Conceptul și tipurile de bariere de comunicare

Omul este o ființă socială și trebuie să comunice cu mulți oameni în fiecare zi. Cu siguranță, toată lumea se întreba de ce este posibil să comunici liber cu unii oameni, dar ceva pare să interfereze cu alții. Această situație ciudată se numește o barieră de comunicare. Astfel de dificultăți cu comunicarea nu sunt neobișnuite, dar pot fi eliminate cu succes prin stăpânirea abilităților de comunicare constructivă. Dar mai întâi trebuie să aflăm care dintre tipurile de bariere comunicative împiedică comunicarea normală. Acest lucru va fi discutat în articol.

Puțin despre procesul de comunicare

În sensul cel mai larg al cuvântului, comunicarea este comunicarea umană. Pot avea loc într-un cadru formal și informal. În cadrul procesului de comunicare se înțelege procesul de schimb de informații, care are loc prin diverse mijloace de comunicare. Dacă se presupune că scopul principal al comunicării este doar schimbul de informații, atunci este posibil să se ia în considerare toate tipurile de bariere comunicative care pot împiedica acest lucru.

Comunicanții și destinatarii sunt întotdeauna implicați în procesul de comunicare. Indiferent de câte persoane sunt implicate în conversație, vor exista întotdeauna cei care vorbesc și cei care ascultă. Comunicarea umană, ca orice alt schimb de informații, se bazează pe un lanț cu trei legături:

• Codificare.
• Transfer.
• Decodarea.

Cum se întâmplă acest lucru? Comunicatorul se descurcă mesaj de informare în cod (cuvinte, gesturi, expresii faciale) și transmite către destinatar. El, la rândul său, prin vedere și auz acceptă și înțelege mesajul. Barierele de comunicare pot apărea pe fiecare legătură a acestui lanț. Potrivit lui A. Panfilova, tipurile de bariere comunicative in comunicare pot fi: stilistica, semantica, lingvistica, fonetica, logica si psihologica.

Barierele globale

De asemenea, barierele în calea comunicării pot fi externe, interne și de bază. Putem spune că acestea sunt trei tipuri globale de bariere comunicative.

Bariere externe apar atunci când o persoană este împiedicată să transmită informații și acest motiv nu depinde de el. De exemplu, veriga lipsă, atâta timp cât persoana la telefon sau vorbesc cu un prieten, dintr-o dată undeva de la stația de șantier sau o cale ferată auzit un sunet puternic, din cauza care sursa nu a putut auzi ultimele cuvinte. Apariția barierelor comunicative are o natură pur tehnică și nu are legătură cu patologiile fiziologice.

Bariere interne apar din motive lingvistice, semantice sau stilistice. Acest tip de barieră comunicativă este cel mai frecvent atunci când învățați o limbă străină. Se reduce la faptul că semnalele decodate sunt codificate inadecvat la nivel verbal. Pur și simplu, destinatarul nu poate înțelege ceea ce se spune într-o limbă pe care nu o știe.

Barierele de bază - acesta este un obiect de studiu al psihologiei. Dacă barierele interne și externe pot fi definite ca fiind pur tehnice și, cel puțin, ușor de scăpat de ele, atunci elementele de bază nu sunt atât de ușor de îndepărtat și există mai multe dintre ele. Deci, care sunt tipurile de bariere comunicative de tipul de bază?

Barierele de bază

Barierele de bază sunt că destinatarul nu înțelege semnificația a ceea ce sa spus, nu pentru că este o altă limbă, ci pentru că are propriile asociații, comparații și reprezentări care interferează cu percepția adecvată. Iată câteva tipuri de bariere comunicative de tipul de bază: mentale și emoționale.

În conversație, în special informală, oamenii tind să traducă imaginile gândurilor în cuvinte și gesturi și apoi să decodifice înapoi. Numai aceleași cuvinte cauzează contacte diferite în contacte. În funcție de locul în care persoana a studiat, a lucrat și a trăit, el are propriile sale idei, adică el percepe complet diferit formele de gândire predate lui. Acest tip de barieră comunicativă în comunicare poate fi logică sau emoțională. În unele cazuri, acest obstacol este aproape imposibil de depășit, mai ales dacă contactorii se află la diferite niveluri mental și emoțional de stat. Să presupunem că o stare emoțională este un lucru instabil și poate fi egalat. Apoi problema cu comunicarea va fi rezolvată singură. Dar să o rezolvi nivel mental, Sunt necesari câțiva ani de educație și formare suplimentară de agilitate.

De asemenea, este obișnuit să se facă distincția între următoarele tipuri de bariere de comunicare interpersonală:

1. Motivațional. În comunicare, obiectivele interlocutorilor trebuie să coincidă, în cazurile extreme nu se contrazic reciproc. Și dacă apare o astfel de contradicție, informațiile de la început nu pot fi percepute în mod adecvat. Persoana va asculta, dar cu greu va auzi exact ce a vrut să-i transmită interlocutorului. Situația din domeniu "ce vreau, am auzit".
2. Terminologie. Această problemă apare atunci când o anumită problemă este discutată de persoane cu niveluri diferite de competență. De exemplu, un artist din Sankt-Petersburg și un acționar cu experiență în domeniu discută piața bursieră. În mod firesc, participanții la discuție vor interpreta cuvintele unii pe alții în moduri diferite, deoarece se vor baza doar pe cunoștințele lor. Deci, există posibilitatea ca poate exista un conflict de interpretări, care este foarte dificil de determinat imediat. Cu toate acestea, această barieră poate fi depășită cu ușurință dacă vă dezvoltați propriul vocabular de termeni sau pur și simplu cereți interlocutorului să înlocuiască epitetele științifice furioase cu cuvinte "umane".
3. O barieră globală pentru perspective. Aceasta este cea mai profundă și cea mai dificilă barieră de comunicare. Poate apărea din cauza vârstei diferite a interlocutorilor, a diferitelor experiențe de viață sau a nivelului cultural. Neînțelegerea se bazează pe faptul că fiecare comunicator are un nivel diferit de conștiință. De exemplu, toată lumea știe conflictul dintre părinți și copii. De asemenea, probabilitatea este ridicată ca interlocutorul să fie pur și simplu obsedat de un gând subiectiv pe care nimeni nu îl va putea înțelege, dar acest lucru este puțin diferit. Și dacă vorbim despre viziunea asupra lumii, atunci într-adevăr la un nivel diferit de conștiință au fost percepute diferit chiar și cele mai obișnuite situații. Ca urmare, există două realități care nu sunt destinate să se intersecteze între ele, în consecință, este dificil să se găsească un câmp comun de informare. Dar chiar și această barieră poate fi depășită dacă interlocutorul cu un nivel mai înalt de conștiință privește situația din punctul de vedere al interlocutorului său.

Expres total

Astfel, barierele de comunicare sunt obstacole psihologice care împiedică oamenii să se înțeleagă corect între ei. În funcție de ce și cum interlocutorul nu înțelege, există mai multe tipuri de bariere comunicative și caracteristicile acestora. Oamenii de știință citează diferite modalități de clasificare a barierelor, deci este greu de spus cu siguranță câte sunt. Dar, pentru o mai bună dezvăluire a subiectului, este necesar să se aducă cele mai comune tipuri de bariere de comunicare cu exemple și căi care vor ajuta la înțelegerea reciprocă. După cum arată practica, nu există nici un obstacol în calea comunicării care nu poate fi depășită, există numai lipsa de voință a comunicatorului și a destinatarului de a găsi limba comună.

Oamenii sunt adesea confundați, gândindu-se că este suficient să-și exprime părerea, cum o vor înțelege. Acest lucru este posibil numai dacă mesajul ajunge la destinatar neschimbat. Și, din păcate, acest lucru se întâmplă foarte rar, aproape niciodată. Comunicatorii spun un singur lucru, iar destinatarii înțeleg ceva complet diferit. Și nu pentru că o fac așa, doar că toate mesajele sunt susceptibile la numeroși factori și interferențe care reduc eficiența transferului de informații. Este imposibil să se ia în considerare toți factorii care denaturează mesajele, prin urmare s-au făcut diverse încercări de clasificare a tipurilor de bariere comunicative.

Caracteristicile apariției și manifestării neînțelegerii depind în mod direct de ceea ce a devenit cauza denaturării informațiilor. De exemplu, dacă vorbești cu un om care este iritat în dimineața, el în mod clar nu înțelege și 10% din datele transmise, și în caz contrar, de asemenea, este tulburat din cauza faptului că el ar fi fost insultat, chiar dacă nimeni nu sa gandit la asta.

Oamenii de știință și "barierele" lor

Încercând să studieze din punct de vedere științific conceptul și tipurile de bariere comunicative, V. Shepel a identificat șase obstacole care sunt cele mai evidente:

1. Condiții neconfortabile ale mediului fizic, în care va avea loc transferul informațiilor.
2. Ascultătorul este preocupat de probleme complet diferite (inerția implicării).
3. Antipatia față de interlocutor, în special, și cu alte gânduri în general. Înfundarea conștiinței cu stereotipurile.
4. Bariera lingvistică, inclusiv diferența de vocabular, vocabular și dialect.
5. Nepotrivire profesională, adică dacă o persoană, "întunecată" într-o anumită întrebare, încearcă să se strecoare în sfera cercetării sale și intră într-o conversație cu o persoană competentă în această chestiune.
6. Comunicatorul este pur și simplu neplăcut pentru destinatar.

La rândul său, psihologul B. Porshnev în lucrarea sa, unde a oferit sfaturi oamenilor de afaceri, a descris tipurile de bariere comunicative în comunicarea de afaceri. Au fost doar patru:

1. fonetic. Dacă o persoană vorbește inexpresiv, prea repede / lent, "înghite" scrisori sau are un accent, atunci discursul său este greu de înțeles în mod corespunzător.
2. semantic. Oamenii nu se înțeleg între ei din cauza diferențelor în sensul cuvintelor.
3. stilistic. Dacă discursul comunicatorului nu corespunde situației sau stării emoționale a destinatarului. De exemplu, dacă cineva începe la o înmormântare, spuneți o poveste veselă despre călătoria sa la Honolulu.
4. boolean. Când fiecare persoană are propriul său lanț logic de judecăți.

Barierele de mediu, tehnice și umane

Într-o înțelegere mai largă a tipurilor de bariere comunicative includ:

• Obstacole cauzate de mediul înconjurător.
• Bariere tehnice.
• Factorul uman.

Mediul poate crea condiții neconfortabile pentru transmiterea și percepția informațiilor. De exemplu, zgomot în interiorul sau în afara ferestrei, lucrări de reparații, apeluri telefonice, muzică tare. De asemenea, din conversație poate fi distras de soarele strălucitor, peisaj, interior specific. Condițiile adverse meteorologice și de temperatură afectează comunicarea meteo.

În ceea ce privește barierele tehnice, inițial numai zgomotul a fost atribuit acestei noțiuni, însă în știința comunicării moderne acest concept are un sens mult mai larg. Pentru a transporta totul, aceasta distorsionează sau întrerupe mesajul transferat.

Barierele umane sunt împărțite în psihofiziologice și culturale. Primul apare dacă există o încălcare a articulației, surzenie, pierderea vederii. De asemenea, calitatea comunicării este puternic influențată de caracteristicile psihologice. Psihologul B. Parygin a subliniat barierele asociate cu mecanismele interacțiunii socio-psihologice, influența oamenilor asupra lor și caracteristicile personale.

Psihologii se referă la formele răspândite ale barierelor psihologice, cum ar fi tensiunea nervoasă, eșecurile emoționale, apatia, depresia și proprietățile mentale ale individului. Dacă vorbim despre aceste tipuri de bariere de comunicare și despre funcțiile pe care le îndeplinesc, merită să distingem două poziții:

1. Piedica psihologică.
2. Protecția psihologică.

De asemenea, factorii socio-culturali influențează comunicarea. Fiecare individ este purtătorul anumitor calități sociale. O persoană care trăiește într-o societate se referă în mod necesar la o etnosă specifică, o națiune, o denominație religioasă sau o comunitate profesională. Acești factori dau naștere la numeroase diferențe socio-culturale și, ca rezultat, la bariere comunicative.

Bariera telefonică

Un alt tip de barieră de comunicare interpersonală este fonetică. Aceasta se datorează diferitelor mijloace de semnare de comunicare. Sunt create mai multe obstacole prin obstacole acustice și fiziologice în vorbire. Gama acestei neînțelegeri este destul de largă - dintr-o mică (dificultate în pronunțarea unor cuvinte) până la capăt (când se spune absolut incomprehensibil sau într-o limbă străină).

Înțelegerea incompletă apare dacă comunicatorul vorbește vag, rapid sau cu un accent. Pentru a atenua astfel de neînțelegeri, trebuie să întrerupeți conversația, ceea ce va ajuta să vă concentrați atenția asupra a ceea ce sa spus. De asemenea, poate apărea o barieră fonetică cu o creștere accentuată a tonului. Apoi, atenția destinatarului va fi accentuată nu pe mesajul de informare, ci pe atitudinea comunicatorului față de acesta. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să reasigurați că difuzorul ajunge la un echilibru emoțional în transmiterea mesajului. De exemplu, puteți spune: "Dacă vorbești calm, te pot înțelege mai bine." Pe lângă tonul de vorbire, se acordă o importanță deosebită transmiterii informațiilor, accentului și tonusului.

Plasând tot felul de accente, comunicatorul poate schimba conținutul gândurilor transmise. Să presupunem că, dacă spui că "acest exercițiu este mai bine făcut astăzi" liniștit și fără stres nejustificat, destinatarul nu va înțelege importanța calendarului sarcinii. Dar, dacă accentuați cuvântul "astăzi", atunci puteți înțelege deja necesitatea de a organiza un eveniment într-un anumit termen limită. Dacă pronunți fraze sau cereri prea calm sau prea emoțional, acest lucru poate reduce efectul percepției. Interlocutorul va avea imediat o reacție defensivă, care se manifestă în frânare sau în schimbarea atenției.

Viteza de vorbire joacă un rol important, este important să o analizăm și procesul de procesare a informațiilor de către ascultător. Imagine a percepției de interferență poate strica și de pronunție, cum ar fi nazalizare, că barierele este râsul, gemând, whining, în șoaptă, și așa mai departe. D. Comunicare poate deveni incorect setat accente în cuvinte și cuvinte-paraziți. Pentru a depăși această problemă, participanții la comunicare trebuie să lucreze la calitatea vorbirii.

Barierele semantice

Acest tip de interferență în comunicare are loc atunci când interlocutorii nu înțeleg sensul și semnificația cuvintelor vorbite. Cel mai adesea, o barieră semantică apare atunci când se întâlnesc reprezentanți ai diferitelor subculturi. Aici merită acordat atenție unui astfel de concept ca jargon. Jargonul este un discurs al unei anumite grupări sociale sau profesionale, care conține o mulțime de cuvinte specifice acestei comunități de oameni. În acest caz, neînțelegerile vor contribui la evitarea cunoașterii culturii și obiceiurilor unei alte țări sau a unei formațiuni sociale. De exemplu, în cazul în care în India pentru a compara o femeie cu o vacă, ar considera un compliment, dar dacă vă place să spun în Rusia, aceasta va provoca o furtună de emoții și de furie.

De asemenea, bariera semantică poate fi determinată sensuri multiple ale cuvintelor, care poate schimba semnificația în funcție de context. În plus, apar probleme dacă unul dintre interlocutori are un vocabular limitat, în timp ce celălalt are un limbaj literar bogat (sau științific).

Pentru a realiza înțelegerea reciprocă, este necesar să se stabilească feedback, să se utilizeze întrebări clarificatoare pentru a obține o percepție adecvată a informațiilor.

Barieră stilistă

Având în vedere tipurile și funcțiile barierelor comunicative, este dificil să ignorăm bariera de comunicare stilistică. Psihologii observă că, în comunicarea specifică schimbării stilului discursului lor, oamenii pot fi expresivi și, cum se spune, "nu din această lume". Cine în mintea lor dreaptă va reda povestea cu stil științific? Dar despre totul în ordine.

Stilul este relația formei de informație cu conținutul ei. Bariera de neînțelegere apare în timpul utilizării diferitelor mijloace lingvistice pentru exprimarea gândurilor și este condiționată de diferite stiluri de prezentare a informațiilor.

Este obișnuit să distingem stilul expresiv și logic. Expresivul se caracterizează prin creșterea emoțională, gesturi, exclamații entuziaste. Stilul logic este asociat cu prezentarea secvențială a informațiilor, selectarea faptelor, utilizarea unei terminologii precise. Există două metode de structurare a informațiilor:

• regulăcadru. Comunicatorul prezintă în mod clar începutul și sfârșitul conversației. La începutul secolului XX, sa observat că această abordare este mai bine amintit destinatarul este începutul și sfârșitul mesajului. Principalul lucru nu este să începeți "pentru sănătate" și să nu terminați "pentru pace".
• Regulă de lanț. Informația este construită într-un anumit mod într-un lanț consistent de fapte. De exemplu, o persoană poate utiliza sau transferul rangului (de la cel mai important pentru nesemnificativ).

Barierele stilistice apar din cauza organizării incorecte a informațiilor, a inconsecvenței formei și conținutului. Depășiți această barieră vă va ajuta să structurați informațiile, să utilizați conținut corespunzător formularului, să vorbiți pe scurt și să utilizați cele mai relevante pentru rata situației.

Bariera logică

Această problemă de neînțelegere apare atunci când comunicatorii nu sunt de acord cu argumentele, judecățile sau reprezentările. Fiecare persoană se uită la lumea în felul său, astfel încât semnificația fiecărui mesaj este întotdeauna individuală. Prin urmare, există adesea situații în care ceva semnificativ pentru unul este considerat nesemnificativ pentru altul. Un astfel de obstacol apare adesea în comunicatori cu diferite tipuri de gândire. Pentru a depăși această barieră poate fi, dacă încercăm să înțelegem logica interlocutorului și să găsească motivele pentru gândurile discrepanța. Aceasta ar trebui să închidă tema principalelor tipuri de bariere de comunicare și modalități de depășire a acestora. Deși, pe un subiect de dificultate în dialog, este posibil să ne certăm încă mult timp.

Pentru a înțelege și a fi înțeles, nu trebuie să insistați că gândurile voastre sunt singurele adevărate. Fiecare persoană are o anumită cunoștință și o experiență de viață, pe baza căreia înțelege ceea ce a spus interlocutorul. Și dacă încercați să înțelegeți punctul de vedere al vorbitorului, atunci există o mare probabilitate ca barierele în comunicare să nu pară un obstacol insurmontabil.