ISO 9001 - ce este? Sistemul de calitate ISO 9001

Luând o cutie, consumatorul vede o mulțime de abrevieri, care nu sunt întotdeauna cunoscute de el. În plus, toată lumea vorbește despre calitatea bunurilor și a serviciilor, a certificărilor și a garanților. O persoană modernă, în special cea care deține sau gestionează o afacere, ar trebui să știe ce se întâmplă. Prin urmare, merită să vă implicați în această problemă și să începeți cu cel mai popular standard internațional ISO 9001. Ce este acest lucru, cum să obțineți un certificat, ce avantaje oferă acesta și alte aspecte vor fi discutate în detaliu mai jos.

calitate

Cuvântul "calitate" este ferm înrădăcinat în vocabularul fiecărei persoane. Toate standardele oferă definiții diferite și capabile. Calitatea în viața consumatorului obișnuit este corespondența (sau chiar mai bine excesul) a ceea ce se așteaptă la ceea ce primește. Indiferent dacă este vorba de servicii, alimente, îmbrăcăminte, obiecte de uz casnic sau altceva, consumatorul se așteaptă ca acesta să beneficieze de el sau de plăcere.

Întrucât o astfel de atitudine este prea subiectivă, au fost elaborate criterii speciale, respectarea cărora va determina gradul de calitate. Confirmați conformitatea bunurilor sau serviciilor cu diverse structuri independente, în timp ce emiteți propria lor concluzie.

Consumatorul este interesat în primul rând de calitatea produselor sau a serviciilor, dar dacă această problemă nu este una dintre cele mai importante pentru producător, nu va reuși niciodată să atingă succesul serios și de durată.

Controlul calității

În multe organizații există un control intern. Când departamentul sau anumiți angajați evaluează munca și bunurile produse. Desigur, obiectivitatea acestor indicatori poate fi pusă la îndoială, dar nu trebuie abandonată complet.

Al doilea tip de verificare este partenerul. De exemplu, atunci când anumite cerințe sunt impuse furnizorilor, nerespectarea acestora va duce la încheierea acordului de cooperare. Inspecțiile pot fi efectuate independent sau cu implicarea unor terțe părți. De exemplu, organizațiile care desfășoară activități de certificare conform standardelor GOST sau ISO 9001.

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară. Nu discutați despre diferența posibilă de atitudine față de calitatea producătorului în aceste tipuri. Multe produse trebuie să treacă prin certificare obligatorie: produse pentru copii, parfumuri, medicamente, calculatoare, mașini etc. Dar certificarea obligatorie nu vă împiedică să transmiteți o certificare voluntară și să obțineți un certificat ISO 9001.

În Federația Rusă, următoarele certificate voluntare sunt cele mai frecvente: GOST R, TR (Reglementări tehnice), Siguranța la foc, Fitosanitar, Certificat de origine, ISO 9001.

Ce este și când trebuie să obțin un certificat?

Pentru a efectua certificarea voluntară, compania poate oricând, atunci când simte nevoia și puterea de a implementa concepția. Cu toate acestea, pentru a efectua certificarea, GOST ISO 9001 nu recomandă atunci când decide să facă un manual și va reduce directiva "de sus în jos", iar atunci când întreaga companie simte importanța și necesitatea. Din practica este clar că dacă inițiativa vine de la angajați, atunci procesul de certificare este mai ușor, mai calitativ și mai eficient.

Deci, răspundeți la întrebarea principală: "ISO 9001 - ce este?" Acestea sunt cerințe internaționale pentru managementul calității. Trebuie remarcat faptul că acestea nu sunt cerințe pentru un anumit produs sau serviciu, nu o garanție a calității acestora, acestea sunt cerințe pentru un sistem de management, dar rezultatul cu siguranță afectează produsul final. Acest lucru a făcut standardul universal, potrivit atât pentru marile corporații, cât și pentru firmele mici.

Unde este emis certificatul ISO 9001?

Iso 9001 "Sisteme de management al calității. Cerințe "pot fi emise de centru sau de un organism de certificare acreditat în această direcție.
Am contactat firma de certificare Semenova Evgeniya "RosTestStandart" (rosteststandart.ru), cu o cerere de clarificare a procesului de procesare a documentului:

"În momentul solicitării clientului, recomandăm etapele de certificare, calendarul și costul final al documentului, după ce suntem de acord să formalizăm contractul. Obiectivul nostru atunci când lucrăm cu un client este să emităm un document cât mai curând posibil, ținând cont de toate cerințele clientului și cu o participare minimă din partea acestuia. Pentru 11 ani de activitate, am emis mai mult de 7500 de certificate, timpul de procesare durează de la 2 zile, datorită unui proces bine stabilit. "

Compania "RosTestStandart" este un organism de certificare acreditat și are 56 de sucursale în Rusia, ceea ce permite lucrul cu clienți din diferite regiuni. De asemenea, printre clienții organizației se află nu numai regiunile din Rusia, ci și din Belarus, Ucraina, Azerbaidjan, Tadjikistan, Kazahstan.

Ce dă certificatul ISO

Pe piața actuală, există multe companii care oferă servicii sau produse similare. Certificatul ISO 9001 oferă:

• creșterea suplimentară a ratingului și a imaginii companiei în ochii clienților, partenerilor și angajaților;

• avantaje competitive;

• încrederea clienților și a partenerilor;

• Sistemul ISO 9001 cu construcție competentă și implementarea ulterioară a tuturor cerințelor va asigura ordinea în organizație (planificare, control) și, prin urmare, va îmbunătăți performanța financiară;

• posibilitatea de a participa la licitații, în cazul în care disponibilitatea unui certificat este una dintre condițiile;

• posibilitatea de a intra pe piața internațională.

În cazul în care compania dvs. vine la ideea că era timpul pentru a obține un fel de înmatriculare, dar nu toată lumea salută schimbările de conducere, este necesar să le introducă ISO 9001. Ce este, ce oferă beneficii și modul în care să fie certificate. Este important să ne amintim că ISO - nu este doar „hârtie“ de licitare și de imagine, este în primul rând un instrument eficient de management. Dacă îl folosiți la capacitate maximă și nu în mod oficial, rezultatele nu vor fi prea lungi. Există organizații care "trăiesc" conform standardului ISO, dar nu se grăbesc să fie certificate.

Cel mai important lucru în standardul ISO 9001

Principii, planuri, evaluări, audituri ISO 9001 - ce este și cum să lucrați cu ele, aflați managerii. Adesea, ei vin în ajutorul consultanților organizațiilor de certificare.

Principalul lucru care merită să ne amintim și întotdeauna ghidat de companie, unde sistemul de calitate ISO 9001 este implementat, este principiul de management "Plan, Do, Verificare, Act". Orice acțiune din domeniul certificării ar trebui să fie coordonată și "interzisă" prin această secvență.

Mulți manageri se vor bucura, de vreme ce acest principiu a fost cunoscut de mult. Standardul ISO nu se pretinde a fi superior, ci doar obligă să respecte acest adevăr simplu și întotdeauna în toate.

Principiile ISO 9001

Standardul ISO 9001 cuprinde opt principii de bază:

• 
  
  
  

  Concentrați-vă pe consumator. Este important de menționat că aici nu este numai consumatorul final, clientul, cumpărătorul (deși aceasta este o prioritate de top!). Departamentele interne, angajații sunt tratați ca consumatori de produse pe care colegii lor le eliberează. Toate departamentele societății cooperează într-un fel sau altul, trecând de-a lungul lanțului un produs neterminat sau produse conexe.

• Conducerea conducerii. Este minunat dacă inițiativa aparține angajaților, însă participarea, controlul și luarea deciziilor importante vor fi necesare de la conducere în orice caz.

• Implicarea lucrătorilor. Fiecare angajat, indiferent de poziție, trebuie să fie conștient de importanța calității produsului și să vadă rolul său în atingerea acestuia.

• Procesul de abordare. Un proces este o activitate care are intrări, ieșiri și rezultate. Sistemul ISO 9001 cu această abordare afectează mai multe unități și ia în considerare nevoile, oportunitățile și punctele slabe.

• Abordarea sistemului. Dacă înțelegeți, în orice organizație, fiecare departament "trage pătură" și uneori necesită soluții opuse. Sarcina conducerii este de a găsi un compromis și de a lua o decizie care să răspundă simultan nevoilor și sarcinilor tuturor departamentelor, ceea ce ar trebui să afecteze calitatea produselor și imaginea companiei. Sistemul de calitate implementat va ajuta managementul în această problemă.

• Îmbunătățirea constantă.

• Luarea deciziilor pe baza faptelor. Aici managementul va fi asistat de rapoarte, audituri, evaluări, reclamații, analiza indicatorilor, concluzii privind respectarea planurilor planificate etc.

• Relație reciproc avantajoasă cu furnizorul.

Procedura de certificare

Calea spre obținerea unui certificat constă în 10 etape condiționate:

1. Evaluați propriul sistem pentru respectarea standardelor internaționale. Puteți să o faceți singur sau cu ajutorul consultanților externi.

2. Efectuați concluzii și luați decizii pentru a elimina neconcordanțele (nu uitați de rolul conducerii și implicarea personalului).

3. Punerea în aplicare a deciziilor luate.

4. Evaluați rezultatul, efectuați un al doilea audit.

5. Dacă rezultatele auditului sunt pozitive, solicitați organismului de certificare.

6. Intra in contractul cu firma acreditata in directia GOST ISO 9001.

7. Furnizați auditorului extern documentele necesare, asigurați accesul la obiectele, procesele, angajații solicitați (cerințele acestuia este de acord cu dvs. în prealabil în programul de audit).

8. Obțineți recomandări de la el cu privire la rezultatele auditului.

9. Urmați sau corectați neconcordanțele.

10. Obțineți un certificat ISO 9001. Calitatea muncii companiei dvs. este acum recunoscută oficial (suspendați certificatul într-o cutie, postați-l pe site, felicitați colegii, angajații și spuneți clienților și partenerilor).

Amintiți-vă că certificatul este dat pentru 3 ani, iar anual este necesar să se efectueze audituri de audit. Și, bineînțeles, respectați tot ceea ce ați subliniat pentru companie și îndepliniți toate angajamentele asumate prin aderarea la comunitatea de organizații certificate.

Dezavantaje ale ISO

Practica arată că, în ciuda popularității sale, certificatul ISO are dezavantajele sale. Și, deși aceste neajunsuri sunt ușor de explicat, ar trebui să fie cunoscute:

• O mulțime de documente. Rapoarte, protocoale, chestionare și așa mai departe, dar, pe de altă parte, fără a le obține controlul și o soluție obiectivă.

• Concepte prea generale, acest lucru face sistemul universal, dar în același timp privează specificul celor care au nevoie de el.

• Unele în implementare, companiile slabe, nepregătite, reduc certificarea la un eveniment formal (în acest caz, certificatul le costă de trei ori mai mult decât ar costa în utilizare reală).

• Costul (costurile pentru certificare, redeschiderea unui sistem stabilit, serviciile unui consultant extern și al unui specialist în domeniul calității la zi) este un alt motiv pentru care ar trebui să se străduiască utilizarea reală a sistemului de calitate.