Reguli privind furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă: dispoziții generale și proceduri pentru furnizarea de servicii

Decretul Guvernului Federației Ruse "Reguli pentru furnizarea serviciilor hoteliere" nr. 1085 a fost adoptat în toamna anului trecut. Prin acest act normativ, statul a făcut unele schimbări privind activitățile din sfera serviciilor publice. În articolul prezentat, sunt luate în considerare unele aspecte ale industriei hoteliere.

Legile fundamentale

Decretul Guvernului Federației Ruse "Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere", de fapt, a aprobat noi standarde. În conformitate cu acestea, antreprenorii și alte organizații comerciale trebuie să-și desfășoare activitatea, dacă sunt asociate cu serviciile hoteliere.

Regulamentele vechi, inclusiv "Regulamentul de furnizare a serviciilor hoteliere în Federația Rusă" nr. 490, prin care conducătorii de afaceri s-au îndrumat mai devreme, au fost considerați nevalabili de această rezoluție. De asemenea, acest act legislativ a fost modificat prin alte acte normative care reglementau relațiile civil-juridice avute în vedere. Decizia a fost emisă de organul legislativ al Federației Ruse în strictă conformitate cu legea, Constituția, însă scopul său principal era să respecte cerințele legii care protejează drepturile consumatorilor.

Actul normativ legal a fost semnat de președintele guvernului D. Medvedev.

După cum sa arătat mai sus, documentul principal, potrivit căruia sunt aprobate noile norme privind furnizarea de servicii hoteliere în Rusia, este o lege care protejează drepturile individuale ale cetățenilor obișnuiți (consumatori). Această lege are rolul de a proteja numai interesele persoanelor. În același timp, întreprinzătorii, deși legați de această categorie, nu au nici o legătură cu actul juridic menționat. Nu sunt incluse în acesta și persoane juridice. Principala esență a legii este că pârghiile de control ale guvernului pot fi protejate în mod fiabil drepturile cumpărătorilor sau clienților de servicii de la entități de afaceri fără scrupule. Desigur, aceasta prevede și contramăsuri împotriva consumatorilor care abuzează de competențele care le sunt acordate.

Unul dintre clienții serviciilor pot fi numiți persoane care utilizează serviciile hoteliere. Pot fi turiști, oameni de afaceri și oameni care au făcut o călătorie de afaceri. Având în vedere regulile de furnizare a serviciilor hoteliere emise de guvern, persoanele listate, precum și alți cetățeni interesați, pot obține toate informațiile necesare pentru a-și putea proteja interesele.

Obiectele care fac obiectul acțiunii

Noile reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă se extind, după cum sugerează și numele, la absolut toate tipurile de hoteluri. În plus, în regulile pentru hoteluri se înțeleg și alte obiecte destinate adăpostirii persoanelor. Cu toate acestea, alte mijloace pentru oaspeți nu ar trebui să fie confundate cu taberele de camping și taberele pentru copii. Aceasta este o categorie independentă, pe care nu se aplică acțiunea Regulilor examinate. În plus, bazele turistice și alte tabere de tineret nu intră sub jurisdicția actului normativ menționat. Nu aparțineți hotelurilor și căminelor departamentale, precum și apartamentelor sau camerelor închiriate de cetățeni sau organizații. Pășunile de cale ferată și alte mijloace de transport, în care sunt dotate paturile și în care este posibilă localizarea oamenilor, nu sunt, de asemenea, reglementate de Regulament.

Unele definiții utilizate în Reguli

Pentru a înțelege câțiva termeni, legiuitorul explică, de regulă, în documentele normative anumite concepte folosite în textele acestor acte. Același lucru se face în documentul examinat. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Rusia definesc următoarele concepte de bază:

1. Hotel, precum și un alt loc de cazare. Prin aceste cuvinte se înțelege clădirea, partea ei, complexul de proprietăți, inclusiv echipamentul. Împreună, aceasta ar trebui concepută pentru a desfășura activități în furnizarea de servicii hoteliere.
2. În cadrul serviciilor hoteliere se înțeleg nu numai serviciile de cazare, ci și alți însoțitori.
3. În cazul în care hotelul are un număr de camere pentru cazare este mai mică de 50 de piese, atunci se numește o mică unitate de cazare.
4. Prețul unei camere sau al unei camere include costul serviciilor de cazare și al altor servicii.
5. Un consumator în sensul Regulilor discutate este o persoană care dorește să folosească sau a beneficiat deja de serviciile hoteliere. O astfel de persoană nu poate fi o organizație sau un antreprenor individual. Consumatorul va fi recunoscut ca atare dacă utilizează hotelul doar pentru nevoi personale.
6. Contractorul este considerat, dimpotrivă, fie o organizație comercială, fie un antreprenor privat, a cărui tip de activitate este serviciile hoteliere.
7. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, ale căror dispoziții sunt obligatorii pentru toți oamenii de afaceri, definesc conceptul de "client". Această persoană nu înseamnă doar un cetățean, ci și o organizație, o persoană fizică care dorește să utilizeze sau să fi beneficiat deja de serviciile hoteliere, dar în favoarea consumatorului. Practic se arată astfel: organizația încheie un contract de prestare a serviciilor hoteliere cu un anumit hotel. Conform acestui acord, hotelul se obligă să accepte și să plaseze angajații acestei organizații (consumatori). Există și alte situații.
8. Rezervarea în Reguli este ordinea unei camere sau a unui loc în cameră, făcută în avans. Rezervarea poate fi făcută atât de către client, cât și de client însuși.
9. Ora de check-out - acest concept înseamnă timpul stabilit de hotel pentru intrarea și ieșirea oaspeților.

Dispoziții generale

Ca de obicei, hotelurile și alte obiecte care intră sub incidența regulilor menționate anterior sunt supuse cerințelor pe care părțile însele le vor stabili în acordul dintre ele. Există situații în care cerințele individuale guvernează legile și regulamentele locale sau federale. Executantul are dreptul să efectueze activitatea considerată numai dacă are un document care să confirme că hotelul a primit o categorie. Însușirea acestei categorii este, de asemenea, aprobată de către organismul autorizat, mai precis, de către Ministerul Culturii.

Prețul serviciilor hoteliere în conformitate cu legea nu poate fi diferit pentru oameni. Ar trebui să fie același indiferent de poziția în societate, de rang sau de altă diferență. Cu toate acestea, pot fi stabilite beneficii pentru anumite categorii de cetățeni (de exemplu, persoanele cu dizabilități sau alte segmente sociale vulnerabile ale populației).

Legiuitorul a lăsat proprietarului facilității hotelului dreptul de a crea și stabili reguli de conduită și de ședere. Cu toate acestea, astfel de reguli nu ar trebui să contravină legislației țării.

Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, informații despre serviciile care sunt luate în considerare în acest articol, ar trebui să fie gratuite pentru familiarizare în orice hotel. Acestea ar trebui să fie furnizate de executor la clienți și consumatori, la cererea acestora.

Informații despre artiști

Normele privind furnizarea serviciilor hoteliere stabilesc anumite cerințe privind informațiile disponibile persoanelor care doresc să le utilizeze. În primul rând, aceasta se referă la informații despre hotelul însuși și despre persoana care o deține. Astfel, legiuitorul a stabilit că contractantul este obligat să furnizeze următoarele informații:

1. Numele și, de asemenea, dacă este disponibil numele firmei obiect al serviciilor hoteliere.
2. Adresa cu care se află acest obiect, precum și tăierea timpului său de lucru.

Cerințele de mai sus se aplică hotelurilor care operează sub forma unei organizații (entitate juridică). Dacă afacerea în cauză este condusă de un antreprenor individual, atunci ar trebui să postați următoarele informații:

1. Date ale antreprenorului individual, care includ numele, prenumele și patronimul.
2. Locul de desfășurare a activităților sale.
3. Programul de lucru al hotelului.
4. Informații privind înregistrarea de stat a unui om de afaceri.
5. Numele organismului de stat autorizat care a înregistrat întreprinzătorul.

Toate aceste informații trebuie plasate în fața hotelului sau în holul său, în locul în care sunt înregistrați oaspeții. De exemplu, atunci când intri în hotel utilizați semne speciale sau pur și simplu plasați un semn pe ușa din față. În hol pot fi plasate informațiile specificate, de exemplu, la recepție. Întregul punct al acestei plasări este că consumatorul poate cunoaște în mod liber datele artistului.

Informații despre servicii

Cerințe identice sunt, de asemenea, exprimate pentru informații despre serviciile oferite de hotel. Proprietarul hotelului este obligat să posteze informații despre el fie în holul unității, fie pe site-ul propriu. Conținutul acestor informații este, de asemenea, determinat de reguli.

1. Datele organizației sau ale întreprinzătorului privat, inclusiv numerele numerelor sale de contact, adresa, detalii ale documentului pe baza căruia desfășoară activități. Dacă aceasta este o entitate juridică, atunci un certificat care confirmă intrarea în Registrul unic de stat al entităților juridice, dacă informațiile IP trebuie să fie introduse în Registrul unic de stat al IP.
2. Dacă hotelul este o ramură sau o altă subdiviziune structurală, atunci este necesar să indicați informații despre organizația superioară, sediul central.
3. Informații despre categoria în care este atribuită hotelul, precum și despre organizația care a instalat-o.
4. Disponibilitatea sau absența certificării.
5. Costul cazării și tipurile de camere (categorii).
6. Principalele servicii oferite de contractant sunt incluse în preț.
7. Modalitatea de plată pentru cazare.
8. O listă de servicii suplimentare oferite de hotel pentru o taxă, o comandă conform căreia pot fi utilizate.
9. Procedura de rezervare a camerelor și retragerea din rezervare.
10. Perioada maximă în care un oaspete poate locui într-un hotel.
11. Lista persoanelor pentru care se stabilesc prestațiile și lista beneficiilor înseși.
12. Lista serviciilor cu plată care sunt în instituție de către terți.
13. Informații despre ora estimată.

Informațiile enumerate sunt prezentate în limba rusă și, dacă se dorește, pe altele.

Tipuri de rezervare

Proprietarul hotelierului are dreptul să instaleze în incinta sa următoarele tipuri de rezervări:

1. Rezervare cu garanție. Implică faptul că administrația hotelului lasă o cameră oaspeților și o așteaptă în termen de o zi de la începutul orelor de check-in. Dacă consumatorul nu a venit în cameră, a întârziat mai mult timp sau a refuzat numărul, atunci rezervarea este anulată, iar clientul este taxat pentru timpul inactiv.
2. Rezervare fără garanție. Cu acest tip de rezervare a camerei, hotelul va aștepta clientul numai până la o anumită oră din ziua în care este necesar să se mute. După aceea, rezervarea este anulată.

Rezervarea va fi considerată valabilă numai după ce clientul sau clientul primesc notificarea corespunzătoare de la hotel. În același timp, aceștia pot anula rezervarea prin anularea aplicației. Cu toate acestea, un astfel de refuz trebuie făcut în conformitate cu regulile stabilite de administrația hotelieră. De asemenea, Regulamentul de prestare a serviciilor hoteliere din Federația Rusă nr. 1085 stabilește dreptul hotelului de a refuza clienții de a rezerva camere, în cazul în care nu există locuri disponibile pentru data cerută.

Documentele pentru încheierea contractului

Pentru a se stabili în hotel, oaspetele va avea nevoie de un singur document, care să-și verifice identitatea. Cu toate acestea, tipurile de astfel de documente pot fi diferite. Poate fi:

1. Pașaportul.
2. Certificat de naștere.
3. Pașaportul străin.
4. Pașaportul străin.
5. Un document care atestă că oaspetele este un apatrid și care confirmă identitatea sa.
6. Permisiunea emisă de un organism de stat autorizat care acordă dreptul de ședere în Rusia.
7. Permis de ședere.

Contractul în sine este încheiat numai în scris, semnat de ambele părți. În același timp, textul indică prețul, numele partidelor, contactele lor, informațiile despre numărul hotelului, ora în care oaspetele va locui în această cameră. Dacă se dorește, pot fi indicate alte informații.

Normele de prestare a serviciilor hoteliere în Federația Rusă, procedura de înregistrare a domiciliului prevede că executantul trebuie să înregistreze rezidenții care locuiesc în acesta în conformitate cu normele de reglementare din legislația rusă.

Unele condiții

Hotelul oferă servicii non-stop pentru clienți. În orice moment al zilei și al nopții, serviciile pot fi folosite de consumatori. Nu este interzis să plecați noaptea și intrarea. Cu toate acestea, excluderea legislației este stabilită pentru hoteluri cu mai puțin de cincizeci de camere. În astfel de spații de cazare mici, proprietarii au dreptul de a-și stabili propriile regimuri de întreținere. De regulă, ora de decontare este determinată de interpret ținând cont de particularitățile regiunii, de localizarea obiectului. Dar, ca de obicei, perioada de o astfel de oră este stabilită la ora 12. Cu alte cuvinte, clearance-ul de intrare și ieșire se face de două ori pe zi. În orice caz, diferența dintre ele nu poate depăși două ore.

Normele stabilite și dreptul proprietarului hotelului de a stabili perioada maximă în care persoanele pot locui în instituție. Ordinea de plată pentru un număr nu este reglementată de lege, precum și prețul acesteia, precum și regulile de rezidență. Prin urmare, toate aceste acțiuni sunt lăsate de legiuitor să aleagă organizația sau antreprenorul privat care furnizează servicii hoteliere.

În plus, serviciile hoteliere pot fi oferite nu pe zi, ci pe oră. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, al căror concept este dată mai sus, prevăd că în cazul în care există necesitatea de a reglementa prețurile pentru serviciile hoteliere, prețul lor nu poate depăși valoarea specificată pentru o anumită categorie de hoteluri. Această cerință este valabilă numai pentru desfășurarea unor evenimente sau sărbători majore, atunci când există un aflux de oaspeți.

Luați în considerare actul juridic este limitat la dreptul de proprietari de afaceri au alte servicii plătite oaspeții împotriva voinței lor, în cazul în care astfel de servicii nu sunt incluse în preț.

Servicii obligatorii pentru interpret

Următoarele tipuri de servicii hoteliere sunt gratuite sau incluse în preț.

1. Dacă oaspetele se îmbolnăvește, administrația este obligată să cheme o ambulanță și, dacă este necesar, să apeleze la alte servicii de urgență.
2. Conducerea instituției trebuie să furnizeze clienților săi un kit medical gratuit.
3. Personalul de operare este obligat să aducă un număr de locatari un post care a venit pe numele lor, imediat după primire.
4. Dacă clientul dorește, personalul hotelului ar trebui să aibă grijă să trezească persoanele care trăiesc la ora stabilită.
5. Fără plată suplimentară, clienții beneficiază de apă fiartă, ace cu un fir, ustensile, linguri, furci.
6. Alte servicii stabilite de administrație.

așezări

Plata pentru serviciile oferite de hotel este efectuată de către oaspete numai după redarea efectivă a acestora, adică în ziua plecării. Cu toate acestea, în cazul în care viitorul oaspete nu se supără, atunci o astfel de plată poate fi făcută și la încheierea contractului, adică în ziua intrării. Calculul poate fi efectuat și parțial. Hotel Administrator sau o altă persoană responsabilă de plată este obligată să emită o chitanță de numerar sau alt document stabilit prin lege în timpul calculului. Calcularea plății, care trebuie efectuată clientului, se efectuează în funcție de orarul de decontare stabilit. Aceasta înseamnă că, dacă ora de decontare este stabilită la ora 12, atunci plata se efectuează pentru toate cele 12 ore, chiar dacă oaspetele a rămas la hotel doar trei ore. Dacă clientul a întârziat plecarea din cameră, administrația îl plătește cu plată, conform regulilor aprobate de ea. În cazul în care un client a chemat la hotel după ora 12 noaptea, și se deplasează într-o anumită perioadă de timp de hotel checkout, taxa pentru cazare nu poate fi mai mult decât placa stabilită pentru o jumătate de zi.

responsabilitate

Normele de furnizare a serviciilor hoteliere în Federația Rusă, responsabilitatea căruia le respectă toate părțile, stabilește că atât executorul, cât și oaspetele sunt responsabili pentru daunele cauzate de legislația civilă. Astfel, executorul este responsabil pentru siguranța proprietății clientului și pentru executarea necorespunzătoare a îndatoririlor poate fi implicată răspunderea prevăzută de legile Rusiei. În consecință, oaspetele care a provocat pagube la proprietatea hotelului îl va rambursa și el.

Astfel, fiecare cetățean care intenționează să plece într-o călătorie de afaceri sau dintr-un alt motiv vrea să rămână la hotel, este mai bine să studiem cu atenție regulile luate în considerare în acest articol, pentru a evita momentele neplăcute. Printre altele, cunoscând aceste reguli, vă puteți apăra în siguranță drepturile în calitate de consumator al serviciilor hoteliere. Dacă acestea sunt încălcate printr-o reclamație, puteți să solicitați un organism autorizat care exercită controlul asupra entităților comerciale implicate în acest tip de activitate.