Comportamentul verbal și non-verbal

Fiecare dintre noi foloseste comportamentul verbal si non-verbal in comunicare. Transmitem informații nu numai prin vorbire, ci și printr-o varietate de mijloace. În acest articol, vom examina în detaliu comportamentul verbal și non-verbal. Veți învăța multe fapte interesante despre comunicare, precum și veți primi o serie de sfaturi valoroase.

Comportamentul verbal

Comportamentul verbal implică comunicarea cu cuvintele. Din copilărie, ni se învață să-și exprime gândurile în mod logic, astfel încât un adult, de obicei, nu are probleme cu expresia lor. Ornateness de vorbire și elocvență sunt dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem este percepută de alții prin semnificația conținută în cuvinte. Restul este prin reacții și intonări non-verbale. În comunicarea de afaceri, destul de ciudat, cel mai important factor este capacitatea de a asculta, de a nu vorbi. Din păcate, mulți dintre noi nu au învățat să acorde atenție ceea ce spune interlocutorul.

Ascultarea emoțiilor și a faptelor ascultă mesajul la maxim. În acest fel, o persoană sporește probabilitatea ca informațiile care i-au fost aduse la cunoștință să fie înțelese. În plus, prin aceasta arată că respectă mesajul transmis către vorbitor.

Regulile pentru o comunicare eficientă propuse de Keith Davis

Profesorul Keith Davis a evidențiat următoarele 10 reguli pentru audierea eficientă.

1. Este imposibil să percepeți informații atunci când vorbiți, deci nu mai vorbiți.
2. Ajutați-l pe tovarășul tău să fie eliberat. Este necesar să se facă astfel încât persoana să se simtă liberă, adică să creeze o atmosferă ușoară.
3. Vorbitorul ar trebui să-ți arate dorința de a asculta. Ar trebui să acționați și să arătați interesați. Ascultați-l pe celălalt, încercați să îl înțelegeți și să nu căutați motive de obiecții.
4. Momentele de iritare trebuie eliminate. Evitați răpirea pe masă, desenarea și deplasarea hârtiei în timpul comunicării. Poate cu o ușă închisă informațiile vor fi percepute mai bine?
5. Vorbitorul ar trebui să empatizeze. Pentru a face acest lucru, încercați să vă imaginați în locul său.
6. Fii răbdător. Nu întrerupeți interlocutorul, nu economisiți timp.
7. Restrângeți caracterul. Dacă o persoană este furioasă, el dă cuvinte în mod incorect.
8. Nu permiteți critici și controverse. Aceasta îi obligă pe cel care spune să ia o poziție defensivă. De asemenea, el se poate supăra sau poate tăcea. Nu trebuie să ne certăm. De fapt, pierzi dacă câștigi disputa.
9. Adresați întrebările interlocutorului. Îl va înveseli și-l va arăta că este ascultat.
10. Și, în cele din urmă, nu mai vorbi. Acest sfat este primul și ultimul, deoarece toate celelalte depind de el.

În plus față de abilitatea de a asculta eficient interlocutorul său, există și alte modalități de îmbunătățire a artei comunicării. Înainte de transferul de idei, este necesar să le clarificăm, adică ar trebui să analizați sistematic și să luați în considerare întrebările, ideile sau problemele pe care intenționați să le comunicați unui altul. Dacă doriți să obțineți succesul într-o carieră sau în viața personală, este foarte important să țineți cont de diferitele trăsături ale interacțiunii interpersonale. Cercetătorii spun că, împreună cu comunicarea verbală (verbală), trebuie să ținem seama și de limbajul nonverbal pe care oamenii îl folosesc.

Limba nonverbală

Trebuie remarcat faptul că acest concept nu implică numai controlul comportamentul lor, capacitatea de a interpreta expresii faciale și gesturi ale partenerului, dar, de asemenea, zona privată a unei persoane a teritoriului, natura sa mentală. În plus, aceasta include particularitățile naționale ale comportamentului interlocutori, poziția lor relativă în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a decripta valoarea utilizării SIDA, cum ar fi țigări, pahare, ruj, umbrela, oglinda si altele.

Comportament nonverbal

Gândindu-ne la comunicare, avem în vedere în primul rând limbajul. Totuși, aceasta este doar o parte a mijloacelor de comunicare, și poate nu cea principală într-un astfel de proces, cum ar fi comunicarea. Comportamentul non-verbal joacă adesea un rol și mai mare. Folosim multe modalități de a comunica sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele noastre oamenilor înconjurători. Astfel de mijloace de comunicare sunt numite non-verbale. Aceasta înseamnă că nu sunt folosite cuvinte sau propoziții în ele. Comunicarea, considerată într-un sens larg, nu are loc doar verbal.

Canale de comunicare nonverbale

Ele pot fi împărțite în două categorii. Primul este comportamentul non-verbal, iar al doilea este caracteristica care nu este legată de acesta.

Comportamentul "non-verbal" include tot felul de comportamente (cu excepția cuvintelor pronunțate) care au loc în procesul de comunicare. Acesta include:

• expresie facială;
• poziția, orientarea și înclinația corpului;
• gesturi și mișcări ale picioarelor;
• înălțimea, tonul vocii și alte caracteristici vocale, intonația și pauzele, viteza vorbirii;
• atingeți;
• distanța în comunicare;
• aspect și, de asemenea, atenție vizuală.

Astfel, comportamentul non-verbal include atât ceea ce în mod obișnuit asociat cu un auto-exprimare activă, și care se aplică la manifestări mai dificil de detectat și mai puțin vii.

În ceea ce privește inconsiderarea comunicarea non-verbală, Aceasta cuprinde o varietate de semnale și mesaje surse care nu pot fi derivate direct din comportamentul. Este interesant faptul că comunicarea interpersonală este influențată de astfel de lucruri ca utilizarea de tipul de îmbrăcăminte, timp, structuri arhitecturale în care lucrăm și trăiesc, modificări cosmetice făcute de noi în aspectul lor. Toate acestea sunt definite ca ascuns forme de comunicare. Astfel de momente inconștiente în procesul de comunicare transmit informații interlocutorului, împreună cu comportamentul și limbajul non-verbal. Comunicarea verbală și non-verbală în percepția ființelor umane constituie un întreg.

Comportamentul nonverbal este un subiect destul de complex și profund în psihologie. Cu toate acestea, unele momente nu sunt deloc greu de reținut și luate în considerare în viața de zi cu zi. Mai jos sunt câteva caracteristici ale comportamentului non-verbal, abilitatea de a interpreta ceea ce este foarte important pentru comunicare eficientă.

Gesturi și poziții

Mișcările corpului și a mâinilor transmit o mulțime de informații despre persoana respectivă. În special, ei manifestă reacțiile emoționale imediate ale individului și starea organismului său. Ele permit interlocutorului să judece ce temperament are o persoană, ce reacții are (puternic sau slab, inert sau mobil, încet sau rapid). În plus, mișcările corporale și diferitele poziții reflectă o varietate de trăsături de caracter, gradul de încredere în sine în persoană, impetuozitatea sau prudența, slăbiciunea sau constricția. Statutul social al individului se manifestă și în ele.

Asemenea expresii ca "îndreptați umerii" sau "sta pe jumătate îndoit" - acestea nu sunt doar descrieri ale pozițiilor. Ei determină în ce stare psihică persoana este. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura sunt comportamentul non-verbal al unei persoane, în care se manifestă normele culturale adoptate de un individ. De exemplu, dacă un bărbat este crescut, el nu va vorbi în timp ce ședința, dacă interlocutorul său este o femeie și ea este în picioare. Această regulă se aplică indiferent de modul în care omul evaluează demnitatea personală a acestei femei.

Semnele transmise de organism sunt foarte importante la prima întâlnire, deoarece aspectele personalității persoanei nu apar imediat. De exemplu, dacă obțineți un loc de muncă, trebuie să stați drept în timpul unui interviu. Prin aceasta veti demonstra interesul dumneavoastra. De asemenea, este necesar să privim interlocutorul în ochi, dar nu prea agresiv.

Deoarece poziția agresivă a corpului este considerată după cum urmează: o persoană este în tensiune, este gata de mișcare. Corpul unei astfel de persoane este prezentat într-o oarecare măsură, ca și când se pregătește să arunce. Această poziție pare să semnaleze că agresiunea este posibilă din partea lui.

Gesturile joacă un rol foarte important în comunicare. Atragerea atenției, vă puteți invoca invocând mâna. Puteți face un gest iritabil, respingător, răsuciți-vă mâna la templu. Aplauze înseamnă recunoștință sau salut. Una sau două mâini de clape este o modalitate de a atrage atenția. Este interesant faptul că aplauzele au fost folosite pentru a atrage atenția zeilor într-o serie de religii păgâne (înainte de sacrificiu sau de rugăciune). De fapt, aplauzele moderne au mers exact de acolo. Arsenalul valorilor transmise și transmise prin aplauze în palma mâinii dvs. este foarte larg. Acest lucru este de înțeles, deoarece acest gest este unul dintre puținele care produc sunet și destul de tare.

gest

Mimicria este comportamentul non-verbal al unei persoane, constând în folosirea chipului persoanei. Putem distinge și interpreta cele mai delicate mișcări ale mușchilor faciali. Funcțiile semnate au poziția sau mișcările diferitelor detalii ale feței. De exemplu, ridicăm sprancenele prin surprindere, teamă, furie sau salut. Se știe că Aristotel era implicat în fizionomie.

Mimicrie la animale și oameni primitivi

Trebuie remarcat faptul că nu numai la om, ci și la animale superioare, expresiile faciale sunt prezente ca un comportament comunicativ nonverbal. Grimase de maimuțe mari, deși arată ca om, dar exprimă adesea alte semnificații. În special, un zâmbet pe care oamenii l-ar putea lua ca un zâmbet, amenință maimuțele. Animalul își ridică gingiile pentru a-și demonstra colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini etc.) fac același lucru.

Apropo, acest semn de amenințare, aparent, odată a fost oarecum ciudat pentru om. Acest lucru confirmă faptul că zâmbirea de la un număr de popoare primitive nu este doar un zâmbet, ci și un semn de amărăciune sau amenințare. Pentru aceste colți oamenii subconștient încă mai servesc ca arme de luptă. Apropo, în cultura modernă, memoria acestui sens al grimasei este păstrată: există o frazeologie "dinți arătând", a căror semnificație este "a demonstra o amenințare sau o rezistență".

Semnale trimise de ochi

Semnalele trimise de ochi se referă și la expresiile faciale. Se știe că femeile își trag ochii, coquetting. Poți să spui "da", bateți genele. O privire deschisă și directă în ochii interlocutorului este considerată un semn al unei persoane libere și puternice. Această viziune are rădăcinile sale biologice. În popoarele primitive, precum și în regnul animalelor, este adesea o provocare. Gorilile, de exemplu, suferă de oameni din jurul lor, dar o persoană nu trebuie să se uite în ochii liderului, deoarece acesta din urmă va considera acest lucru drept o încălcare a conducerii sale în turma. Există cazuri în care un cameraman a fost atacat de o gorilă de sex masculin, deoarece animalul a crezut că lentilele camerei cu blitz sunt o provocare, o priveliște directă în ochi. Și în zilele noastre într-o societate umană, un astfel de comportament non-verbal este considerat îndrăzneț. Se știe că atunci când oamenii nu sunt siguri de ei înșiși, atunci când sunt timizi, își întorc ochii.

Comunicare tactilă

Aceasta include bătăi de cap, atingere etc. Utilizarea unor astfel de elemente de comunicare indică starea, relațiile reciproce și gradul de prietenie dintre interlocutori. Relațiile dintre oamenii apropiați sunt exprimate în mângâiere, îmbrățișări, sărutări. Relațiile dintre prieteni adesea sugerează căile de pe umăr, strângerea de maneci. Adolescenții, precum puii de animale, uneori imită spiritele. Deci, ei se luptă pentru conducere în forma de joc. Relațiile similare dintre adolescenți sunt exprimate prin lovituri, lovituri sau crize convulsive.

Trebuie remarcat faptul că semnele transmise prin mijloace non-verbale de comunicare (atingere, postură, expresii faciale etc.) nu sunt la fel de clare ca și cuvintele pe care le spunem. Cel mai adesea ele sunt interpretate luând în considerare situația, adică acele condiții în care sunt observate.

Imbracaminte ca modalitate de comunicare non-verbala

În relația dintre oameni, sunt cunoscute și alte modalități de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și îmbrăcăminte. Să spunem că dacă un angajat a venit să lucreze în haine inteligente, putem presupune prin acest semn că astăzi are o zi de naștere sau are o întâlnire importantă. Utilizarea îmbrăcămintei ca mijloc de comunicare este deseori practicată în politică. De exemplu, plafonul lui Luzhkov, fostul primar al Moscovei, a declarat că este primarul poporului, primarul este un muncitor dur.

Astfel, comportamentul non-verbal al personalității în psihologie poate fi luat în considerare în multe privințe. Acest fenomen este de interes nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru oamenii obișnuiți. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului non-verbal, precum cultura de vorbire, este folosită în viața de zi cu zi. Capacitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile este utilă pentru toată lumea. O înțelegere profundă a comportamentului verbal / non-verbal al oamenilor contribuie la o comunicare eficientă.