Competența comunicativă aduce recunoașterea și succesul: aflați cum ...

În lumea modernă, o serie de profesii sunt prezentate cu cerințe absolut certe, dar nu întotdeauna de înțeles, dintre care "competența comunicativă" apare întotdeauna în primele locuri. Mai ales atunci când este vorba de sarcini de serviciu ca atragerea și păstrarea clienților și alte tipuri de interacțiuni cu aceștia.

Se pare că neînțelegerile din această frază? Comunicativ înseamnă sociabil. Competența unei persoane în acest caz este considerată ca fiind capacitatea de a stabili contacte, de a transmite și de a primi informații de la o altă persoană. În același timp, procesul de comunicare ar trebui să fie eficient atât pentru angajat, cât și pentru clientul său (și, prin urmare, pentru întreaga firmă).

Cu toate acestea, noțiunea de competență comunicativă nu este atât de îngustă. Cercetătorii au inclus multe aspecte ale termenului în care studiază problema:

• lipsa de barierele de comunicare (inclusiv vorbire, de exemplu, stuttering - particularitățile naționale ale limbii - specificitatea comunicării profesionale - barierele psihologice);
• un fel de „slang“, format în virtutea unui cerc de contacte și caracteristici culturale (psihologi și antrenori sunt sfătuiți să vorbească cu un client „în propria sa limbă“);
• caracteristicile comportamentale individuale care nu pot fi atribuite barierelor, dar uneori ele creează o barieră în calea comunicării (de exemplu, viteze diferite de vorbire asociate cu caracteristici drepturile de temperament).

Competență comunicativă are un alt aspect important - strategic. Negocierea, comunicarea într-un cadru informal cu „oamenii potriviți“, este important să ne amintim întotdeauna obiectivele dvs. și de a construi procesul de dialog, în conformitate cu acestea, pentru a putea anticipa situația și schimba în avantajul lor. În caz contrar, timpul va fi nejustificat. Desigur, este întotdeauna imposibil să comunici în acest fel ("în suspans"). Atragem atenția cititorului că acest sfat este destinat sferei profesionale de activitate (dar în viață această abilitate este solicitată mai des decât pare).

Pentru a fi competent în comunicarea cu persoane diferite (și clienții nu au întotdeauna un grup profesional, o poziție socială), aveți nevoie de:

• să aibă o idee despre procesul de comunicare, să dezvolte abilități psihologice (de exemplu, să recunoască barierele și să-și reducă influența asupra situației de comunicare);
• să fie conștienți de știri politice, să cunoască termenii de bază ale diferitelor științe (drept, management - în funcție de ce profesii persoanelor cu care comunici cel mai des), să cunoască particularitățile naționale ale vorbirii (mai ales dacă se ocupe cu cetățenii altor țări);
• cunosc propriile caracteristici și reduc impactul lor negativ asupra interlocutorului.

Competența comunicativă a persoanei se formează pe baza experienței de viață, a abilităților dobândite. Dar este posibil să o ajustați din cauza pregătirii psihologice. Deosebit de utile sunt programe foarte specializate pentru a dobândi competențe specifice pentru des întâlnite în activitatea profesională și în situații care pun viața în pericol, „vânzări de formare“, „bariere de comunicare“, „Formare de negociere“ (în orice activitate profesională specifică), „discurs pentru a comunica cu client "(telefon sudat și pentru o întâlnire personală)," Tehnici retorice "," Arta convingerii ". Prin urmare, moda pentru "îmbunătățirea competențelor" angajaților, cererea managerilor de a se îmbunătăți în mod constant, să crească profesional.

abilitate utilă principal, care sunt concepute pentru a preda formatorului privind formarea de comunicare - capacitatea de a se adapta la alte persoane: vorbesc aceeași argou, și că el, copia postura, stilul de comunicare, pentru a modifica rata de vorbire (mai mic sau pentru a accelera), pentru a lupta sau pentru a netezi barierele. Și dacă în alte sfere ale vieții „ajustare“ de către alte persoane nu este considerată o bună modalitate de comportament (fiecare ar trebui să aibă propriul său „de bază“!), A competenței de comunicare fără ea nu se poate face.

Astfel, atunci când termenul este descompus în componente, cunoștințele și abilitățile necesare sunt evidențiate, devine clar ce direcție trebuie continuată pentru a avea succes sau pentru a fi înțeleasă de ceilalți. Competența de comunicare nu este formată peste noapte, trebuie căutată, deoarece va asigura atingerea obiectivelor dorite.