).

Reglementarea normativă

În primul rând, dreptul de mai sus este consacrat în Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", care prevede, de asemenea, că nu se aplică grupurilor de bunuri din listă.

În conformitate cu această prevedere, în 1998 Guvernul Federației Ruse a adoptat Decretul nr. 55 privind lista bunurilor care nu sunt supuse returnării sau schimbului.

Până în prezent, ultima sa ediție este în vigoare, datată 4 ianuarie 2017.

De la adoptarea listei sa schimbat puțin. La aproape șase luni de la publicarea sa, au fost introduse noi grupuri: "animale și plante", "medicamente", "arme civile".

Publicațiile neperiodice (calendare, cărți, albume etc.) au fost incluse în listă în 2002.

Tot în 2015, numele categoriei "bijuterii și alte pietre prețioase și metale" sa schimbat.

În grupul "produse din materiale polimerice care intră în contact cu produsele", în 2016 au fost adăugate clarificări, și anume, ele pot consta dintr-un polimer în întregime sau parțial, ele includ și articole pentru utilizare unică.

Lista articolelor exclusiviste

Rezoluția 55 "Lista mărfurilor care nu fac obiectul rambursării sau schimbului" prevede următoarele grupuri:

• produse pentru prevenirea, tratarea bolilor la domiciliu, droguri;
• articole de igiena;
• cosmetice, parfumerie;
• Textile și alte bunuri achiziționate pentru un contor;
• produse tricotate, de cusut;
• bunuri, materiale care sunt fabricate din materiale polimerice și intră în contact cu produsele alimentare;
• produse chimice de uz casnic, agrochimice, pesticide;
• mobilier;
• bijuterii, alte produse din metale prețioase / pietre, pietre prețioase cu fațetă;
• autovehicule, biciclete, motociclete, motorete, remorci și agregate pentru acestea; mijloace de automatizare a muncii agricole mici; ambarcațiuni de agrement (bărci, iahturi) și alte mijloace de înot pentru uz casnic;
• bunuri care sunt dificil de utilizat din punct de vedere tehnic în viața de zi cu zi cu garanție;
• arme civile, părți principale, cartușe;
• plante și animale;
• produse neperiodice.

Această listă este exhaustivă, nu face obiectul unei interpretări ample.

Este posibilă listarea unor elemente nealimentare specifice care nu pot fi returnate. Fiecare grup necesită clarificări suplimentare. De exemplu, se pune întrebarea multe despre schimbul de produse de îngrijire necorespunzătoare (șampoane, balsamuri, etc.), se întâmplă că a cumpărat, nu cautati, nu a dezvăluit, și numai la domiciliu a găsit un cerințe nepotrivire. La care se referă la a returna bunurile, nu știu, și dacă este posibil să se întoarcă, chiar și produse nedeschise? Mai multe detalii despre aceste categorii vor fi luate în considerare mai jos.

Medicamente, produse medicale. Articole de igienă

Produsele din prima categorie necesită condiții speciale pentru depozitare, îngrijire, la momentul întoarcerii pentru a verifica conformitatea lor este imposibilă. De exemplu, instrumentele medicale sunt destinate numai utilizării "sanitare" individuale, aplicarea unei alte persoane ar fi neigienică. Dispozitivele pot fi pur și simplu răsfățate, medicamentele și așa mai departe înseamnă - pierderea proprietăților.

În prima categorie există subgrupe:

• instrumente medicale (seringi, ace, cuțite, pensete, rațe, încălzitoare, catetere, clisme etc.);
• articole de igienă și de igienizare din textile, cauciuc, metal etc. pentru cavitatea orală (tifon, bandaj, respirator, garnitură, pastă de dinți, geluri și pulberi etc.);
• dispozitive și echipamente (tonometre, termometre, masaje, pompe pentru sân, lămpi de cuarț etc.);
• privind îngrijirea copiilor (loțiuni, scutece, scutece, sticle etc.);
• lentile pentru ochelari si ochi;
• medicamente.

Mijloacele de igienă includ:

• piepteni,
• peruci,
• bigudiuri,
• periuțe de dinți,
• clipuri de păr, clipuri de păr, etc.

Parfum și linie cosmetică. Produse chimice de uz casnic

Primul dintre aceste grupuri include toate produsele achiziționate de om pentru îngrijirea corpului, a feței, a părului, a gurii și altele asemenea, pentru a oferi frumusețe, precum și un mijloc de aromatizare.

Acestea includ creme, loțiuni, tonice, măști, clătiri, șampoane, săpunuri, parfumuri, apă de toaletă, spray-uri, produse cosmetice decorative etc.

Situațiile "fericite" cu revenirea acestor mijloace de parfumerie, la care unii consumatori se laudă, se întâmplă să fie individuali și exclusiv pe buna voință a vânzătorului. Rețelele de comerț mari cu respect față de sine cunosc bine legea și nu vor lua înapoi astfel de produse, chiar dacă ați scos în grabă rimelul sau rujul de culoare greșită și ați vrut să-l returnați despachetat. Dacă, totuși, aceste bunuri sunt returnate pe fereastră după întoarcere, se dovedește că este încălcat dreptul altor cumpărători potențiali de a cumpăra un produs nou.

Cea de-a doua categorie include produse chimice de uz casnic (pudre de curățare, geluri, lichide etc.), pesticide și agrochimice (agenți de control al rozătoarelor, îngrășăminte etc.). Legiuitorul a enumerat acest grup pe listă, cel mai probabil din motive de securitate și, de asemenea, pentru ca proprietățile valoroase să nu fie pierdute cu posibilă întoarcere.

Bunuri pe metru

Acestea includ 4 grupe:

• textile (bumbac, in, mătase, sintetice, lână, materiale nețesute - dantele, panglici etc.);
• cablu (fire, cabluri);
• materiale pentru construcție și finisare (peliculă, pânză de ulei, linoleum, covoare din rulouri etc.);
• alte bunuri achiziționate pentru un contor.

Aceste bunuri, care nu fac obiectul returnării și schimbului, sunt combinate într-o singură categorie, datorită faptului că fiecare are nevoie de o dimensiune individuală.

În același timp, un metru de metru liniar sau pătrat este considerat ca unitate de măsură a producției.

Articole de îmbrăcăminte tricotate și croșetate

În astfel de produse, industria textilă poate fi desemnat grupa Clothesline (pantaloni, veste, sutiene, corp, bluze și altele) și ciorapi (ciorapi, șosete, podsledniki, ciorapi și așa mai departe.).

Definiția detaliată a acestui produs oferă GOST 17037-85 din 1986 (data actualizării - 01/08/2013). În special, el se referă aici la pijamale, combinații, costume de baie, cămăși de înot, halate și alte articole similare fabricate din țesături, materiale nețesute și alte tipuri de textile.

Aceste lucruri ale primului strat, adică contactul direct cu pielea unei persoane, uneori în cele mai intime locuri, pentru a le întoarce cu o calitate corespunzătoare este imposibilă și ar fi lipsit de etică să le vindeți din nou.

Produse tehnice complexe pentru viața de zi cu zi. Mijloace de transport

Prima categorie este reprezentată de următoarele produse:

• masini-unelte (pentru prelucrarea lemnului si taierea metalelor);
• mașini și aparate electrice (frigidere, mașini de cafea, mașini de spălat vase etc.);
• dispozitive radio electronice (magnetofoane, walkie-talkie);
• Computere, multiplicare (computere, calculatoare, imprimante);
• echipament cinematografic și fotografic;
• telefoane și faxuri;
• instrumente muzicale electronice (sintetizatoare etc.);
• jucării electronice;
• echipamente pentru gaz;
• ore.

Una din condițiile de atribuire a acestor produse pe lista mărfurilor care nu fac obiectul returnării sau schimbului, legea solicită stabilirea unei perioade de garanție. În această perioadă, vânzătorul pe propria cheltuială ar trebui să elimine orice deficiențe.

Cu toate acestea, mai în detaliu produse complexe punct de vedere tehnic, nerambursabil, sunt înregistrate în lista corespunzătoare, aprobată în 2011 prin Hotărârea Guvernului numărul 924. Acesta include: elicoptere, avioane, tractoare, motocultoare, snowmobile, atingeți de navigare și dispozitiv de comunicație cu două și mai multe caracteristici, TV prin satelit, set-top box, mașini de spălat, aer condiționat, încălzitoare și așa mai departe. n. lista este, de asemenea, definit prin lege ca fiind exhaustivă.

Al doilea grup - „Cars“ - este format din același nume direct mecanisme, trailere, precum și biciclete, motociclete, motorete, unități de număr la nim- scară mică bărci de automatizare / x agrement rabot- (iahturi, bărci) și alte facilități de înot interne destinație.

Aceste mărfuri pot fi returnate sau schimbate numai în cazul depistării unor defecte inamovibile (căsătorie), iar legea stabilește o perioadă de timp destul de lungă pentru tratarea acestor reclamații - 15 zile de la data cumpărării.

Alte grupuri

Restul bunurilor care nu pot fi returnate în baza legii includ:

• produse și materiale din materiale polimerice (în întregime sau parțial) și în contact cu produsele alimentare (vase, aparate de masă și de bucătărie, recipiente și ambalaje pentru depozitare, transport de alimente, inclusiv de unică folosință);
• mobilier pentru casă (seturi și seturi);
• bijuterii: bijuterii, alte articole din pietre prețioase și (sau) metale, pietre prețioase după tăiere;
• arme civile, părți principale, cartușe;
• plante și animale;
• produse neperiodice (calendare, cărți, albume, hărți, pe suporturi de date tehnice - discuri, casete).

În ceea ce privește mobilierul, merită menționat faptul că nu este vorba despre obiecte individuale, ci despre kit-uri. Bijuterii legislator a introdus în lista de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate, în scopul de a preveni frauda în acest domeniu, așa cum este adesea cazul producției de bancnote contrafăcute de înaltă calitate.

Armele și componentele acesteia ar trebui, de asemenea, să fie alese cu atenție, deoarece acestea nu pot fi returnate sau schimbate, statul a decis din motive de securitate.

Animalele și plantele nu sunt jucării, dacă au luat o astfel de "povară", apoi o duc până la capăt.

Cărți, broșuri, calendare și alte produse din cele de mai sus ar trebui, de asemenea, examinarea cu atenție pentru a alege pre-adnotare, deoarece acestea sunt, de asemenea, luate în considerare lista de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate. În același timp, ziarele și revistele nu sunt periodice, astfel că o astfel de interdicție nu funcționează.

jurisprudență

Legea prevede numai situațiile generale și normele aplicabile acestora. Dar fiecare caz este individual, prin urmare, este de competența instanței să înțeleagă oportunitatea aplicării acestui sau a acelui element din lista în cauză.

Trebuie remarcat imediat că disputele legate de vânzarea de produse de igienă și cosmetice sunt destul de frecvente. Motivul pentru rezilierea contractului, în aceste cazuri, de multe ori, opinia consumatorilor este nedovedenie pentru a le informații complete cu privire la proprietățile, caracteristicile mărfurilor, contraindicații pentru utilizarea care este obligatorie. Cu toate acestea, în instanță, consumatorii nu pot furniza dovezi suficiente privind încălcarea drepturilor lor, o legătură cauzală între achiziționarea de produse și consecințele negative (de exemplu, o alergie a apărut). Astfel, instanțele judecătorești, în 95% din cazuri, au negat satisfacerea cererilor.

Produsele tricotate provoacă, de asemenea, o mulțime de întrebări ale cumpărătorilor. De exemplu, a existat un caz cu un jumper, a cărui calitate nu a provocat îndoieli, dar dimensiunea nu se potrivea cetățeanului. Din cauza a ceea ce a vrut să-l returneze la magazin, sa întâlnit în termen de 14 zile, totuși, vânzătorii s-au referit la Listă și au refuzat să-și exercite acest drept. Rospotrebnadzor, unde un bărbat a aplicat după aceea, la rândul său, sa ridicat la protecția consumatorului, a constatat încălcări ale regulilor de vânzare a bunurilor și a adus organizația în fața justiției. Instanța a fost, de asemenea, de acord cu poziția organului de stat și nu a anulat această decizie. Motivul este că nu toate tricotajele aparțin listei, ci numai lenjeria de corp și ciorapi, cardiganul nu le aparține.

Din punct de vedere tehnic, produsele complexe, care nu fac obiectul returnării și al schimbului, devin adesea un obstacol în calea pietonilor. Consumatorii uită că nu sunt jucării, ci obiecte complexe. Operarea incorectă, scăderea temperaturii, căderea, impactul poate dezactiva cu ușurință tehnica. Aceste evenimente din nou, vânzătorul nu va putea să verifice dacă au fost de fapt. Aceste achiziții sunt de obicei bine gândite, determinate în avans cu gama de culori, design, mărime, caracteristici. Nu este o coincidență faptul că legiuitorul dispune ca perioadele de garanție să fie stabilite pentru acest produs, în special pentru a proteja drepturile consumatorilor. Instanțele în astfel de cazuri, de obicei, refuză consumatorilor, dacă nu sunt brusc mulțumiți de culoarea, dimensiunea sau funcția. Situația este destul de diferită atunci când calitatea echipamentului lasă mult de dorit, atunci, fără îndoială, legea este de partea cumpărătorului.

În ceea ce privește acest din urmă grup, "produse neperiodice" din lista de bunuri care nu fac obiectul returnării și schimbului, este de remarcat că nu toate articolele ar trebui, de asemenea, să fie rezumate în cadrul acestui concept. Astfel, în practica instanțelor de arbitraj a existat un caz de refuz ilegal al unui antreprenor în schimbul unui CD, pe care cumpărătorul la cumpărat din greșeală. În loc de film, a adus acasă un joc de calculator, PI a refuzat să facă schimb. Rospotrebnadzor nu a fost de acord cu această poziție, a emis o rezoluție pentru a aduce vânzătorului răspunderea pentru încălcarea Regulilor pentru vânzarea de bunuri. Astfel, instanța a constatat că din informațiile de pe ambalajele de disc rezultă că acestea conțin informații cu programe de calculator, vânzarea cărora este reglementată de a 12-a secțiune a Regulilor de vânzare a mărfurilor, și nu 17, ca în cazul produselor neperiodice. Prin urmare, acest disc nu poate fi atribuit ultimului grup al listei. Încălcarea drepturilor consumatorului a fost eliminată.

Într-adevăr, legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" oferă oportunități deosebite pentru cumpărători. Cu toate acestea, în acest sens, se întâmpină adesea extremismul consumatorilor, adică abuzul asupra acestor puteri. Lista definită de legiuitor are drept scop prevenirea circulației repetate a bunurilor din anumite categorii deja în uz, excluderea fraudei și a actelor teroriste (în cazul armelor). Fiecare consumator ar trebui să știe că nu poate fi schimbat în termen de 14 zile și cum să-și apere drepturile în cazul în care sunt încălcate. Desigur, nu veți învăța toate categoriile temeinic, există o mulțime de bunuri și există și mai multe întrebări, deci uneori este mai bine să cereți unui avocat ajutor.