Manager SMM: o listă a cunoștințelor necesare. Atribuțiile directorului SMM

Astăzi există puțini oameni (dintre cei care sunt prieteni cu Internet), care nu ar fi auzit de astfel de specialiști ca manager de SMM. Cu toate acestea, se poate răspunde la întrebarea "cine este acesta și ce face el"? Și chiar printre angajatorii care detașează locuri de muncă în căutare de profesioniști „la modă“, există o înțelegere clar definită a sarcinilor și responsabilităților SMM-specialist. Cu toate acestea, acest lucru nu le împiedică să intervieveze și să angajeze oameni care sunt responsabili pentru promovarea în rețelele sociale, iar candidații se numesc experți în domeniu și prezentate cereri, uneori, ceea ce duce la șoc chiar generos „zarplatodateley“. Deci cine este el, acest lucru imprevizibil și atât de necesar în managerul nostru de timp al SMM?

SMM și SMO - care este diferența?

Înainte de a vorbi despre profesia în sine și reprezentanții ei, să înțelegem mai întâi acest lucru: ce este SMM? în ce diferență este de SMO? ce rol joacă aceste componente în promovarea site-ului / produsului / companiei pe Internet?

Dacă vom compara cu SEO, OPU - lucra direct „pe“ și „cu“ site-ul (optimizare internă) și SMM - Activitate în afara (optimizarea externă) și social media marketing.

Esența activității SMM

Social Media Marketing are ca scop să promoveze produsele și serviciile disponibile pe site-ul, în rețelele sociale, forumuri și bloguri, în scopul de a le face ușor de recunoscut și, prin urmare, aduce vizitatori vizate - clienți, clienți, și așa mai departe.

Deseori, activitatea SMM este confundată cu SMO. Cu toate acestea, acestea sunt două domenii de lucru complet diferite, concepute pentru a atinge o promovare a mărcii. Spre deosebire de marketingul SMO în rețelele sociale nu implică nici o activitate directă cu site-ul companiei, conținutul, transformarea și optimizarea acesteia. Toate lucrările se face pe partea exterioară a site-ului și este în comunicare cu publicul țintă, atragerea de noi abonați la site-ul si viitorii clienti, precum si netezirea conflictele care apar în jurul valorii de companie / marca / produs de răspunsuri competente la comentarii negative / comentarii.

Astfel, putem spune că SMM - este un instrument eficient pentru crearea unei imagini pozitive a companiei sau a produsului, vă permite să comunice rapid informații despre el publicul țintă datorită activității active în rețelele sociale.

Specialist în SMM și limitele responsabilității sale

Acum că aveți o înțelegere a esenței activității smm, puteți merge la discuția specialiștilor care o implementează. Care ar trebui să fie solicitantul ideal pentru această poziție, ce cunoștințe și abilități să dețină și, în cele din urmă, care sunt principalele responsabilitățile managerului SMM în companie?

În primul rând, profesia este relativ nouă și nu este încă pe deplin înțeleasă de angajatori și solicitanți în acest domeniu. De aceea astăzi există un număr foarte mare de opinii și idei atât de diferite și adesea contradictorii domenii de activitate și limitele responsabilității managerului SMM. De exemplu, nu ar trebui să se angajeze în publicitate o singură dată și campaniilor PR (este datoria de specialiști în PR și publicitate online) sau elaborarea de propuneri, efectuarea de clienți (acest manager de cont imediat sarcină).

Managerul SMM este un specialist care este responsabil pentru întreținerea și promovarea mărcii / produsului în rețelele sociale. Obligația sa este de a realiza sarcini specifice stabilite pentru site-ul comercial (grupuri, pagini, bloguri) prin comunicarea cu publicul țintă din spațiul virtual. În acest caz, sarcinile pot fi diferite: vânzări, creșterea gradului de conștientizare a mărcii și amintirea produsului, îmbunătățirea imaginii companiei etc.

Astfel, putem distinge două domenii principale de activitate ale managerului rețelei sociale:

• atragerea și creșterea audienței (abonaților);
• lucrați cu publicul implicat (comunicare, răspunsuri la întrebări / comentarii / lucrări cu feedback negativ).

Ce face managerul SMM în timpul zilei?

Având în vedere cele de mai sus, este interesant să știți cum merge ziua de lucru a specialistului SMM? Pentru ca munca sa să fie eficientă, este important să o organizăm competent. Deci, în timpul zilei SMM-box are nevoie:

1. Monitorizați resursele tematice, monitorizați actualizările din acest domeniu. Este foarte important să țineți la curent cu cele mai recente știri relevante pentru publicul dvs. (și, de preferință, înainte ca evenimentul să fie descoperit de abonați).
2. Completați site-ul cu conținut relevant și interesant, care va cauza comentarii și discuții între abonați. Aceasta contribuie la rezolvarea sarcinilor atribuite site-ului și, în consecință, audienței.
3. Lucrează în mod regulat cu comentarii din partea membrilor comunității. Aceasta este una dintre sarcinile principale ale managerului SMM. Este important nu doar să răspundem la mesaje și întrebări, dar și să încurajăm discuțiile ulterioare asupra unor subiecte între abonații / membrii comunității.
4. Pentru a construi un public prin publicitate / direcționare. Rezultatul lucrării ar trebui să fie acțiuni specifice ale utilizatorilor: abonament, aderarea la grup. În același timp, publicul nu ar trebui să fie aleator, ci țintă, altfel sentimentul de a lucra cu acesta va fi redus la zero.
5. Analiza activității. Este important să se analizeze activitatea site-ului în sine, atunci există un meci publicul la care sunt expuse ținte terestre și caracterul adecvat al conținutului de atragere a unui public. De asemenea, trebuie să urmăriți modul în care impactul SMM-activitate privind realizarea obiectivelor companiei - o creștere a numărului de înregistrat on-line, creștere a numărului de apeluri și extinderea altor activități din partea potențialilor clienți.

Ce este, un specialist SMM? Calități necesare unui profesionist

Sunt de acord, sarcinile de mai sus nu pot fi numite ușor și, firește, prin forță nu vor fi toți, care se numeau "SMM-manager". Care ar fi calitățile profesionale și personale pe care ar trebui să le dețină un candidat pentru acest titlu?

1. Primul și unul dintre cele mai importante - abilitatea de a comunica. Și nu pur și simplu, și anume, practic și specific cu un anumit grup de oameni (pentru că fiecare persoană are nevoie de propria sa, o abordare specială). Este disponibilitatea acestei calități care promovează creșterea publicului țintă și crearea unei atmosfere favorabile în cadrul grupului / comunității.
2. Înțelegând nu numai sarcinile companiei, ci și interesele comunității. În mod ideal, managerul SMM ar trebui să devină "său" printre abonații - potențiali clienți.
3. Abilitatea de a fi mereu conștient de evenimente. În timpul primirii și difuzării informațiilor relevante, managerul va ține comunitatea într-o tendință și o va folosi pentru promovarea mărcii / produsului.
4. Abilitatea de a vorbi cu publicul în aceeași limbă, care include alegerea dreptul de forma și conținutul comentariilor, precum și o componentă importantă - (! Această caracteristică este indispensabilă atunci când se ocupă cu conținutul rețelelor sociale, deoarece acestea trebuie să fie dispuși să împartă) un simț al umorului.
5. Abilitatea de a reflecta emoțiile publicului, răspândirea stării de spirit pozitive în grup, precum și capacitatea de a lucra corect, cu feedback negativ.

În plus, un bun specialist trebuie să fie atât de priceput din punct de vedere tehnic, cât și de maestru al instrumentelor media sociale. Deci, nu este inutil să înțelegem analizele și SEO, programarea, să înțelegem (cel puțin la un nivel de bază) rețelele sociale API.

De ce ar trebui să "vrei" să devii un profesionist în domeniul SMM?

Astăzi, un astfel de manager de SMM dezvoltat în întregime nu este atât de comun. Între timp, locurile de muncă apar din ce în ce mai mult pe site-urile populare de căutare a locurilor de muncă. Dacă sunteți cel care visează o carieră în marketingul social pe Internet, revedeți articolul și evaluați calitatea cunoștințelor, abilităților și abilităților. Locurile slabe pot fi întotdeauna dezvoltate, pompate și construite, principalul lucru fiind acela de a avea o dorință și de a nu fi leneș. Cu toate acestea, salariul unui manager SMM este unul dintre stimulentele de a deveni un profesionist real și de a intra într-o companie bună ca acest specialist. În unele domenii, remunerația angajaților SMM atinge nivelul de 100 mii de ruble sau mai mult. Prin urmare, dacă vă simțiți puterea - mergeți!