Administrator magazin: îndatoriri. Descrierea posturilor lucrătorilor din depozit

Supermarketurile moderne și centrele comerciale au apărut relativ recent. În Rusia, până în prima decadă a secolului al XX-lea au fost înlocuite magazinele meșteșugarilor și bazarii comercianților. Rândurile obișnuite de tranzacționare a piețelor și târgurilor au fost treptat transformate în orașe mari în magazine.

Noua profesie

Nașterea marilor întreprinderi comerciale a dus la apariția unei noi profesii pe piața muncii. Ce fel de muncă este administratorul magazinului? Numele ei provine din administrarea verbului latin - "de a ajuta, de a controla, de a aștepta". Adică "administratorul" este tradus ca "manager" sau "administrator".

Funcțiile sale pot varia în funcție de întreprindere. Există administratori ai podelei de tranzacționare. Sarcinile lor sunt de a monitoriza ceea ce se întâmplă acolo și de a organiza activitățile vânzătorilor. În hipermarketurile mari, acest angajat este denumit uneori manager de cameră de tranzacționare.

Administratorul magazinului proprietarului afacerii este mai complicat. El organizează vânzări la un nivel mai înalt. Poate gestiona activitatea serviciului de merchandising (de la engleză - "art of sales"). Potrivit statisticilor, la vânzarea oricărui produs, 80% din succesul cade pe un "ambalaj" competent - un brand la modă, un design atent, condiții confortabile de cumpărare.

Ce face el?

Pentru a atrage mai mulți clienți, acesta poate fi aranjat cu privire la activitățile suplimentare de podea de tranzacționare - prezentarea de mostre, degustari, distribuirea de pliante, etc. Această activitate face parte din atribuțiile administratorului magazinului, și menținând în același timp nivelul dorit de vânzări este acordat în mod regulat ...

Administratorii organizează deseori diferite promoții, deoarece magazinul primește un bonus pentru acest lucru, acoperind pierderile cauzate de furtul din hol și audituri.

De fapt, principalul lucru în activitatea sa este menținerea muncii normale a magazinului. Printre funcțiile sale se numără organizarea de servicii culturale și condiții confortabile, consultări cu privire la toate aspectele, menținerea unei atmosfere binevoitoare.

Administrator magazin: Responsabilități

Controlează primirea bunurilor în depozit, depunând-o în secții de comerț, marcaje, date de expirare, servicii de numerar, disponibilitatea unei cărți de reclamații și propuneri.

Sarcina lui este siguranța bunurilor și a echipamentelor, inventarul în timp util și multe altele. Și, de asemenea, eliminarea conflictelor din mediul de tranzacționare și luarea în considerare a creanțelor pentru calitatea serviciilor. El trebuie să raporteze toate neajunsurile conducerii și să ia măsuri.

Astăzi, sub acoperișurile centrelor comerciale, a fost colectat tot ce aveți nevoie - alimente, vase, produse chimice de uz casnic, haine și încălțăminte, chiar mobilier. Administratorul magazinului alimentar este de fapt obligat să înțeleagă o varietate de bunuri. Prin sălile de hipermarketuri centrale ale orașelor mari pentru o zi trece de 10-15 mii oameni. oameni au timp pentru a evalua comoditatea acestei forme de vânzări.

La orice etaj de tranzacționare există un administrator de magazin a cărui sarcină este să asigure calitatea și viteza de serviciu, să obțină o cifră de afaceri mare și rezultate bune remunerație personal. El este figura centrală a magazinului.

Care sunt motivele pentru alegerea acestei profesii?

Majoritatea celor care lucrează în calitate de administratori, de la o vârstă fragedă, au avut tendința de a-și schimba comerțul. Ca un copil le-au plăcut jocurile în vânzător, au reușit să organizeze un "magazin" mai bine decât altele. Adesea este o continuare a tradiției familiale. După părinți, aceștia intră în școlile de meserii și apoi lucrează ca vânzători și casieri. Administratorul este următorul pas în cariera sa.

Această lucrare este responsabilă și foarte interesantă. Fără educația profesională în sectorul comercial sau economic este indispensabilă. Ghidul Administratorului de Locuri de Muncă magazinul are nevoie de un candidat pentru a primi cel puțin o educație secundară (și, de preferință, superioară) în domeniul comerțului, dacă nu există experiență profesională. Durata de serviciu pe profesie de la doi ani, cu o educație specială inițială. Ei bine, dacă candidatul pentru poziție știe și poate îndeplini îndatoririle unui casier dintr-un magazin, care este relevant pentru punctele de vânzare mici.

Ce se cere de la el

Cunoașterea și capacitatea administratorului necesită foarte mult. Acestea sunt elementele de bază ale merchandising, principiile de bază ale organizării comerciale, legile și reglementările în acest domeniu, de merchandising și așa mai departe. În plus, o instrucțiune oficial magazin de administrator cere ca el să fie capabil să înțeleagă documentele care au dezvoltat abilitățile de comunicare pentru a utiliza un calculator. Uneori este necesară și cunoașterea unei limbi străine.

Se observă că cel mai bine calificat "vânzător" sau "comerciant în comerț" se ocupă de acest rol. Dacă doriți, formarea la locul de muncă este posibilă. Firmele mari organizează seminarii și training-uri pentru angajați cu privire la eficiența vânzărilor.

Alte specialități

Profesii de profil aderent - vânzător și vânzător senior, agent de publicitate, consultant de vânzări, controlor de casier, reprezentant de vânzări, comerciant, manager de vânzări.

Există o perspectivă pentru creșterea profesională? Absolut. Administratorul poate să-și îmbunătățească propriile calificări, să dobândească educație în profesii conexe, să crească până la funcția de manager sau manager. magazin.

Caracteristici profesionale

Administratorul magazinului, a cărui sarcini sunt largi și diverse, trebuie să aibă multe calități. Aproape toată ziua el se află în picioare în podeaua de tranzacționare, așa că trebuie să fie eficient și fizic potrivit.

Lucrarea de succes cu oamenii este imposibilă fără stabilitate emoțională. Deoarece este adesea necesar să se ocupe de amplasarea mărfurilor, este necesar coordonarea mișcărilor și un ochi bun.

Desigur, sunt necesare cunoștințe extinse despre bunuri, calitățile lor de consum. În același timp, memoria bună (atât operațională cât și pe termen lung) este importantă. Și, de asemenea, atenția - pentru a controla acțiunile de cumpărători.

Pentru a acoperi camera cu o privire, de a planifica plasarea mărfurilor pe rafturi și rafturi oferă o oportunitate pentru gândirea vizual-figurativă, care ar trebui să fie bine dezvoltată. O minte practică ajută la rezolvarea unor sarcini specifice ale procesului de tranzacționare.

Cum să lucrezi cu oamenii

Administratorul este responsabil nu numai pentru sine, ci și pentru subalternii săi. Trebuie să aibă abilități organizatorice, să-și poată planifica propriile activități și subordonați. Calitățile sale inerente sunt: ​​diligența, responsabilitatea, exigența și respectarea principiilor.

Atribuțiile directorului magazinele includ capacitatea de a stabili contacte cu clienții. La urma urmei, toți oamenii sunt complet diferite - femei și bărbați, tineri și bătrâni, sociabili și nu prea mult. Ele pot fi lente, iritabile, nesigure sau nepoliticoase. Există excesiv de prudenți sau pur și simplu proști.

Au un singur lucru în comun - toți cumpără ceva. Și este important să înțelegem motivația tuturor, să ajutăm la alegerea corectă, dacă este necesar, pentru a soluționa conflictul. Administratorul real este întotdeauna un mic artist, are darul de sugestie și elocvență considerabilă.

De exemplu, în cazul în care stația de lucru a administratorului - magazin de îmbrăcăminte pentru copii sau o jucărie, este important să fie în măsură să intre în contact cu clienții tineri, pentru a motiva părinții să cumpere și pentru a preveni capriciile.

Actorul unui rol

Administratorul servește drept exemplu pentru vânzători și pentru alți angajați. El are fiecare schimbare de lucru pentru a "intra în rol", indiferent de starea de spirit și de circumstanțele personale. Rolul acestui lucru - un angajat prietenos politic amabil, un adevărat profesionist.

El trebuie să-și dețină propria voce, pentru că nu numai ceea ce se spune, ci și momentul non-verbal este important. O voce monotonă și prea liniștită nu va convinge clientul, discurs prea puternic, de regulă, enervant. Este important să puteți distinge cele mai importante dintre cele de mai sus. Rata de vorbire trebuie ajustată la interlocutor, altfel nu va lua jumătate din ceea ce a spus. Desigur, eticheta verbală în relația cu clientul este foarte, foarte importantă.

Aspectul administratorului

Este, de asemenea, important. Un aspect atrăgător și prezentabil este jumătate din succesul colaborării cu oamenii. Un costum universal este o bluză albă și o fustă sau pantaloni negri. De regulă, există întotdeauna un anumit element corporativ, de exemplu o cravată corporală sau o pălărie.

Insigna cu indicarea poziției, a numelui și a numelui angajatului este o parte integrantă a culturii corporative în aceste zile. Un astfel de detaliu în costumul unui administrator este obligatoriu.

Și, bineînțeles, un zâmbet bun "de brand" completează imaginea unui manager de succes.

Contraindicații medicale

Cine se opune unui astfel de loc de muncă?

Acesta este un număr de persoane care, din cauza sănătății lor, nu au oportunitatea de a lucra în sfera comerțului. Acestea includ persoanele cu boli infecțioase cronice, boli ale pielii, tulburări musculo-scheletice și probleme cardiovasculare.

În plus, comunicarea constantă cu oamenii este contraindicată la persoanele cu vedere redusă sau auz sau psihic instabil.

Caracteristicile forței de muncă

Locul de muncă al administratorului este sala de tranzacționare. Acolo el petrece aproape tot timpul. De regulă, acestea sunt camere calde și luminoase. Natura lucrării este destul de fluidă - trebuie să luați mărfurile, să ajutați vânzătorii să le plasați, având timp să le slujiți clienților.

Lucrul cu administratorul documentelor se desfășoară într-un birou separat sau la biroul său propriu chiar în podeaua de tranzacționare. Folosește programe moderne de computere, unde în timp introduce cantitatea și gama de produse care urmează să fie vândute, restul mărfurilor, scutirea de la termen și eliminarea. De asemenea, el trebuie să monitorizeze certificatele de mărfuri.

Cel mai adesea, administratorul funcționează programul de alunecare. O schemă tipică este de 2 zile de lucru și 2 odihnă. El trebuie să planifice procesul de lucru pentru o zi și o săptămână. Fără timp suficient de distribuit pentru a monitoriza activitatea personalului și a optimiza procesul de tranzacționare nu va funcționa.

Regimul lui

Administratorul vine la lucru mai devreme decât alții și lasă mai târziu totul. La sfârșitul zilei de lucru, el închide camera și îi dă mâna spre gardă. Dimineața, înainte de sosirea cumpărătorilor, el verifică curățenia în hală și în zona înconjurătoare, verifică aspectul bunuri, sortiment, etichetele de preț și etichetarea.

Atunci când apar clienții, le servesc cultural, oferă bunuri, rezolvă probleme, de exemplu, cu returnarea bunurilor. Dacă este necesar, organizează un examen, negociază cu centrele de service.

Verifică modul în care sunt îndeplinite îndatoririle angajaților din magazin, controlează aspectul acestora și se ocupă de programul de sărbători.

Sub conducerea sa - vanzatori, stevedore, receptoare, casieri. Trebuie să interacționăm cu autoritățile - directorul, managerul, precum și experții în materie de mărfuri și agenții de pază. Este o legătură intermediară între personal și management. El va aduce deciziile superiorii săi la angajații obișnuiți și va servi ca intermediar.

Produsul final al activității sale de lucru este o muncă bine coordonată a echipei, un proces de tranzacționare bine stabilit.

Probleme și avantaje

Ele pot fi personal (înlocuirea unui angajat brusc bolnav), probleme tehnice (echipamente) legate de lipsuri. Când îi identifică pe acesta din urmă, el poartă responsabilitatea materială, împreună cu întreaga echipă, care prevede instrucțiunile administratorului magazinului.

Principalele avantaje ale profesiei (conform studiilor) sunt diversitatea și oportunitatea de a comunica cu oamenii. Salariul administratorului conține o sumă fixă ​​a salariului și procentul de prime care pot fi uneori de la opt la douăzeci de mii de ruble, în funcție de cifra de afaceri a întreprinderii.

Unde altundeva poate funcționa administratorul?

Cu alte cuvinte, se numește "managerul sălii de tranzacționare". Această profesie este necesară atunci când se deschide un nou spațiu comercial. Munca prin profesie este ușor de găsit. În plus, el poate servi drept casier în magazin. Sau obțineți un post de vânzător sau consultant.

O profesie relativ nouă este administratorul magazinului online. Ce fel de muncă este asta? Și ce este necesar pentru ea?

Pe lângă calitățile personale de mai sus, administratorul magazinului online trebuie să aibă anumite abilități tehnice.

Practic, actualizează magazinul magazinului său online (adaugă o fotografie a produsului și descrierea acestuia, pune știri, editează informații text).

În plus, acceptă comenzi și comunică cu clienții prin telefon, Skype, în chat, controlează plata. În sarcina sa - interacțiunea cu curierii sau serviciul de livrare.

Pentru a umple materialele site-ului necesită abilități, copywriting abilitatea de a crea și bannere grafice, formularele de înregistrare, și așa mai departe. N. Acest lucru nu este prea simplu, dar interesant și bine plătit. În plus, puteți lucra la ea fără a părăsi acasă - prin intermediul internetului, care este foarte convenabil, de exemplu, mame tinere în decret. Ei pot obține un loc de muncă, să zicem, în magazinul online de îmbrăcăminte pentru copii, care acum este foarte mult pe web.

În general, activitatea administratorului este interesantă, promițătoare și în cerere.