Conținutul serviciului pentru clienți. Funcțiile serviciului pentru clienți. Serviciul clienți este ...

Procesele controversate, care apar uneori între clienți și companiile de construcții, pot strica viața ambelor părți pentru o perioadă lungă de timp. Pentru aceasta, există un serviciu pentru clienți. Este datoria ei directă de a asigura o cooperare reciproc avantajoasă și competentă.

Concurența pieței

Căutarea unui client pentru construcții sau a unei companii de contractori fiabile cauzează uneori căutarea de locuri de muncă pierde mult timp, transformând totul într-un cerc vicios. De ce se dezvoltă această situație? Acest lucru se datorează marii concurențe din industria construcțiilor, care devine și mai mult pe zi. Multe firme își fac publicitate pentru serviciile lor, dar nu toată lumea poate asigura calitatea corespunzătoare în realitate.

Foarte multe motive pot fi faptul că vinul - de la un site selectat fără succes la comunicații incorecte. Serviciul pentru clienți este o astfel de organizație care va evita orice conflict între părți, efectuând un control complet independent. Aceasta este o garanție că cazul nu se va dezvolta în revendicări legale, iar toată lumea va fi mulțumită.

Ce face serviciul clienți în construcții

În primul rând, funcționalitatea acestui serviciu include selectarea unui partener de încredere și profitabil. După aceasta, acest serviciu va desfășura o activitate permanentă și productivă cu toate organismele care efectuează supravegherea de stat, cu contractori și investitori. Și, bineînțeles, cu organizațiile ale căror responsabilități includ elaborarea estimărilor de proiectare documentație.

Ceea ce permite asigurarea calității cooperării

După cum puteți vedea, serviciul pentru clienți este de a oferi un control complet însoțitor asupra procesului de construcție, în care drepturile fiecărei părți sunt protejate. O astfel de cooperare profitabilă și extrem de eficientă se realizează datorită faptului că toate condițiile sunt inițial negociate în mod explicit, iar apoi există un control și se impun cerințe stricte asupra implementării pentru a asigura calitatea lucrărilor efectuate.

Documentația de admitere

Este clar că numai profesioniștii pot lucra într-o organizație atât de serioasă. La urma urmei, conducerea supravegherii tehnice implică cunoașterea completă a cunoștințelor necesare și disponibilitatea experienței. Astfel, serviciul pentru clienți este o organizație a cărei angajați au caracteristici precum responsabilitatea și disponibilitatea învățământului specializat. Pentru a efectua controlul construcției, o structură similară trebuie să aibă un certificat valabil emis de SRO cu privire la admiterea la muncă.

Ce face organizația și garantează

Specialiștii companiei asigură controlul în toate etapele lucrărilor - de la elaborarea documentației de proiect până la livrarea completă a instalației construite în exploatare. Funcțiile serviciului pentru clienți includ:

1. Studiul terenului (stația de construcție propusă).

2. Determinarea posibilității de obținere a permiselor principale.

3. Consultări cu investitorul, precum și cu alți specialiști ai serviciilor orașului.

4. Chiar înainte de începerea proiectării, pregătiți o serie de documente necesare privind datele inițiale, lista cărora include:

• Inginerie-geologice, date de referință pentru mediu, informații despre starea clădirilor existente.
• Pașaportul de construcție.
• Planul urban al terenului.
• Ordinea și comportamentul topografic, geografic și geografic cercetări ecologice.
• Definirea condițiilor tehnice pentru aderarea la rețelele de stat.
• Principalul ordin de documentare pentru dreptul la proiectare și construcție.

5. Armonizarea pachetului de documentație de soluționare a surselor pentru luarea în considerare a tuturor opțiunilor posibile menite să minimizeze costurile clientului.

În plus, serviciul pentru clienți:

• Pregătește și efectuează o licitație între firmele de proiectare declarate pentru a determina proiectantul general, precum și subcontractanții de proiectare.
• Acesta este responsabil pentru pregătirea contractelor cu organizațiile de proiectare.
• Pregătește documentația pentru desfășurarea alegerilor contractorului general pentru lucrările de construcție.

Pentru cine este recomandabil să sunați

Mulți cetățeni vor fi cu siguranță interesați, pentru care sunt create astfel de organizații, care este disponibil să le contacteze? În principiu, serviciul clientului / dezvoltatorului ia în considerare toate ofertele. La urma urmei, principala lor sarcină este de a respecta interesele tuturor părților. Și poate fi utilizat nu numai de către clienții care construiesc clădiri, case etc., dar și contractori, investitori, precum și întregi departamente pentru planificarea capitalului.

Beneficiul este evident pentru toți. De exemplu, clientul este scutit de necesitatea de a face față birocrației cu documentația originală, precum și de rezolvarea problemelor cu agențiile guvernamentale. Toate acestea vor aranja, vor efectua și vor controla corectitudinea înregistrării serviciului angajat. În ceea ce privește organizațiile de construcție, este de asemenea bun pentru ei, deoarece au un interesant proiect și un client serios. În plus, execuția lucrărilor în conformitate cu calitatea declarată va fi un proiect publicitar care va distinge compania între concurenții săi. Se poate spune că aici vor beneficia toate părțile.

Etapa de construcție a obiectului

În etapa de montaj a obiectului, serviciul tehnic pentru clienți efectuează verificări constante ale calității lucrărilor efectuate. Și fără a primi primirea volumelor fizice planificate ale etapelor finalizate în desfășurarea activităților în conformitate cu actele. În plus, efectuează un audit și instalarea instalării componentelor critice cu un control al calității instalației. Controlează testele și întocmește documentația executivă. De asemenea, organizează și efectuează (cu propria evaluare participarea la locul de muncă) comitetul de acceptare a statului privind instalația finalizată.

Buget pentru întreținerea serviciului

Fondurile furnizate pentru întreținerea dezvoltatorilor-clienți trebuie să fie incluse în documentația de estimare și în special în Ch. 10 din calculul consolidat al costului construcției (paragraful 4.87 din Metodologia MDS nr. 81-35.2004).

În cazul în care activitatea se desfășoară în detrimentul bugetului federal, mărimea acestui fond se determină în conformitate cu standardele, aprobate în 2005, Comitetul de Stat în Construcții al Federației Ruse. Cum se calculează acest lucru? Costurile de servicii de întreținere a supravegherii tehnice a clientului, în cazul utilizării fondurilor federale sunt calculate ca procent: 1.1-1.5% din valoarea anuală a investițiilor de capital (în conformitate cu apendicele 2 № pentru a Rosstroya № 36). Depinde de valoarea costurilor de capital și de numărul de localități din regiunea în care se află construcția.

Dacă finanțele nu sunt de la bugetul de stat

În cazul în care construcția este finanțată de investitori privați, atunci acestea stabilesc valoarea fondurilor în mod independent. Acest lucru poate fi deja stabilit și precizat în contractul de organizare a construcțiilor. De exemplu, conținutul clientului-constructor poate fi stabilit și determinat sub forma unei anumite sume distincte. Sau, la fel ca în cazul fondurilor bugetare, plata pentru munca de serviciu poate fi un anumit procent în raport cu valoarea părților convenite ale unui anumit parametru (de exemplu, în raport cu volumul costurilor de capital, sau alte cantități indicatoare justificate economic).

Enumerarea conținutului

Prin urmare, dacă dimensiunea sumei este specificată inițial, banii vor fi transferați de către dezvoltator separat de bugetul de capital alocat pentru construcții. De exemplu, sub forma unei recompense pentru munca depusă.

Serviciul clientului poate fi finanțat din elementele de inventar incluse deja în inventar dacă fondurile sunt rambursate în detrimentul alocațiilor estimate și sunt considerate cheltuieli de capital pentru construcții. Pentru a lua în considerare acest cost, această dispoziție este specificată în clauza 1.4 a regulamentelor contabile privind investițiile pe termen lung.

Prin acord

La întocmirea unui acord cu reprezentanții serviciului tehnic pentru clienți, investitorul poate să le atribuie absolut orice datorii. Acest lucru este valabil și pentru gestionarea deplină a tuturor etapelor de implementare a proiectului care este investit. Serviciile se pot referi la tot - de la colectarea documentației inițiale permisive înainte de începerea dezvoltării proiectului până la înregistrarea autorizațiilor de punere în funcțiune. Dacă este necesar, aceștia vor aborda alte probleme, de exemplu, elaborarea acordurilor necesare cu companii furnizoare de resurse și care operează.

Independent sau nu - este o chestiune de alegere

Clientul tehnic este o companie de servicii oficiale, care organizează și controlează literalmente întregul proces continuu de ridicare a instalației - de la elaborarea și punerea în funcțiune a documentației de proiect. De asemenea, dezvoltatorul poate îndeplini funcțiile unei astfel de organizații în mod independent. Cu toate acestea, implicarea firmelor specializate a devenit extrem de rapidă. Deci merită.