Garanții de calitate a bunurilor și serviciilor. Garanția producătorului. Controlul calității de stat

Legea RF stabilește garanții de calitate pentru fiecare produs pentru a proteja drepturile consumatorilor. Articolul 469 din Codul civil specifică tipurile și termenii de respectare a regulilor. Însă producătorii încearcă adesea să încalce cerințele documentelor de reglementare, creând un contract de servicii suplimentar, încheiat înainte de perioada calculată. Ei nu știu că un astfel de truc nu anulează obligațiile comune tuturor.

Dispoziții de bază

sistem asigurarea calității stabilește termenele limită pentru respectarea perioadei obligatorii în care producătorul sau vânzătorul întreprinde acțiunile necesare pentru conservarea produselor într-o formă adecvată pentru utilizare. Această perioadă este calculată pentru fiecare tip de produs în felul său propriu, timpul este selectat pe baza principiului rezonabilității.

Articolele din Codul civil din 469 și 470 stabilesc ce garanții de calitate. Reglementările funcționează în toate domeniile vieții cetățenilor:

1. Servirea oamenilor, a bunurilor imobile, a echipamentului instalat.
2. Achiziționarea de produse de consum general și bunuri cu destinație specială.

Condiții de conformitate cu cerințele Codului civil

Articolul 469 din Codul civil definește perioada de garanție, instalat separat pentru fiecare produs. Produsele complexe necesită un contract de service separat până când producția este lansată la capacitate maximă. Perioada maximă nu este prevăzută în documentele normative și, prin urmare, nu are nicio limitare. Pe această bază, asigurarea calității este determinată de două componente:

• cerințe legale;
• acord suplimentar.

Durata contractului suplimentar în practică depășește perioada legală stabilită. În cazul în care producătorul a indicat în continuare un timp mai mic decât serviciul real al mărfurilor și a refuzat serviciul, atunci în instanță acordul va fi declarat nevalabil.

Conținutul legislației

Garanțiile de calitate sunt stabilite în articolul 469. Vânzătorul trebuie să dea mărfurile cumpărătorului în uz propriu. Scopul achiziției trebuie să fie cel specificat în descriere.

Dacă elementul achiziționat are mai multe părți, este asigurată asigurarea calității. Vânzătorul trebuie să mențină bunurile într-o stare potrivită pentru utilizare pe întreaga perioadă prescrisă. Cu toate acestea, cerințele legii sunt luate în considerare numai la momentul cumpărării.

Garanția producătorului prevede conținutul bunurilor într-o stare care permite utilizarea lor. Dar este permisă purtarea materialelor în mod natural din acțiunile cumpărătorului, care nu afectează cerințele primelor 4 articole ale articolului 469. Acord adițional între participanți ajută la îmbunătățirea atractivității bunurilor pentru consumator.

Astfel, paragraful 1 al articolului de mai sus nu prevede termene specifice. În viitor, această perioadă este determinată de examinare calitatea mărfurilor. Conform hotărârii instanței, timpul real de obligație din partea vânzătorului este stabilit. Baza contractuală a relației cu cumpărătorul ajută la remedierea situației.

Cum se asigură că cerințele sunt îndeplinite în fabrică?

Controlul de stat calitatea este realizată pentru a proteja cumpărătorii de bunuri de calitate scăzută. Fabricile au servicii speciale de supraveghere tehnică. Respingerea în timp util a produselor care nu îndeplinesc cerințele tehnologiei.

Controlul și detectarea defectelor apar în toate etapele:

• selecția și achiziționarea de materii prime;
• controlul conformității tehnologiei de producție;
• administrare declarații defectuoase pe baza rezultatelor testării produsului final.
• depozitarea, vânzarea de produse;
• transport și eliminare.

Instalarea unui tip complex de echipamente durează mai mult de o lună sau chiar un an. Prin urmare, perioada de garanție este atribuită după instalarea echipamentului. Indicatorii privind îmbunătățirea calității produselor sunt o activitate constantă în domeniul controlului tehnic al mărfurilor. Aceasta presupune:

• căutarea cauzei care a condus la formarea căsătoriei;
• dezvoltarea unui sistem de management al calității și respectarea normelor sale;
• elaborarea de instrucțiuni pentru eliminarea problemelor majore și dezvoltarea surselor de situații de urgență.

Cum monitorizează necesitățile alimentare?

Sistemul de asigurare a calității acoperă toate serviciile întreprinderii. Personalul este informat despre necesitatea de a respecta regulile stabilite. Sistemul de management al siguranței alimentare al statului obligă să respecte standardele stabilite, să creeze condiții pentru depozitarea produselor finite.

Evaluarea stării de producție se realizează conform unor indicatori general acceptați. Standardizarea se desfășoară în fiecare nouă ramură a industriei alimentare. Evaluarea cantitativă ajută la caracterizarea stării tuturor activităților economice.

Normele introduse nu servesc doar ca protecție împotriva căsătoriei, ci contribuie și la crearea de previziuni de deteriorare a condițiilor echipamentelor, de a efectua reparații premature.

Ce măsuri sunt luate pentru violatorii?

Când setați o perioadă de garanție calitatea serviciilor Organele de stat încearcă să prevină căsătoria și să restabilească justiția în caz de încălcări. Pe partea cumpărătorului este reprezentantul oficial al organismului de protecție a consumatorilor. Cu toate acestea, în situațiile în litigiu, victima trebuie de multe ori să plătească pentru expertiza din propriile resurse.

Măsurile de luptă pentru produse de calitate sunt:

1. Supravegherea permanentă în domeniul respectării cerințelor de reglementare în domeniul siguranței produselor.
2. Atunci când sunt detectate încălcări, instrucțiunile oficiale sunt trimise cu privire la momentul eliminării deficiențelor. Bunurile deteriorate sunt scoase din producție, dacă este necesar.
3. Eliminarea produselor periculoase pentru sănătatea consumatorului: termenul de valabilitate expirat, materiale toxice în jucării sau alte tipuri de bunuri. Toate acțiunile au loc prin informarea consumatorilor cu privire la daune.

Care este necesitatea certificării produselor?

Vânzarea de produse de calitate are loc numai după confirmarea conformității cu cerințele stabilite și cu proprietățile produsului. Organismul federal pentru standardizare, metrologie și certificare este angajat în inspecții și alocarea nivelului de conformitate.

Pentru a respecta standardele, angajații departamentelor de stat sunt înzestrați cu anumite competențe:

1. Eșantionarea și analiza materialelor utilizate pentru mărfuri.
2. Scrieți cerințele pentru eliminarea încălcărilor, impuneți sancțiuni pentru nerespectarea termenelor alocate.
3. Blocați oportunitățile de punere în aplicare a căsătoriei, opriți producția.
4. Monitorizați respectarea cerințelor sanitare.
5. Verificați încheierea sanitară și epidemiologică a produselor alimentare.

Inspectorii sunt obligați să asigure accesul fără restricții la atelierele de producție și la depozite. La solicitarea lor, se prezintă documente pentru a verifica conformitatea calității cu indicatorii stabiliți.

Suplimente

Fiecare vânzător trebuie să fie responsabil pentru bunurile de proastă calitate. Dacă un cumpărător descoperă o căsătorie, calitatea mărfurilor este examinată de către furnizor pentru fondurile proprii. Dar această regulă funcționează numai în perioada de garanție stabilită de legislație sau de contract.

Dacă producătorul nu a specificat perioada de garanție, vânzătorul stabilește o perioadă de 14 zile de la data achiziționării. Cumpărătorul are dreptul de a depune plângeri după expirarea termenului stabilit, însă cazul va fi examinat în cadrul unei proceduri judiciare. Examinarea se efectuează în termen de 20 de zile de la data depunerii cererii.

În revendicare, cumpărătorul trebuie să furnizeze cât mai multe informații despre motivele care au condus la revendicare. Examinarea se efectuează cu pierderea proprietăților declarate ale mărfurilor în timpul perioadei de garanție, în caz de dezacorduri cu producătorul cu privire la calitatea produselor. Vânzătorul este obligat să efectueze un studiu privind ordinele organelor de supraveghere de stat și ale instanțelor judecătorești.