Definiția termenilor front-, middle- and back-office. Care este lucrarea din spatele biroului bancar?

"Toate profesiile sunt necesare, toate profesiile sunt importante" - știm cu toții din copilărie. Faptul este că totul este interconectat în lumea modernă, de aceea au apărut numeroși termeni de origine străină, a căror semnificație nu este cunoscută majorității cetățenilor. Agenții imobiliari, creatorii de imagini, copywriteri, inspectori - deci nu puteți spune exact ce fac acești oameni. Același lucru se poate spune despre specialiștii birourilor din spate. Cine sunt ei, unde lucrează, care este responsabilitatea lor directă?

Definiția sediului principal al unei instituții financiare

Acest termen este numit un grup de unități din organizațiile responsabile pentru lucrul cu clienții sau clienții. Specialiștii din front office se află pe prima linie, aceasta este chipul companiei. Din profesionalismul, competența, aptitudinea depinde succesul întregii instituții. În sectorul bancar astfel de angajați sunt angajați în prelucrarea cererilor pentru deschiderea unui depozit sau de a obține un împrumut, de a oferi consultanță cu privire la orice problemă, de a distribui produse bancare etc. Aceasta înseamnă că experții însoțesc în mod constant clientul din momentul în care ajunge la biroul băncii și înainte de încheierea tranzacției.

Ce este un back-office?

Aceasta este o unitate operațională și contabilă care se ocupă de furnizarea de servicii pentru departamentele care administrează activele și datoriile societății. Biroul din spate este un cardinal gri. Clienții și clienții nu pot evalua activitatea specialiștilor săi, deși investesc mult în prosperitatea afacerii. Astfel de unități se află în bănci, societăți de investiții, organizații care efectuează tranzacții pe piețele de valori mobiliare. Ei lucrează de la 3 la 15 persoane, numărul de angajați depinde de mărimea instituției.

Lucrul în spatele biroului băncii implică instruirea gestionarea rapoartelor, executarea de decontări pe titluri și fonduri pe tranzacțiile încheiate de front office. De asemenea, angajații săi sunt angajați în monitorizarea respectării limitelor, menținând un raport intern, furnizând informații pentru contabilitate. Specialistul din back office lucrează numai cu contractori, nu colaborează cu clienții.

Ce face biroul de mijloc?

Această unitate poate fi numită o legătură între birourile din față și din spate. Funcțiile sale sunt destul de neclară. Experți băncile sunt angajate în principal în pregătirea și semnarea contractelor, oferind clienților cu diferite tipuri de rapoarte, preluarea comenzilor de a efectua tranzacții de retragere, de cumpărare și de vânzare, și așa mai departe. D. De asemenea, de mijloc de birou este responsabil pentru coordonarea formularelor standard și documente standard cu alte departamente, pentru a dezvolta metodologii noi operațiuni. Specialiștii săi, în majoritatea cazurilor, lucrează la instrucțiunile celor mai de seamă lucrători.

Care sunt responsabilitățile specialiștilor din back office?

Angajații instituțiilor financiare trebuie să execute acorduri de cumpărare și vânzare de valori mobiliare, să mențină un jurnal de tranzacții. Specialistul monitorizează reînregistrarea valorilor mobiliare, deoarece trebuie să se efectueze transferul de proprietate către cumpărător de la vânzător. Biroul de back-office execută această procedură pe baza ordinului de transfer inclus în registrul deținătorului de valori mobiliare.

Noul proprietar trebuie să primească toate documentele necesare, iar specialistul, la rândul său, controlează procesul de decontare dintre vânzător și cumpărător. Angajatul din spatele biroului are o mare responsabilitate, pentru că cea mai mică greșeală, aparent nesemnificativă la prima vedere, poate duce la probleme la scară largă. În cel mai rău caz, compania suferă pierderi semnificative din cauza recunoașterii că tranzacția este nevalidă.

Compararea birourilor din față și din spate

Aceste două unități sunt opuse una față de cealaltă. Recepția este lucrează cu clienții, fata de companie. Specialiștii sunt mereu în vizor, viitorul lor depinde de profesionalismul și ingeniozitatea lor. Biroul de back-office este un loc de muncă la umbra. Angajații unității nu știu totul în persoană, dar sunt ca albinele lucrătorilor care împrăștie multe lucruri importante. Toți specialiștii lucrează în beneficiul companiei, dar este încă important să se traseze o linie între diferite diviziuni, astfel încât să nu se transfere responsabilitățile unora la umerii altora.

Front-office și back-office au funcții diferite. Primul lucrează la creșterea vitezei serviciului pentru clienți, menținerea fiabilității informațiilor primite și înregistrarea rapidă a vânzărilor. Al doilea este axat pe analiza vânzărilor, pregătirea unui index de carduri cu prețuri, sistemul de stabilire a prețurilor, controlul circulației produselor în depozite.

Separarea unităților poate apărea atāt la software, cāt și la nivelul hardware. Nu există o limită clară între ele, este doar un sistem de concepte. Separarea birourilor back-office și front-office este necesară la nivel psihologic. Șeful companiei ar trebui să înțeleagă că, în primul subsistem, specialiștii mai profesioniști și mai experimentați trebuie să muncească mai degrabă decât în ​​cel de-al doilea, deoarece le este încredințată o responsabilitate mai mare și mai dificilă de a lucra cu ei.