Publicul de contact este ceea ce?

Activitatea oricărei companii de pe piață este un proces complex, care depinde de mulți factori. Unul dintre ei este publicul de contact. Acest concept este foarte voluminos și conține multe subcategorii. Deci ce este un public de contact? În primul rând, audiența de contact este un grup de persoane care se unesc pe baza interesului comun într-o anumită companie. În al doilea rând, afectează în mod direct realizarea obiectivele companiei,

Importanța conceptului

Publicul de contact este unul dintre cele mai importante subiecte din cursurile de marketing, deoarece această categorie este una dintre cele mai fundamentale în afaceri. Din aceasta în sensul literal al cuvântului depinde totul.

Fără o înțelegere și o definiție clară a audienței de contact a companiei, este imposibil să se planifice viitoarele sale activități. Aceasta este componenta de bază a tacticii de marketing și a strategiei de dezvoltare a companiei în ansamblu.

Audiențe după natura impactului asupra organizației

După cum sa menționat mai sus, mai multe categorii de persoane aparțin publicului de contact, astfel încât influența pe care o au asupra companiei poate fi variată.

Prin natura lor ele pot fi nedorite, căutate și favorabile. Primul tip de audiență poate provoca vătămări ireparabile companiei dvs., astfel că acest grup de persoane este cel mai bine evitat. Deși firma, cel mai probabil, ar trebui să țină cont de opinia acestei categorii. Ca un exemplu, publicul nedorit poate acționa rivalii din același segment de preț, care deține sau intenționează să preia compania.

Audiența dorită este cea a cărei atenție pentru organizație este necesară și semnificativă. Un exemplu de public de contact din această categorie este mass-media. De exemplu, canalele federale, Ziare locale sau portaluri mari de informații pe Internet. Acestea pot avea atât un impact favorabil și negativ asupra activităților companiei, dar fără ele nu vor funcționa.

Ultima și cea mai importantă categorie sunt grupurile de contact favorabile. Un exemplu de astfel de audiență poate fi numit sponsori. Ele sunt în mod favorabil dispuse în mod favorabil față de activitățile firmei și sunt interesate de dezvoltarea și creșterea cu succes a acesteia.

Tipuri de grupuri de contact

În total, acest concept este împărțit în șapte tipuri, fiecare având influență proprie asupra activităților companiei. Publicul de contact este:

• Publicul larg (acest concept poate acoperi atât locuitorii unui oraș, cât și întreaga țară).
• Grupuri de contact din cadrul firmei sau ale întreprinderii (de exemplu, lucrători, personal de întreținere, administratori de diverse link-uri și chiar consiliul de administrație).
• Grupuri locale de contact (de regulă, acestea includ rezidenții din zonele înconjurătoare, organizațiile locale non-comerciale și comerciale).
• Organizațiile publice de diferite tipuri (activitățile companiei pot atrage atenția organizației pentru a proteja drepturile consumatorilor sau "mișcarea verde", care, la rândul său, poate afecta atitudinea altor grupuri de contact).
• Acesta este un public de contact în cadrul agențiilor guvernamentale (modificarea legislației sau nerespectarea anumitor standarde poate afecta negativ perspectivele de creștere și rentabilitatea companiei, deci trebuie să monitorizați întotdeauna activitățile și atitudinile acestor grupuri).
• Mass-media (ziare, reviste, canale de televiziune, resurse internet, etc.).
• Cercuri financiare (afectează în mod direct capacitatea companiei de a primi sprijin financiar, subvenții și împrumuturi).

Orientarea țintă

În ciuda a numeroase grupuri diferite, nu toate au aceleași valori pentru activitățile companiei. Principalele segmente de public vizate sunt consumatorii. Eforturile de marketing ale companiei sunt îndreptate către ei. Deși, desigur, pot exista mai multe astfel de grupuri, dar profitul viitor al companiei depinde direct de cumpărători. Comportamentul, starea de spirit și loialitatea lor afectează toate aspectele organizației.

În cele mai multe cazuri, activitățile companiei au loc conform unui anumit algoritm, despre care puteți afla mai multe despre cursurile de marketing. Prima legătură într-un astfel de algoritm este consumatorul. Nevoile și așteptările acestora sunt factori cheie în formarea politicii de prețuri, a gamei de produse sau a varietății de servicii oferite. Viitorul lor depinde de interesul lor.

Conceptul de public țintă și tipurile acestuia

O trăsătură distinctivă a unui astfel de grup de oameni este că ele nu aparțin societății, ci o influențează din afară. În cadrul oricărei comunicări de marketing, sarcina principală este de a încerca să influențeze comportamentul publicului țintă, astfel încât rezultatul să fie maxim benefic pentru compania în sine. Acest lucru poate fi atât creșterea vânzărilor, cât și creșterea mărcii și a loialității mărcii.

Grupurile de contact țintă pot fi reprezentate de diferite categorii de persoane. Și permiteți unei astfel de organizații să aibă mai mult de o audiență, dar pentru fiecare comunicare separată de marketing este ales un anumit grup de persoane cu caracteristici similare. De exemplu, pot fi acționari, din activitatea economică la care se poate baza profitul anual al societății. De asemenea, grupul țintă al unei anumite comunicări de marketing poate fi personalul de vânzări, motivația corectă a căreia poate afecta creșterea vânzărilor, accelerarea atragerii de noi clienți și eficiența companiei în ansamblu.

Instrumente de marketing pentru lucrul cu publicul țintă

Există multe moduri de a influența grupul potrivit de persoane. Alegerea acestora depinde de publicul țintă cel mai de contact și de obiectivele pe care compania le stabilește. Aceasta poate fi și distribuția de pliante, precum și bile de caritate și diverse evenimente de divertisment în masă, pe care mass-media locală vor dori în mod necesar să le spună. În acest fel, puteți obține în același timp atenția publicului de contact dorit în fața mass-mediei, a potențialilor cumpărători, a anumitor organizații și a publicului larg în ansamblul său.