Normele de bază și regulile de etichetă ale unui funcționar public și ale unui funcționar public

Când începeți să lucrați, veți realiza foarte curând că abilitatea de a respecta regulile de bază ale etichetei de afaceri contribuie la succesul profesional în orice domeniu și este evaluată la fel de mult ca calitățile afacerii. Vă va ajuta să vă potriviți cu ușurință în orice echipă și să obțineți rapid credibilitate din partea colegilor și a conducerii, mai ales dacă reușiți rapid să prindeți diferența dintre afaceri și eticheta seculară

Regulile de bază ale etichetei de afaceri

Modelele bune într-un birou sau într-un birou guvernamental sunt oarecum diferite de ceea ce este considerat decent în afara limitelor lumii.

• Dacă liderul este bărbat, femeile nu trebuie să aștepte să se ridice când intră în birou. Deși a găsit printre capii de oameni bine educați care au acest obicei este adus la nivelul de reflex și care stau mereu când o femeie intră în cameră, dar este - o excepție. Și să fie plăcut, dar încă un ton laic la locul de muncă este inadecvat. În birou, instituția de stat, omul cu capul pleacă mai întâi la ușă, iar când mergi în afaceri, el intră mai întâi în mașină.
• Cuvintele "mulțumesc" și "vă rog" în mediul de lucru sunt chiar mai de dorit decât în ​​"viața socială". Mulțumesc colegilor pentru orice, chiar și cel mai mic serviciu, și nu uitați despre „cuvintele magice“ la manipularea orice cereri sau pur și simplu să treacă cineva din personalul unui ordin al autorităților.
• Întotdeauna zâmbiți, salutați cu colegii și răspundeți cu un zâmbet la salutul lor.
• Discutați cu oamenii într-un ton calm, binevoitor și dați-i semne de atenție, indiferent de sexul lor.
• Dacă un om de mers pe jos în fața ta la ușă, o mulțime de documente, înainte ca el să deschidă ușa și să-l treacă. Ajutarea la birou trebuie să fie întotdeauna cel căruia este mai ușor și mai convenabil, cu toate acestea, în relațiile oficiale au menținut o ierarhie clară, trebuie să se simtă și sprijin. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să stea înapoi autorităților sau pentru a arăta atenție la fiecare cuvânt, nu, dar trebuie să-l sau ea oferă cu respectul cuvenit.

Regulile acceptate ale etichetei de afaceri pot diferi semnificativ nu numai în diferite industrii, dar și în companii individuale. Cu toate acestea, există reguli care trebuie respectate atât de funcționarii oficiali, cât și de funcționarii publici. Printre acestea - respectarea punctualității, aptitudinea imaginii companiei în îmbrăcăminte, abilitatea de a păstra secretele și abilitatea de a lăsa probleme personale în afara muncii. Să vorbim despre fiecare dintre aceste reguli în detaliu.

Nevoia de a face totul la timp

Regulile etichetei de afaceri în birou, instituția de stat necesită întotdeauna să lucrați la timp, să îndepliniți toate sarcinile la timp. Întârzierea inadmisibilă, întârzierea în muncă, care trebuie predată exact la momentul promis.

Nu pierdeți niciodată întâlniri de afaceri, veniți la ele în avans, să nu expuneți riscul de reputație companie, nu doar a lor. Dacă trebuie să rămâneți, avertizați în prealabil, autoritățile ar trebui să fie informate unde vă aflați. Amintiți-vă că respectarea cu exactitate, punctualitate în toate aspectele este o regulă indispensabilă a etichetei de afaceri funcționar public și un lucrător de birou, precum și să arate respect pentru alții, natural pentru orice persoană educată.

Cum să te îmbraci într-un birou sau serviciu public

Este necesar să se respecte regulile general acceptate de etichetă de afaceri în îmbrăcăminte.

• Aspectul angajatului ar trebui să corespundă imaginii companiei, creând o impresie plăcută, iar atunci când lucrați într-o instituție de stat, acest lucru este și mai important.
• Femeile trebuie să poarte fuste și rochii nu mai mult de genunchi, costume de pantaloni sunt strict tăiate. Este inacceptabil să purtați nuanțe strălucitoare, strălucitoare cu paiete, cristale și lucruri strânse pentru a lucra în birou.
• Bărbații ar trebui să rămână în stilul de afaceri, să poarte costume, pantaloni, cămăși cu sau fără cravată. Jeansul și puloverele sunt cel mai bine excluse din dulapul de lucru.
• La locul de muncă puteți purta bijuterii modeste, în armonie cu îmbrăcămintea, ca și alte detalii de costume.

Politica de confidențialitate

Ar trebui să puteți păstra secretele companiei, orice afacere, fără a răspândi acest subiect fie cu colegii, fie cu cei dragi. Nu citiți scrisori destinate altor persoane, transmiteți toate mesajele personal, fără intermediari și persoane neautorizate. Dacă trebuie să trimiteți un fax, contactați-l în prealabil pentru a putea fi acolo și puteți primi personal documentul sau scrisoarea. Nu vă confundați viața personală cu munca, nu vorbiți despre probleme în viață, nu căutați să vă simțiți consolați sau să cereți ajutorul colegilor. În birou este important să mențină auto-control și o stare bună, indiferent de starea de spirit proastă. Aceste reguli de etichetă de afaceri funcționar public iar muncitorul trebuie să fie îndeplinit cu strictețe.

Tu și șefii tăi

Regulile etichetei de afaceri pentru subordonați implică un apel la distanță, ne-negociabil managerului. Chiar dacă șeful (șeful) - o fată sau un tânăr cu puțin mai mare decât tine, ar trebui să spui "tu". Dacă sunteți în biroul executivului și aveți un partener de afaceri sau un alt șef, să rămâneți cu dvs. sau să plecați - trebuie să decidă dacă vă cere să plecați, nu există nici un motiv să vă simțiți răniți. Dacă într-o zi șeful te insultă în prezența unor străini, nu-i răspunde la fel. Dacă sunteți supărați, nu sarăți din birou, încercați să ieșiți liniștit și să găsiți un loc retras unde vă puteți liniști. Nu discutați ce sa întâmplat cu colegii. Este posibil să aflăm relația cu liderul în timpul orelor libere, ascultând în liniște dorințele lui și exprimându-și pretențiile. Cu cât șefii sunt mai înalți, cu atât este mai dificil rolul dvs. și, în unele situații, este important să vă amintiți regulile etichetei de afaceri. Dacă trebuie să petreceți o persoană deosebit de respectată de-a lungul coridorului instituției, trebuie să deschideți ușile pentru a pierde un oaspete important și apoi să vă apropiați de el, rămânând în urmă cu un sfert de pas. Dacă ramificați coridorul, va trebui să indicați direcția cu un gest elegant. În cazul în care coridorul vânturi, puteți spune "Lasă-mă să te plimb" și apoi e sigur să mergi înainte.

Câteva cuvinte despre manierele rele

Există standarde și reguli de eticheta de afaceri, lipsite de ambiguitate pentru toți angajații să nu citească scrisorile altor oameni, spune rezervat și politicos, să fie prietenos cu colegii și să păstreze distanța față de autorități. Dar uneori la lucru de la aceste reguli se face o excepție, de exemplu, atunci când este necesar să se găsească un document într-un tabel cu un alt angajat care nu o face. Comportamentul general în serviciu și în birou ar trebui să fie decent, cu maniere impecabile. În mod constant trebuie să vă monitorizați comportamentul, pe măsură ce mergeți, comunicați, stați. Amintiți-vă că este neobișnuit să atingeți nasul, urechile, părul sau alte părți ale corpului.

Ce nu se poate face la locul de muncă în orice caz:

• Chew, în jurul dintilor.
• Gnaw stilouri, creioane, hârtie sau unghii.
• Pentru a corecta make-up, manichiura, pentru a picta buzele la locul de muncă sunt regulile de bază ale etichetei de afaceri pentru secretar.
• Yawn, fără să-și acopere gura.
• Îndoiți picioarele pe masă, puneți piciorul pe picior

În fiecare zi aveți nevoie de:

• Urmăriți hainele, părul, corpul, folosiți deodorant, dar nu parfum.
• Aveți o batistă îngrijită cu dvs.
• Să monitorizeze sănătatea dinților.

Aceste reguli și dorințe sunt normele indispensabile ale etichetei, ele vă permit să deveniți nu numai un angajat bun și valoros, ci și o persoană plăcută cu care doriți să vă ocupați. Aspectul este cel mai bun demonstreaza respectul pentru ceilalti oameni.

Regulile bunei comunicări cu colegii

Când începeți să lucrați în birou și cunoașteți pe colegii dvs., începeți să construiți relații care vor determina climatul din echipă și rezultatele muncii globale. Cum să te comporți pentru a le aranja? Fiți prietenoși cu toată lumea, dar nu încercați să vă apropiați de o singură persoană, dați-vă puțin timp să cunoașteți mai bine oamenii. Nu ezitați să întrebați angajații despre muncă, dar la început nu începeți să vorbiți personal cu ei. Nu vă faceți griji dacă nu ați reușit să vă alăturați echipei din prima zi, nu este nimic în neregulă cu asta. Mulțumiți întotdeauna colegilor pentru ajutorul lor și amintiți-vă că nu puteți depăși regulile etichetării comunicării de afaceri.

De exemplu:

• Nu vă deranjați pe colegii dvs. de conversațiile dvs. și nu vă amestecați în conversațiile altor persoane;
• Nu bârfeți și nu ascultați bârfe, nu ascultați conversațiile telefonice ale altor persoane;
• Nu discutați problemele de sănătate și funcțiile organismului cu colegii;
• Nu încercați să vă exprimați sau să vă impuneți opinia dvs. personală cu privire la orice ocazie;
• Nu pedepsiți pe nimeni în prezența unor străini, chiar dacă aveți dreptate de trei ori, brusc fii supărat - cereți imediat scuze;
• Nu te preface că ești ocupat mai mult decât alții, uneori îți poți cere politicos colegilor să nu facă zgomot, dar fă-o politicos și fără un apel;
• nu fiți egoiști, încercați să nu vă răniți pe colegii voștri în zelul de serviciu, pentru a câștiga un avantaj sau o favoare curriculară cu superiorii voștri.

Și principala regulă de etichetă de afaceri, ca un lucrător de birou, și funcționar public, spune: "Este necesar să fii politicos, tact, politicos și tolerant în comunicarea cu colegii și conducerea, fără a mai fi vorba despre emoțiile lor".

Reguli de etichetă telefonică pentru secretar

Prima impresie a companiei este adesea formată prin contactul telefonic, și dintr-o primă impresie rea este dificil să scăpați. Foarte des, atunci când suni o firmă într-un caz, puteți găsi un răspuns care nu are nimic de-a face cu eticheta de afaceri sau cu simpla reguli de curtoazie. Unii angajați răspund prin intermediul unui telefon de afaceri ca și cum ar face o favoare, alții nu consideră necesar să apeleze la o companie sau un departament. Și toată lumea știe cât de plăcut este să comunice la telefon cu oameni bine educați, care răspund repede, în mod firesc și își exprimă disponibilitatea de a ajuta.

De regulă, secretarul răspunde la apelurile telefonice, dar nu numai la el, dar toți angajații ar trebui să cunoască regulile de bază ale etichetei de comunicare în afaceri, care sunt importante pentru a le observa atunci când comunică prin telefon.

• Nu faceți pe oameni să aștepte un răspuns, ci doar ridicați telefonul și răspundeți. Dacă nu poți vorbi, cere un apel din spate, nu forțați apelantului să aștepte. Și conectați muzica la linia, pentru a umple tăcerea, este considerată formă proastă.
• Imediat după ridicarea telefonului, salutați-vă compania și vă prezentați. Dacă lucrați într-o instituție mare, trebuie să numiți un departament specific pentru a ajuta orientarea abonatului.
• Când cineva solicită altcineva, acceptați un mesaj pentru el sau sugerați un apel mai târziu.
• În timpul conversației păstrați-vă în mână și chiar și cu clienții cei mai plictisitori se comportă corect. Dacă o persoană este "pe gard", să-l ajute să se calmeze, dar ca răspuns la o insultă pur și simplu închide.
• Urmăriți-vă discursul și alegeți cuvinte, amintiți-vă că jargonul în comunicarea de afaceri este complet inadecvat. Nu răspundeți niciodată "aha" sau "despre kei", doar "da", "bun" sau "desigur".
• Țineți receptorul, nu între umăr și bărbie, vorbiți clar și direct în microfon și nu treceți. Și nu vorbi niciodată cu gura plină.
• Când sunați, salutați și imediat numele dvs. și compania pe care o reprezentați. Vorbiți politicos, pe scurt și în afaceri.

Eticheta de afaceri în comunicarea cu vizitatorii

Angajații guvernamentali și lucrătorii din birouri primesc adesea clienți în biroul lor. Modelele bune aici sunt extrem de importante, oamenii le place să se ocupe de cel care le respectă. Regulile etichetării comunicării și comportamentului în afaceri trebuie să fie respectate în tot ceea ce se întâmplă: atât în ​​întâlnirea cu vizitatorul la ușă, ajutându-l să se dezbrace și nu-l face să aștepte. Dacă totuși trebuie să așteptați, asigurați-vă că vă cereți scuze, chiar dacă vina pentru această întârziere nu este asupra voastră, oferiți-i ceai sau cafea. Faceți cunoștință cu oamenii în mod fidel, cu un zâmbet, încercați să stabiliți contacte informale, dar niciodată nu vorbiți despre nimic. În conversație, păstrați distanța, dar fiți corecte, politicos și răbdător. Escorta vizitatorii la ușa cabinetului ca invitați.

Un ton bun în scrisorile de afaceri

Reguli de etichetă corespondență de afaceri afectează atât aspectul, cât și conținutul, conținutul scrisorii în sine. Înainte de a scrie, trebuie să faceți un plan care să vă ajute pe scurt și clar să precizați esența chestiunii. Este important să se țină seama de mai multe reguli obligatorii pentru efectuarea corespondenței de afaceri.

1. Scrisoarea trebuie să fie scrisă competent din punct de vedere al stilisticilor, ortografiei și punctuării.
2. Scrisorile oficiale sunt acceptate pentru a fi imprimate, aceasta este o mărturie a respectului față de destinatar.
3. Conform regulilor unui ton bun, niciuna dintre litere, cu excepția celor de recunoștință, nu ar trebui să rămână fără răspuns.
4. Scrisoarea trebuie să fie executată cu atenție, în scris scrisori de afaceri, de obicei, numai pe hârtie A-4 alb.
5. data întotdeauna scrisorile lor din partea de jos a stânga și lăsați personal semnătura, numele și inițialele.
6. Atunci când se aplică este obișnuit să se folosească cuvântul "respectat", și atunci când se utilizează pronumele personale "tu", scrie-o cu o literă de capital.

În concluzie

Diligența se realizează prin diligență și repetare. Straduiti pentru excelență în toate proclame regulile de eticheta de afaceri - în comportare, într-un mod de a vorbi și de mișcare, dar nu se opresc doar la manifestarea exterioară a bunelor maniere, repara deficiențele de natura lor, să fie atenți la colegii lor, să învețe reținere și răbdare, răsfățați-vă și la alte persoane cu respect egal. Dacă sunteți diligent în munca voastră, veți observa foarte curând rezultatele care vă vor transforma viața.