Ce este loialitatea clienților și cum se realizează acest lucru?

Fiecare firmă dorește ca consumatorii produselor sale să rămână atât timp cât posibil, iar volumele achizițiilor lor să crească în mod constant. De regulă, este destul de dificil să realizăm acest lucru - trebuie să ne străduim să ne asigurăm că din toate bunurile de pe piață și mărci comerciale consumatorul nu a ales doar dvs., ci a rămas credincios ei de mulți ani. În acest articol, vom descrie ce este loialitatea clienților și cum să luptăm pentru el.

În sens larg, loialitatea este, desigur, pozitivă și atitudine bunăvoitoare la cineva sau ceva. Cel mai adesea acest termen este folosit în contextul angajamentului populației unei anumite autorități, partid politic, modul și așa mai departe. Pentru conceptul de "loialitate a consumatorilor" definiția va fi oarecum diferită. Majoritatea oamenilor de știință de pe piața modernă sunt de acord că acest termen înseamnă aderența stabilită a consumatorilor la același produs sau la același brand care a fost format și menținut de mulți ani. Astfel, loialitatea consumatorilor nu este doar un moment preferință, acest lucru respingerea oricărei alternative disponibile și, mai des, imunitatea la prețurile în schimbare.

Pentru ca cititorii să înțeleagă mai bine ce este loialitatea, să arătăm un exemplu. Sa spunem ca un consumator poate alege din mai multe marci de sapun care exista pe piata. De fapt, toate tipurile disponibile ale acestui produs îndeplinesc aceeași funcție - curățarea pielii de murdărie și o realizează cu aproximativ aceeași calitate.

Dar întreabă-i pe oricare dintre prietenii tăi, își cumpără într-adevăr un sapun de alt brand? Cel mai probabil, ei au de mulți ani bucurat de aceeași Safeguardrsquo-lea, sau Camay Duru, și chiar dacă penele de preț, cu un miros familiar va crește, ei încă nu vor da preferință unei specii diferite.

Un alt exemplu clar îl reprezintă același vânzător pe piață. Dacă sunteți sigur în calitatea produselor oferite pentru a le (mai ales atunci când vine vorba de produse lactate și alimente perisabile), nu ar merge la următoarea contra - din contra, veți plăti în plus, chiar și pentru el să te las cu cele mai bune piese. Dar el vă va răspunde la fel - uneori face cadouri, cum ar fi ulei sau fructe gratuite cuburi cu grădină privată, care a rupt și a fost transportă „doar pentru tine“.

Un exemplu al vânzătorului în piață este o ilustrare primitivă a unor astfel de tehnici de marketing ca un program de loialitate - este un set de măsuri menite să asigure faptul că consumatorii rămân loiali achizițiile de brand și repetate efectuate în viitorul apropiat. Astfel de programe pot include un sistem de reduceri cumulative furnizate după cumpărări pentru o anumită sumă, precum și distribuirea de diverse cadouri și premii. Dacă observați că cutia poștală dvs. să apară pliante cu oferte de la producătorii de articolele achiziționate de tine, știi - au înțeles că o astfel de loialitate și a dat seama că clienții existenți, pentru a păstra mult mai ușor și mai profitabil decât să atragă unul nou. Acest principiu poate fi atribuit "regulilor de aur" ale marketingului, deoarece este universal și funcționează în toate domeniile de activitate.

Despre ceea ce este loialitatea și cum să o îmbunătățească, oamenii de știință dintr-un nume din întreaga lume scriu în mod constant, pe această temă, apără candidatul și teze de doctorat pe economie. A fost urmărirea adus pe piață modernă la forma în care este acum - nu vinde un produs sau un serviciu, nu de profit, și de îngrijire pentru clienți, care sa dovedit a fi evaluate mai presus de toate, lăsați consumatorul și își dă seama că ea este următoarea comercializare truc și se manifestă pentru a obține un profit suplimentar.