Situația vorbirii este ce? Situația moderată a vorbirii

„Situația Speech“ - acesta este conceptul de bază al lingvopragmatiki știință care studiază utilizarea limbajului uman de a influența aceasta percepe (destinatarul), precum și comportamentul în procesul de comunicare prin vorbire.

Ce influențează acest comportament și caracteristicile acestuia în această persoană sau în acea persoană? Se pare că există numeroși factori și motive din care depinde. Totalitatea lor este denumită de obicei o situație verbală.

Principalele componente ale situației vorbirii

Situația comunicativă și de vorbire sunt sinonime. Principalele componente ale componentelor sale: participanții la comunicare și relațiile acestora, precum și condițiile interne și externe de comunicare.

Atmosfera de comunicare poate fi oficială sau informală. Prin natura situației, comunicarea este împărțită în afaceri (lectură, raport, discuție) și în fiecare zi (vorbind cu familia și prietenii). Caracteristicile destinatarului includ numărul de ascultători, rolul și relațiile de comunicare dintre aceștia. În funcție de numărul de participanți, un monolog (discursul unei persoane), dialogul (conversație între două persoane) și un polilog (conversație între mai mulți participanți) sunt evidențiate.

Scopul urmărit de situația vorbirii este comunicarea ca atare (divertisment), comunicare (informare) sau impact (persuasiune, motivație, explicație etc.).

Componente secundare ale situației vorbirii

În plus față de acești factori majori care influențează natura vorbirii, caracteristicile sale, precum și comportamentul verbal al participanților la comunicare, se poate distinge, de asemenea, cum ar fi gradul de îndepărtare a părților care comunică între ele, gradul de cunoaștere (aici se poate distinge comunicarea directă și indirectă, de exemplu, , conversație telefonică și vorbire în mass-media), prezența observatorilor și altele. Dar acești factori sunt secundare, spre deosebire de bază, sau componente, factorii de situație de vorbire.

Să analizăm în detaliu principalele componente ale situației vorbirii, tipurile și caracteristicile fiecăruia dintre ele.

Situația

Situația este oficială și neoficială. Mediul oficial înseamnă semnificația juridică specială pe care o reprezintă această situație de vorbire. Acest lucru se datorează faptului că anumiți indivizi - indivizi - exprimă interesele diferitelor persoane juridice (întreprinderi, firme) și, de asemenea, că acționează în numele acestor persoane în timpul întâlnirilor de afaceri și negocierilor.

Comunicarea oficială are loc într-o sală de birouri specială - o sală de recepție, un birou, o sală de conferințe etc. De asemenea, poate fi intracorportivă, organizată la întâlniri, reuniuni, consilii de supraveghere.

Cerințe pentru eticheta de vorbire într-o atmosferă oficială

Situația oficială presupune îndeplinirea cerințelor normelor corespunzătoare de etichetă în comportamentul vorbirii. Acestea includ:

- cererea bilaterală obligatorie pentru "voi" interlocutorului, indiferent de vârsta și categoria socială din care face parte;

- respectarea strictă a normelor etichetei de comunicare (standard salutări și rămas bun);

- aplicarea formelor de politețe general acceptate prevăzute de etichetă ("fii bun", "permite-mi", "fii frumos" etc.).

Mediul oficial presupune respectarea cerințelor vocabularului participanților la comunicare - nu ar trebui să includă slang, abuziv, cuvinte prostituate și dialectisme.

Există cerințe specifice pentru pronunțarea cuvintelor. Este necesar să se adere la tipul literar de pronunție, să se vorbească în mod clar, clar. Este inadmisibil să vorbești repede, să mute, să formalizează cu disperare vorbirea. Este necesar să spunem, de exemplu, nu [kada], ci [kagda] - nu [sanest], ci [salut].

Tonul principal în timpul conversațiilor stricte și formale ar trebui să fie rezervat, calm, și mai puțin stricte, prietenos, calm, prietenos.

Atmosfera informală este tipică pentru prezentări, întâlniri de afaceri în afara biroului, aniversări, comunicarea zilnică în echipă. Participanții la conversație se simt mult mai liberi atunci când aleg diferite instrumente de vorbire decât într-un cadru oficial. Adică, ele aplică aceleași norme și reguli de comportament de vorbire care sunt folosite în viața de zi cu zi.

Cerințe pentru eticheta de vorbire într-un cadru informal

În acest caz, există mai multe reguli gratuite:

- Utilizarea se referă la "dvs." sau "voi", în funcție de vârstă, grad de cunoaștere și poziție a interlocutorului;

- cuvinte de rămas bun și de salut;

- Aplicarea cerințelor privind eticheta este minimizată.

Cu toate acestea, în ciuda cerințelor mai puțin stricte pentru selectarea cuvintelor, nu este de dorit să se folosească straturi lexicale, care nu sunt recomandate atunci când există o situație oficială de vorbire.

Același lucru este valabil și pentru normele de pronunție.

Gradul de familiarizare a participanților este principalul factor determinant al comportamentului de vorbire într-un cadru informal. Atunci când se ocupă cu persoane necunoscute sau necunoscute, se aplică aceleași cerințe etice ca și în cazul comunicării oficiale. Dacă există chiar și un "outsider" (client, vizitator), persoanele care sunt cu el în aceeași cameră ar trebui să folosească regulile comunicării oficiale.

Această regulă nu se aplică funcționarii publici orice grad (angajați ai departamentelor și ministere). Pentru ei, comunicarea oficială ar trebui să fie singura fel de comunicare de afaceri (situația vorbirii, tipurile și nuanțele interacțiunii se pot schimba în același timp). Reprezentanții autorităților sunt inacceptabili să folosească mediul de lucru neoficial. Folosirea referinței la "voi" la locul de muncă nu permite relații stricte ierarhice.

destinatar

Factorul destinatarului este nu mai puțin important în comunicarea de afaceri decât în ​​condițiile sale. Aceasta este persoana căreia îi este adresată (adresată) discursul vorbitorului (destinatarului). Alegerea mijloacelor de etichetă și de tactică comunicativă depinde de ce comunicări și relații de rol cu ​​care intră destinatarul.

De exemplu, domeniile în care este implementat managementul includ implementarea rolurilor sociale de către manageri, care includ:

- activitatea administrativă a firmei (organizație);

- relațiile sale externe de producție;

- diverse relații comerciale.

Atunci când interacționează cu managerul subordonat, producătorul-consumator, partenerul-partener, managerul sau managerul își formulează pentru sine anumite principii pe baza cărora se construiesc interacțiunile, își dezvoltă strategia.

Setările țintă

Acestea se formează pe baza principiului comunicării ales de lider în acest domeniu. Situația de vorbire actuală, cea mai înaltă prioritate, ia în considerare principiile de reacție în relațiile de piață, consens - în parteneriat și egalitate - în corporație.

Principiul curtoaziei este universal. Cu toate acestea, există o gamă bogată de instrumente de vorbire, a căror utilizare poate fi diferită în funcție de situație. De exemplu, atunci când contactați cel mai important criteriu de selecție este o formă de statutul social al persoanei căreia i te adresezi.

Dragă Vasiliy Vladimirovici!

Dragă domnule Kirillov!

Dragă Igor Olegovici!

Specificarea statutului social al destinatarului poate fi verbală (folosind alegerea cuvintelor) și non-verbală (folosind alegerea intonației).

Rolul social și statutul social

Poziția socială determină starea socială, oficială, materială, diverse merite. Tradiția rusă de comunicare în afaceri nu subliniază diferențele de gen, adică o femeie și un bărbat cu același statut social se bucură de aceleași beneficii.

De-a lungul multor ani de putere sovietică, a fost formată tradiția așa-numitului apel de pietate către șefii. În ceea ce privește subordonații și alte persoane cu statut mai scăzut, erau adesea observate glume, uneori chiar servilitate. La determinarea situației sociale, situația de vorbire modernă ia în considerare poziția oficială, dar atitudinea față de autorități este încă diferită. La comunicare, sunt luate în considerare și realizările și meritele personale ale destinatarului.

Rolul social și statutul social nu coincid întotdeauna. Adesea, în epoca modernă a relațiilor de piață, o situație apare atunci când partenerii sunt reprezentanți ai organizațiilor care se află în legătură cu ierarhia (cum ar fi, de exemplu, filialele și companiile-mamă).

Un rol social este cel mai important criteriu pentru determinarea așteptărilor comunicative formate de interlocutor. Așadar, așteptarea subordonaților de la conducere - politețe, corectitudine, diligență, respect, uneori - patronaj. Încălcarea standardelor comportamentului de vorbire este agresivitatea, dorința de a-și pune greșelile pe contul unui subordonat. Din păcate, este demn de remarcat faptul că astfel de greșeli din partea liderilor încă mai au un loc în societatea noastră.

Vorbirea situație eticheta poate fi diferită, dar comunicarea cu slave „în condiții de egalitate“ - o condiție prealabilă pentru a crea o echipă prietenoasă și de coeziune capabilă să existe în mod eficient într-o piață competitivă.

Spre deosebire de rolurile sociale, cele comunicante sunt schimbabile. Să luăm dialogul obișnuit: situația vorbirii se poate schimba - aceeași persoană poate fi destinatarul, destinatarul sau observatorul.

expeditor

Situațiile de vorbire în etichetă prevăd în mod necesar un destinatar. Destinatarul este inițiatorul care a inițiat dialogul. Situația vorbirii de comunicare poate fi foarte diferită (de exemplu, poate fi un vorbitor sau un scriitor). Desigur, în mod tactic, acesta este un rol avantajos, deoarece destinatarul stabilește ritmul, tonul, tema comunicării. De regulă, începe comunicarea și încheie și el. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că destinatarul adoptă o poziție pasivă. Comunicarea presupune participarea activă a tuturor părților. Destinatarul poate și ar trebui să fie utilizat replica jet „desigur“, „da“, „dacă am înțeles corect ...“ „Cu alte cuvinte, crezi ...“, etc Cu aceste remarci se poate intercepta vocea expeditorului. inițiativă, schimbarea rolurilor în locuri.

Observatorul, destul de ciudat, este, de asemenea, un participant activ la comunicare, deoarece, chiar dacă nu participă la conversație, el influențează totuși cursul său.

Prezența unui vizitator în incintă necesită rezolvarea cât mai rapidă a problemelor de muncă din cadrul companiei.

Astfel, așa cum am menționat deja mai sus, participanții pasivi la comunicarea de afaceri pur și simplu nu există, situația vorbirii definește fiecare dintre părți ca un subiect activ. Potrivit psihologilor, ascultarea este chiar mai intensă din punct de vedere intelectual decât vorbitul. De aceea, orarele școlare și universitare sunt obligate să aibă pauze, și profesor cu experiență știe că when`re o lecție, situația de comunicare de vorbire trebuie să ia pauze scurte pentru a menține contactul cu publicul.

De asemenea, trebuie subliniat cât de important este factorul personalitate-subiectiv în relațiile de comunicare. La urma urmei, atunci când comunicăm, nu schimbăm doar informații, ci ne exprimăm și atitudinea față de ea. Aceasta determină în mare măsură reacția interlocutorului față de comportamentul nostru. De exemplu, o lecție (situație de vorbire, pe care tocmai l-am descris) ar trebui să fie efectuată astfel încât să stârnească interesul elevilor, interesul lor, și nu doar pentru a transmite informații. Aceasta este o condiție necesară pentru ca elevii să învețe corespunzător materialul. Astfel de situații educaționale și de vorbire ilustrează în mod clar importanța factorului personal în procesul de comunicare.

poartă

Obiectivele pot fi urgente și promițătoare. De exemplu, în comunicarea de afaceri, obiectivele pe termen lung sunt realizate în planurile de cooperare. Construiți relații de lucru constructive este posibilă numai pe baza emoțiilor reciproce pozitive -. Simpatie, încredere, respect, fondul comercial etc. Acesta este motivul pentru care invitația este trimis la diverse sărbători, felicitări, vă mulțumesc note, simpatie, și multe altele.

Informarea destinatarului cu privire la starea lucrurilor (un alt tip de scop) poate fi efectuată prin apeluri, scrisori, faxuri, liste de prețuri, cataloage etc.

Există reguli, instrucțiuni, ordine, ordine, reclamații, cereri, cereri în formă orală și scrisă, cu scopul de a influența destinatarul, de a-l provoca la ceva.

Se întâmplă adesea ca obiectivele de mai sus să fie combinate într-un singur text (un exemplu este o scrisoare de solicitare care începe cu un mesaj de stare și se încheie cu o cerere).

Există o mulțime de situații de vorbire diferite, totuși, se pot observa caracteristicile lor tipice care ajută la navigarea în alegerea instrumentelor de comunicare vocală pentru a atinge obiectivul. Astfel de caracteristici sunt stabilite în sfera comunicării de afaceri în discurs oral (atelier, negocierile de afaceri, comunicare telefonică etc.) și discurs scris (scrisoare de afaceri, contract, reguli, licență etc.