Canale de comunicare: definiție, tipuri, caracteristici. Canale de comunicare de marketing. Canale de comunicare personală

Nu este un secret că comunicarea este un moment foarte important, chiar inalienabil al relațiilor sociale. Acest concept inseamna in primul rand schimbul de informatii intre subiecti.

Chiar și la originea societății umane, interacțiunea și comunicarea au jucat un rol important. Acestea au fost primele canale de comunicare. Până în prezent, rolul informațiilor continuă să crească. În legătură cu aceasta, toate tipurile existente de canale de comunicare sunt de o mare importanță pentru omenire.

Mulți oameni cunosc expresia faimosului scriitor Antoine de Saint Exupery. La un moment dat el a spus că cea mai valoroasă în lume este luxul comunicării umane. Această declarație nu și-a pierdut astăzi relevanța. Comunicarea eficientă între oameni, fără îndoială, este unul dintre principalii factori de succes în multe sfere ale vieții societății umane. Ajută la construirea prietenilor loiali și de încredere, la construirea unei cariere și la obținerea recunoașterii și succesului. Fără construirea efectivă a unor astfel de relații prin intermediul canalelor de comunicare, toate acestea devin imposibile.

Definiția concept

Ce sunt canalele de comunicare? Definiția acestui concept este importantă pentru procesul în sine transferul de informații. Deci, canalul de comunicare este unul sau altul, prin care se poate transfera mesajul de la sursă la receptor. Primul trimite informații sau informații, iar al doilea îl primește. În acest caz, destinatarul nu poate fi unul. Astfel, în timpul prezentării lectorul transmite informații întregului public. Și mesajul nu poate fi limitat la text sau sunete. De multe ori include intonația, gesticularea etc.

Dezvoltarea comunicării în societatea umană

Canalele de comunicare sunt linii de comunicare reale sau imaginare, prin care se transferă informații. În același timp, atât sursa, cât și abonatul au nevoie de anumite mijloace de percepție. Acestea sunt coduri și limbi, precum și dispozitive tehnice.

Mijloacele și canalele de comunicare au suferit schimbări cu dezvoltarea societății umane. Împreună cu oamenii, au trecut de la un sistem primitiv la o civilizație postindustrială. În același timp, au apărut nu numai cantitățile schimbate, ci și noi tipuri de canale de comunicare. Modurile naturale de transfer de informații au fost treptat completate de cele artificiale, create în aceste scopuri de către oamenii înșiși.

Canale nonverbale și verbale

Aceste tipuri de transfer de informații sunt naturale. Canalele de comunicare non-verbale și verbale utilizează mijloace care sunt în mod natural inerente unei persoane. Datorită acestui fapt, devine posibil să transmiteți un mesaj semantic.

Nonverbale (nonverbale) și verbale (verbale) sunt canale de comunicare socială. Și prima dintre ele este cea mai veche.

Ea a luat naștere în procesul evoluției biologice cu mult înainte de apariția omului, când animalele mai mari și-au exprimat atitudinea față de diferite evenimente cu emoții diferite.

Vorbirea sau folosirea canalului de comunicare verbală reprezintă semnul distinctiv al rasei umane. Pentru apariția procesului necesar pentru a dezvolta un sistem de articulare, formarea în creierul unei zone speciale, și așa mai departe. D. că, în absența tuturor acestor condiții preliminare biologice nu sunt în măsură să vorbească cu reprezentanți ai lumii animale.

Apariția canalelor artificiale

Odată cu dezvoltarea societății umane, a existat nevoia de a transfera informații în absența unui contact direct între două sau mai multe entități. De aceea au existat canale artificiale de comunicare. Primul dintre acestea a fost documentarul. Au inclus decorațiuni și amulete, tatuaje și simboluri cu anumite concepte ("copac", "fiară", "femeie" etc.). O astfel de pictura primitivă era etapa inițială a dezvoltării scrisului. Odată cu apariția sa, a apărut un nou canal de comunicare documentară. În timp, manuscrisele au fost completate cu literatură și presă tipărite.

Odată cu dezvoltarea canalului de comunicare documentară, comunicarea verbală a continuat să se îmbunătățească. A primit la dispoziție telegraf, telefon, radio și televiziune.

Pentru astăzi, omenirea are o mare varietate de canale de comunicare. Mijloacele sociale de transfer de informații au fost completate cu noi invenții, și aceasta, în primul rând, computerele.

Tipuri de comunicare socială

În societatea modernă, transferul de informații se efectuează pe baza canalelor și mijloacelor materialelor și echipamentelor tehnice utilizate. În acest sens, se disting următoarele tipuri de comunicare socială:

1. Oral. Această comunicare utilizează atât canale naturale non-verbale cât și verbale, precum și mijloace.
2. Documentar. Această comunicare utilizează pentru transmiterea canalelor de informații create artificial de om. Acestea includ presa, scrisul și artele vizuale care transmit semnificație în spațiu și timp.
3. E. Se bazează pe sârmă și comunicare radio, tehnologie informatică, medii de înregistrare magnetice și optice.

Toate cele trei tipuri de social moduri de comunicare există în unitate unul cu celălalt.

Comunicare orală

Deja în numele acestei metode de comunicare este conținutul său real. Comunicarea orală, adică "transmisă prin gură", nu se limitează la interacțiunile verbale. De asemenea, este realizat cu ajutorul simțurilor.
De aceea structura comunicării orale include diferite modalități și mijloace, care sunt elementele sale. Cel mai strălucitor dintre ei este discursul. Este capabil să transmită informații de complexitate sporită. Limba acestui popor sau a acestui popor permite utilizarea cuvintelor ambigue și fraze eficiente. În procesul de transmisie a unui astfel de mesaj, se produce adesea efectul "coborârii arcului comprimat", adică transmisia oricărui concept sau a unui termen, determină interlocutorul să înțeleagă un volum mare de informații.

Un element important al comunicării orale este reacția destinatarului. Poate fi binevoitoare sau ostilă, activă sau pasivă, falsă etc.

în afară de comunicare verbală Un element important al comunicării orale este contactul vizual. În transmiterea de informații simple, ea joacă un rol mai important decât discursul interlocutorului. Sunt necesare informații vizuale, inclusiv gesturi, posturi și expresii faciale, pentru a introduce componentele emoționale și senzoriale în comunicarea verbală. Un element important în acest caz este conceptul de apariție. Prin urmare, există un proverb care spune că orice persoană este întâmpinată de haine. Și nu este surprinzător. La urma urmei, în timpurile anterioare, hainele au vorbit în mare parte despre natura clasică a interlocutorului. Astăzi, elementele imaginii non-verbale includ nu numai haine de marcă, ci și ceasuri, mașini, telefoane mobile și așa mai departe.

În procesul comunicării orale, mediul social și peisagistic al interlocutorului este de asemenea înscris. Acestea includ elemente ale peisajului etc.

Astfel, comunicarea orală este o interacțiune complexă a subiecților, în procesul căruia sunt incluse toate organele de simț, precum și resurse intuitive și logice. În plus, este modul de bază al transferului de informații, fără de care toate formele sale sunt imposibile.

Comunicare documentară

Acesta este un alt tip de metoda de transfer de mesaje. Instrumentul principal este un document care include un obiect stabil, material, creat pentru a fi utilizat în comunicarea socială. Caracteristicile sale distinctive sunt:

1. Prezența înțelesului. Numai în acest caz devine posibilă comunicarea subiecților. Un mesaj fără semnificație este atribuit zgomotului.
2. Prezența unei forme materiale stabile, care asigură conservarea pe termen lung a documentului. Ceea ce este "scris cu o furculiță pe apă" nu face parte din această categorie.
3. Scop pentru utilizarea în canalele de comunicare. Acestea pot fi obiecte care nu au fost inițial documente. Acest statut de artefacte istorice, culturale, etnografice și arheologice a fost ulterior atribuit prezenței unui înțeles în ele, care poate fi descifrat și "citit" ca un text.
4. Finalizarea deținuților în mesajul documentului. Cu toate acestea, această cerință este relativă în ceea ce privește operele literare neterminate, schițe, schițe, schițe etc., care la un moment dat au fost scrise de mari oameni de știință, poeți, artiști.

Până în prezent, există o anumită tipificare a documentelor.

Și a fost dezvoltat pe baza formei semnelor. Astfel, toate documentele sunt împărțite în:

1. Care poate fi citită. Acestea includ lucrări de scriere, create în limbaj natural sau artificial.
2. Iconic. Acest tip include documente care conțin imagini (imagini și imagini, fotografii și filme, folii transparente etc.).
3. Ideographic. Acestea sunt documente care folosesc simboluri (hărți și desene, embleme și scheme, embleme etc.).
4. Caracter. Acestea sunt elemente legate de obiectele materiale care efectuează funcții documentare (relicve istorice, expoziții muzeale, monumente arhitecturale).
5. Auditiva. Acestea sunt documente fonetice, sondare, precum și diferite tipuri de înregistrări audio.
6. Machine readable. Acestea includ discuri și benzi magnetice, carduri cu pumn etc.

Toate tipurile de documente enumerate sunt tipuri de canale de comunicare.

Textul scris este, de asemenea, o parte integrantă a comunicării de afaceri. Cu alte cuvinte, documentele reprezintă principalele canale de comunicare pentru fiecare dintre organizațiile existente.

genuri scrise de orice companie, de regulă, au competența legală. Acesta este motivul pentru care nu au emoțional sau orice alt început personal. Dar, în același document - canalele de comunicare ale organizațiilor care au logică și obiectivitate, claritate și sentimentul de epuizare a comanda compoziționale etc. Textul acestui mesaj este îndreptat nu numai să raporteze să dovedească starea și așa că ar trebui .... transporta întruparea a standardului acceptat.

Comunicare electronică

Secolul al XX-lea a fost perioada celei de-a doua revoluții tehnice, ca rezultat al televiziunii și al fototelegrafiei, al comunicațiilor informatice și al înregistrărilor video. În aceeași perioadă, a existat un e-mail, care la începutul anilor 1990 a devenit sistemul global de comunicare pe Internet. Toate acestea reprezintă următoarea etapă în dezvoltarea metodelor de transmitere a mesajelor. Se caracterizează prin traducerea informațiilor de la formate orale și documentare la cele electronice.

De la începuturile sale, un nou tip de transmisie de mesaje a fost prezentat ca mijloc de depășire a distanței dintre subiecți. În plus, canalul de comunicații electronice a fost planificat să fie utilizat ca un depozit nu numai al informațiilor scrise, dar și orale. A fost o etapă instrumentală în dezvoltarea unei astfel de comunicări. A devenit posibilă în legătură cu realizările revoluției științifice și tehnologice.

La utilizarea energiei electrice, a fost rezolvată problema vitezei de transmitere a informațiilor. Și dacă mai devreme undele radio au călătorit la viteza luminii, acum schimbul de mesaje globale este aproape instantaneu. În acest fel, vă permite să transmiteți vorbire orală și scrisă, precum și o imagine. În plus, canalele de comunicații electronice au rezolvat problema stocării mesajelor, ceea ce ne-a permis să intrăm într-o nouă etapă fără hârtie în dezvoltarea comunicațiilor sociale.

În stadiul intelectual al dezvoltării, a existat o tranziție de la schimbările cantitative în modul în care mesajele au fost transmise celor calitative. Aceasta a fost cauzată de faptul că nevoile societății pentru conservarea și difuzarea textelor au început să depășească cele ale mijloacelor tehnice disponibile. Omenirea a început să aibă nevoie de noi dispozitive care să poată stoca cantități mari de informații și să le transmită pe distanțe considerabile. Și au fost create ca urmare a dezvoltărilor științifice și tehnice. Astăzi, canalele de comunicare includ sisteme informatice și de experți, precum și procesoare de text. În același timp, inteligența artificială a fost conectată la procesul de transfer de informații. Acest lucru a permis persoanei să încredințeze operațiunile de rutină ale computerului, necesitând o mulțime de repetări și o atenție constantă.

În acest stadiu, nevoile de comunicare personale și de grup ale omenirii sunt îndeplinite prin utilizarea internetului. Aceasta este o rețea globală de calculatoare în care este creat un spațiu virtual.

Dezvoltarea rapidă a canalelor de comunicații electronice afectează practic toate domeniile activității umane. Aceasta include comunicarea interpersonală, și activitatea întreprinderilor și a economiilor țărilor în general.

Comunicare de marketing

Această metodă de transfer de informații este utilizată în toate domeniile de activitate, scopul căruia este de a realiza vânzări de succes pentru a satisface nevoile societății.

Canalele comunicării de marketing sunt folosite pentru a crea o imagine pozitivă a organizației pe piață. În același timp, acestea reprezintă un instrument eficient pentru procesul de vânzări. Ca urmare a acestui transfer de informații,

• transmiterea de mesaje către grupurile țintă ale publicului cu privire la implementarea anumitor servicii sau bunuri;
• crearea unei atitudini favorabile față de companie;
• formarea imaginii mărcii, care permite provocarea încrederii clienților;
• atragerea de noi consumatori.

Canalele comunicării de marketing pot fi atât externe, cât și interne. În același timp, toate sunt concepute pentru a transfera informații de la producător la consumator pentru a răspunde cerințelor companiei și pentru a obține profit din vânzări.

Principalele componente ale comunicării de marketing includ:

1. Publicitate în orice formă care vă permite să distribuiți informații care ajută la vânzarea de bunuri și servicii.
2. Promovarea vânzărilor. Acesta este un tip special de activitate care vă permite să păstrați cota de piață a influenței corporative și să popularizați noi produse.
3. Poștă directă. Acest canal de comunicare este destinat să stimuleze vânzările prin intermediul comunicării poștale.
4. Telemarketing. Acest canal de comunicare utilizează comunicațiile telefonice pentru a crește vânzările și a crea o opinie pozitivă a consumatorilor despre companie.
5. Relații publice. Aceasta este o formă specială de comunicare de marketing, folosind ca publicitate expoziții și târguri, ambalare și design.

Toate modalitățile de transmitere a mesajelor de mai sus sunt direcționate de către companii pentru a crește cererea consumatorilor și pentru a crește vânzările. De aceea, fiecare organizație se străduiește să dezvolte și să implementeze o strategie în domeniul gestionării proceselor de marketing.

Caracteristicile canalului de comunicare personală

Transmiterea mesajelor joacă un rol important în societatea modernă. În acest sens, caracteristica canalelor de comunicare este atât de importantă și relevantă pentru o persoană. Să le analizăm mai detaliat.

Unul dintre canalele cele mai universale de comunicare personală este luat în considerare. Principalele avantaje ale acestora sunt:

• posibilitatea unui impact emoțional direct asupra destinatarilor informațiilor;
• feedback, oferind posibilitatea unui răspuns instantaneu la ceea ce se întâmplă;
• direcționare;
• confidențialitate;
• posibilitatea minimizării intermediarilor și a mijloacelor tehnice;
• ieftinătate.

Cu toate acestea, în ciuda tuturor caracteristicilor de mai sus, canalele de comunicare personală nu sunt întotdeauna utilizate. Acest lucru se datorează aspectelor negative ale acestora, dintre care principala este dimensiunea limitată a publicului.

Trebuie avut în vedere faptul că personal - este cel mai eficient canalele de comunicare în cazurile în care este necesar să se stabilească relații cu persoanele al căror punct de vedere este greutatea pentru societate. Cu alte cuvinte, cu "liderii de opinii".

Caracteristicile canalelor media

Există și un alt mod de comunicare, care face posibilă transmiterea mesajelor către numărul maxim posibil de consumatori. Este adesea folosit în scopuri de marketing. Aceasta este transmiterea mesajelor prin intermediul canalelor de comunicare în masă. Principalele lor mijloace sunt televiziunea și radioul, publicitatea în aer liber și presa, precum și internetul. Toate acestea sunt canale de comunicare utilizate pentru transmiterea informațiilor către masele largi. Să luăm în considerare caracteristicile lor principale.

Mijloacele de televiziune reprezintă canale de comunicare în masă. Principalul lor avantaj este:

1. Mass. Publicul care stă în fața televizorului este cel mai mare dintre toate. Este televizorul care oferă omului modern mai mult de jumătate din toate informațiile pe care le primește.
2. Viteză. Toți spectatorii primesc informațiile simultan.
3. Multithreading. Toate mesajele transmise își exercită influența asupra spectatorului prin intermediul unui contact audiovizual, care asigură o digestibilitate maximă.

Pentru dezavantajele televiziunii se poate atribui o slabă controlabilitate a fluxului de informații. Televizorul nu poate oferi informații publicului țintă.

Presa este valabilă pentru mass-media. În același timp, mijloacele de imprimare au următoarele avantaje:

1. Un cost mic. Această metodă este relativ ieftină pentru a furniza informații publicului țintă potrivit.
2. Precizia circulației. necesar publicul țintă asigurați-vă că citiți informațiile pe care le-ați trimis, dacă acestea sunt tipărite într-o publicație specializată în subiecte similare.
3. Abilitatea de a prezenta detalii. Mass-media poate publica cele mai complete informații.
4. Ușurința de percepție. Toate informațiile menționate în publicația tipărită sunt citite de către utilizator din proprie inițiativă. Acest lucru are un efect pozitiv asupra percepției ei.

Pentru mass-media, care transmite informațiile necesare producătorului, se poate face referire și la publicitatea în aer liber. Principalele sale avantaje includ:

1. Alai. Acest lucru este posibil datorită dimensiunii mari a scuturilor și a utilizării desenelor și textelor mari.
2. Locație. Consumatorul cunoaște locul de instalare a suportului publicitar.
3. Cost redus. Prețul pentru o astfel de publicitate este mult mai mic decât pentru un mesaj postat pe televizor sau în mass-media.

Din lipsurile de publicitate în aer liber se poate identifica imposibilitatea de a furniza o mare cantitate de informații publicului.

Cel mai modern media este Internetul. Avantajele sale includ:

1. Costul redus al publicității.
2. Interesul din partea cumpărătorului.
3. Posibilitatea de a primi feedback.
4. Viteza propagării.

Printre deficiențele internetului se numără și cele scăzute credința în încredere utilizatori. La urma urmei, în această rețea globală pot fi plasate informații de orice fel, chiar neîncredințate cu bună știință. De aceea mesajele publicate în alte medii sunt de mare interes pentru laic.