Magazin online `OnLine Trade`: comentarii

Sfera comerțului pe Internet este extrem de competitivă. Există zeci de magazine mari care îmbunătățesc în mod constant calitatea serviciilor oferite, cresc nivelul de servicii și aplică diverse trucuri de marketing care permit atragerea mai multor clienți. Toate acestea, desigur, creează dificultăți suplimentare pentru concurenți, dar, în același timp, crește gradul de satisfacție a clienților de la serviciul de clasă din magazin.

Astăzi vom vorbi despre unul dintre cele mai vechi magazine online, care funcționează de peste 18 ani. Se numește "OnLine Trade". Opinii de oameni care au făcut rezervarea aici, rețineți că magazinul doar îmbunătățește în fiecare an serviciul dvs., oferind diverse inovații pentru clienți. Și, în general, având în vedere o astfel de vârstă gravă a magazinului poate mulțumi cu siguranță toată lumea, nu numai prețul, ci, de asemenea, viteza de livrare a mărfurilor, pentru că, după cum se menționează pe site-ul lor oficial, toate produsele sunt situate în depozite proprii, fără implicarea companiilor străine cu depozitele lor.

Ei bine, haideți să nu lăudăm pentru nimic serviciul, căruia încă nu i sa comunicat suficiente informații. Acum vom realiza descrierea magazinului, vom determina avantajele și dezavantajele acestuia și, bineînțeles, vom reveni la recomandările din stânga despre "Comerțul OnLine". Feedbackul în acest caz poate fi un ghid pentru modul în care funcționează magazinul, ce oferă și așa mai departe.

Caracteristici generale

Așa cum am menționat deja mai sus, acest magazin are deja peste 18 ani (a început să lucreze din 1998). Nu este surprinzător faptul că modelul prin care funcționează pe piață a avut succes, deoarece serviciul a funcționat fără întreruperi și numai extins, mărind intervalul, mărind baza clienților.

O caracteristică a resursei este accesul la baza de date a bunurilor stocate în depozitul lor. Acest lucru (judecând după informațiile de pe site-ul companiei) vă permite să nu vă faceți griji cu privire la livrarea suplimentară a produselor comandate de cumpărător din depozitul altcuiva. Mai exact, vorbim despre mai mult de 10 mii de unități de mărfuri (ceea ce indică deja posibilitatea de alegere).

Apropo, în ceea ce privește sortimentul, este și aici la un nivel destul de ridicat. Deci, în magazin nu există doar o secțiune cu electronice sau produse alimentare, există și câteva tipuri suplimentare de produse, cum ar fi încălțăminte și haine, articole de sport, cărți, produse de companie și așa mai departe. Asta este, magazin are într-adevăr o bază de produse uriașă, în care puteți căuta elemente de interes pentru tine.

Magazinele reale

În modelul pe care funcționează "OnLine Trade" (revizuirile confirmă acest lucru), există o mare diferență în comparație cu alte magazine online. Este o rețea de puncte reale de primire a bunurilor, care totalizează peste 120 de puncte în întreaga țară. Acesta nu este doar un magazin online, reprezentat de un singur birou, ci o rețea completă de magazine electronice reale. Ce înseamnă asta?

În primul rând, clientul are ocazia să se familiarizeze cu bunurile. Tu pur și simplu nu au nevoie să cumpere un „porc într-un poke“, pentru că aici, la „Trade Online“ (comentarii acorde atenție la el), puteți ține în mâinile tale, care vor cumpăra. Și este important, deoarece vorbim despre scumpe electronice .

În plus, după cum înțelegeți, nivelul serviciului din magazin, care funcționează prin birouri reale, este cu mult mai mare decât în ​​biroul, al cărui birou nu este cunoscut unde. În orice caz, puteți să aplicați aici și veți primi toate informațiile necesare și veți oferi asistență calificată.

Clubul cumpărătorilor

După cum descriu rapoartele clienților "OnLineTrade", această platformă a menținut un nivel ridicat de loialitate față de clienți în toți anii de activitate. Pe lângă serviciul de calitate și suportul constant, magazinul poate oferi și participarea la un club special numit "ON-Bonus". Deja după numele său puteți ghici că aceasta este o anumită comunitate de cumpărători cărora li se oferă acces la bonusuri permanente și reduceri care funcționează în magazin. Întregul sistem funcționează nu numai în modul de reducere, ci și ca mecanism cumulativ.

Pe de o parte, după cum reiese din recenziile "OnLine Trade.Ru", acest site trimite membrilor clubului său oferte speciale sub formă de prețuri mai mici pentru anumite bunuri. Pe de altă parte, cu cât mai multe achiziții efectuate de client, cu atât mai multe bonusuri rămân în contul său. În viitor, el le poate cheltui, din nou, pentru achiziționarea de bunuri noi în acest magazin. Se pare că, în orice caz, magazinul online "OnLine Trade" (recenzii despre care vom introduce ceva mai departe) este un loc avantajos pentru cumpărături!

Confortul utilizatorului

Nu uitați aici și despre un astfel de punct important în lucrare, cum ar fi confortul și confortul cumpărătorului. De fapt, acesta este un aspect foarte important în activitatea oricărui magazin, deoarece determină cât de satisfăcut va fi clientul după ce a încheiat comanda.

Prin "confort" înțelegem fiecare detaliu, fiecare detaliu prezent în activitatea companiei. De exemplu, descrierea lucrării cu "OnLine Trade "(Moscova) rețineți că este ușor să comandați bunurile care vă interesează. Nu este nevoie să umpleți un număr imens de câmpuri inutile și să lăsați multe informații despre dumneavoastră. Clientul poate face o achiziție foarte rapid și cu un efort minim.

Suportul de informații

În continuare - o alertă. Sunt de acord, atunci când am făcut o comandă într-un magazin online, dorim să știm totul despre starea lui: în cazul în care pachetul nostru este, în ce stadiu de livrare este, cât de curând vom fi în mâinile noastre. Și în această privință, așa cum arată și revistele dedicate "OnLine Trade.Ru", magazinul ne poate mulțumi. La urma urmei, funcționează propriul sistem de alertă prin SMS, datorită căruia clientul este conștient de ceea ce se întâmplă cu comanda sa. Este convenabil și, în același timp, util pentru serviciul însuși, deoarece cumpărătorul își dă seama că se arată îngrijorat de el și este atent informat cu privire la cumpărarea sa.

Catalogul mărfurilor

Deci, am raportat deja că site-ul magazinului a prezentat un imens sortiment de bunuri. Ce se întâmplă aici, de unde știi ce poți comanda în acest magazin?

Așa cum se arată pe pagina oficială a magazinului, sunt multe diferite categorii de bunuri, disponibil pentru cumpărare. În special, aceasta este electronica menționată, îmbrăcăminte și încălțăminte, produse de companie. De asemenea, nu am menționat bunurile de birou, produse de frumusețe și sănătate, accesorii pentru mașini, lucruri necesare pentru construcție și reparații, instrumente muzicale, produse pentru copii, cadouri și așa mai departe. Sunt multe nume de mărfuri aici. În plus față de faptul că lista lor este afișată pe pagină, există și o cifră care indică numărul de unități dintr-un anumit element. De exemplu, în categoria „ceasuri și cadouri“ există mai mult de 6700 de titluri, și secțiunea „tablete și laptop-uri“ - 1705. Cele mai numeroase dintre toate, desigur, categoria de îmbrăcăminte și încălțăminte, care a plasat aproximativ 18.000 de unități vândute.

Informații despre expediere

Cu toate acestea, o gamă largă de produse este întotdeauna bună. Și cum rămâne cu livrarea? Cum poate clientul să primească comanda? Ce trebuie să faceți pentru aceasta și cât va costa? Răspundem: pe site-ul magazinului există o secțiune specială de informații cu numele adecvat. Se spune că există trei tipuri de livrare: standard, zilnic și urgent. Primul presupune obținerea mărfurilor în ziua următoare la un cost de expediere de 300 de ruble și mai mult. Prețul pentru cel de-al doilea începe la 400 de ruble, în timp ce bunurile sunt livrate între 16 și 22 de ore în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Prin urmare, utilizatorul trebuie să finalizeze achiziția înainte de ora 16:00. Livrarea urgentă în acest magazin se efectuează timp de 1-2 ore, în timp ce costul său este de la 890 ruble și peste (în funcție de mărimea și greutatea mărfurilor).

magazine

În ceea ce privește adresele punctelor de livrare a mărfurilor (reprezentanțe ale companiei), acestea pot fi găsite și pe site-ul oficial. Să presupunem că există 54 de persoane în capitala și în regiunea Moscovei. În Tver și Kaluga lor 2, în Novgorod Jos - 5, Samara, Rostov-pe-Don și Novosibirsk - 2, Saratov, Eagle - 1 și așa mai departe. În întreaga țară funcționează 120 de magazine.

Contactați-ne

De asemenea, puteți afla cum puteți contacta reprezentanții companiei. Pentru aceasta, mergeți la fila corespunzătoare de pe site, unde sunt indicate telefonul, cutia poștală și adresa fizică reală a biroului reprezentativ (biroul central) al magazinului. Deci, pentru a ajunge la departamentul de vânzări, trebuie să formați numărul: +7 (495) 225-95-22 sau +8 (800) 555-40-94. Pentru comunicarea prin e-mail, trebuie să utilizați adresa [email protected]. Aici puteți găsi contacte pentru contactele cu birouri din alte orașe din Rusia, precum și detalii bancare pentru plata bunurilor de către cumpărător.

Deci, ați învățat o mulțime de informații despre acest magazin. Acum aș dori să aduc recomandările cumpărătorilor cu privire la "OnLine Trade". Recenzile angajaților vor fi publicate puțin mai departe (am decis, de asemenea, să le acordăm atenție).

Cumpărătorii în comentariile lor, cel mai adesea, evaluează munca magazinului ca fiind "excelentă". Se poate observa că utilizatorii sunt într-adevăr mulțumiți de viteza procesării comenzilor, de calitatea muncii personalului și chiar de prețurile prezente în magazin. Am reușit să găsim o mulțime de feedback pozitiv și doar o mână de persoane negative. Acestea din urmă s-au referit la activitatea unor angajați specifici. Mai mult decât atât, toate comentariile de acest fel au fost răspunsate de reprezentantul magazinului, în care au solicitat să precizeze informațiile pentru o "investigație" ulterioară a modului în care angajatul sa comportat efectiv.

Acest lucru, la rândul său, creează o impresie excelentă a magazinului, care reacționează foarte repede la orice încălcări ale personalului și încearcă să îi mulțumească clientului. Cu această abordare, doriți să cumpărați din nou. Și din cauza celor 39.000 de recenzii pe care le-am găsit pe un site, majoritatea absolută este pozitivă, putem spune cu încredere calitatea superioară a unui astfel de magazin, cum ar fi "OnLine Trade".

Pe lângă recomandările lăsate de clienți, aș dori să atrag atenția asupra faptului că vânzătorii și managerii scriu despre activitatea lor în companie. Pentru a face acest lucru, vizitează alte site-uri pe care rămân comentariile angajaților. Din ele devine clar că șefii magazinului sunt serioși despre personalul lor. Aici, judecând după răspunsuri, există un sistem de monitorizare a personalului și a amenzilor de lucru care pot fi aplicate în caz de încălcări. Prin urmare, tuturor angajaților li se recomandă să acționeze strict conform instrucțiunilor.

Despre faptul că o echipă prietenoasă aici, aproape toate feedback-ul cu privire la locul de muncă în "Comerțul OnLine" a fost raportat. Oamenii scriu că colegii de multe ori ajută, solicită, extinde o mână de ajutor, dacă este necesar. În același timp, șefii depozitelor caracterizează negativ aici.

După cum arată cartea magazinului, "OnLine Trade" feedback angajat (Moscova), unii lideri și abuzează de autoritatea lor, înșelarea conducerii superioare. Cu toate acestea, toate comentariile cu acest mesaj au vizat doar un depozit. Este posibil ca liderii săi să fi fost deja înlocuiți.

Și, în general, magazinul este scris în mod pozitiv. De exemplu, momentul pozitiv este faptul că compania "OnLine Trade" (feedback-ul angajatului confirmă acest lucru) îi îngrijorează dezvoltarea carierei angajaților săi. Aici ajută la obținerea unor noi abilități, la dezvoltarea abilităților. Toate acestea vor fi utile în viitor, chiar dacă o persoană se deplasează la un nou loc de muncă.

constatări

Pe măsură ce rapoartele "OnLine Trade" descriu magazinul, acesta din urmă funcționează de peste 18 ani. În acest timp, milioane de articole au fost vândute aici. În clubul cumpărătorilor (la momentul redactării articolului) au fost implicați mai mult de 500 de mii de oameni. Evident, aceste cifre sunt cel mai bun indicator, cât de bine este organizat întregul serviciu și cât de activ se dezvoltă în continuare.