Ce este Turprodukt? Caracteristici & Specificații

Restul, impresiile noi, darurile, suvenirurile și alte plăceri sunt primele asociații ale majorității oamenilor cu cuvântul "turism". Rolul său în viața societății moderne este destul de semnificativă ca urmare a dorinței umane naturale pentru descoperirea și cunoașterea teritoriilor neexplorate, monumente ale naturii, cultura, istorie și arhitectură, dorința de a face cunoștință cu tradițiile și obiceiurile diferitelor națiuni.

Cu toate acestea, când acest turism este o ramură foarte profitabilă și extrem de dinamică a economiei. Din acest motiv, este logic să studiem și să analizăm starea pieței turistice, dinamica, oportunitățile și perspectivele acesteia.

Concepte de bază ale turismului: un produs turistic

Turismul ca sistem economic se caracterizează printr-o întreagă listă de categorii și termeni specifici. Studiind piața serviciilor turistice și mecanismul de funcționare a acesteia, este necesar să învățăm conceptele de bază. Unul dintre ele este un produs turistic. Este un complex de servicii care permite satisfacerea tuturor nevoilor unui turist în perioada de călătorie. Atractivitatea acestuia afectează în mod direct nivelul de rentabilitate și durata fiecărei întreprinderi în domeniul turismului.

Într-un efort de a crea un produs de turism actualizat și eficient, companiile explorează cererea reală și constantă pe piața turismului (modă, afecțiune, preferințe). Aceste date constituie baza ideilor pentru formarea unei noi propuneri, care va fi implementată în viitor. În condițiile unei concurențe înalte, care poate fi comparată cu o bătălie unică pentru client, interesul, unicitatea și calitatea produsului turistic devin factori cheie de succes.

Ce trebuie să știți atunci când creați un produs turistic

Luând o decizie privind formarea unei noi propuneri în domeniul turismului, rata se face pentru a satisface dorințele clienților. Adică, ele determină în mod clar care produs va fi cu adevărat interesant pentru turist atât de mult încât el va plăti pentru el.

De fapt, conținutul serviciilor turistice este nu numai în călătoria în sine, ci și în cazarea în hotel, senzații noi și cunoașterea necunoscutului. Consumatorii produsului turistic apreciază în mod deosebit atenția și îngrijirea tuturor angajaților operatorului, precum și confortul și situația de-a lungul călătoriei.

Principii de formare a produselor turistice

Definiția unui produs turistic este că așa-numitul sistem de servicii pe care cetățenii (turiștii) îl primesc de la întreprinderile de excursii turistice. Partea principală strategia de marketing acest produs devine atractiv și original. Acești indicatori determină celelalte componente: prețul, natura promovării și distribuției.

Principala dificultate cu care se confruntă mulți producători ai unui produs turistic este că percepția sa de către creatori și consumatori este radical diferită. Aceste discrepanțe afectează de asemenea desfășurarea cercetărilor economice în acest domeniu.

Rezultatul unei strategii prost concepute este intrarea pe piață a unui produs care nu coincide cu cerințele consumatorului. Cumpărați un tur, clienții vizează obținerea de servicii complet diferite. Unii dintre aceștia achiziționează permise pentru stațiuni de relaxare, menținerea sănătății, bronzare și relaxare. Alte persoane sunt nevoite să călătorească în alte orașe și țări cu vizite de lucru (călătorii de afaceri). Ei nu intenționează să se odihnească, pentru că sunt datorați negocieri de afaceri și contractarea.

După ce a studiat caracteristicile percepției produsului său de către potențialii clienți, producătorul își reconstruieste activitățile luând în considerare noile informații. Apoi, vânzarea de produse turistice (un set de servicii) este însoțită de publicitatea nu atât de mult serviciilor în sine, cât și de avantaje, proprietăți unice și calități ale consumatorilor.

Din punct de vedere legal, clientul, care a plătit o sumă de bani unei companii turistice, dobândește dreptul de a primi un produs turistic în timpul călătoriei. Acesta este principiul formării și consumului separat al acestui produs.

Care sunt etapele noului produs turistic în creație

După studierea pieței, a concurenților și a nișelor, precum și a întrebărilor și dorințelor consumatorilor potențiali, organizația turistică începe să creeze un nou turneu. În același timp, dezvoltarea unui produs turistic se realizează după cum urmează:

1. Se generează o idee despre produsul viitor (proprietățile cantitative și calitative). Monitorizarea stării cererii reale și constante nu se oprește, pentru că lumea turismului este strâns legată de noțiunile de modă, atașamente și preferințe în schimbare.
2. Se dezvoltă conceptul de produs nou. Aici complexul de servicii primește proprietăți specifice consumatorilor care corespund cererii pieței țintă și sunt determinate de capacitățile materiale și tehnice și financiare ale companiei (ruta, programul, tipul de turism, setul și clasa serviciilor).
3. Etapa de marketing al procesului. Producătorul pune pe piață dezvoltarea sa (implementarea experimentală a produsului turistic). El studiază reacția consumatorilor, atitudinea față de acest serviciu, își studiază comentariile și recomandările. Aceste activități se desfășoară în scopul identificării și eliminării posibilelor deficiențe. Practica obișnuită a fost aceea de a organiza excursii de familiarizare, în care experimentatorii devin agenți de turism-parteneri.
4. Etapa de comercializare a produsului turistic îmbunătățit și ajustat: dezvoltarea strategiei de marketing, publicitate, promovarea produselor turistice și vânzarea în masă.

Care este complexul de servicii de bază și suplimentar?

Structura produsului turistic prevede trei tipuri de propuneri:

• Direct turneu în sine.
• Complex de servicii turistice și de excursii.
• Mărfuri specifice (hărți, echipamente, echipamente, suveniruri, broșuri, cărți poștale).

Principalul produs turistic este o călătorie, un tur, o excursie. Aceasta se efectuează în conformitate cu rutele definite în timp stabilite, include o gamă garantată de servicii turistice (hoteluri si bilete, transport, cazare și de alimentație publică, recreere și petrecere a timpului liber).

Serviciile oferite consumatorilor pot fi de bază (cele care sunt incluse în contract și plătite de client) sau suplimentare (plătite la locul de consum sau pe drum).

Principalul produs turistic (pachetul de servicii obligatorii) are un alt nume - un pachet de turism. Structura sa cuprinde patru elemente:

• Centrul de turism.
• Transport.
• Servicii de cazare.
• Transfer (serviciul care asigură transportul turistului de la punctul de sosire la locul de reședință și în direcția opusă).

Adesea, turiștii sunt extrem de interesați de serviciile suplimentare oferite de operatorul de turism, deoarece acest lucru simplifică foarte mult șederea și modul lor de viață într-o altă țară. În acest sens, ele sunt foarte dispuși să folosească serviciile de tururi cu ghid, Servicii ghiduri, interpreti, transferuri și alte mijloace de transport în țară sau la oraș, închirierea și repararea echipamentelor, schimb valutar, telefon, e-mail și alte elemente ale serviciului public.

Având în vedere faptul că dezvoltarea produselor turistice se bazează întotdeauna pe dorințele și preferințele clienților, majoritatea operatorilor de turism extind în mod constant lista serviciilor suplimentare furnizate.

Specificitatea complexelor principale și adiționale

Diviziunea de mai sus a produsului turistic în categoriile principale și suplimentare ar trebui percepută ca condiționată. La urma urmei, aceste elemente au o natură comună și proprietăți ale consumatorilor. Adesea complexul principal include servicii de transport, cazare și catering. Cu toate acestea, dacă este vorba despre o călătorie cognitivă, profesională, de sport sau o excursie cu scop religios, situația se schimbă. Aceste servicii, care sunt de obicei clasificate ca fiind suplimentare, devin fundamentale.

Prin urmare, criteriul pentru împărțirea în categorii este ordinea fixării lor în contract și a plății.

Cum este verificarea experimentală a noului tur

După finalizarea formării unui produs turistic, acesta trebuie testat, testat și, dacă este necesar, modificat. În acest scop, este introdus experimental pe piață și observat pentru rentabilitate și capacitatea de a concura. Crearea unui produs turistic de o calitate decentă nu poate face fără această etapă.

O evaluare experimentală a unui produs turistic necesită următoarele condiții:

• "Valoarea naturală" a rundei auditate, adică toate nuanțele și aspectele călătoriei, sunt supuse verificării. Acest lucru devine posibil la organizarea cursei pilot.
• Disponibilitatea informațiilor de identificare (prezentări, reclame).
• Alocarea unei anumite perioade pe parcursul căreia va fi evaluată popularitatea produsului testat (au fost studiate revizuirile și statisticile aplicațiilor).

Tipuri de excursii experimentale

Atunci când planifică promovarea unui produs turistic, producătorul poate recurge la una din cele două opțiuni pentru implementarea-pilot a dezvoltării sale:

1. Călătorii în publicitate.
2. Vizită de studiu.

Numirea unui tur de promovare în informarea publicului țintă că există un produs nou. În plus, demonstrează în mod clar proprietățile consumatorilor, demnitatea și avantajele competitive. Adesea, participanții la turneele promoționale sunt jurnaliști, reprezentanți ai mass-media, persoane autoritare, grupuri țintă de consumatori sau agenți de voiaj care vor vinde ulterior acest produs turistic. Acest lucru este justificat de veniturile viitoare, deoarece vânzătorul poate descrie cel mai bine ceea ce el a văzut și a experimentat el însuși.

Programul turului promoțional include de obicei un anumit număr de excursii și procedura de vizionare a mai multor hoteluri (până la cinci pe zi). De asemenea, alocați timp pentru cunoașterea independentă a caracteristicilor țării.

organizație stadioane (excursii info) are ca scop crearea unei viziuni între comercianții de turism și agenții altor firme despre ceea ce constituie un nou produs turistic. În timpul acestor excursii, experții pot participa la expoziții, conferințe, seminarii sau alte evenimente care acoperă aspectele de interes pentru firmă. La organizarea tururilor informative, producătorul unui produs turistic este interesat de popularizarea rutei și de creșterea vânzărilor în acest domeniu. Realizarea cu succes a produsului turistic depinde în mare măsură de cât de netedă va fi demonstrația.

Procedura și tehnologia de evaluare a produselor turistice

Având în vedere specificitatea serviciilor turistice și natura intangibilă a unora dintre aceștia (lipsa parametrilor de calitate), evaluarea noilor excursii devine subiectivă. În practică, majoritatea companiilor de turism folosesc un punct evaluarea experților. Acesta oferă o evaluare a parametrilor principali ai produsului pe o scară cu un maxim de o sută de puncte.

Ce se ține cont de experți în procesul de evaluare:

• Scopul călătoriei a fost realizat, care a fost calitatea excursiilor, cât de prietenoși și primitoare au fost reprezentanții populației locale.
• Nivelul culturii serviciului în locul de reședință.
• Cat de bune erau mancarea si cateringul.
• Natura atmosferei psihologice și modul în care participanții grupului au comunicat cu angajații și cu angajații.
• Cât de convenabil și rapid a fost serviciul de transport.

Pe lângă experții enumerați, li se oferă să evalueze alți parametri de calitate ai călătoriei.

Cum se utilizează rezultatele unui test experimental

Datele obținute trebuie reduse și analizate cu atenție. Rezultatul verificării este corectarea deficiențelor și eliminarea deficiențelor. Rezultatul final, și anume retragerea produsului pe piață sau "scoaterea acestuia din producție", depinde în totalitate de decizia agenției de turism.

Cu toate acestea, furnizorul de servicii turistice nu trebuie să uite că nivelul de calitate al produsului este doar una dintre condițiile de punere în aplicare a acestuia pe piață. Aceasta înseamnă că, dacă, în funcție de rezultatele unui test, produsele de turism (servicii) au fost atribuite clasei de mijloc, nu este sens să depășească această cifră. Strategia de marketing în acest caz ar trebui să utilizeze instrumente de influență asupra consumatorilor care aparțin acestei clase.

Caracteristica tururilor de vizitare a obiectivelor turistice

Pentru clasificarea călătoriilor turistice utilizați diferiți parametri:

• Scopul călătoriei.
• Mijloace de transport.
• Caracteristici de cazare.
• Durata turului.
• Compoziția grupului și multe altele.

Prin urmare, cele mai diverse tipuri de produse turistice sunt disponibile pentru consumatori: medical, recreational, business, autobuz, aviație, cu cazare într-un hotel, pensiune sau camping, individ, grup și altele.

Cu toate acestea, potrivit statisticilor, cel mai popular este produsul turistic-educativ turistic. Aceasta este o călătorie pentru a vă familiariza cu atracțiile turistice (monumente istorice și de arhitectură, caracteristici naturale și etnice, viața modernă a oamenilor din țara în care planul turistic merge).

Această categorie include excursii pe un program specializat sau tematic. De regulă, pe parcursul acestor călătorii, turiștii sunt invitați să viziteze facilități speciale în funcție de interesele profesionale sau amatori ale grupului. Acestea pot fi întreprinderi industriale și agricole, instituții sociale, culturale și educaționale.

Pentru operatorul de turism, excursiile de vizitare a obiectivelor turistice sunt destul de profitabile din punct de vedere economic. Caracteristicile produsului turistic al acestei specii constau într-o gamă largă de servicii de bază și suplimentare, precum și pe o durată mai lungă (în comparație cu alte specii).

Importanța rutei pentru implementarea cu succes a produselor turistice

Traseul ca principală componentă a călătoriei este capabil să ofere turului atracția necesară, precum și să satisfacă toate dorințele și interesele turiștilor. Alegerea punctelor de rute noi atunci când creați un produs turistic, ar trebui să le comparați obiective turistice viitori clienți.

Dacă este vorba de organizarea excursiilor turistice, alegerea orașelor ar trebui să țină cont de prezența unor atracții turistice interesante (monumente istorice, culturale, muzee, galerii de artă și alte obiecte).

Gradul de satisfacție al clienților agenției de turism depinde în mare măsură de cât de rapid, pitoresc și confortabil va fi călătoria între orașe. Aici cea mai importantă este alegerea mijlocului de transport al turiștilor. Organizatorul ar trebui să ia în considerare mai multe circumstanțe:

• Traseele de rutare nu vă pot permite duplicarea lor. Adică, turiștii ar trebui să vadă întotdeauna numai peisaje noi, chiar și pe drumul înapoi.
• Este în interesul operatorului de turism să coopereze cu transportatorii care vor putea oferi transporturi mai rapide și mai confortabile turistilor între orașe.
• Dezvoltarea unui produs turistic va fi educată dacă călătorii pot folosi în mod optim și pe deplin ziua luminoasă. Aceasta înseamnă că excursiile și activitatea liberă a turiștilor ar trebui să fie planificate pentru timpul zilei. În același timp, toate călătoriile necesare ar trebui lăsate pentru orele de noapte (transport cu trenul), precum și pentru dimineața sau seara (avion, autobuz).

Astfel, putem concluziona că construirea unei afaceri de turism reușite și eficiente se bazează pe vizibilitatea, prudența și îngrijirea șefului firmei. O mare importanță este capacitatea sa de a afla, sistematiza și satisface dorințele și nevoile clienților.
În plus, în ciuda planificării și dezvoltării atente a unui produs turistic, acesta trebuie verificat în mod necesar de experți înainte de a fi lansat pe piață.