Departamentul de marketing: structură și funcții. Ce face departamentul de marketing?

În lumea de astăzi este dificil să ne imaginăm chiar și o companie de dimensiuni medii fără un departament de marketing sau cel puțin unul sau doi specialiști în acest domeniu. Realitățile pieței nu permit să se facă fără o abordare integrată a procesului de creare a unui produs sau serviciu și distribuirea ulterioară a acestora. În varietatea de mărci și mărci, este foarte dificil să găsiți un loc pentru bunurile dvs. pe raftul din magazin. Fără cunoștințe și abilități practice în acest domeniu, va fi foarte dificil să-și continue activitățile.

Activitatea de piață

Marketingul este orice activitate a unei companii sau a unei firme, cu scopul de a crea produse și de a le comercializa. Principalele sarcini pot fi considerate colectarea și analiza informațiilor necesare pentru a desena un portret al publicului țintă, căutarea USP, studiul angajamentului și așteptările potențialilor cumpărători. În plus, marketingul ajută la înțelegerea locului pe care compania îl ocupă în rândul altor companii din această industrie.

Activitatea de piață începe cu un design de produs și se termină numai după ce o persoană a dobândit produsul sau serviciul respectiv, le-am încercat și a fost în măsură să facă până mintea lor. În cazul în care produsul final este ceva ce nu satisface așteptările clienților, sarcina de specialiști - pentru a înțelege cauza și să găsească modalități de a rezolva.

Pentru a răspunde la întrebarea despre ceea ce face departamentul de marketing, trebuie să-i determinați funcțiile. Sarcinile care sunt rezolvate de către specialiști, pot fi atât tactice și formularea strategică, corectă, care ar putea afecta realizarea sau incapacitatea de a atinge obiectivele stabilite. Orice activitate de marketing ar trebui să fie rezultatul, care poate fi estimată în unități (profiturile companiei, valoarea vânzării de bunuri, creșterea procentuală a cumpărătorilor, și așa mai departe. D.).

Principiile muncii

Pentru a organiza un proces competent de funcționare, trebuie respectate mai multe reguli.

În primul rând, structura departamentului de marketing ar trebui să fie simplă. Din aceasta trebuie să eliminați toate legăturile suplimentare care afectează viteza de găsire a soluțiilor necesare.

În al doilea rând, fiecare angajat trebuie să fie responsabil pentru un număr limitat de funcții. În mod categoric, este imposibil ca un număr mare de persoane să răspundă pentru aceeași zonă de lucru. Acest lucru va complica și va prelungi procesul de rezolvare a sarcinilor stabilite.

În al treilea rând, toți angajații trebuie să fie flexibili și adaptabili. Într-o condițiile de piață în schimbare rapidă, principalul factor de succes este abilitatea de a gasi rapid noi modalități de rezolvare a sarcinilor decât s-ar putea face un rival.

Specificitatea organizării departamentului de marketing este, de asemenea, depinde de tipul de companie, volumul de producție, numărul de angajați, disponibilitatea filialelor și a sucursalelor, concentrarea industriei, prezența concurenților și numărul acestora, distanța de la utilizatori finali și puncte de vânzare.

Dispozitiv structural

Numărul de specialiști care lucrează într-un departament de marketing poate fi diferit. Depinde de mărimea companiei și obiectivele acesteia. După cum sa menționat mai sus, fiecare comerciant ar trebui să se ocupe de propriul său domeniu de activitate pe piață. Cineva va investiga concurenții, cineva va face un portret al unui cumpărător, cineva va căuta noi căi și modalități de marketing a produselor finite.

Multe firme moderne își vând bunurile nu numai offline, adică prin magazine fizice, dar și online. Modalitățile de promovare a serviciilor prin intermediul acestor canale sunt semnificativ diferite, deci este recomandabil să încredinți aceste sarcini unor specialiști diferiți. În plus, comercianții sunt obligați care sunt responsabili pentru proiectele actuale și SEO-promovarea companiei pe Internet.

Departamentul de marketing include, de asemenea, logistici, designeri, editori de conținut, copywriteri, fotografi, videographers. Este adesea necesară completarea echipei existente cu promotorii și angajații pentru proiecte unice. Fiecare dintre acești specialiști are o serie de sarcini unice, care, ca rezultat, dezvoltă o activitate de marketing pe scară largă. În majoritatea cazurilor, departamentele au fie un șef sau un manager principal care controlează procesul de lucru și îl direcționează spre calea cea bună.

Funcțiile departamentului de marketing

Pentru a atinge toate obiectivele companiei, este necesară o tactică și o strategie clară de acțiune. Responsabil pentru acest tip de muncă este un manager de marketing sau un marketer. Din cauza eforturilor sale profesionale depinde dinamica pozitivă. Acest lucru poate fi de a crește vânzările sau de sensibilizare, cuceri noi grupuri țintă, acces la un nou segment de piață sau succesul campaniei de publicitate pentru a lansa un nou produs sau serviciu.

Responsabilitățile comercianților sau managerilor de marketing includ următoarele activități:

• Analiza situației pieței și tendințele viitoare.
• Analiza comportamentului potențialilor cumpărători și consumatori.
• Definirea pieței țintă.
• Identificați avantaje competitive.
• Pregătirea programelor pentru a introduce beneficii în activitățile companiei.
• Dezvoltarea strategiei și a tacticii de promovare a bunurilor.
• Gestionarea tactică a gamei de produse a companiei.
• Creșteți loialitatea clienților.
• Analiza, controlul și calcularea rezultatelor lucrărilor în desfășurare.

Studiul nevoilor și tendințelor pieței

Managerul de marketing ar trebui să înceapă activitatea cu o analiză completă a pieței de la concurenți și tendințele sale către clienți și intermediari așteptări (pentru companii B2B, cum ar fi). Adesea, pentru mai multe cercetări calitative, sunt implicate agenții analitice și statistice specializate. Pentru întreprinderile mici și mijlocii cu un buget limitat, acest lucru nu este de obicei necesar.

La finalizarea cercetării de marketing, specialistul întocmește rapoarte adecvate și trage concluzii cu privire la o strategie specifică de dezvoltare și promovare a produsului. Dacă primește date terță parte, va trebui totuși să adapteze informațiile primite, luând în considerare obiectivele și obiectivele.

După studiu complet și atent de nișe de piață și segmente, evaluarea atractivității fiecărui segment și potențialului de viabilitate a întreprinderii într-o categorie de marketing selectat poate determina perspectivele de dezvoltare a afacerilor și direcția în care trebuie să se miște.

Studierea publicului țintă

Managerul de marketing trebuie să aibă cunoștințele necesare pentru a identifica dorințele și așteptările utilizatorului final. În cele din urmă, acestea vor contribui la crearea unui produs în cerere pe piață, vor determina în mod corect prețurile și metodele sale de distribuție.

Acest lanț complex de procese începe cu o analiză detaliată a potențialului cumpărător. Agenții de marketing efectuează sondaje, lucrează cu grupuri reprezentative, colectează cercetări efectuate în fața acestora. Pe baza acestor date, puteți stabili deja nevoile și prejudecățile audienței. Managerul de marketing nu ar trebui să cunoască doar toate avantajele pe care clienții ar dori să le găsească în produsul propus, ci și toate preocupările legate de acesta.

Scopul principal al produsului este de a rezolva problema specifică a cumpărătorului. În același timp, el trebuie să-și răspundă așteptările. În spatele actului de cumpărare există și anumite stimulente motivaționale. Sarcina comerciantului este de a le determina, atunci consumatorul va cumpăra bunurile mai des și cu multă dorință. De exemplu, crema de celulita pot fi vândute, în termeni că atractivitatea și simetria ajuta femeile să păstreze relația în familie sau doar pentru a atrage atenția sexului opus.

publicul starea de spirit se poate schimba din cauza diferitelor cauze externe (apariția unor analogi competitive mai ieftine, răcirea de interes, etc.), astfel încât marketerul trebuie să monitorizeze întotdeauna comportamentul și atitudinea consumatorilor la produs, pentru a determina când un produs sau un serviciu trebuie să fie modificate.

Selectarea unei piețe țintă

Dezvoltați un produs sau un serviciu în două moduri:

1. Efectuați un studiu al publicului țintă și identificați așteptările acestuia, pe baza cărora produsul este ulterior creat.
2. Pentru a analiza capacitatea tehnică și resursele companiei și de a crea un produs bazat pe ele, și apoi uita-te pentru publicul care este interesat de produsul existent.

O cercetare aprofundată a pieței permite comercianților să determine cel mai promițător grup de cumpărători, ceea ce va aduce un profit maxim și se va distinge prin loialitate. De asemenea, ajută la determinarea pieței țintă și a segmentului în care compania ar fi cea mai profitabilă care va fi reprezentată. Cunoașterea preferințelor de cumpărare ajută la identificarea deficiențelor concurenților și a deficiențelor produselor lor.

Crearea avantajului competitiv

O viziune atractivă poate fi considerată una dintre cheile succesului produsului. Sarcina comercianților în acest caz este să dea produsului caracteristicile externe necesare și să o distingă de un număr de produse similare. În plus, puteți crea o propunere unică de comerț (UTS), care va face produsul mai atractiv în ochii potențialilor cumpărători.

Competitivitatea mărfurilor este considerată una dintre caracteristicile sale esențiale. Cu același set funcțional de două produse, de exemplu un vas, clientul alege cel care îi plăcea mai mult sau se apropie de preț. Pentru anumite categorii de bunuri, prețul nu mai este un factor determinant (bunuri esențiale, produse de lux). În acest caz, totul depinde numai de aspectul exterior și de disponibilitatea serviciilor suplimentare care merg cu bunurile. Cunoașterea punctelor slabe ale produselor concurente vă permite să vă ocupați de o poziție mai avantajoasă pe piață.

Dezvoltarea strategiei pe termen lung

Fără participarea departamentului de marketing al companiei pe termen lung de planificare imposibilă. În primul rând, angajații săi sunt familiarizați cu toate tendințele pieței și așteptările clienților. În al doilea rând, ei vor găsi rapid un segment profitabil pentru plasarea de produse. În al treilea rând, nu numai că va fi în măsură să dezvolte o strategie menită să evidențieze punctele forte ale produsului promovat, dar, de asemenea, să ia în considerare potențialele riscuri, reduce riscurile de pierderi și de a dezvolta un plan de cercetare și activități de marketing, care va contribui la atingerea obiectivelor mai rapid.

Gestionarea bunurilor

Managerul departamentului de marketing cunoaște întotdeauna mărfurile în toate detaliile. El va fi capabil să evidențieze punctele forte și să ascundă nu foarte atractiv. În plus, managerul de marketing va putea întotdeauna să vorbească despre produs și să stimuleze atât interesul cumpărătorului, cât și să-l încurajeze la o acțiune finală.

Gestiunea eficientă a mărfurilor este la fel de importantă ca dezvoltarea unei strategii competente și a unui plan mediatic pentru o campanie publicitară. Fără a înțelege așteptările consumatorilor în legătură cu un anumit produs, este imposibil să se determine corect prețul, dimensiunea și numărul de articole din pachet.

Formarea relațiilor cu clienții

Deoarece departamentul de marketing și publicitate este responsabil pentru creșterea bazei de clienți și stabilirea de feedback de la consumatori, este responsabilitatea lor să dezvolte și să pună în aplicare măsuri pentru a atrage mai multă atenție asupra produsului, serviciului sau organizației. Specialiștii ar trebui să atragă noi, să mențină relațiile cu cei existenți și să încerce să-i întoarcă pe clienții plecați.

În realitățile pieței moderne este extinderea bazei de clienți și stabilirea de relații cu aceștia, care devine sarcina esențială a comercianților. În primul rând, acest lucru se datorează simplificării altor procese prin intermediul internetului. În plus, se demonstrează că clienții fideli pot oferi venituri mai stabile pe termen lung.

Monitorizare și analiză

De regulă, șeful departamentului de marketing stabilește obiective pe termen scurt și lung pentru întreaga echipă. În viitor, el trebuie, de asemenea, să controleze procesul de realizare a acestora. El va trebui să dezvolte "măsuri corective" în cazul în care oricare dintre sarcinile nu este implementat cu succes. Gestionarea și controlul resurselor este inclusă și în lista responsabilităților sale directe.

De la idee la vânzare

În sine, comerciantul este atât manager, cât și coordonator și adesea executor. Din cunoștințele și acțiunile sale depinde soarta nu numai a unui produs luat, ci a întregii organizații ca întreg. Răspunzând la întrebarea cu privire la ceea ce face departamentul de marketing, este important să vă amintiți multifuncționalitatea sa. El nu numai că gestionează bunurile și serviciile existente și că desfășoară activități de cercetare, dar dezvoltă și implementează și altele noi, ajutând compania să avanseze, sporind baza de clienți și cifra de afaceri anuală. Prin urmare, prezența unui marketer competent este importantă pentru menținerea vieții companiei pe termen lung.