Certificarea obligatorie a serviciilor. Legea privind certificarea produselor și serviciilor

În Rusia, există o serie de servicii care trebuie să fie certificate prin lege. Acestea includ servicii legate de viața și sănătatea oamenilor, precum și de proprietatea acestora. Problema este reglementată de legea "Cu privire la certificarea produselor și serviciilor". Să o analizăm în detaliu.

Servicii și organisme de certificare

Obiectele institutului de certificare în acest caz sunt:

• servicii;
• organizații pentru furnizarea acestora;
• personal;
• procesul de producție;
• sistemul de management al calității.

Formarea sistemului de certificare se desfășoară în conformitate cu Normele de efectuare a certificării în Rusia. Potrivit documentului, participanții săi sunt:

• Standard de stat;
• organizații centrale;
• VNIIS;
• organismele care desfășoară activități de certificare și laboratoarele care au primit acreditarea adecvată pentru desfășurarea activităților.

Tipurile și conținutul schemelor de certificare

În conformitate cu legea rusă, există șapte scheme care se desfășoară simultan în ceea ce privește serviciile și lucrările. Acestea includ:

• evaluare;
• verificarea rezultatelor;
• controlul inspecției.

Pentru serviciile de tip material, procesul include, de obicei, următoarele:

• evaluarea profesională și controlul inspecției;
• certificarea furnizării de servicii și controlul inspecțiilor;
• verificare la fața locului;
• sisteme de certificare controlul calității și controlului.

Certificarea serviciilor nemateriale include sisteme cum ar fi:

• procedură la întreprindere cu control al inspecției;
• certificarea sistemului de asigurare a calității cu controlul inspecției.

Există Reguli de certificare a lucrărilor și serviciilor, precum și Reglementări privind sistemul GOST R. În conformitate cu aceste documente, ele selectează măsurile necesare.

Caracteristicile serviciului

Atunci când furnizați servicii, există unele caracteristici care afectează procesul. Printre acestea se numără:

• un obiect poate fi o persoană, iar dreptul său la proprietate limitează desfășurarea testelor;
• consumatorul evaluează abilitățile artistului interpret;
• Evaluatorul este uneori obligat să participe la serviciu;
• Proprietățile serviciului pot depinde de regiunea în care acesta este oferit.

Organizații care oferă certificare

Există multe organizații care pot beneficia de certificarea serviciului. Printre acestea se numără:

1. Ministerul Comerțului.
2. Ministerul Transporturilor.
3. Agenția pentru Educație Fizică și Turism.
4. Standard de stat.
5. Rosbytsoyuz.

Reguli și reglementări

Cadrul de reglementare pentru implementarea activităților constă atât în ​​standarde internaționale și de stat și regionale, norme și norme sanitare și igienice, cât și în cele aprobate în cadrul unui anumit serviciu.

Certificare obligatorie Serviciul se desfășoară pe baza anumitor cerințe, care să specifice standardele de siguranță pentru viața și sănătatea oamenilor, precum și proprietatea lor, dreptul mediului, anumite modalități de serviciul de verificare a procesului de executare, iar persoana de calificare, furnizorul său.

Efectuarea de experți de control al calității, care sunt înregistrate în Registrul de stat al GOST R. Aceasta se realizează de obicei în locul în care este prestat serviciul. Dacă rezultatele sunt pozitive, centrul de proceduri elaborează un certificat și eliberează o licență pentru dreptul de utilizare semn de conformitate. Dacă evaluarea este negativă, atunci solicitantul primește o decizie de refuz.

Atunci când efectuează controlul inspecției asupra serviciilor care nu sunt materiale, consumatorii sunt intervievați folosind chestionare, interviuri și alte metode. Această sarcină, de regulă, este încredințată centrelor sociale, serviciilor de marketing, MOU și artiștilor interpreți sau executanți. Controlul este planificat și neplanificat. Frecvența implementării este determinată de centru, care este certificarea serviciilor.

Primele sisteme care le-au furnizat zone acoperite, cum ar fi:

• repararea și întreținerea echipamentelor radioelectronice, mașinilor și aparatelor electrice;
• curățare uscată și vopsea;
• hotel și servicii turistice;
• catering public;
• transportul pasagerilor.

Criterii de evaluare

La orice estimare, este necesar să se respecte anumite criterii. Alegerea lor este cea mai dificilă decizie de a obține o evaluare obiectivă. Luați în considerare modul în care această problemă este tratată în Japonia. Clasificarea se bazează pe importanța pentru consumator. În acest caz, distingeți:

• Calitate internă care este în afara viziunii clienților;
• materialul pe care consumatorul îl vede;
• intangibilul pe care consumatorul îl vede;
• psihologică;
• timpul de serviciu scurs.

Datorită acestei abordări, certificarea lucrărilor și a serviciilor este evaluată în mod fiabil și, în același timp, sunt elaborate anumite criterii.

Adoptat standardul internațional ISO 9004-02, intitulat „Orientări privind serviciile indică“ a devenit baza pentru dezvoltarea standardizării interne a serviciilor în multe țări, inclusiv în Rusia.

Caracteristicile generale includ:

• timpul de așteptare;
• executarea termenelor limită;
• numărul de angajați;
• încrederea consumatorilor;
• comoditate;
• estetica;
• curtoazie;
• alte cerințe de calitate.

Organizații internaționale

Problema certificării produselor și serviciilor apare nu numai la scară națională. Sunt regionale, precum și organizațiile internaționale, efectuând proceduri similare. Cunoscută, de exemplu, este o organizație precum Centrul Internațional European de Tehnică pentru Curățare. El efectuează o atestare la întreprinderile din Olanda, Elveția, Belgia și alte țări. Alte organizații includ:

• Asociația Internațională de Asigurări Sociale;
• Asociația europeană de autoturism;
• Uniunea Poștală Universală;
• Lumea organizarea turismului și alte organizații.

concluzie

Conform statisticilor oficiale, până în anul 2000 activitatea de afaceri sa mutat la furnizarea de servicii la 70%. Și acum acest procent a devenit chiar mai mare. Această piață se caracterizează printr-o concurență ridicată și o creștere și mai mare a numărului de servicii de același tip. Astfel, calitatea este, în multe privințe, factorul determinant pentru competitivitate. Prin urmare, certificarea serviciilor devine o instituție importantă, asigurându-se respectarea înaltă standarde de serviciu.