Legea cu privire la drepturile consumatorilor: Servicii impunatoare

De foarte multe ori, contractele conțin condiții care garantează în mod maxim îndeplinirea obligațiilor de către contractori. Printre acestea se numără măsuri de securitate diferite, abilitatea de a rupe unilateral un acord, etc. În același timp, responsabilitatea de sine stătătoare a întreprinderilor este minimalizată și limitată. În plus, pentru a maximiza profiturile și a spori vânzările, vânzătorii încearcă să impună servicii suplimentare. Implementarea lor are loc în diferite moduri. De exemplu, impunerea de servicii suplimentare se efectuează în cadrul contractului principal. Unii vânzători au prezentat o condiție în care contractul este semnat numai în cazul încheierii de contracte. Să mai luăm în considerare ceea ce se spune legea privind impunerea de servicii

Libertatea contractuală

Un astfel de principiu este prevăzut de normele de reglementare. Acționând în conformitate cu aceasta, vânzătorii asociază clientul cu primirea serviciului principal prin achiziționarea unui alt serviciu suplimentar. În unele cazuri, entitățile economice solicită o plată mai mare decât prețul contractual. De exemplu, poate fi plata dobânzilor pentru deschiderea și întreținerea unui cont de împrumut, pentru rambursarea anticipată a unui împrumut și așa mai departe. Toate acestea sunt impunerea de servicii suplimentare. Condițiile de însoțire sunt stabilite de vânzători în mod unilateral și sunt fixate în formulare standard. Clienții pot încheia astfel de contracte exclusiv prin accesarea serviciilor oferite în general. Acest lucru limitează semnificativ libertatea contractuală, deoarece exclude posibilitatea ca contrapartidele să participe la crearea și stabilirea condițiilor.

Protecția consumatorilor

Servicii impuse pune dezavantajul clienților. Cumpărătorul devine un participant mai slab în relație. În consecință, este necesară o protecție sporită a stării. Aceasta, la rândul său, necesită limitarea libertății contractului pentru un alt participant. Atunci când achiziționează servicii, bunuri, lucrări pentru satisfacerea nevoilor interne, cumpărătorul își exercită drepturile, în conformitate cu prevederile Codului civil. În plus, garanția este stabilită și de Legea federală nr. 2300-1. Ce spune Legea privind drepturile consumatorilor? Servicii impuse este considerată în art. 16. Se spune că termenii acordului care încalcă interesele cumpărătorului, în comparație cu regulile prevăzute de actele juridice, sunt considerate nevalabile. Pierderile care implică impunerea de servicii, articolul 16 comandă vânzătorului (executorul, producătorul) să compenseze integral.

interdicții

Nu este permisă impunerea unui serviciu consumatorului contra unei taxe, impunând obligații clientului, care nu sunt prevăzute de reguli. Este interzisă stabilirea achiziționării unui produs prin achiziționarea unui alt produs. Toate acestea reprezintă o încălcare drepturile consumatorilor. Servicii impuse, printre altele, poate fi efectuată și în timpul perioadei de garanție. Actele statutare interzic conectarea satisfacerii cerințelor cumpărătorului, depuse în perioada de serviciu, cu condiții care nu au legătură cu deficiențele mărfurilor. de multe ori, garanții sunt formulate astfel încât cumpărătorul să fie forțat să se aplice numai unei firme particulare, în caz contrar el va fi refuzat serviciul. Vânzătorul este interzis să efectueze o muncă suplimentară, să furnizeze servicii contra cost fără acordul clientului. Cumparatorul poate refuza sa plateasca pentru ei. Dacă suma a fost deja plătită, el are dreptul să solicite o rambursare.

responsabilitate

Ceea ce amenință impune un serviciu? Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor"„Indică posibilitatea de a aduce autorilor standardelor justiției. În special, acesta prevede sancțiuni administrative. Pentru includerea în acordul de condiții care încalcă interesele cumpărătorului, stabilit amenda. El este de 1 la 2000. P. Pentru antreprenori și 10-20000. P. -. pentru persoane juridice prevederile relevante sunt cuprinse în articolul 14.8 din Codul administrativ ..

termeni

Dacă ar exista impunerea de servicii, cumpărătorul poate aduce pedeapsa administrativă a infractorului în termen de un an de la data încălcării. Poziția corespunzătoare este prezentă în art. 4.5 din Codul de Încălcări Administrative (Partea 1). Servicii impuse nu poate fi considerată o încălcare continuă. Este recunoscută încheiată la momentul încheierii acordului, care conține condiții inadmisibile. În caz de dezvăluire a faptului de încălcare a intereselor, cumpărătorul se poate adresa în instanță. Trebuie să se țină seama de faptul că pretențiile care sunt mai puțin de 1 milion de ruble nu sunt supuse taxelor. În plus, cumpărătorul poate solicita unității teritoriale Rospotrebnadzor.

Practica bancară

Comparativ recent în sfera creditelor impunerea de servicii a fost foarte comună. În special, cetățenii care au obținut un împrumut nu au putut rambursa datoriile înainte de termen, fără să plătească așa-numita "amendă". În plus, s-au perceput dobânzi suplimentare pentru menținerea contului. În prezent, contracte de credit se încheie cu condiția semnării unui contract de asigurare. Este posibil ca acest lucru să fie tratat impunerea de servicii? Trebuie remarcat faptul că opiniile experților în această chestiune diferă.

Inadmisibilitatea încheierii unui contract de asigurare

Specialiști care consideră că semnarea contractului acord suplimentar să crediteze, să încalce drepturile consumatorilor, să își explice poziția după cum urmează. Actele normative prevăd asigurarea obligatorie și voluntară. În acest caz, prima este permisă numai în cazurile prevăzute de lege. Rambursarea obligațiilor pot fi furnizate printr-un gaj, penalizare, garanție și alte căi. Cu toate acestea, aceasta din urmă nu înseamnă posibilitatea includerii în lista specificată a contractului de asigurare. Unele cazuri interzic direct acest lucru. În special, instanța regională Omsk într-una dintre definițiile sale asupra inadmisibilității încheierea obligatorie a contractului de credit prin semnarea contractului de asigurare, care stabilește dreptul unei organizații bancare de a cere răscumpărarea anticipată a datoriei cu plăți de dobânzi și să blocheze accesul pe proprietate gajate pentru neîndeplinirea de către client a condițiilor concomitente . De asemenea, FAS din districtul central aderă la aceeași poziție. Curtea subliniază că, în cazul în care obligația clientului de a asigura viața nu este stabilită de legislație, pentru a include condiții corespunzătoare în acordul de împrumut este imposibil.

O altă opinie

Unii experți susțin că este permisă includerea unei condiții suplimentare privind asigurarea într-un contract de împrumut. Deoarece venitul principal al debitorului este salariul său. Primirea ei, la rândul său, depinde în mod direct de starea sănătății sale. Asigurarea bancii risc, respectiv, asociate cu furnizarea de rambursare a creditului. Această opinie a fost exprimată într-una din definițiile de casare ale Curții de Stat din St. Petersburg. Admisibilitatea includerii în contractul de împrumut a condițiilor de asigurare obligatorie este prevăzută în mod direct și în instrucțiunile actuale ale Băncii Centrale. În același timp, în procesul de calculare a împrumutului, organizația bancară trebuie să ia în considerare plățile debitorului în beneficiul terților. Acestea includ, printre altele, primele de asigurare.

în plus

De asemenea, apar situații controversate în ceea ce privește cerința băncii de a încheia un contract de asigurare cu o anumită organizație. În caz contrar, împrumutul va fi respins. Argumentul că o astfel de reclamație încalcă drepturile consumatorului față de libertatea de alegere contract de partid și duce la o creștere a costurilor, se referă la achiziționarea unui produs prin achiziționarea unui alt produs, instanțele consideră nerezonabile. Explicați constatările lor autorităților după cum urmează. Pentru a lua o decizie cu privire la emiterea unui împrumut, banca trebuie să fie sigură că în cazul unui eveniment asigurat, organizația va fi în măsură să compenseze pierderile. Dacă nu există, structura creditului nu poate recunoaște obligația ca fiind garantată. Organizația bancară este interesată să se asigure că debitorul este asigurat într-o societate solvabilă.

explicații

FAS din Uralul Okrug a indicat că cerințele clauzei 2 16 din articolul F3 nr. 2300-1 se aplică situațiilor în care produsul este vândut de o singură persoană. În consecință, includerea condiției în asigurarea obligatorie nu este supusă unei interdicții. În decretele ulterioare ce este cerința băncii restricționează într-o măsură semnificativă drepturile consumatorului, plasând punerea lor în aplicare în funcție de acțiunile unor terțe părți. Două servicii - asigurare și împrumut - sunt independente unul față de celălalt, iar impunerea lor nu este permisă. Faptul că două persoane încheie contracte cu clientul nu are nicio valoare juridică pentru respectarea cerințelor de reglementare. Din conținutul articolului 16 nu rezultă că aceasta nu se aplică în cazul în care servicii suplimentare sunt furnizate de o terță parte care nu are nicio legătură cu contractul principal.

Situații speciale

O altă situație se observă în cazul în care consumatorul a avut posibilitatea să formalizeze un contract de împrumut fără a încheia un contract de asigurare. În scrisoarea de informare a Președinției Curții Supreme de Arbitraj din paragraful 8 se precizează că o astfel de situație este permisă. În exemplul dat, care este dat în document, atunci când acordă un împrumut, banca era ghidată de regulile elaborate de ea. În conformitate cu acestea, asigurarea a fost inclusă în lista de măsuri pentru minimizarea riscului de neachitare a împrumutului. În același timp, normele au permis acordarea unui împrumut chiar și în absența unui contract concomitent. Cu toate acestea, în acest caz sa stabilit o rată crescută. Banca a reușit să demonstreze că diferența dintre tarifele nu este discriminatorie. De altfel, decizia instituției de credit de a emite fonduri nu depinde de acordul clientului de a-și asigura viața în favoarea băncii. În contractul de împrumut, a existat, de asemenea, o prevedere că valoarea datoriilor este redusă cu valoarea compensației, în caz de accident. Ați confirmat că diferența dintre ratele a fost destul de rezonabilă. În cerere, clientul a ales opțiunea de a obține un împrumut cu un tarif mai mic, dar cu o condiție obligatorie pentru asigurare. După examinarea circumstanțelor, instanța a concluzionat că nu au existat impuneri de servicii.

Rambursarea anticipată a unui împrumut

După cum sa menționat mai sus, practica de stabilire a "amenzilor" pentru rambursarea obligațiilor înainte de termenul limită a fost larg răspândită. Acum este redus la nimic. Actele normative permit rambursarea obligațiilor de către client înainte de termen, cu excepția cazului în care o altă lege este stabilită prin lege și nu rezultă din esența contractului. Această posibilitate este prevăzută în art. 810 CC. Legislația prevede punerea în aplicare a acesteia doar cu consimțământul creditorului, fără a se referi la necesitatea plății unei comisioane. Potrivit art. 393 CC, bunul debitorului poate fi perceput în cazul neîndeplinirii sau al executării necorespunzătoare a termenilor contractuali, adică în caz de întârziere. Acțiunile subiectului, rambursarea anticipată a obligațiilor, nu se aplică încălcării acordului. Prin urmare, acestea nu implică consecințe sub forma dreptului creditorului de a prezenta creanțe suplimentare de proprietate și obligațiile debitorului de a le satisface.