Lucrul eficient cu baza de clienti

Adesea în companiile cu creșteri continue volumele vânzărilor există o scădere semnificativă nivelul de rentabilitate. Principalul motiv pentru această situație este organizat incorect activitatea întreprinderii. Acest lucru se poate datora funcționării ineficiente a companiei cu baza de clienți.

Cu alte cuvinte, colaborarea cu companiile care sunt fie neprofitabile pentru compania sau interacțiunea are loc pe un complet condiții nefavorabile, care sa reflectat în satisfacerea tuturor cerințelor clientului, cu scopul de a le menține.

Principii de construire a lucrărilor cu baza de clienți

Adesea, soluționarea problemei creșterii numărului de clienți vine în contradicție cu scopul creșterii profitului. Prin urmare, este necesar să se acorde o atenție deosebită optimizării activității companiei cu baza de clienți, ceea ce va asigura profitabilitatea condițiile de muncă.

Ce este? Aceasta este o bază de date, care conține informații despre toți contrapartidele societății care au cumpărat de la ea ceva sau ceva pentru ao vinde. După ce a fost familiarizat cu aceste date, este posibil să se tragă concluzii cu privire la politica întreprinderii. În acest caz, este atât o contrapartidă reală, cât și un potențial.

Lucrul cu baza de clienți

Activitatea eficientă în această direcție este exprimată în cinci puncte:

1. Formarea.
2. Contabilitatea informațiilor.
3. Lucrați cu datele curente ale clienților.
4. Analiza informațiilor generate.
5. Pe baza rezultatelor analizei, adoptarea deciziilor corespunzătoare.

Toate aceste procese pot fi optimizate. Pentru a face acest lucru, este necesar să se evalueze situația actuală pentru fiecare element individual pentru a identifica "blocajele" și a identifica modalități de îmbunătățire a situației.

Creșterea bazei de clienți. Căi eficiente și ineficiente

Formarea bazei de clienți poate fi efectuată în mod intenționat și spontan.

De exemplu, în cazul în care extinderea gamei de contrapartide se efectuează în detrimentul obzvanivaniya manageri din toate directorul de telefon, puteți vorbi cu încredere despre formarea spontană a bazei.

Dacă vorbim de clienții vizați și dacă toate eforturile sunt depuse doar pentru a le atrage, atunci în acest caz creșterea bazei de clienți se realizează în mod intenționat.

Informații contabile și monitorizarea menținerii listelor de clienți

Contabilizarea informațiilor privind contrapartidele se efectuează în conformitate cu stilul de desfășurare a activității în fiecare companie.

De exemplu, dacă toate informațiile despre clienți sunt stocate în listele managerilor, atunci acesta este un stil. punct negativ în acest cont - o influență slabă asupra politicii de gestionare a companiei de a clienților ca procesul de formare a bazei este dată numai la latitudinea managerilor.

Cu toate acestea, există un alt stil de a bazei de clienti - utilizarea unor criterii comune la introducerea informațiilor în anumite tabele și să solicite angajaților finalizarea în timp util a informațiilor sale fiabile.

Șeful oricărei companii trebuie să își amintească faptul că o bază de clienți completă și construită competent este un instrument eficient de gestionare a vânzărilor pentru a atinge un nivel ridicat de rentabilitate. Cu ajutorul acestor tabele, managementul are posibilitatea de a prezice volumul vânzărilor, să le gestioneze eficient și să creeze condiții favorabile pentru cooperarea companiei.