Produs turistic: crearea, dezvoltarea, caracteristicile, consumatorii. Un produs turistic este ...

Orice parc tematic, hotel sau altă întreprindere turistică se confruntă invariabil cu alegerea a ceea ce să producă și cât de mult. Inevitabilitatea acestei probleme este evidentă. La urma urmei organizații de turism au un număr redus de resurse de producție. Soluția finală va depinde de obiectivele firmei, precum și de la acele restricții și obstacole care vor fi pe drum.

Ce este inclus în conceptul de produs turistic?

Succesul oricărei companii de pe piață depinde, în primul rând, de atractivitatea produsului sau a serviciului pe care îl produce. În funcție de aceasta, politica de marketing a organizației se bazează pe preț, promovare și distribuție.

În ceea ce privește agențiile de turism, oferă clienților lor un produs turistic. Ce este inclus în acest concept? Dacă luăm în considerare produsul ca o categorie economică, conținutul său este foarte voluminos. Prin definiție, acesta este tot ceea ce este oferit pe piață și este capabil să satisfacă nevoia sau dorința clienților. Astfel, ideile și serviciile, obiectele fizice etc. pot servi drept produs. Asta este tot ceea ce este atractiv pentru achiziție.

Produsul turistic poate fi văzut în două avioane. Pe de o parte, acesta este un serviciu cuprinzător. În acest sens, consumatorii produsului turistic dobândesc un set de servicii, care sunt implementate într-un singur pachet. Cu toate acestea, această percepție este inerentă numai clienților. Potrivit furnizorilor, produsul turistic este ceva concret. Astfel, pentru transportatori acest concept include servicii de transport, pentru hoteluri - lucrări de cazare și pentru parcuri tematice - divertisment. În acest caz, produsul turistic este un element constitutiv al pachetului vândut consumatorilor. După cum vedem, din punctul de vedere al furnizorilor, acest concept are limite mai înguste.

Caracteristici inerente produsului turistic

Pentru toată ambiguitatea conceptului luat în considerare, mulți economiști se referă la acesta neproductivă. Un produs turistic în turism în optzeci la sută din cazuri este un serviciu care are:

- neosyazaemostyu-
- inextricabilitatea legăturilor dintre producție și consum,
- izmenchivostyu-
- incapacitatea de a stoca.

Produs turistic (serviciul de turism) este ceva care nu ia niciodată o formă materializată. Nu poate fi încercat, văzut sau demonstrat înainte de a fi primit. În plus, achiziționarea unui astfel de produs nu determină un cumpărător să dețină nimic. Iar acest lucru îl deosebește radical de achiziția materială.

Printre caracteristicile produselor turistice se poate identifica și gradul lor variabil de tangibilitate. De exemplu, produsele oferite de agenții sunt un prânz turistic complex la întreprinderile fast-food. Este un obiect real. Cantități mai mici de expresie materială au mese în restaurantele clasice. În aceste unități, cumpărătorul nu vine atât pentru mâncare, cât și pentru atmosfera însăși. Este chiar mai dificil să capturați serviciile oferite de companiile de transport și de hoteluri. Aici cumpărătorul cumpără nu un avion sau hotel, ci transport și cazare.

Pachetul de turism

Acest concept include un set obligatoriu de servicii oferite călătorilor individuali sau unui grup de persoane. Uneori un pachet de turism este asociat cu un produs turistic. Pentru el, patru elemente sunt obligatorii.

Primul dintre ele este un centru turistic. Este un loc de odihnă al călătorului cu oportunități naturale și cultural-istorice, etnice și ecologice, infrastructurale și socio-demografice. Trebuie spus că dezvoltarea unui produs turistic este imposibilă fără includerea acestui element. La urma urmei, dacă nu există un obiect de interes, organizarea călătoriei devine imposibilă. De exemplu, atunci când se aplică la o agenție de turism, o persoană va exprima dorința de a merge în Franța, un altul la Munții Pușkin, al treilea - la Crimeea. Cu toate acestea, indiferent de amploarea teritoriului, fiecare dintre ele alege obiectul final. Pentru una, este o țară, pentru alta - un loc specific, iar pentru o treime - o regiune. Operatorii de turism reduc in acelasi timp dorintele vizitatorilor la centrul turistic sau o singura optiune. La urma urmei, aceștia vor fi obligați să livreze călătorului într-un anumit loc de odihnă, unde vor ordona transportul. Va fi și un hotel.

Al doilea element al pachetului turistic este transportul. Acest mijloc de călătorie pentru călători. Cu ajutorul ei ajung în centrul turistic. Cel mai popular mod de transport este, desigur, un avion. Dacă distanțele nu sunt prea mari, atunci puteți naviga cu autobuzul, cu mașina sau cu trenul. Trebuie spus că majoritatea costurilor din pachetul de turism reprezintă costul transportului. În același timp, modul de transport mai rapid și mai confortabil va fi implicat, cu atât va fi mai mare costul călătoriei în sine.

Al treilea element al pachetului de servicii turistice îl reprezintă serviciile de cazare. Acesta este un hotel specific pentru odihnă și cazare. Și este situat în centrul turistic. Crearea unui produs turistic implică plasarea clienților în hoteluri și moteluri, vile și apartamente, campinguri si astfel Botelho. D. Diferențele destinații de vacanță și cazare sunt în conformitate cu tipul de acord încheiat. În ceea ce privește serviciile de nutriție, ele nu constituie un element separat al pachetului de servicii turistice, deoarece acestea sunt incluse în spațiul de cazare. În turism se acceptă următoarele combinații:

- BB - cazare cu mic dejun-
- HB - cazare cu mic dejun si cina (demipensiune) -
- PP - cazare cu mic dejun, prânz și cină (pensiune completă).

De regulă, turiștii pot alege și ordona oricare dintre combinațiile descrise mai sus.

Al patrulea element, care este inclus în pachetul pentru turism, este un transfer. Este livrarea turiștilor de la aeroport, gară sau port situat în țara de la punctul final al traseului către hotelul ales pentru cazare. Includeți transferul și călătoria înapoi. Pentru a efectua livrarea, se utilizează autobuze sau alte tipuri de transport rutier. Cu alte cuvinte, prin transfer înseamnă transportul turiștilor în limitele centrului turistic ales.

Atunci când cumpără un pachet care include patru elemente obligatorii, călătorul primește reduceri semnificative. Acest lucru se datorează serialității produsului oferit lui. Cu toate acestea, prezența unui singur element de bază nu este o condiție prealabilă. Este posibil ca turistului să i se solicite să includă și alte servicii în pachet.

Componente ale produsului turistic

Care este structura serviciilor oferite călătorilor? Produsul turistic include trei elemente. Acesta este un tur în sine, precum și servicii suplimentare de excursii și bunuri. Aceasta este diferența dintre produsul turistic și pachetul. Ultimul este inclus în turneu. În plus, este partea sa obligatorie.

Turul este unitatea primară a produsului turistic, care se realizează ca un întreg, sub forma unui anumit traseu și date specifice. Acest element nu ocupă tot timpul alocat pentru călătorie. Turistului i se oferă posibilitatea de a-și alege propriul program de ședere. Poate fi cumpărături și cluburi de vizitare, programe culturale și plimbări în jurul orașului, situate într-o zonă de agrement. În același timp, operatorul de turism poate oferi diverse excursii și ghiduri proprii.

Partea materială specifică a produsului turistic este bunurile. Acestea sunt cărți poștale și hărți ale orașului, suveniruri și broșuri, echipamente speciale etc. Partea materială include mărfuri limitate sau cele care, în locul reședinței permanente a călătorilor, vor fi mai scumpe.

Crearea unui produs turistic

Serviciile pe care companiile le oferă călătorilor, așa cum sa menționat deja mai sus, sunt intangibile. În plus, producția lor se desfășoară direct la locul de consum. De aceea, formarea unui produs turistic trebuie să fie de înaltă calitate. Altfel, concurența dură pe piață nu va lăsa companiei nici o șansă de succes în viitor.

De regulă, realizarea unui produs turistic nu este spontană. Cumpărătorii vin la agenție după recomandarea cuiva. În plus, potrivit cercetării, informațiile negative se vor răspândi mult mai rapid decât informațiile pozitive. De aceea, crearea unui produs turistic nu trebuie să depășească problema calității serviciilor. Acesta va fi cheia succesului comercial. Operatorii de turism și hoteluri, restaurante și agenții de turism pot avea aceeași bază materială, dar este fundamental diferit unul de altul este nivelul de serviciu. Pentru unele firme, acesta este principalul atu al competiției. În practica mondială există anumite reguli, conform cărora se creează un serviciu eficient. Respectarea acestora permite crearea și garantarea promovării în continuare a produsului turistic. Să luăm în considerare aceste reguli în detaliu.

Condiții pentru crearea de servicii de calitate

Promovarea unui produs turistic va fi imposibilă dacă următoarele principii nu sunt luate în considerare la formarea acestuia:

- corespondența maximă posibilă a serviciilor oferite naturii consumului și cerințele consumatorilor -
- inseparabilitatea legăturilor de serviciu cu marketingul, principalele sale sarcini și principii,
- flexibilitatea serviciilor oferite clientului prin schimbarea preferințelor acestuia.

În plus, implementarea produsului turistic va fi posibilă numai dacă creează îngrijorare pentru personal. Aceasta include crearea unui post de lucru ergonomic, o definiție clară a regulilor care trebuie respectate de către toți angajații, și așa mai departe. D. Este elementele necesare și de urmărire, cum ar fi curtoazie și bunătate, capacitatea de a face în mod eficient locul de muncă, precum și starea de spirit pentru cultivare ulterioară.

Al treilea principiu, care trebuie respectat atunci când se creează un produs turistic, este optimizarea activităților organelor de conducere ale societății. Deci, cu un lanț lung de trecere a ordinului primit, există o mare probabilitate de a face greșeli. Optimul este considerat o structură a organizării activității de către companie atunci când numărul de elemente care intră în ea este extrem de mic. Numai în acest caz, produsul turistic poate fi creat fără a compromite calitatea acestuia.

Există un alt principiu care este necesar pentru a asigura funcționarea normală a întreprinderii care oferă servicii călătorilor. Aceasta constă într-un control complet, complet și obiectiv asupra calității serviciului furnizat. Și pentru asta aveți nevoie de:

- crearea de servicii speciale de control;

- să creeze metode și criterii care să permită corelarea cerințelor standardelor existente cu situația reală;

- implicarea oaspeților în evaluarea calității serviciilor furnizate;

- crearea de sisteme de auto-monitorizare a personalului;

- lucrează în mod constant cu grupuri de calitate.

Nevoia de condiții confortabile

De-a lungul istoriei sale, piața produselor turistice confirmă invariabilitatea rolului întreprinderilor care furnizează servicii călătorilor. Astăzi, ca și în toate vremurile anterioare, oaspetele trebuie să fie întâmpinat, apoi udat, hrănit și pus în pat. Numai în contrast cu faimosul erou de basm, călătorii de astăzi apreciază nivelul ridicat de confort și un număr destul de mare de servicii.

Un produs turistic modern trebuie să satisfacă nevoile diferite ale oaspeților. De exemplu, pentru compatrioții noștri confortabil este un hotel cu un mini-bar bun și un sistem de servicii dezvoltat. În același timp, gustările și băuturile oferite în el ar trebui să fie pentru fiecare gust și de preferință ieftin. Dar turiștii americani consideră că este confortabil pentru hotel, în care camere există un loc pentru cocktailuri și unde gheața poate fi adusă în orice moment. De asemenea, oaspeții din această țară vor aprecia cu siguranță nivelul ridicat de securitate. O rețea bine dezvoltată de unități alimentare este importantă pentru europeni. Ei, de asemenea, să acorde o atenție la echipamentele de baie. În timpul călătoriei, este important ca japonezii să obțină informațiile necesare. Ei vor aprecia înalt prezența restaurantelor cu bucătărie orientală.

Cum funcționează compania pe piață și creează un produs turistic confortabil de activitate? Produsul, adică serviciile oferite călătorilor, ar trebui să fie suficient, iar în același timp, universalitatea lor este importantă. Complexul componentelor constitutive trebuie să includă în mod necesar zone de confort cum ar fi:

- informatsionnaya-
- ekonomicheskaya-
- esteticheskaya-
- bytovaya-
- psihologică.

Confidențialitatea informațiilor

Un produs turistic de calitate poate fi oferit călătorilor numai cu condiția descrierii complete a hotelului, a facilităților de catering, precum și a tuturor obiectelor care intră în sfera hotelului. Aceste informații sunt oferite oaspeților înainte de sosirea în punctul final al traseului. Este important ca operatorul de turism să prezinte fotografii care reflectă tipul de proiectare a camerelor și a spațiilor, precum și să familiarizeze călătorii cu prețurile și complexul de servicii oferite de hotel. Pentru a studia astfel de informații, turistul poate și pe site-ul special creat al companiei. Cu ajutorul tehnologiilor moderne, oaspeții pot merge practic prin hotel, se uită la bucătăria restaurantului, se pot familiariza cu interiorul camerelor, echipamentelor de centru de fitness etc.

Printre componentele importante ale confortului informațional se numără și:

- Sisteme speciale de pictograme care pot ajuta oaspeții să navigheze în interiorul zidurilor hotelului -
- conștientizarea personalului de lucru, capabilă să răspundă la toate întrebările turiștilor nu numai despre hotel, ci și despre țara în care au sosit.

Confortul economic

Acest concept include un sistem convenabil pentru calculul turistic. Acesta include bonusuri și depozite, carduri de membru și alte măsuri de stimulare care vizează apariția unui călător dorește să folosească serviciile agențiilor de turism, catering și așa mai departe. E., sunt situate în acest hotel. O astfel de mișcare este scopul întregului sistem de calitate creat. O atenție deosebită este acordată cărților de club, care permit atragerea și reținerea clientului. În acest caz, retragerea numerarului din circulație este un mare plus în orice afacere. La urma urmei, acest lucru reduce foarte mult probabilitatea unui risc de raid, fraudă și furt. Clientul primește o reducere reală, economisind banii.

Estetic confort

De ce oaspeții aleg acest hotel sau hotelul respectiv? Ele sunt atrase de designul estetic al interiorului, creând o atmosferă de căldură și confort în casă. Acestea sunt:

- Stilul uniform al spațiilor, care corespunde orientării generale a întreprinderii -
- nu enervant clienților culoare gamma-
- utilizarea materialelor de finisare, corespunzătoare nivelului de igienă și siguranță.

Comoditate în casă

Acest concept presupune crearea condițiilor necesare pentru reședința obișnuită a oaspetelui. Confortul în casă implică temperatura și umiditatea optimă în încăperi, precum și confortul mobilierului. Pentru a crea astfel de condiții, întreprinderile utilizează echipamentul necesar. Acestea sunt aparate de aer condiționat și purificatoare de aer. De asemenea, este important să achiziționați și să instalați mobilier confortabil.

Confort psihologic

Acesta este un concept foarte complex. Acesta acoperă toate componentele de confort discutate mai sus. Dacă cel puțin unul dintre elementele de mai sus lipsește, atunci starea de spirit a turistului va fi cu siguranță stricată.

În același timp, confortul psihologic este creat de personal. Depinde direct de respectul și ospitalitatea angajaților. Nerespectarea călătorilor duce la o scădere accentuată a calității produsului turistic.

Întocmirea și semnarea unui contract

Obținerea unui acord între părți, care sunt vânzătorul și cumpărătorul, trebuie întotdeauna să fie stabilită în mod legal. Pentru a pune în aplicare această procedură, se semnează un acord privind vânzarea produsului turistic. Acest document ar trebui să aibă o certitudine și o claritate a conținutului. Toate acestea vor predetermina particularitățile drepturilor și obligațiilor ambelor părți.

Subiectul principal, care consideră contractul de produs turistic, este furnizarea unui set de servicii agreat anterior. În același timp, documentul trebuie să indice prețul și timpul în care produsul turistic va fi realizat.

Contractul semnat trebuie să stipuleze:

- plasa naznacheniya-
- mijloace de transport utilizate pentru livrarea turiștilor la locul de odihnă și de back-
- punctele și datele de plecare, precum și întoarcerea de la o călătorie-
- gradul de confort al hotelului și tipul de hrană furnizat -
- traseu sledovaniya-
- prezența cerințelor speciale prezentate de consumator.

Toate celelalte condiții cuprinse în contract trebuie să respecte cerințele legislației în vigoare.