Manager de cont: responsabilități de serviciu. Ce înseamnă "managerul de cont" și de ce?

Calitatea serviciului este estimată de fiecare companie ca fiind unul dintre indicatorii de satisfacție a clienților. Desigur, este foarte dificil să atrageți clienți, dar nu mai puțin de lucru este păstrarea lor.

Ambele funcții sunt deseori efectuate de managerul de cont. El este legătura dintre client și compania sa. Lucrarea sa este invizibilă, dar extrem de importantă pentru orice organizație care dorește să se stabilească pe piața serviciilor sau mărfurilor și să-i transforme numele într-o marcă. Apoi, vom discuta acest post în detaliu.

Un nou termen este un vechi bine uitat

În versiunea în limba engleză, această frază complicată pare a fi un manager de cont. Traducerea lui la noi, destul de ciudat, este deja cunoscută. Da, acesta este un manager pentru a lucra cu clienții - locul vacant este familiar și comun. Dar există totuși unele diferențe. Deci, dacă tu manager de cont, taxe ce fel de cădere pe umeri?

Selectarea candidaților

Un specialist de acest tip poate lua în considerare crearea unei baze motivaționale pentru clienții companiei ca o activitate cheie în scopul unei cooperări constante cu aceasta. De aceea, de multe ori, munca sa competentă, profesională poate fi cheia succesului diverselor evenimente și proiecte și, posibil, reputația pozitivă a agenției în sine. O persoană care pretinde o astfel de funcție trebuie să aibă o serie de calități. Acestea sunt:

1. Sociabilitate. Capacitatea unei persoane nu numai de a comunica frumos și competent, ci și de a conduce negocierile de afaceri, este tentant să oferim idei de cooperare - fundamentul fundațiilor în această profesie!
2. Abilitatea de a te supune. Adesea, un manager de cont este singura persoană cu care clientul contactează și care pentru el va fi "fața" companiei. Deci, în lista cerințelor obligatorii puteți adesea vedea un aspect prezentabil.
3. Loialitate. Un bun specialist în lucrează cu clienții el poate simți dorința și starea de spirit a adversarului său și le poate folosi pentru scopurile proprii. El trebuie să combine cu pricepere într-unul și dorințele șefului și cerințele clientului, fără a uita, în același timp, de scopul tranzacției.
4. Abilitatea de a face fata stresului. Orice flux de lucru presupune întotdeauna apariția unor obiecții atunci când comunică sau își îndeplinește îndatoririle profesionale într-un interval de timp rigid. Fii pregatit pentru asta!
5. Abilitatea de a lucra într-o echipă. Uneori această calitate ajută la îndeplinirea rapidă și calitativă a tuturor cerințelor.
6. Comutați rapid între sarcini. Se întâmplă ca un manager de cont să participe la mai multe proiecte la diferite niveluri de dezvoltare.

Lista responsabilităților în cadrul unui proiect

Deci, haideți să ne uităm la acțiunile pe care managerul de cont trebuie să le efectueze.

Lista sarcinilor cuprinde:

• coordonarea planului de lucru cu clientul, cerințele ambelor părți (compania - clientul);
• să stabilească și să dezvolte parteneriate puternice pe termen lung;
• furnizarea la timp a clientului a informațiilor necesare privind proiectul;
• organizarea procesului de producție, începând cu elaborarea planului și colectarea de informații și încheind cu monitorizarea activității artiștilor interpreți sau executanți și a altor specialiști;
• să efectueze circulația documentelor (înregistrarea actelor, contractelor, rapoartelor);
• să monitorizeze termenele de plată a facturilor facturate, pentru a preveni datoriile;
• este avantajos să se prezinte serviciile clientului;
• să poată lucra cu obiecții;
• încheie tranzacții ca urmare a unei întâlniri de afaceri pozitive;
• să analizeze rezultatele cooperării pentru a identifica motivele nemulțumirii, pretențiile clientului;
• să poată lua măsuri prompte pentru a le elimina;
• desen program de loialitate pentru clienți.

Lista este destul de impresionantă, dar specialistul, care are cel puțin o experiență minimă de a lucra în sfera de afaceri, nu va părea insolubil.

Cu cine lucrează acest specialist?

Din acțiunile corecte ale managerului de cont, așa cum sa spus deja, multe procese de afaceri din firmă depind. Acest lucru se datorează faptului că, pe parcursul îndatoririlor sale, el contactează nu numai clientul, ci și alte departamente și specialiști auxiliari. De exemplu, poate fi încredințată cooperarea cu:

• utilizatori de specialitate (în cazul unui site și alte resurse de informații);
• copywriteri;
• departamentul analitice al companiei;
• Specialiști în SEO responsabili pentru promovarea unei resurse, a unei mărci, a unui serviciu sau a unui produs;
• dezvoltatorii de publicitate contextuală.

În cazul în care un proiect pe termen lung sau de muncă intensivă va fi realizat de un specialist care lucrează cu baza de clienți De asemenea, se află coordonarea obligatorie a acțiunilor cu acești lucrători.

Ce nu poate fi revendicat de managerul de cont?

Trebuie să clarificăm imediat că persoana aflată în această poziție nu este implicată în vânzări și nu este asociată cu acestea. Domeniul său de activitate este consultanța, adică participarea la procesele de afaceri, controlul acestora la diferite niveluri și ajustarea activității specialiștilor menționați mai sus. Prin urmare, a face pretenții față de acest angajat cu privire la reducerea vânzărilor sau comenzilor companiei de pe site-ul magazinului online va fi fundamental greșit.

El are sarcini complet diferite - satisfacerea dorințelor clientului și ajustarea activității tuturor departamentelor companiei în conformitate cu acestea. Apoi, o altă condiție obligatorie va fi îndeplinită, care se confruntă cu managerul de cont, atragerea clienților, încheierea de contracte pentru cooperare progresivă pe termen lung și reciproc avantajoasă. Aceste două sarcini, bineînțeles, sunt interdependente, iar un profesionist cunoștință știe cum să le combine în cel mai bun mod posibil.

Rezumă

Da, managerul de cont nu este un lucru ușor, ci interesant, util și în cerere. Mulți oameni de afaceri au început în această poziție și au devenit de succes, deoarece oferă abilitățile necesare pentru a desfășura afaceri cu clienții. Nu credeți că așteptați numai biroul și o birocrație plictisitoare. De fapt, în orice companie, managerul de cont rareori trebuie să-și petreacă ziua lucrătoare pe patru pereți. Și toate datorită faptului că acest post presupune o activitate înaltă.