Părți interesate - cine este acesta?

Se pare că nu cu mult timp în urmă, prezența oricărei companii pe piață depindea doar de cifra de afaceri. Dar astăzi pe poziția companiei afectează modul în care consumatorii percep activitățile sale, autoritățile municipale și de stat, mass-media, acționarilor și așa mai departe. În ultimul an, se demonstrează că nevoia de cooperare cu aceste grupuri este percepută de piață ca o sarcină importantă de coordonare. Transformările de acest tip au fost reflectate în noul termen - "managementul părților interesate". Mai departe în articol vom discuta în detaliu această definiție.

terminologie

Luați în considerare conceptul de părți interesate. Există un anumit grup de persoane sau organizații care își investesc resursele și capitalul în companie. În plus, ele contribuie la creșterea puterii de cumpărare, la difuzarea informațiilor despre firmă și așa mai departe. Un steak este o persoană (juridică sau fizică) cu interese, drepturi sau cerințe specifice. Ele sunt prezentate și direcționate către sistem și proprietățile sale. Acesta este sensul general al cuvântului "stakeholder". Se poate spune cu alte cuvinte că există o gestionare a relațiilor dintre părțile implicate. În lumea modernă, părțile interesate sunt organizații sau grupuri de indivizi care stau la baza succesului oricărei organizații.

clasificare

Se poate de asemenea spune că părțile interesate - este o organizație (persoană fizică), care are un impact direct asupra sistemului. Ca atare, nu există o clasificare a grupurilor, dar se pot cita exemplele cele mai comune. Următoarele grupuri pot fi distinse în grupuri:

1. Cumpărătorul (partea care achiziționează). Aici persoana interesată este o persoană sau o organizație care achiziționează bunurile (serviciul) de la contractant. În persoana cumpărătorului, clientul, comerciantul cu ridicata sau proprietarul acționează.
2. Client. O persoană (legală sau fizică) care achiziționează bunuri (serviciu).
3. Provider. În acest caz, înțelegem partea cu care contractul de furnizare a unui anumit produs (serviciu) este încheiat.
4. Producator. Această persoană este responsabilă pentru performanța muncii care trebuie să răspundă nevoilor utilizatorului.
5. Consumatorul. Această persoană (grup de persoane), care beneficiază de funcționarea bunurilor (serviciilor).
6. Însoțitor. O persoană (fizică sau juridică) care furnizează servicii care să însoțească bunurile.
7. Lichidatorul. O persoană (juridică sau fizică) care sechestrează și elimină sistemul în cauză, precum și toate serviciile conexe.
8. Inspector. O persoană care verifică respectarea standardelor cerute la punerea în funcțiune a sistemului.
9. Autoritatea de reglementare. O persoană (fizică sau juridică) care verifică sistemul în timpul funcționării pentru respectarea cerințelor.
10. Creatorul. O persoană care se implică în crearea de proiecte, testarea bunurilor (serviciilor) și îndeplinește, de asemenea, principalele sarcini de dezvoltare.

identificare

După cum puteți vedea, fiecare sistem este format din anumite etape. Aceasta este dezvoltarea proiectului, producția și punerea în aplicare, funcționarea și lichidarea ulterioară. Fiecare etapă este servită de o anumită categorie de părți interesate. Ei au propriul interes în sistemul nou creat. Sunt necesare acțiuni specifice pentru identificarea și aprobarea cu precizie a întregului set de nevoi ale părților interesate.

Managementul calității

Părțile interesate stabilesc în mod necesar, în fiecare proiect, obiective diferite pentru obținerea unei calități ridicate a produselor. Ulterior, organizația se angajează să efectueze audituri privind furnizarea acesteia în conformitate cu planul aprobat. Scopul acestor evenimente este de a identifica, în toate etapele dezvoltării, toate nuanțele necesare pentru a asigura dezvoltarea corectă a produsului. Aceasta, la rândul său, vă permite să obțineți produse de înaltă calitate (bunuri).

Managementul riscurilor

Un steak este o companie cu un anumit interes în sistem în ceea ce privește managementul riscului. Partile componente ale acestui proces includ descrierea categoriilor, sarcinile tehnice si de coordonare, precum si toate limitarile si ipotezele. În plus, este necesar să se creeze și să se mențină în mod constant un profil de risc, care să indice importanța fiecărei specii separat. Toate aceste elemente trebuie să fie documentate și formalizate fără întârziere. Criteriile sunt determinate de importanța pe care părțile interesate o stabilesc. Trebuie avut în vedere faptul că profilul de risc se poate schimba din când în când. Toate informațiile privind abaterile trebuie furnizate în mod necesar părților interesate. La rândul lor, ele efectuează o analiză a posibilelor riscuri. Dacă este necesar, ei decid, de asemenea, ce acțiuni ar trebui întreprinse pentru a optimiza procesul. În cazul în care părțile interesate își asumă riscul cu valoarea maximă, acesta trebuie monitorizat în mod constant pentru a determina eventualele acțiuni posibile în viitor.