Probele de creanțe pentru bunuri de calitate slabă către furnizor, magazin

Probabil, mulți s-au confruntat cu achiziționarea unui produs substandard. Nu toți cumpărătorii își afirmă drepturile, deoarece este mai ușor pentru ei să elimine articolul achiziționat și să uite de el. Dar dacă produsele sunt scumpe, majoritatea oamenilor doresc să returneze fondurile. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți cum să scrieți o reclamație pentru un produs care nu corespunde standardelor. O probă a acestui document va face posibilă compunerea cu totul a competenței. Despre subtilitățile scrisului li se spune mai departe.

Cum se livrează bunurile?

De obicei, livrarea de bunuri are loc:

1. O scrisoare de expediție.
2. Scrisoare de trăsură.
3. Facturi.

În timpul transferului, cumpărătorul trebuie să verifice dacă mărfurile se potrivesc cu documentele (după număr, exhaustivitate). Inspecția trebuie efectuată cu atenție, deoarece, după acceptarea către cumpărător, este dificil să se confirme că a fost efectuată livrarea de produse de calitate slabă. După acceptarea și plata, transferul de proprietate, declarația duce la acțiuni pentru contabilizarea anumitor tranzacții.

În cazul în care părțile nu stabilesc alte condiții în contract, conform art. 477 din Codul civil al Federației Ruse, consumatorul are dreptul de a solicita furnizorului o cerere de calitate în termen de 14 zile de la data primirii. Primul trebuie să demonstreze că defectele au fost înainte de livrare. Aceasta se referă la prezentarea revendicărilor în termenul de expirare și la perioada de garanție.

În cazul în care cumpărătorul a detectat o calitate necorespunzătoare a produsului cu acceptarea, se întocmește un act de tipul TORG-2 și mărfurile sunt returnate furnizorului. În viitor, el trebuie să furnizeze bunurile relevante, dacă părțile convin asupra acestui lucru.

Când este necesar să depuneți o plângere?

Adesea, cumpărătorii care, în timpul achiziției, erau satisfăcuți de calitatea produselor, în timpul funcționării descoperă neajunsuri. Ele pot apărea și nu prin vina lor, în cazul în care vânzătorul nu a notificat despre defectele. Atunci legea este de partea cumpărătorului. Potrivit art. 18 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor, un cumpărător poate solicita:

1. Substituții pentru un produs similar.
2. Înlocuire pentru produsele unei alte mărci.
3. Reducerea prețului bunurilor.
4. Eliminarea defectelor.
5. Încetarea tranzacției de cumpărare și de vânzare.

În cazul în care vânzătorul, după notificarea verbală a cumpărătorului cu privire la existența deficiențelor, nu a luat nicio măsură, atunci este obligat să facă o cerere pentru un produs care nu corespunde standardelor. Eșantionul servește drept ajutor în momentul scrierii. Indiferent de defect, ortografia va fi aceeași, cu excepția prezentării problemei. Cererea, în funcție de situație, poate fi prezentată atât vânzătorului, cât și furnizorului.

Adoptarea documentului

În art. 19 din Legea nr. 2300-I prevede că cumpărătorul are dreptul să apeleze la vânzător, furnizor cu plângere privind existența defectelor pentru o perioadă care nu depășește perioada de valabilitate sau perioada de garanție. Există, de asemenea, o clauză: în cazul în care termenii de cumpărare menționați mai sus nu se aplică, cumpărătorul are dreptul să se adreseze vânzătorului într-o perioadă rezonabilă - nu mai târziu de 2 ani. Și în acest caz, o solicitare de eșantionare pentru un produs care nu corespunde standardului vă va ajuta.

Termenul de valabilitate este aprobat pentru produsele alimentare, iar perioada de garanție este pentru produsele nealimentare. În prima situație, perioada se calculează de la data fabricării mărfurilor. În al doilea - de la momentul transferului către cumpărător. În ambele cazuri, trebuie să știți cum să faceți o cerere pentru un produs care nu corespunde standardelor. Eșantionul pentru ele va fi același.

Trebuie avut în vedere faptul că:

1. Dacă produsele sunt vândute printr-un magazin online, atunci perioada de garanție se calculează din momentul în care produsul este primit de cumpărător. Dacă este întârziată, limita de timp nu va începe.
2. Dacă se referă la bunuri sezoniere, perioada începe cu venirea sezonului.

Uneori vânzătorul aprobă diverse termeni de garanție pentru principalele produse și componentele acestora. Dacă termenul pentru bunurile principale a expirat și defectele au fost observate în părți suplimentare, consumatorul poate contacta vânzătorul numai cu o reclamație privind accesoriile. Cererea trebuie examinată în conformitate cu regulile generale.

Reguli de compilare

În lege nu există un eșantion uniform al cererii către furnizor pentru un produs care nu corespunde standardelor. Este făcută într-o formă arbitrară. Prin urmare, documentul în fiecare caz poate fi diferit. Există însă un exemplu general acceptat de revendicare a unui magazin pentru bunuri de calitate slabă:

1. Lucrarea este realizată în 2 exemplare, dintre care unul rămâne cu vânzătorul, iar al doilea este ștampilat cu acceptarea.
2. În antetul documentului este necesar să se stabilească numele vânzătorului, numele și prenumele. cumpărătorul, informațiile sale de contact.
3. În text este necesar să se descrie în detaliu procesul de cumpărare a mărfurilor cu o denumire de caracteristici.
4. Apoi defectele mărfurilor sunt indicate cu indicația exactă a modului în care cumpărătorul le-a indicat și de ce mărfurile nu pot fi operate în continuare.
5. Puteți specifica articolele din Legea nr. 2300-I, în care sunt indicate sancțiuni pentru vânzător, dacă nu este îndeplinită cerința cumpărătorului specificată în revendicare.
6. În final, cerințele sunt indicate.

O cerere de eșantionare pentru un produs care nu corespunde standardului este prezentată în text. Potrivit art. 22 din Legea nr. 2300-I am definit termenul de revizuire a cererii de calitate - 10 zile lucrătoare. După aceasta, cumpărătorul se poate adresa instanței.

Manipularea revendicărilor pentru calitatea bunurilor este dreptul cumpărătorului, pe care îl poate utiliza în perioada prevăzută de lege. Fără aceasta, nu va fi posibil să se adreseze instanței, deoarece o astfel de declarație nu este luată în considerare de un judecător. Prin urmare, depunerea unei plângeri este obligatorie.

documente

Cumpărătorii sunt obligați nu numai să scrie o cerere de returnare a unui produs substandard, un eșantion din care este prezentat aici. De asemenea, este necesar să se știe ce documente trebuie depuse. Lista lor ar trebui indicată în scrisoare. Acest lucru va necesita:

1. Plata numerarului.
2. Scrisoare de trăsură.
3. Card de garanție.
4. Pașaportul tehnic.

Aceste lucrări trebuie trimise sub formă de copii. Dacă există documentație care confirmă problema, ar trebui să o atașați. De exemplu, copii ale actelor de examinare independentă, concluzii din partea centrului de servicii.

Nuante de scris

Legea este, de obicei, de partea cumpărătorului. Prin urmare, în eșantionul cererii pentru bunuri de calitate slabă, se pot indica referiri la legile care sunt importante pentru a desemna în scrisoarea lor:

1. Art. 18 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" confirmă dreptul cumpărătorului de a primi fonduri în caz de defectare. De asemenea, indică faptul că consumatorul poate solicita despăgubiri pentru pierderile cauzate în timpul utilizării unui lucru care nu corespunde standardelor.
2. În art. 309 TC RF a declarat că vânzătorul nu are dreptul să renunțe la obligații și trebuie să respecte legea.
3. Informații din art. 18 este duplicat în art. 50 din Codul civil al Federației Ruse.

Există și o altă condiție: în cl. 18 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" prevede că cumpărătorul are dreptul la rambursare pentru bunuri de calitate slabă, precum și schimbul pentru un lucru similar, chiar dacă nu există niciun control.

Adesea, vânzătorul nu dorește să-și îndeplinească obligațiile din acest motiv, astfel că cererea ar trebui să indice o marcă de verificare a lipsei unui cec, bazându-se pe legătura legii. În cazul în care cumpărătorul primește un refuz, cazul va fi decis de instanță, iar vânzătorul va trebui să plătească cheltuielile de judecată.

Consumatorul în această situație va ajuta examinarea independentă. Există posibilitatea de a cere executarea acestuia pentru fondurile vânzătorului. Cumpărătorul trebuie să păstreze toate documentele pentru repararea mărfurilor.

Defecte ale mărfurilor

Dezavantajul este lipsa unei caracteristici chiar a produsului. Defectele sunt împărțite în:

1. Critice.
2. Semnificative.
3. Minore.

Dezavantajele pot fi vizibile sau ascunse. Ele apar datorită manipulării necorespunzătoare a bunurilor vânzătorului, a furnizorului și a cumpărătorului. Dacă consumatorul este sigur că defectul nu a apărut din cauza lui, atunci ar trebui să depună o cerere. Apoi, furnizorul sau cumpărătorul va returna fondurile sau va înlocui bunurile. Acest drept al cumpărătorului este garantat prin lege.

Acțiuni fără răspuns

Uneori se întâmplă ca furnizorul să nu răspundă cererii (este trimisă în timpul soluționării litigiului). Dacă reclamația este ignorată, trebuie să depuneți o cerere la instanța de arbitraj. Cererea precizează circumstanțele, motivele pentru care era necesar să se întocmească documentul, precum și întrebările și cererile care au apărut.

Cererea este întocmită pe baza normelor legii. Sunt anexate documentația, inclusiv 2 copii ale revendicării și contractul de furnizare. Situațiile controversate sunt soluționate printr-o reclamație. Această lucrare ar trebui să includă detalii despre încălcări, de exemplu, nerespectarea termenelor de livrare sau calitatea necorespunzătoare. Documentul este întocmit pe baza normelor legii (este important să se stabilească toate cerințele). Acest lucru este indicat în eșantionul unei scrisori de plângere privind un produs care nu corespunde standardelor.

producție

Astfel, dacă primiți un produs necorespunzător, trebuie să contactați magazinul. Afirmația va rezolva această problemă. Dacă nu funcționează, continuați cu următoarele metode legitime de restabilire a drepturilor.