Feedback pozitiv despre companie: scrisoare de eșantion

Feedback pozitiv despre companie este un exemplu de finalizare cu succes a serviciilor pe care clientul le-a folosit.

Recenzile sunt oficiale și neoficiale. Exemple de informații informale se găsesc cu ușurință pe internet pe forumuri, rețele sociale, pe site-uri speciale unde oamenii împărtășesc experiența lor de cooperare cu compania, menționând atitudinea angajaților față de clienți, modul de rezolvare a situațiilor problematice și așa mai departe.

Feedbackul sub forma unei scrisori de mulțumire trimise prin teren sau prin poștă electronică este o opțiune oficială.

structură

Cum de a scrie o recenzie pozitivă despre companie? Eșantionul, elaborat conform următoarelor reguli, va contribui întotdeauna la atingerea scopului, la întărirea relațiilor bune și la dezvoltarea afacerii.

O revizuire bună cuprinde patru părți:

1. C - informații despre o situație specifică.
2. Despre - Imagine de serviciu.
3. - Problema care apare și decizia acesteia de către angajații companiei.
4. P - Rezultat.

trăsături caracteristice

Puteți numi trei caracteristici caracteristice unui răspuns bun:

• se concentreze,
• utilizarea limbii publicului țintă,
• afectivitate.

Feedback-ul, având structura DST, atinge cu ușurință un anumit scop. Textul unui eșantion de feedback pozitiv despre o companie care nu are un obiectiv poate să arate astfel:

"Colaborăm cu firma X de mult timp. Nu există cenzuri. Vom continua să lucrăm“.

Desigur, și o astfel de recenzie este plăcută de citit. Dar dacă utilizați feedbackul pentru a accentua avantajele competitive ale companiei, semnificația acesteia va crește. Compara:

"Datorită companiei X, care a fost dezvoltată într-un timp scurt, volumul vânzărilor pentru al doilea trimestru a crescut cu 82%. Indicatori similari ai site-ului vechi în aceeași perioadă au fost negativi. Planurile sunt de a ordona companiei să dezvolte alte două proiecte conexe. "

Aici există o abordare structurală:

• situația în care a fost localizată firma (pierderi);
• imaginea serviciului (termen scurt);
• problemă (site-ul nu vinde);
• (vânzările au crescut cu 80%).

Textul conține o componentă emoțională, subliniază avantajele muncii efectuate într-un limbaj de afaceri.

Ordinea de scriere

În cercurile de afaceri este acceptat să-și exprime recunoștința în scrisoare. De exemplu, să luăm în considerare procedura de elaborare a unui feedback pozitiv privind o companie modelată pe un mod structurat SOPR.

Prima întrebare, la care este necesar să se răspundă în mod clar: ce scop ar trebui să urmărească revizuirea? Presupunem că obiectivul este de a încuraja angajații companiei și de a stabili relații de afaceri bune pentru viitor. Apoi ne amintim limba: trebuie să scrieți într-un limbaj de afaceri uscat. Și a treia este componenta emoțională. Este necesar să provoace emoții pozitive ale conducerii, ducând la dorința de a încuraja angajații.

Dorința de a încuraja apare atunci când un angajat a rezolvat o problemă existentă, responsabilitatea pentru care este suportată de manager. Prin urmare, răspunsul ar trebui să fie descris în mod fiabil această problemă și o explicație detaliată a consecințelor.

Situația

Cum se scrie un feedback pozitiv despre companie pe baza structurii sistemului, următorul algoritm va fi afișat. Continuăm să determinăm situația:

A fost semnat un acord pentru realizarea volumului lucrărilor de construcție și reparații, printre care firma sa angajat să înlocuiască vechea baie cu una nouă.

Neefectuarea muncii sau întârzierea cu termenele prevăzute pentru pedeapsă sub formă de amenzi grave, deoarece spațiile au fost pregătite pentru persoanele super-importante, iar termenii erau rigizi.

serviciu

Desenați o imagine a serviciului. Lucrările au fost executate conform graficului, materialele de construcție corespund calității cerute, tehnologia proceselor a fost respectată cu strictețe.

problemă

În etapa finală a lucrării, atunci când a fost necesar pentru a instala o baie nouă, făcută la comandă cu diverse funcții de masaj și iluminare muzicale, a devenit clar că mărimea băii mai mult decât căile de acces. De asemenea, cablajul duce la înlocuirea băii, așa cum sa făcut, ținând cont de dimensiunea băii standard.

Întârzierea finalizării lucrărilor în cadrul contractului, semnată de șeful companiei, a amenințat cu pierderea reputației și a banilor grave.

rezultate

Producătorul de lucrări Ivanov Ivan Ivanovici a folosit o deschizătură de fereastră pentru a face o baie, a înlocuit rapid cablajul și, ca compensație, a făcut cablajul pentru sistemul stereo. Lucrările au fost livrate la timp. Vip-persoana era mulțumită și satisfăcută.

Următorul eșantion de feedback pozitiv despre compania de construcții va conține patru părți recomandate. Scopul revizuirii va fi atins în întregime atunci când liderul citește cuvintele de recunoștință pentru muncitorul său Ivanova I. I.:

„Ne exprimăm recunoștința față de SRL“ Stroybrig „pentru formare în termeni strict, performanța de care a fost amenințată defalcare, premise importante pentru funcționarea, în cursul căreia au fost efectuate non-standard, eforturile de inginerie chestorul Ivanova II.“

Reguli de proiectare

Rămâne să scrieți o scrisoare în conformitate cu anumite reguli și să tipăriți un eșantion de răspunsuri pozitive despre companie pe un antet. Specificați destinatarul, apelați la recurs și completați.

Un eșantion gata al feedback-ului pozitiv despre companie este transmis conducerii cu toate subtilitățile gestionării înregistrărilor.

Mulțumesc e-mail-urilor

Uneori este nevoie să scrieți un e-mail cu un răspuns pozitiv despre companie, un eșantion din care, dacă doriți, puteți construi totul pe aceeași schemă SOPR.

În câmpul "topic", trebuie să specificați "feedback pozitiv despre companie". Un eșantion de caracter neutru ar putea arăta astfel:

"Dragă Constantin!

Suntem recunoscători SRL "Stroybrig" pentru executarea în timp util a lucrărilor contractului nr. Xxx.

Cu cele mai bune urări,

semnătura ".

În acest caz, absența abordării SDRM face ca feedbackul să fie inutil și fără chip, similar cu dezabonarea obișnuită.

Feedback informal

Astăzi, recenziile sunt foarte solicitate în rândul utilizatorilor de internet și al proprietarilor de afaceri. Colectarea informațiilor despre companie nu este dificilă: informațiile sunt disponibile pentru o gamă largă, iar distribuția sa poate fi comparată cu o avalanșă care va colecta clienții pentru companie sau, dimpotrivă, le va îndrăzni.

Un exemplu de feedback pozitiv despre companie poate servi drept post pe forumul femeilor:

"Fiul meu este alergic la ouăle de pui. Am găsit cu greu o cofetărie care produce prăjituri cu dietă. Am comandat un tort pentru ziua de naștere a fiului meu.

Decorate frumos, decorate cu cremă, mașini de marțipan și elicoptere. Vederea este apetisantă și atractivă. Așteptam cu bucurie bucuria și încântarea fiului meu: este un fan al tuturor tipurilor de mașini și avioane.

Era ambalat într-o cutie transparentă de plastic și, brusc, mi-a dat seama că nu voi putea să o iau acasă: crema se topea din căldură. Oroarea! Sentimente de confuzie și confuzie reflectate pe fața mea: "Ce ar trebui să fac? Cum să salvez tortul? "Ivanova Tatiana, o femeie dulce, mi-a înțeles problema și mi-a oferit un ambalaj suplimentar rezistent la căldură cu folie și cauciuc spumant. Mă salvează!

Data nașterii fiului meu a fost un mare succes! Tortul care a terminat sărbătoarea, am condus fără daune și defecte. A fost gătit fără ouă (!), Așa cum a ordonat, dar gustul nu a suferit de ea: îi plăcea tuturor oaspeților. Doresc colectiv de "Sladkoezhki" toate cele bune! Vă mulțumesc foarte mult pentru munca voastră! "

Dupa ce a citit aceasta recenzie, alte mame au început să pună întrebări: în cazul în care este acest loc, dacă există comanda un tort pentru diabetici, în măsura în avans, trebuie să rezervați dacă puteți comanda prin telefon, precum și alte comentarii legate de această situație. Conversația a durat câteva zile, iar chiar și câteva luni mai târziu, unele mame care îngrijesc familiile au găsit acest răspuns și au sunat-o pe cofetar să comande un tort.

Poate că, o astfel de reacție la revizuirea mai dorit: discuții, întrebări, răspunsuri. Textul mesajului compilate de către toate regulile. Este clar structurat: femeie descrisă situația ei (în căutarea pentru oportunitatea de a comanda un tort fără ouă), a atras un serviciu de pictură (prăjituri frumos, ambalate), a subliniat problema (crema se va topi în căldură), propus de soluția angajat de cofetărie (ambalaje rezistente la căldură) și a arătat rezultatul ( DR a avut loc).

Eșantionul dat de feedback pozitiv despre companie are toate caracteristicile necesare. În mod evident, scopul scrisului este acela de a spune că există locuri în care se fac prăjituri dietetice. Întrebările legate de posibilitatea de a comanda prăjituri pentru persoanele cu anumite necesități dietetice, care au fost atribuite acestui post, indică în mod clar realizarea obiectivului.

Răspunsul a fost scris pentru forumul femeilor prin limba unei mame care se îngrijește, care este ușor de înțeles pentru publicul țintă în acest caz particular.

În cele din urmă, colorarea emoțională a atins coardele de suflet ale altor participanți la forum. La urma urmei, ei experimentează aceleași emoții atunci când pregătesc sărbătorile de familie, comunică cu cei dragi, își fac griji pentru sănătatea lor.

Motivarea pentru scrierea recenziilor

În concluzie, este necesar să se determine ce motivează persoana, atunci când se angajează să scrie o recenzie. Cel mai adesea, recenzii despre companie - un eșantion de emoții umane.

Clinica este super! Am ascultat cu atenție, am efectuat o examinare completă, am făcut toate testele și am găsit o problemă! Acum sunt mulțumită sănătății medicului Mikhail Aleksandrovici! Arcul mic! " - emoții puternice pozitive.

Un alt exemplu: „Oameni buni! Aveți grijă de sănătatea dumneavoastră! Nu mergeți la clinica "3X". Am așteptat o oră și jumătate în zadar. Managerul este un băiat. Banii pentru primire nu este returnat "- are o culoare emoțională negativă.

Fără a primi emoții, o persoană nu va pierde timpul exprimându-și opiniile, cu excepția dorinței de a se exprima. Dacă aveți un client care înțelege complexitatea cazului poate observa noi se concentreze, se concentreze, sau se concentreze pe orice elemente neobservate anterior, el poate fi fericit să demonstreze cunoștințele lor scriind o recenzie.

Un lider care reacționează la un feedback pozitiv despre companie este un exemplu de lider care se ocupă de îndeplinirea principalelor sarcini de marketing pentru ziua de azi: promovarea companiei pe piață și întărirea legăturilor cu clienții.

Modalități de a obține feedback

Multe firme au realizat beneficiile care oferă feedback pozitiv asupra campaniei, un model al cărui model este dorința de a le aduce în vreun fel. Ei sunt gata să plătească bani cuiva care va face o părere solidă cu privire la activitatea organizației sau a produsului vândut. Această abordare ajută la etapa inițială de colectare a opiniilor, dar dacă lucrarea reală nu se potrivește cu recenzia achiziționată, atunci opiniile clienților nemulțumiți nu vă vor face să așteptați. Și un feedback negativ are o greutate de zeci de ori mai mult decât una pozitivă.

Unii manageri au datoria de a cere angajaților lor să lase feedback cu privire la lucrare către clienți satisfăcuți. Dezavantajul este că astfel de răspunsuri sunt de obicei neutre. Ei nu îndeplinesc sarcinile de promovare a afacerilor, nu inspiră pe cei care citesc.

Poate obține cele mai eficiente comentarii ajutor pentru a rezolva problemele cu care se confruntă netriviale angajații companiei nu sunt de multe ori incluse în lista de servicii, astfel cum a fost cazul cu produse de cofetărie. O persoană normală, firește, va avea un sentiment de recunoștință, care poate avea drept rezultat un feedback pozitiv.

Completați ghidul poate fi un memento că actuala expresie de feedback sinceră este costisitoare. Nu poți să-l cumperi pentru bani. Prin urmare, exprimați-vă recunoștința față de cei vrednici și apreciați pe cei care sunt în stare să-l exprime.