Unde pot să mă plâng de compania de administrare? Cine sunt companiile de administrare? Cum să reziliați contractul cu societatea de administrare

Deseori, chiriașii care au încheiat contracte cu societățile de administrare nu sunt satisfăcuți de rezultatele activității acestora. Din când în când, mass-media clipește mesajele expuse de angajați ai Codului penal, încărcând în mod greșit utilitățile publice și aruncând cetățenii obișnuiți în favoarea lor. În lumina unor astfel de publicații, atitudinea față de societățile de administrare este mai ales negativă.

Cine sunt companiile de administrare? Unde vă puteți plânge în cazul în care activitățile lor nu se potrivesc dvs.? Și cum realizați un rezultat real? Cine își controlează îndeplinirea îndatoririlor de către compania de administrare a blocurilor de locuințe?

Iată o listă a acelor organizații despre care se face referire în mod tradițional în caz de nemulțumire față de activitatea Codului Penal. În primul rând, chiriașii merg la conducerea companiei, următoarea instanță fiind Inspectoratul pentru locuințe de stat și, în plus, puteți contacta Rospotrebnadzor, procuratura și instanța. Să aruncăm o privire mai atentă la nuanțele procedurii de contactare a fiecăruia dintre organismele menționate. În cazul în care pentru a scrie o plângere la societatea de gestionare în primul rând?

Mergem la recepție către directorul Codului penal

Unii dintre proprietari consideră că un apel scris către organizația de management în sine este ineficient și nu are nici un înțeles special. Dar această concluzie este incorectă. De obicei se bazează pe numeroase cerințe orale, care de multe ori rămân fără răspuns. Dar, în cazul în care trimiteți o cerere scrisă către Regatul Unit, efectul este, de regulă, evident. "Drepturile de pompare", societatea de administrare în astfel de situații încearcă rareori. Evident, angajații săi sunt conștienți de faptul că o declarație scrisă a chiriașilor înseamnă un lucru - răbdarea oamenilor este epuizată, iar probabilitatea ca plângerile să fie depuse mai sus este suficient de mare.

Pentru a preveni îndepărtarea gunoiului din cabană, gestionarea Codului penal încearcă să stingă nemulțumirea proprietarilor în acest stadiu. Acesta este motivul pentru care cerințele chiriașilor, menționate în cerere, sunt adesea ușor și rapid satisfăcute, mai ales dacă cantitatea de muncă nu este prea mare.

Temeiul juridic pentru interacțiunea dintre rezidenți și reprezentanți ai Codului penal este Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". În baza prevederilor sale, este posibilă ridicarea problemei calității necorespunzătoare a serviciilor furnizate clientului. O declarație scrisă care conține un apel de natură similară poate fi considerată drept o cerere care solicită eliminarea deficiențelor identificate.

Ce urmează?

O astfel de revendicare trebuie să fie luată în considerare în termen de 10 zile (și nu 30, ca în cazul general al reclamațiilor). Cererea va fi cerută în două exemplare, dintre care unul este trimis Codului penal, iar al doilea (ștampilat cu data și semnat de secretar) rămâne la solicitant. Numărul pe aplicație servește ca punct de referință pentru cele 10 zile menționate.

La sfârșitul acestei perioade, în caz de inacțiune a Codului penal, se pot lua măsuri mai grave. Aplicația este în mod obligatoriu furnizată cu informații despre metodele de feedback (adresa poștală sau electronică, telefonul de contact). Desigur, poate rămâne teoretic fără răspuns, sau va avea un caracter pur formal. Dacă întrebarea nu este rezolvată, este logic să vă gândiți unde să scrieți încă o plângere cu privire la compania de administrare. Plecăm pentru alte organe.

Mergem la Inspectoratul pentru Locuințe de Stat

Rezultatul unei plângeri către societatea de administrare YLD întotdeauna test foarte grave, al căror rezultat cel mai mult - aducerea la răspundere administrativă autorilor. Șeful companiei va scrie o amendă, și va emite un ordin de a elimina o serie de tulburări, cu una dintre ele poate sesiza acele plângeri care au fost primite, dar auditul a arătat prezența lor. Cu toate acestea, dacă această instrucțiune nu este executată în termenul prevăzut, Codul penal se va confrunta cu noi sancțiuni.

În competența GJI, aproape orice aspect legat de întreținerea unui bloc de locuințe în termeni tehnici. Este vorba de respectarea regulilor de funcționare a unui astfel de casă, și calcule standard (norme) pentru serviciul său cu privire la pregătirea pentru sezonul de încălzire, la datele de conformitate ale adunărilor generale ale chiriașilor, cu privire la alegerea Codului penal și abilitarea puterile necesare. Acest organism este conștient de toate responsabilitățile companiei de administrare a clădirilor de apartamente.

Unde găsiți informații

În cazul în care să se plângă despre societatea de administrare de la Moscova (și nu numai în ea)? Fiecare oraș are propriile inspecții de locuințe, care are un site web oficial, în care toate informațiile necesare sunt reflectate în modul cel mai detaliat. Mai întâi, specificați locația organizației. Reclamațiile sunt trimise la vizită personală sau prin scrisoare recomandată. De asemenea, puteți utiliza formularul electronic direct pe site.

Plângerea către societatea de administrare, casa de întreținere, trebuie depusă în numele unui proprietar al apartamentului situat în acesta. Indicație obligatorie a denumirii Codului penal. Este de dorit (dar nu este necesar) denumirea adresei biroului ei. Normele de corespondență de afaceri își asumă la începutul unei astfel de trimiteri la normele legii, care subliniază cunoașterea drepturilor proprii ale reclamantului.

În continuare este prezentat un rezumat al esenței cazului, cu o listă a acțiunilor care trebuie efectuate de societatea de administrare și o indicație a absenței acesteia. Sunt enumerate fie încălcări grave. Se explică că recursurile scrise repetate la conducerea Codului penal nu au adus niciun rezultat. Cererea se încheie cu o cerere de verificare a faptelor și a impactului asupra Codului penal, care se exprimă de obicei în scopul de al obliga să elimine toate încălcările.

Detalii de proiectare

De asemenea, recursul poate conține cereri de a aduce făptașii în fața justiției. La sfârșitul cererii, adresa de răspuns este indicată (ca opțiune, prin e-mail). Ca atașament, vor servi copii ale apelurilor la administrarea Codului Penal, fotografii, unde sunt înregistrate încălcări și alte documente care au relevanță directă pentru acest caz.

Ca în orice aplicație, data și semnătura locatarului sunt plasate mai jos. Dacă plângerea este de natură colectivă, cu un număr mare de semnături, ea îi conferă o pondere suplimentară.

De regulă, verificarea de către GJI este obiectivă și foarte amănunțită. Inspectorul, în afară de faptele enunțate în plângere, poate dezvălui multe deficiențe suplimentare în muncă, uneori foarte grave, și cere ca acestea să fie eliminate în mod obligatoriu sub amenințarea cu sancțiuni.

Unde pot să mă plâng de societatea de administrare, altul decât GJI?

O opțiune alternativă este o plângere adresată Rospotrebnadzor. Se bazează pe cerințele stabilite în legislația privind locuințele, Codul civil al Federației Ruse, legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Apelurile la această organizație sunt acceptate în cazurile de încălcare a normelor legislative în procesul de întocmire a contractelor de chiriași ai clădirilor de apartamente cu o societate de administrare. Un alt motiv serios de a scrie o cerere la această organizație este dacă Codul penal refuză să furnizeze proprietarilor de apartamente informații despre serviciile de utilități (calitatea, scopul și calendarul acestora).

În Rospotrebnadzor, în plus, dacă este necesar, pentru a verifica raportarea contabilă asociată cu activitățile companiei în cazul unei îndoieli legitime, în conformitate cu cheltuielile efectiv suportate prin ceea ce a fost revendicat. Acest organism ia în considerare, de asemenea, problemele legate de creșterea nerezonabilă a tarifelor, cuantumul plății pentru utilități.

Această agenție are mai multe puteri decât inspecția locuințelor. De exemplu, dreptul de a reveni bani la proprietarii de case, în caz furnizarea de servicii de calitate slabă societatea de administrare (în acest caz este vorba de neîndeplinirea atribuțiilor executorului) este deținută doar de Rospotrebnadzor. Înainte de a face un apel direct către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorilor, cu o plângere împotriva Codului penal, trebuie să apară în mod obligatoriu cerința societății ca prestator de servicii (vânzător).

Rospotrebnadzor vă va ajuta

În cazul în care declarația, emisă sub forma unei cereri scrise, un răspuns negativ (sau inexistente), du-te la impactul direct asupra gestionării Codului penal de către Serviciul Federal de cerere pentru o inspecție neprogramată. Uneori, există situații când Codul penal al conducerii se sustrage solicitantului, asigurandu-se ca deficiențele sunt complet eliminate, dar, de fapt, nu au fost luate măsuri. Rospotrebnadzor va ajuta, de asemenea, în astfel de cazuri.

În cazul în care situația implică posibila cauzarea de leziuni (de exemplu, de pe acoperiș atârnă țurțuri uriașe că, atunci când dezghețul începe să scadă și pot provoca un pericol grav pentru public), și societatea de administrare în același inactiv timp, în acest caz, cea mai bună opțiune - a crea instantaneu un colectiv plângere către Rospotrebnadzor, ocolind orice negocieri scrise cu compania. De regulă, inspecția angajaților săi se realizează destul de repede.

Unde pot să mă plâng de compania de administrare care vă deservește casa? Accesați site-ul Rospotrebnadzor și aflați unde este localizat organismul dvs. teritorial cu toate contactele și adresa. Există, de asemenea, camere de recepție publice ale acestei organizații, unde veți primi informații similare. Pe standuri există informații cu adrese pentru trimiterea reclamațiilor. Puteți face acest lucru prin recepția Internet sau prin poștă cu o notificare, precum și prin e-mail. Vrei să știi, de exemplu, unde să te plângi de compania de administrare de la Moscova? În plus față de toate opțiunile enumerate mai sus, este posibil, de asemenea, să trimiteți un fax la numărul indicat pe site.

Cum să scrieți o reclamație despre o companie de administrare

Nu există cerințe specifice pentru textul compilat. Dar cererea trebuie să conțină datele șefului și numele organului de stat, precum și informații despre solicitant indicând (de preferință) o adresă de e-mail. Esența problemei, la soluția la care încercați să implicați corpurile lui Rospotrebnadzor, ar trebui să fie menționată pe scurt și în limba de afaceri, prin aplicarea unor documente care să confirme legitimitatea revendicărilor dumneavoastră.

Toate materialele suplimentare sunt furnizate în anexe. Dacă este vorba de o sumă de plăți calculată incorect, trebuie efectuat un calcul complet. CPS are dreptul de a obliga societatea de administrare să se întoarcă chiriaș fonduri pe nedrept reținute de la ea, dar pentru acest ofițer responsabil de test, este necesar pentru a înțelege modul în care se percepe o taxă și în cazul în care au aceste sau alte figuri. Prin urmare, în cerere, rezidenții ar trebui să descrie în detaliu situația prin introducerea unor taxe specifice și o indicare a perioadei de timp.

Cererea este atașată copiilor tuturor plângerilor scrise înainte de recursul prezent - la conducerea Codului penal, la Inspectoratul pentru Locuințe. Legăturile cu articolele relevante din Codul locativ al Federației Ruse sau Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" sunt de dorit. De regulă, articolul 4 din legea federală menționată este întotdeauna menționat, conținând o dispoziție privind obligația vânzătorului (interpretului) de a furniza serviciul calității corespunzătoare contractului.

Ce anume ar trebui să precizez?

În fiecare situație plângere descrie acțiunile reale comparativ cu precizat în contractul de servicii de calitate. Accentul tratamentului este pe încălcarea drepturilor chiriașilor în calitate de consumator. Ca un exemplu, societățile de administrare implicit de diferite tipuri de servicii pot aduce numeroase fapte de rate umflate, includerea sumelor de plată pentru serviciile de primire efectiv prestate, plăți fictive personalul de serviciu (de exemplu, soluții de curățare sau oameni de serviciu, recrutați în mod oficial, dar, de fapt, nu îndeplinirea propriilor îndatoriri).

Dacă serviciul declarat în contract (de exemplu, colectarea gunoiului) nu a fost efectiv efectuat pentru o anumită perioadă, este posibil să se ceară rambursarea fondurilor făcute la acel moment ca fiind plătită în plus. De asemenea, se aplică obligația de a obliga societatea de administrare să restituie sumele ilegale reținute de chiriași.

Cererea nu ar fi luate în considerare în cazul în care se face cu tulburări (fără date de contact este scris, textul conține atacuri ofensatoare sau vulgare) sau inaudibil. În acest ultim caz, în prezența contactelor solicitantului, îi va fi trimisă o notificare în termen de șapte zile, sugerând că documentul va fi rescris. Nu sunt luate în considerare declarații repetate (duplicări) și subiecte similare, răspunsurile cărora au fost deja date.

Mergem în instanță și la procuratură

În cazul în care se plâng de activitatea societății de administrare, dacă toate autoritățile de supraveghere nu au luat nicio măsură cu privire la cererile depuse? În acest caz, procuratura raională este următoarea instanță în care trebuie să plecați. Dacă intri imediat acolo, ocolind autoritățile intermediare, cel mai probabil, apelul va fi redirecționat la GJI sau Rospotrebnadzor.

Procuratura va lua în considerare reclamația dvs. numai în situația încălcărilor repetate și în mod special dăunătoare ale legii de către societatea de administrare. Cel mai adesea - în cazul în care încălcările grave constau în repetarea unor acțiuni ilegale (sau inacțiune), deja recunoscut înainte de conflict cu legea, care a avut deja amenzi impuse. De exemplu, plângerea unui cetățean relevă o supraestimare multiplă a tarifelor la încălzire. Acesta poate fi un motiv serios de a aduce răspunderea administrativă a Codului penal și de a plăti o amendă serioasă.

În cazul unor încălcări repetate și refuzul persistent de gestionare a Codului penal, în scopul de a aduce sistemul de plăți către procurorii locatarii au dreptul de a obține încetarea completă a activităților din Codul penal. Dacă este necesar, rezidenții vor fi îndemnați, cum să reziliați un acord cu societatea de administrare.

Cea mai gravă instanță

Procuratura merge, de obicei, atunci când toate plângerile depuse la alte instanțe nu au adus rezultatul și oamenii sunt pierduți - de unde pot să mă plâng încă de compania de administrare? În cazul în care încălcările din punctul de vedere al chiriașilor au avut loc în mod neechivoc, trebuie să contactați procuratura raională. În regionale purtați o plângere nu are nici un sens, pentru că în primul rând apelul dvs. va fi încă trimis la biroul district, care va duce doar la o prelungire a timpului de examinare.

Durata standard de așteptare pentru a răspunde la faptele menționate în cerere este aceeași 30 de zile. Dacă există motive, procurorul raional pregătește un act special, potrivit căruia persoanele vinovate vor fi aduse în fața justiției. Efectuarea unui apel la procuror, aveți grijă să precizeze că a depus în mod repetat reclamații cu YLD și Rospotrebnadzor, precum și gestionarea majorității din Codul penal, precum și pentru a sublinia lipsa de rezultate.

Ce să scrie la procuratură

Recursul la procuratură ar trebui să conțină o cerere de efectuare a unei revizuiri a performanței financiare a unei anumite societăți de administrare. Explicați cerințele dvs. ar trebui să fie faptele citate, indicând abuzuri și încălcări evidente, indicând cifrele și datele exacte. Nu interfera cu legăturile cu articole de legi.

Ca și în plângerile anterioare la instanța de judecată, declarația se încheie cu o cerere de a aduce pe făptași în fața justiției, și să informeze solicitantul cu privire la rezultatele revizuirii la adresa de e-mail specificată.

Copiile chitanțelor de plată și apelurile către alte instanțe, ca și în cazurile discutate mai sus, sunt trimise ca atașamente. După verificarea încheierii procurorilor companiei de management cu privire la ceea ce este acțiunile legale sau ilegale ale Codului penal, și apoi a abordat problema elaborării unui act de anchetării, potrivit căruia societatea de administrare este obligată să corecteze imediat orice deficiențe. În caz contrar, activitățile sale vor fi suspendate.

În ce cazuri se adresează instanței?

Unde poți să te plângi de compania de administrare, dacă ai fost vina ta că ai cauzat daune? Aspectele legate de recuperarea pierderilor datorate acțiunilor sau inacțiunii organizației de gestionare sunt de obicei soluționate în cadrul unei proceduri judiciare. Acest lucru se întâmplă atunci când, potrivit plângerilor depuse cu diverse situații, deficiențele în activitatea companiei au fost eliminate, însă prejudiciile cauzate chiriașului nu au fost rambursate. Apoi, un proces este pregătit conform regulilor general acceptate.

Ca un exemplu, o situație în care să intervină în YLD de pe acoperișuri au fost încă eliminate zăpadă sau țurțuri mari, dar înainte de asta, din cauza care se încadrează bucăți de gheață a fost avariată în picioare lângă intrarea mașinii. O altă situație este atunci când vechile țevi care urmează să fie înlocuite în ordinea planificată rupt cu inundarea apartamentului și prejudiciul de reparații costisitoare.

Uneori, procuratura poate apărea în instanță ca reprezentant al intereselor cetățeanului. Angajații săi pot pregăti în mod independent o plângere și pot participa la o ședință de judecată.