Curierul `Bringo`: feedback de la angajați și clienți

Astăzi, concurența pe piața serviciilor de livrare este colosală - se dezvoltă în mod constant noi companii care încearcă să-și smulgă partea din segment. Și dacă mai devreme a fost suficient pentru a avea mai mulți clienți full-time și un birou pentru procesarea comenzilor, astăzi acest lucru nu este în mod clar suficient. Trebuie să căutăm soluții noi, să aplicăm tactici diferite pentru a atrage clientul și pentru a-și îndeplini calitativ sarcina.

În acest articol vom vorbi despre un model revoluționar de activitate pe piața de livrare curier, care este utilizat de compania "Bringo". Curierii de feedback asupra activității, precum și recomandările utilizatorilor pe care am reușit să le găsim, vă vor ajuta să înțelegeți în detaliu modul în care funcționează acest serviciu și ce poate oferi clienților săi. Încercați încă să înțelegeți dacă există o perspectivă pentru un astfel de model de interacțiune și ce beneficii aduce.

Despre noi

Deci, organizația "Bringo 247" (recenzii de curieri despre care ne interesează acest subiect) este o întreprindere relativ tânără, care la capacitate maximă a câștigat abia în 2015. Cu doi ani mai devreme, în 2013, organizatorii acestei afaceri s-au angajat în selecția "performanților" aleatorii - oameni care efectuează misiuni unice, creând competiții pentru curieri. Ulterior, autorii proiectului au realizat că acest model este viabil și, în plus, poate fi o soluție excelentă pentru multe magazine, servicii și servicii. Deci, a existat o decizie de a lansa un proiect pe care fiecare curier ar lucra separat.

"Bringo", comentarii despre care vom studia, testa și folosește acest model până în prezent. Desigur, o mulțime de probleme apar în timpul muncii lor, dar în general afacerile funcționează cu succes.

Modelul Crowdsourcing

Însăși forma de cooperare, care presupune că toată lumea este "propriul său șef", se numește crowdsourcing. Aceasta este o direcție relativ experimentală în Rusia, care a fost deja adoptată de mai multe servicii. Pe măsură ce "Bringo Vork" face recenzii curierilor, compania este una dintre cele mai confortabile din punct de vedere al artistului, deci există atât de multe dintre ele.

Oamenii sunt plătiți direct de la efectuarea unei sarcini, în cazul în care clientul nu are plângeri.

Cum să aranjați un curier

De fapt, modelul de funcționare a companiei presupune posibilitatea de a deveni membru al echipei pentru oricine dorește acest lucru. Pentru a face acest lucru, este suficient să obțineți un post de mesager și să executați ordine (și nu numai). Cu toate acestea, după cum reiese din revizuiri, vor fi multe de făcut. Cu toate acestea, nu este atât de dificil să găsiți un loc de muncă aici.

Este suficient să aplicați prin intermediul site-ului web. Apoi vi se va oferi un interviu, după care veți fi instruiți și veți fi un curier. În mod formal, este chiar mai ușor să se stabilească - va fi suficient doar pentru a arăta documentele (nimeni nu va semna documente oficiale despre angajarea dvs.).

Noțiuni de bază

Angajatul responsabil pentru livrarea de mărfuri și colete, ar trebui să fie primul lucru pentru a instala pe aplicația smartphone sau tabletă concepute pentru curier „Adu“ (Comentariile de companie pot confirma acest lucru), în timp util preluarea comenzilor și imediat începe să le pună în aplicare.

Sarcinile care trebuie făcute cât mai repede posibil se determină în cel mai scurt timp posibil. Din această cauză, curierii au o adevărată "întoarcere" pe banda de ordine. Cum de a descrie ceea ce face prin curier „Adu„feedback-ul - dacă doriți să luați loc de muncă - încercați să mergeți la aplicația cât mai curând posibil și se aplică pentru executarea ordinului. Cu cât este mai rapid acest lucru, cu atât mai mult puteți câștiga. Și, desigur, ordinele bune sunt luate foarte repede - aceasta este o practică evidentă.

Primirea unei comenzi

Rezervarea unei sarcini pentru dvs. nu este, de asemenea, atât de simplă. Sistemul are un mecanism special pentru protejarea clienților. Aceasta constă în necesitatea de a avea în contul dvs. virtual în sistem suma care poate acoperi "asigurarea" ordinului. Și acesta este prețul stabilit de utilizator pe baza valorii bunurilor. Dacă, de exemplu, pachetul costă 300 de ruble, iar bunurile sunt evaluate la 5.000, în contul persoanei care încheie cesiunea, ar trebui să existe 5300 de ruble.

Pe de o parte, este corect că există un mecanism de protecție a lucrurilor transferate prin persoane "aleatorii". Pe de altă parte, afectează serios buzunarul fiecărui angajat. Mulți care doresc să lucreze ca un curier pur și simplu nu au bani pentru asta. În plus, mulți curieri primesc plângeri în comentariile privind amenzile impuse în mod nedrept. Din nou, pentru a înțelege cine este corect, cine este de vină, este foarte dificil - clientul va asigura că făptuitorul este vinovat și invers. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că există atât opinii pozitive, cât și negative despre acest serviciu.

garanții

Pe lângă blocarea sumei care alcătui costul comenzii, există și alte modalități de a vă asigura că obligațiile sunt îndeplinite într-o manieră adecvată. De exemplu, este serviciul clienți. Dacă nu ați reușit să returnați banii sau curierul dvs. a dispărut, luând bunurile cu dvs., trebuie să contactați aici.

Orice curier "Bringo" (mărturiile clienților confirmă acest lucru) este, mai presus de orice, o persoană ale cărei acțiuni nu pot fi anticipate cu precizie. Ele depind de natura, decența, adevăratele intenții ale unui astfel de angajat. În comentariile celor care au trimis colete și au intrat în povesti neplăcute cu această companie, se subliniază faptul că reprezentanții serviciului de sprijin rezolvă cel mai adesea problema în favoarea compensării expeditorului. Cu toate acestea, există multe povești atunci când acest lucru nu sa întâmplat. Astfel, putem spune că într-o oarecare măsură cooperează cu proiectul "crowdsource" la propriul pericol și risc.

Deși, așa cum revizuirile indică în general despre sistem, astfel de situații, din fericire, sunt rare.

plată

Pentru comoditatea clientului, serviciul oferă trei opțiuni pentru modul în care puteți plăti pentru serviciile pe care le va efectua curierul dvs. "Bringo". Mai întâi, este decontare în numerar când trimiteți. Plătește, respectiv, cel care pregătește parcela și îl trimite angajatului companiei. În al doilea rând, se poate face la locul primirii. Plateste, desigur, destinatarul. Și în acest caz și în cazul precedent, este vorba despre bani.

În al treilea rând, o modalitate convenabilă de a calcula poate fi să eliminați suma dorită din contul virtual al clientului. Această plată se face on-line. Și pentru ca banii să apară în contul dvs., îi puteți "arunca" prin orice terminal de plată.

Astfel, aș dori să menționez că nu există probleme cu așezările reciproce.

Despre ceea ce scriu utilizatorii serviciului, nu este greu de ghicit. Majoritatea comentariilor sunt pozitive. Oamenii sunt fericiți că, pentru un preț scăzut, parcela lor a fost livrată cu succes în cel mai scurt timp. Acest client se traduce automat în categoria "loial", asigurând organizarea utilizatorilor obișnuiți.

Pe de altă parte, există și revizuiri negative. În acestea, expeditorii și destinatarii mărfurilor se plâng că parcela lor a fost pierdută, a ajuns la timp sau a ajuns la o prezentare inadecvată. Imediat în astfel de situații, se pune problema compensării - cine va returna banii, care este vinovat de ceea ce sa întâmplat. Astfel, aceste probleme problematice sunt trase, iar soluția lor necesită timp petrecut separat.

În ceea ce privește ceea ce scriitorii înșiși scriu, atunci situația este aceeași. Unii sunt mulțumiți de munca lor, sunt fericiți că au un program gratuit și au posibilitatea de a lucra atunci când doriți. Pentru cei care au o ocupație de bază (de exemplu, un student), este pur și simplu ideal pentru o astfel de muncă cu fracțiune de normă (curier "Bringo").

Recenzile angajaților care au un caracter negativ se referă la amenzi care au fost aplicate unor astfel de persoane și, desigur, sunt considerate de către acestea drept ilegale.

De asemenea, artiștii interpreți sau executanți critică întregul sistem de lucru prin intermediul aplicației, menționând că există prea mulți utilizatori concurenți care doresc să-și asume aceeași sarcină. Acest lucru duce la faptul că luați fără griji toate ordinele într-un rând, fără a le citi termenii. Ca urmare, acest lucru poate duce la faptul că veți primi ceva extrem de neprofitabil. Se așteaptă ca acești oameni să vorbească despre lucrul în curierul "Bringo".

constatări

Indiferent ce a fost, modelul aglomerării în domeniul livrării este o soluție foarte interesantă, care are mari perspective. În acest caz nu se poate livra echipament, bani și alte valori, ceva mai mult decât un simplu (de exemplu, o comandă de la restaurant) pe care le va aduce în cel mai bun mod posibil și la un preț accesibil.

În plus, serviciul oferă un număr mare de curieri suplimentari nespecializați, cu câștiguri suplimentare, ceea ce este, de asemenea, încurajator.

Prin urmare, în opinia noastră, ar trebui să ne dorim organizatorii proiectului mai multe victorii și să așteptăm până când problemele pe care le-am scris despre cele de mai sus sunt rezolvate.