Administratorul este cine? Sarcinile profesionale ale administratorului

Consumatorul modern este foarte solicitant pentru calitatea serviciilor oferite. Prin urmare, această sferă este în mod constant îmbunătățită. Postul de administrator devine din ce în ce mai popular. Deci, astăzi cele mai multe magazine, cluburi, saloane au un astfel de angajat în personalul lor. Clienții au mai multe șanse să viziteze instituțiile unde lucrează un astfel de specialist. La urma urmei, administratorul instituției poate căuta mereu ajutor, pune întrebări și rezolva situația conflictuală.

Caracteristicile profesiei

Administratorul este un funcționar, a căror activitate este legată de conducerea unui stat sau a unei organizații comerciale. Un astfel de angajat este considerat în mod corect director adjunct principal. Prin urmare, cerințele pentru abilitățile, abilitățile și calitățile sale personale sunt ridicate. Potrivit multor angajatori, un bun administrator este cel care:

- este un profesionist în economie și management;

- înțelege gestionarea documentelor;

- știe cum să proceseze informații de pe computer;

- Are abilitate abilitățile de comunicare;

- are aptitudini organizatorice ridicate;

- posedă calități personale, cum ar fi stabilitatea emoțională, toleranța, capacitatea de a convinge.

Sarcinile profesionale ale administratorului

Acestea includ:

• Asigurarea calității client service, creând condiții confortabile pentru ei.
• Oferind vizitatorului informațiile necesare privind gama de servicii, acțiuni, programe de bonusuri posibile.
• Menținerea documentației (înregistrare la recepție, completare) baze de clienți și așa mai departe).
• Asigurarea ordinii publice (ia măsuri în caz de situații conflictuale, examinează reclamațiile clienților, monitorizează disciplina angajaților).
• Monitorizarea menținerii curățeniei în încăpere, respectarea standardelor de igienizare.
• Informați-vă asupra gestionării neajunsurilor din serviciu.
• Îndeplinirea instrucțiunilor șefului.

Administratorul este persoana potrivită în multe domenii de activitate.

Zona comercială

Comerțul - foarte vechi ocupație oameni. Și abilitatea de a vinde este o abilitate utilă. Astăzi, fiecare întreprindere comercială dorește să fie competitivă. Pentru a face acest lucru, nu este suficient doar să aveți un produs de calitate, trebuie să îl puteți oferi cumpărătorului. Această funcție este adesea efectuată de administratorul magazinului. Datoriile acestui funcționar includ gestionarea sălii de tranzacționare. El trebuie să controleze recepția și livrarea mărfurilor, apariția în timp util a produselor pe rafturi, vitrine, verificarea calității, termenul de valabilitate al întregii game.

Pentru a atrage clienți, managerul poate încheia un acord cu compania pentru serviciile BTL. O astfel de publicitate a mărfurilor sub formă de degustări, prezentări de noutăți ridică ratingul întreprinderii, iar inițiatorul primește un premiu legitim.

De asemenea, administratorul magazinului încearcă să nu rateze promoțiile interesante. Întrucât, ca urmare, întreprinderea va primi o ofertă avantajoasă de bonusuri. Și nu este inutil, deoarece uneori magazinul suferă pierderi din cauza furtului, delincvenței bunurilor.

Sferă de divertisment

Administratorul clubului este un manager, o persoană reprezentativă, care răspunde de calitatea petrecerii timpului liber al clienților. Expertul dat trebuie să supravegheze trei direcții - o premisă a clubului, lucrători, clienți.

Un administrator bun înțelege importanța designului elegant și a curățeniei sălii. Și, de asemenea, teritoriul adiacent afară.

Administratorul de lucrătorii din subordine bucătăria sunt chelneri și barmani, tehnicieni, serviciul de securitate. Managerul este obligat să se asigure că acestea respectă regulile de disciplină, regulile de igienă și salubritate. În cazul în care, de exemplu, clientul găsește în vas părul, acesta va fi din vina administratorului, pentru că el nu a controlat personalul său.

Managerul clubului este obligat să se întâlnească politicos cu vizitatorii, să-i însoțească la masă și să vorbească despre posibilele servicii ale unității. În cazul unui număr mare de oaspeți, el poate încredința acest lucru unui chelner experimentat. Dacă există situații conflictuale sau clientul face pretenții cu privire la calitatea serviciului, administratorul trebuie să asculte cu atenție și să ia măsuri pentru a rezolva problema.

Sfera industriei de frumusețe

Lucrul în acest domeniu nu este la fel de simplu precum pare. Administratorul salonului de frumusețe este selectat nu numai pentru nivelul de profesionalism, ci și pentru datele externe, deoarece el va fi "fața companiei". El este cel care este văzut în primul rând de clienți și judecat de el cu privire la nivelul serviciilor salonului.

Administratorul salută vizitatorii. El ajută la alegerea procedurilor, sfătuiește să acorde atenție serviciilor suplimentare ale companiei. De asemenea, se ocupă de așezările de numerar, coordonează activitatea altor specialiști de salon.

Indiferent de direcția activității firmei, administratorul este în primul rând un specialist calificat, cu abilități excelente de organizare și de auto-organizare.