În cazul în care să se plângă despre locuințe și servicii comunale? Lista și calitatea serviciilor de locuințe și comunale

Furnizarea de servicii comunale de locuințe în Rusia de multe ori lasă mult de dorit. Chiriasii au deseori pretenții față de societățile de administrare din acest domeniu. Dar nu toată lumea înțelege de unde să se ocupe o plângere privind locuințele și serviciile comunale.

Plângerea este ...

Primul pas este de a înțelege care document este discutat. Ce este o plângere privind serviciile de locuințe și comunale? Când și în ce circumstanțe este scris?

O plângere este un apel adresat unuia sau altui organism pentru a-și proteja propriile drepturi și interese. Dacă este vorba de servicii publice, documentul va reflecta redarea calitativă a acestora. Cu alte cuvinte, o astfel de lucrare este rugată să corecteze întreținerea necorespunzătoare.

Când să vă plângeți

Să se gândească unde să depună o plângere privind locuințele și serviciile comunale este recomandată numai după ce o persoană este 100% sigură că are dreptul să facă acest lucru. Există anumite situații în care se face apel la anumite organe.

Deci, când este permisă direcționarea reclamații cu privire la societatea de administrare și locuințe și servicii comunale? În practică, se disting cel mai adesea următoarele situații:

• furnizarea inadecvată de servicii comunale și de locuințe;
• tarife crescute fără justificare (se înregistrează prea multe);
• absența acestor sau a altor servicii de locuit și comunale fără motive;
• absența sau pregătirea incorectă a locuinței pentru locuințe și servicii comunale (de obicei atunci când încălzirea este conectată în timpul iernii);
• încălcarea contractului cu societatea de administrare.

Cu alte cuvinte, dacă un cetățean nu este mulțumit de calitatea serviciilor oferite sau de facturile pentru plata acestora, se poate plânge.

Tipuri de tratament

Există mai multe tipuri de plângeri. În funcție de ce fel de document este implicat, va exista o altă metodă de scriere a acestuia. Nu prea mare, dar vor exista diferențe.

Până în prezent, reclamațiile pot fi:

• cu caracter personal;
• colectiv.

După cum arată practica, cele două tipuri de apeluri reacționează mai repede. De asemenea, apar plângeri personale, dar sunt considerate mai lungi.

Apelurile personale sunt scrise în numele unui cetățean. Și colectiv - acestea sunt lucrări care exprimă o opinie comună. Cel mai adesea, astfel de documente se găsesc atunci când Codul penal nu funcționează corespunzător.

În cazul în care să se plângă despre locuințe și servicii comunale? Ce sfaturi și recomandări vă vor ajuta să transpuneți ideea în realitate?

Procesarea documentelor

Un rol important îl joacă regulile de a formula un apel. Ce sunt? Orice document trebuie întocmit corect. Numai atunci putem spera pentru luarea în considerare și răspunsul la timp din partea acestui sau acelui organism.

Dacă un cetățean se gândește să se plângă de munca locuințelor și de serviciile comunale, trebuie să învețe mai întâi câteva reguli simple pentru a-și prelucra cererea. Cu ajutorul lor, procesul nu va provoca probleme.

Regulile pentru procesarea unei reclamații pot fi următoarele:

1. În partea dreaptă superioară a foii scrieți numele corpului căruia îi este trimis documentul. Este recomandabil să indicați aici șeful organizației.
2. Sub o persoană publică informații despre el însuși. Informațiile sunt scrise în colțul din dreapta sus al paginii. Acesta este "capacul" documentului.
3. În centrul paginii este scris cuvântul "Plângere". Mai jos se află, de obicei, clarificarea recursului. De exemplu, "Plângerea privind calitatea serviciilor de locuințe și servicii comunale".
4. Partea principală a documentului urmează. Acesta este un fel de poveste, o descriere a situației. Aici este necesar să se indice numai informații importante pentru caz.
5. După partea principală, ar trebui să fie enumerată lista documentelor anexate la cerere. Ele sunt enumerate într-o ordine numerotată.
6. Lucrarea se termină cu data depunerii plângerii și a semnăturilor chiriașilor nemulțumiți.

Toate aceste reguli și recomandări vă vor ajuta să înțelegeți cum să scrieți o plângere despre locuințe și servicii comunale fără prea multe dificultăți. Un document de probă va fi prezentat mai târziu. Se va ocupa doar partea principală - "capacul" și concluzia, de regulă, nu provoacă dificultăți.

Reclamații organisme

Deci, apelul este gata. Acum trebuie să vă dați seama unde să mergeți o plângere privind locuințele și serviciile comunale. În Rusia, multe organisme lucrează cu astfel de documente. Totul depinde de ce drepturi ale cetățeanului sau chiriașilor au fost încălcate.

În general, se propune transmiterea apelurilor către următoarele organizații:

• societăți de administrare;
• companii de utilități;
• inspectorate de locuințe;
• Rospotrebnadzor;
• FAS;
• HOA;
• instanțe;
• Procuraturii;
• administrarea municipalităților.

În consecință, este imposibil să se prevadă exact ce organe să fie vizitate. În realitate, totul este mai simplu decât pare.

Gestionarea companiilor și a furnizorilor

În cazul în care să se plângă despre munca de locuințe și servicii comunale? După cum am menționat deja, totul depinde de circumstanțele și natura încălcărilor. Puteți contacta companiile de administrare și furnizorii acestor sau alte servicii.

Atunci când astfel de acțiuni sunt numite justificate? În cazul în care:

• cetățenilor li se oferă servicii substandard;
• dacă nu sunteți de acord cu plățile;
• dacă nu există nicio utilitate specială fără nici o bază.

În general, cu orice pretenții pentru locuințe se recomandă să aplicați primul lucru companiei de administrare. Este posibil ca și în acest stadiu să se ajungă la rezolvarea problemelor.

FAS

În cazul în care să se plângă despre locuințe și servicii comunale? Puteți trimite documentul direct Serviciului Federal Antimonopol. Apoi, pe baza datelor transmise, organizația trebuie să organizeze și să efectueze un audit.

Se recomandă să se plângă către FAS dacă există suspiciuni privind o creștere nerezonabilă a tarifelor. Sarcina organismului este de a investiga cazul. După cum sa menționat deja, verificarea este efectuată. În cursul acesteia, devine clar în ce măsură aceste sau alte tarife îndeplinesc standardele. Dacă fondurile care solicită plata nu găsesc un motiv, FAS va aplica sancțiunile prevăzute de lege.

Inspecția locuințelor

Inspectoratul pentru locuințe este un alt organism în care este permis să trimită reclamații. De obicei, este necesar să vină aici după apelul la Codul Penal sau ZhEK nu a adus rezultate.

Există o anumită listă de cazuri în care este permisă trimiterea de plângeri la inspectoratele de locuințe. Printre acestea se numără:

• nerespectarea regulilor de exploatare a locuințelor;
• nerespectarea termenelor de pregătire a apartamentelor pentru sezonul de încălzire;
• convocarea necorespunzătoare a proprietarilor de locuințe rezidențiale;
• neexecutarea de către societatea de administrare a obligațiilor sale.

În cazul în care să se întoarcă la lipsa de acțiune a biroului de locuințe în acest caz sau în acel caz? În inspectoratele de locuințe într-o anumită localitate! Aceste organizații vor ajuta la rezolvarea problemei într-o ordine de dinainte de judecată.

Rospotrebnadzor

Dar acest lucru nu se încheie cu dezvoltarea evenimentelor! Problema este că uneori încălcările sunt mai grave. Fie fără instanța de judecată pentru a rezolva această problemă sau nu, aceasta nu funcționează.

A fost deja spus că uneori puteți merge la Rospotrebnadzor pentru a proteja drepturile și interesele proprietarilor de imobile rezidențiale. De regulă, astfel de apeluri nu se întâlnesc foarte frecvent în practică.

Rospotrebnadzor va ajuta în următoarele probleme:

• încălcări ale legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor";
• lipsa furnizării de informații privind furnizarea serviciilor de locuințe sau date false;
• cu o creștere a tarifelor și îndoieli cu privire la valabilitatea acestora.

Nu este nimic dificil sau special în procedură. Procedura nu diferă de nicio altă organizație. De obicei, după inactivitatea Rospotrebnadzor, cetățenii depun o cerere de protecție a propriilor interese și drepturi în fața societăților de administrare.

Soluții cardinale

Inspecția locuințelor, TSZ, Rospotrebnadzor - toate acestea sunt organisme care lucrează cu cetățenii și cererile lor în cadrul unei cereri de judecată. Acest tip de dezvoltare se întâlnește cel mai adesea în practică. Dar uneori se întâmplă ca toate apelurile să nu aducă rezultate. În Rusia, fiecare are dreptul de a-și apăra poziția în fața legii.

În consecință, puteți merge în alte moduri. În cazul în care pentru a scrie o plângere despre locuințe în Moscova sau orice alt oraș? Printre soluțiile radicale ale notei problematice:

1. Litigii. De obicei, ele apar atunci când toate încercările de soluționare pașnică a problemei nu au dat rezultate. Instanțele nu numai să restabilească justiția, ci și să-l numească pe vinovat pentru a corecta situația.
2. Transferul cauzei la procuror. În practică, cazurile sunt extrem de rare. Procuratura poate formula o plângere atunci când vine vorba de încălcări grave. De exemplu, în atribuirea de șef al companiei de servicii de chiriasi chiriașilor.
3. Vizitați administrația orașului. Sau trimiteți o plângere municipalității. Puteți încerca să vă protejați drepturile și interesele altor chiriași, scriind documentul studiat și trimis la administrația orașului. Înainte de a face acest lucru, vă recomandăm să încercați să rezolvați problema în mod pașnic.

De fapt, metodele radicale nu sunt întotdeauna necesare. În cele mai multe cazuri, este suficient doar să se arate persistența - și organismele abilitate și cu rapiditate să se ocupe de revendicări.

Exemplu de plângere

Și cum va arăta reclamația? Să presupunem că un cetățean a decis să se uite la adresele societăților de administrare ale serviciilor de locuințe și comunale, să-și găsească CC propriu și să se refere la acesta cu documentul relevant. Care șablon va ajuta la formularea revendicării inițiale?

De exemplu, ar putea arăta astfel:

I, Ivanov Ivan Ivanovich, (date pașaport), care locuiesc la adresa: St. Petersburg, Dmitri Donskogo, clădirea 5, apartamentul 33, vă rog să verificați taxa pentru tarifele pentru utilități pentru luna martie 2005. Am primit chitanțe, în care se înregistrează datoria "pentru lumină" - 5000 de ruble. Tot timpul am plătit în mod regulat. În compania de servicii pentru a da un răspuns la o situație similară a refuzat. Plăți și cecuri de plată serviciile sunt furnizate.

Nu este nimic greu sau special în acest sens. Iată o mică plângere privind serviciile de locuințe și serviciile comunale. HOA poate lua în considerare și astfel de cazuri. Dar, în practică, oamenii lucrează fie cu Codul penal, fie acționează prin intermediul instanțelor judecătorești sau se adresează inspectoratelor de locuințe.