Centru de clienți ca parte integrantă a activității unei societăți comerciale

Conform legii, o întreprindere sau o organizație care se ocupă de comerț sau de prestare de servicii către persoane fizice și juridice trebuie să aibă un stand special amenajat numit Colțul de consum. Numele poate fi complet diferit: de exemplu: "Informații pentru clienți" sau "Notă ale clientului". Cel mai important lucru este că această cabină este prezentă. Acest lucru este asigurat de legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". În conformitate cu acest document de reglementare este reglementat activitățile organizațiilor, într-un fel sau altul care afectează interesele populației.

Colțul consumatorului este o colecție de informații furnizate într-o formă tipărită sau scrisă de mână, întocmită conform tuturor regulilor și în conformitate cu cerințele de bază. Acest stand ar trebui să fie amplasat într-un loc vizibil și accesibil fiecărui client. Informații despre compania care furnizează serviciul, adresele și telefoanele sale, precum și informații despre serviciile care se ocupă de protecția consumatorilor, cu contactele lor diverse - acesta trebuie să aibă un colț al clienților. Documentele plasate pe stand trebuie să conțină date complete și veridice despre organizație, să vorbească despre orele de lucru ale instituției.

În plus față de titlurile de valoare de mai sus, trebuie să anexăm extrase din regulile generale privind comerțul cu amănuntul. În funcție de tipul de activitate al întreprinderii și de serviciul furnizat, numărul de articole care trebuie furnizate pentru inspecție variază. În unele locuri, codul de reguli ar trebui să fie pe deplin prezent. De asemenea, o copie a legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" este obligatorie. Uneori organizația ar trebui să plaseze liste de prețuri pentru serviciile prestate populației și persoanelor juridice.

Acestea sunt formele care formează colțul consumatorului. Cerințele pentru proiectare includ, de asemenea, disponibilitatea valorilor mobiliare care demonstrează numărul clientului și tip de licență precum și durata de funcționare a acesteia. În cazul în care activitățile desfășurate de întreprindere nu sunt supuse licenței, o copie a certificatului de înregistrare de stat trebuie plasată pe stand. De asemenea, clientul ar trebui să aibă acces la informații despre organismul care a emis documentul.

Colțul consumatorului conține cel mai important document pentru toate organizațiile - "Cartea de feedback și propuneri". Orice întreprindere - care comercializează sau furnizează servicii populației - ar trebui să aibă un astfel de jurnal. În acest caz, orice client are dreptul să lase o înregistrare în această carte. Prin urmare, ar trebui să fie într-un loc vizibil. Legislația prevede că acest jurnal trebuie să fie emis la cerere. Abaterea de la acest punct este plină de responsabilitate administrativă. Prin urmare, colțul consumatorului este exact locul unde se află această revistă.

Șeful organizației sau persoana care îl înlocuiește trebuie să țină strict și cu responsabilitate atenția asupra corectitudinii și oportunității designul cărții. Cu toate acestea, trebuie să fie înregistrată la organul autoguvernării locale. Colțul clientului poate conține, de asemenea, informații de referință, anunțuri, felicitări pentru clienți în zilele de sărbătoare și în weekend.