Clasificarea serviciilor. Semnificația și principiile sale

În sensul general al cuvântului, un serviciu este o activitate sau o acțiune comisă de o persoană (atât juridică, cât și fizică) în interesul celeilalte. În teoria economică, acest termen reprezintă tipul de bunuri (nu neapărat materiale), care pot fi simultan consumate, transmise și produse.

Pentru a înțelege mai bine acest fenomen, pentru a identifica subtilitățile managementului într-o anumită sferă și a păstra înregistrările, a fost creată o clasificare a serviciilor. Este produsă în mai multe moduri: de grupuri, tipuri, preturi, calitate și altele.

Clasificarea serviciilor contribuie la diferențierea, de exemplu, a unui tip de serviciu diferit de celălalt, care este specificitatea acestuia. Există caracteristici speciale în fiecare domeniu: în domeniul bancar, consultanță, publicitate, juridică etc. Pe această bază, în funcție de ramuri, se evidențiază cinci tipuri de servicii prestate populației:

1. Distributiv. Acestea sunt servicii de comunicare, comerț și transport.

2. Producție. Acestea includ inginerie, leasing și servicii legate de repararea diferitelor echipamente.

3. Masa (ele sunt, de asemenea, numite consumatoare). Acestea sunt servicii legate de diferite aspecte ale gospodăriei, petrecând timpul liber.

4. Profesionist. Acestea sunt serviciile consultanților, finanțatorilor, companiilor de asigurări, bancherilor.

5. Public. Acestea sunt servicii legate de educație, cultură și mass-media.

În plus, există o clasificare a serviciilor pentru direcția de acțiune asupra obiectului și a tangibilității acestuia. Este baza pentru producția nematerială. Prin urmare, pe acest principiu distinge:

1) Acțiunile sunt tangibile. Ele sunt îndreptate direct spre corpul uman. Acestea sunt serviciile de transport de călători, facilități sportive, sănătate, saloane de înfrumusețare, catering, coafor, etc.

2) Acțiunile sunt, de asemenea, tangibile, dar vizează bunuri și diverse obiecte fizice. Aceasta este reparația tuturor tipurilor de echipament și a lui servicii, servicii veterinari, securitate, transport de mărfuri etc.

3) Acțiunile sunt intangibile. Ele vizează conștiința umană. Aceasta este în primul rând mass-media, cinema, teatre, muzee, educație.

4) Acțiunile sunt necorporale și afectează aceleași active invizibile. Acestea includ serviciile avocaților, companiilor de asigurări, consultanților, băncilor, precum și tranzacțiilor efectuate cu titluri.

Prezentul clasificarea internațională a serviciilor bazat pe cel dezvoltat în 1935. Și numai după mai bine de douăzeci de ani a fost acceptată oficial. De câteva decenii, revizuit de două ori și aprobat în cele din urmă în 1979. Țările care au participat la semnarea Acordului de la Nisa, a făcut un angajament de a utiliza această clasificare, înregistrarea mărcilor, și incluse în documentele oficiale ale camerei de clasă.

Pentru a studia cererea și oferta, pentru a îmbunătăți și a dezvolta în industria serviciilor, a fost creat un clasificator de servicii. Acesta este inclus în Sistemul unificat de codificare a informațiilor sociale, economice și tehnice și este în mod constant comparat cu standardele și normele internaționale existente.