Compania de transport "Linii de afaceri": rechemare. Transport de marfă în Rusia

Serviciile de livrare moderne se disting prin viteza și calitatea muncii. Datorită acestora, o încărcătură de orice dimensiune poate fi transferată în cel mai scurt timp posibil de mii de kilometri. Cu toate acestea, dacă utilizați serviciile unui transportator în mod continuu, calitatea muncii unui astfel de serviciu este foarte importantă pentru dvs. La urma urmei, uneori avem încredere în cele mai importante companii care trimit încărcătură.

În acest articol vom oferi o descriere a uneia dintre bine-cunoscutele companii din Rusia "Business lines". Revizuirea a lăsat unele dintre recomandările sale caracteristice klientom- oficiale sayte- că vom fi capabili să găsească - toate acestea vor fi folosite pentru a descrie mai complet activitățile serviciului, pentru a vă oferi posibilitatea de a înțelege cât de bine compania isi exercita atributiile. Și, bineînțeles, la sfârșitul revizuirii vom încerca să dăm un punct de vedere general cu privire la ceea ce este acest serviciu.

Despre noi

În primul rând, să spunem puțin despre instituția în sine și despre activitățile pe care le desfășoară. Astfel, după cum sa menționat pe site-ul reprezentantului, compania funcționează cu succes din 2001. În acest timp, a servit cu succes peste 2 milioane de clienți, mulți dintre ei, conform feedbackului, au fost mulțumiți de calitatea muncii.

Pe tot teritoriul Rusiei se pot întâlni birourile companiei "Linii de afaceri". Moscova și Sankt-Petersburg sunt, în același timp, orașe "native", unde se află cele mai reprezentative birouri ale serviciului. În plus, judecând după serviciile furnizate, cel mai adesea compania cooperează cu clienții din aceste regiuni.

Pentru mai multe detalii despre modul în care se efectuează livrarea "liniilor de afaceri" și despre ce oferă serviciul, consultați următoarea secțiune. Trebuie doar remarcat faptul că vectorul activității acestei organizații se concentrează pe rezultatul pozitiv: satisfacția clienților, performanța sarcinilor în cel mai scurt timp posibil și creșterea constantă a eficienței.

Serviciile

Așa cum ați înțeles deja, vorbim despre serviciul de transport, deci nu există nici o îndoială că principala sa funcție este transportul de mărfuri. Într-adevăr, această companie de transport are o întreagă rețea de logistică, care operează pe baza flotei sale proprii. Principala sarcină a acestui întreg mecanism este de a livra bunurile cât mai repede și mai eficient posibil, economisind în același timp timpul și banii clienților. Cu toate acestea, există mai multe tipuri de livrare. Ce este mai potrivit pentru el, clientul companiei "Linii de afaceri" alege. Marfa poate fi trimis de la o locație de serviciu la altul, de la casa clientului la depozit și de la casa la casa (opțiuni pot fi combinate ca orice altceva - o chestiune de fapt, nu se schimba).

alte

În plus față de trimiterea și transportul de mărfuri, și atenția ar trebui să aibă posibilitatea de a comanda bunuri de servicii de stocare (dacă aveți unde să atașați lotul în orice moment. Mai multe detalii aici pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor există o posibilitate de asigurare trimise sau primite elementele marcate cu scopul de a preveni probleme și pentru a proteja interesele lor într-un produs care trece o anumită distanță, deoarece toată lumea știe că se poate întâmpla nimic rutier -. pentru a preveni o astfel de situație, și există această facilitate care permite caracteristici extinse Să plătească pierderi clienților "linii de afaceri".

Urmărirea transportului este disponibilă și aici. Cu toate acestea, vom vorbi despre asta puțin mai târziu.

Costul și prețurile

Ca și în cazul oricărei companii care furnizează servicii, "liniile de afaceri" (feedback-ul oricăror clienți vor confirma acest lucru) au propriile lor scară tarifară. Deoarece este cel mai adesea un set de variabile sub forma greutății mărfurilor, categoriei, dimensiunilor sau gamei de expediere, clientului i se oferă un calculator automat automat cu care puteți calcula prețul expedierii. Această opțiune, desigur, nu este nouă - a fost instalat pe site-urile multor servicii majore pentru livrarea de bunuri în Rusia. Aici și în cazul companiei "Linii de afaceri", urmărirea încărcăturii nu este acum o problemă. Cu toate acestea, mai multe despre aceasta mai târziu.

Pentru a ne asigura că clientul nu intră în toate detaliile referitoare la modul în care se efectuează tariful, aici, în plus față de urmărire, se oferă și forma calculului automat al prețurilor. În ea trebuie doar să clarifice opțiunile privind modul de livrare va fi efectuată - în ce formă, în cazul în care serviciile suplimentare necesare (ambalare, de testare a produselor și așa mai departe), care sunt parametrii sarcinii. Având în vedere toate acestea, costul final al costului livrării "Business Lines" va fi determinat.

După cum puteți vedea, compania de transport face posibilă calcularea tuturor acestor lucruri fără a se ridica de pe canapea. În același timp, totul este extrem de simplu și de înțeles chiar și pentru utilizatorul mediu. Aceasta este de fapt o abordare foarte corectă din partea companiei "Linii de afaceri". Costul de transport maritim este întotdeauna un criteriu important pentru clienții să aleagă atunci când aleg un serviciu pentru o cooperare ulterioară.

Numărul de urmărire

Sistemul de urmărire a încărcăturii merită o atenție deosebită. Cu ajutorul ei puteți vedea unde sunt lucrurile, când ajung la destinație aproximativ și pot fi luate la biroul "Business Lines". Urmărirea mărfurilor pe foaia de parcurs este foarte convenabilă, deoarece ajută și la calcularea atunci când este mai convenabil ca destinatarul să vină în depozit cu documentul. Și într-adevăr, o astfel de abordare în logistică permite, în primul rând, în timp pentru a informa clientul cu privire la locul de gruz- său și în al doilea rând, oferă o asigurare suplimentară că pachetul se pierde undeva pe drum, și puteți absolut Este sigur să o ridicați în timp ce ajungeți la destinație.

Numărul de urmărire conține o factură. "Linii de afaceri" o reprezintă pentru toți clienții fără excepție. De asemenea, alte companii care desfășoară activități în sfera de livrare sunt obligate să facă același lucru. Codul de urmărire este acceptat pentru a informa atât destinatarul, cât și expeditorul încărcăturii pentru munca confortabilă a ambelor părți. Astfel, conform schemei clasice, urmărirea mărfurilor este organizată în compania "Linii de afaceri".

birou privat

Apropo, nu am specificat un detaliu important. Clienții companiei, în timp ce sunt înregistrați, beneficiază individual de un cont personal. În el au posibilitatea de a efectua toate acele operațiuni, despre care am scris mai sus - de a face calculul prețurilor, de a vizualiza informații despre ordinele lor, de a monitoriza mișcarea acestora din urmă. Prezența unui astfel de sistem de autorizare pe site îl face convenabil să interacționeze cu sistemul. În plus, în viitor, serviciul poate percepe mai mulți utilizatori activi cu câteva puncte de loialitate pentru alegerea și utilizarea constantă a serviciilor lor.

suport

Nu uitați aici și despre asistența clienților. Puteți contacta reprezentanții companiei în mai multe moduri. Aceasta este, bineînțeles, o linie fierbinte - un număr de telefon cu care fiecare persoană interesată poate adresa o întrebare angajatului companiei și poate primi un răspuns - pentru un confort sporit al utilizatorilor, este prevăzută și o formă electronică de comunicare: corespondență sau chat online. Acest lucru se aplică cazurilor în care situația nu este atât de urgentă pentru a face un apel, dar este important ca o persoană să știe răspunsul la întrebarea care îl interesează.

În sfârșit, puteți să contactați întotdeauna reprezentantul companiei "Linii de afaceri". Modul de lucru la fiecare dintre cele 167 de puncte este diferit, îl puteți găsi pe site-ul oficial. Cel mai adesea, departamentul funcționează în zilele de lucru între orele 9 și 18, iar în weekend - de la 10 la 15. Primirea și prelucrarea ordinelor de transport la adresa destinatarului sunt ținute în mod constant.

caracteristicile

Pentru a descrie modul în care funcționează "Linii de afaceri", trebuie luată în considerare feedback-ul fiecărui client. Noi, în ceea ce privește selectarea materialelor despre serviciu, am reușit să găsim unii dintre ei și am făcut propria lor concluzie. În procesul de selectare a acestor informații, s-au folosit diferite site-uri pentru o evaluare mai obiectivă. Iată ce am reușit să găsim, împărțit în două grupuri - recomandări laudative și, dimpotrivă, caracteristici negative ale clienților.

avantaje

Feedback-ul pozitiv este cel mai adesea remarcat de atitudinea prietenoasă a angajaților companiei, menționând prețurile scăzute pentru serviciile "Business Lines". Moscova este liderul în numărul de astfel de recomandări, iar acest lucru este de înțeles: aparent, există o monitorizare mai atentă a calității serviciului. Este posibil ca o monitorizare mai strictă a recrutare sau a dezvoltat un sistem îmbunătățit de procese logistice. Indiferent ce a fost, dar pe site-urile din Moscova au fost oprite comentariile mai "bune" asupra activităților serviciului.

deficiențe

Din comentariile negative am reușit să aflăm despre organizarea dezordonată a activității transportatorului. Probabil, are loc în punctele regionale ale companiei "Linii de afaceri". Surprinzător, Sankt Petersburg este unul dintre ei.

Aici, oamenii descriu că bunurile lor au ajuns în părți și cu întârziere, încărcătura cuiva a fost complet pierdută, cineva a fost trimis un lucru deteriorat, rude sau a raportat date incorecte și așa mai departe.

Sunt citate diferite cazuri. De exemplu, nu există nici un comentariu în legătură cu compania "Linii de afaceri" cu privire la faptul că mărfurile, care, conform numărului de urmărire, ar trebui să ajungă, să spunem, primul număr, de fapt, nu există al doilea, al treilea și așa mai departe.

Desigur, o persoană apelează biroul de ajutor, în cazul în care el ar putea anunța că încărcătura sau pierdute, sau se află deja în stoc (dar, de fapt, nu este acolo), sau altfel se va referi la orice circumstanțe neprevăzute. Există multe opțiuni, dar clienții nemulțumiți sunt întotdeauna la fel. Ei scriu că nu vor mai folosi niciodată serviciile serviciilor "Business Lines".

De asemenea, este posibil ca în localitatea potrivită să nu existe o separare a companiei, iar costurile de livrare sunt de zece ori mai mari. Acest lucru este valabil în special pentru părțile îndepărtate ale Rusiei, orașele situate în nord sau est. Există, evident, sistemul de transport nu este la fel de dezvoltat ca în regiunile occidentale, din cauza cărora oamenii scriu recenzii extrem de negative, când costurile de transport sunt destul de costisitoare. Cu toate acestea, merită considerat că drumul nu este construit de transportator, ci doar livrează bunurile.

Feedback - acesta este un instrument puternic, cu ajutorul căruia puteți să "conduceți cu adevărat" un număr destul de mare de clienți, dacă îl folosiți corect. Prin urmare, companiile se ocupă de disponibilitatea doar a recomandărilor pozitive. Aparent, serviciul descris de noi nu este atât de reușit.

constatări

Deci, cum rămâne cu livrarea cu Business Lines? Serviciul a existat de mai mulți ani, au fost folosite milioane de servicii. Acum, ea are cu siguranță o mulțime de bunuri care merg între sute de orașe. Este o companie gigantică care pur și simplu nu ar putea exista, chiar neglijabilă și neorganizată.

Poate că feedback-ul pe care l-am văzut este o scădere în galeata, chiar "procentul de erori", care este o mică parte a tuturor bunurilor și mărfurilor. Să sperăm că, aplicând pentru serviciile acestei companii, veți fi printre majoritatea celor care vor primi cu succes bunurile la timp, în calitatea corespunzătoare și la cel mai optimist cost.