Hotel Administrator: îndatoriri și funcții

Prima persoană pe care o vedeți la hotel este administratorul hotelului. Întotdeauna dulce și prietenos, el va încerca să facă tot ce depinde de el, doar pentru a vă face șederea de neuitat și confortabil.

Din partea dvs., se pare că îndatoririle administratorului hotelului sunt limitate doar prin furnizarea cheilor la număr și prin înregistrarea dvs. în baza de date. Pentru a risipi acest mit, să examinăm mai atent lucrările unuia dintre principalii angajați ai complexului de agrement.

Adesea postul de administrator este numit "porter". Tradus din franceză, acest cuvânt înseamnă "ușă". Specialistul hotelului a primit acest nume pentru că locul său de muncă - recepția este în imediata vecinătate a intrării și se întâlnește cu oaspeții. Această formulă, desigur, nu este exactă, deoarece administratorul hotelului îndeplinește mult mai multe funcții, pe baza descrierii postului său. Deci, el trebuie să asigure buna funcționare a tuturor serviciilor hoteliere, camerele de control dorința de a muta, a verifica în mini bar băuturi și gustări necesare, pentru a coordona activitatea subordonaților. Un hotel mic pe responsabilitatea administratorului nu este numai o funcție de recepție, recepție sub protecția cheilor și obiecte de valoare (într-un seif), dar, de asemenea, prepararea numărul de camere pentru a muta, informarea oaspeților cu privire la principalele atracții ale orașului și cum să ajungă la ei.

Una dintre cele mai importante funcții ale administratorului hotelului este rezervarea camerelor prin telefon, e-mail și alte mijloace de comunicare, controlul încărcării hotelului și fixarea absenței oaspeților în ziua programată. Înregistrarea târzie a numărului de camere rezervate și populate poate duce la o situație de "overbooking" - cu alte cuvinte, oaspeții vor cumpăra mai multe camere decât în ​​hotel în folosință gratuită.

Destul de des, administratorul hotelului primește cereri de rezervare a serviciilor suplimentare, în primul rând, aceasta se referă la posibilitatea de a oferi turiștilor paturi suplimentare pentru copii și adulți sau pentru a schimba categoria de cameră. Dacă există o astfel de oportunitate, categoria de camere poate fi schimbată, locuind deja în hotel, efectuând o plată suplimentară.

Toate întrebările, litigiile și situațiile de conflict sunt de asemenea responsabilitatea administratorului hotelului, în limitele competențelor care îi sunt conferite. Cine, dacă nu el, ar trebui să ia o decizie cu privire la plângerea primită de la client, dacă nu i sa dat un număr pre-rezervat, dacă ar avea probleme cu plata.

Pentru orice hotel, obiectivul principal este profitul, astfel încât și administratorul hotelului are rolul de a controla plecarea oaspeților, timp în care trebuie verificată plata tuturor facturilor.

Pentru a asigura în mod corespunzător și cu acuratețe activitatea tuturor serviciilor, administratorul hotelului trebuie să cunoască regulile pentru prestarea serviciilor hoteliere, întreținerea spațiilor, regulile de personal, structura hotelului și alte aspecte. Aceste cunoștințe sunt necesare pentru a-și desfășura activitatea într-o manieră calitativă și profesională.

Titlul "fața hotelului" este unul important și responsabil. Indiferent de situațiile și problemele care apar în hotel, o bună dispoziție, un zâmbet nu-l părăsesc pe administrator, deoarece industria serviciilor se bazează, în primul rând, pe ospitalitate.

Fiecare persoană poate deveni administratorul complexului hotelier: este necesar să se antreneze într-o universitate, o școală tehnică sau pe cursurile industriei hoteliere și să aibă o mare dorință de a lucra. Cunoașterea limbilor străine este binevenită, mai ales dacă hotelul este situat într-un centru turistic cu un flux mare de turiști.