`Imperiul de pizza`: feedback-ul clientului. Comentarii despre lucrarea din "Pizza Empire" (Moscova)

Afacerea pe pizza și sushi este astăzi foarte competitivă în orice oraș, ca să nu mai vorbim de Moscova. În acest domeniu, există companii foarte serioase care se ocupă de fabricarea și livrarea produselor alimentare clienților lor pentru mai mult de un an. În ciuda acestui fapt, în această afacere există mai multe servicii mari, care au succes printre cumpărători și, în ciuda oricărei crize, lucrează cu succes pe piață. Aceasta include, în special, compania "Empire pizza."

Comentariile cu privire la cât de înalt nivel de serviciu este primit de către clientul care lucrează cu acest serviciu, precum și informații generale despre el vor fi prezentate în acest articol. În una dintre secțiuni vă vom prezenta și recomandările lăsate de angajații companiei pentru a înțelege cât de bine lucrează în echipă.

Informații generale

Desigur, începem cu reprezentarea acestei structuri și a descrierii acesteia. Astfel, compania lucrează în domeniul livrării de alimente. Profilul său principal este pizza (care poate fi judecată după numele companiei "Pizza Empire"). Recenzii, în același timp, rețineți că alte meniuri sunt de asemenea disponibile în meniu, inclusiv rulouri, sushi, seturi de FOC (tăiței și orez) și așa mai departe. Tot ceea ce clienții își comandă de obicei acasă ca o masă delicioasă pentru sărbători, pentru întâlniri cu prietenii și alte ocazii similare.

În același timp, compania are unele dintre caracteristicile sale, cipuri de marketing, cu care este promovată pe piață. În special, aceasta este o experiență de muncă solidă și o bună reputație. În această industrie, "Pizza Empire" (revizuirile confirmă acest lucru) funcționează din 2002. De-a lungul anilor, compania a servit mii de clienți, a reușit să își dezvolte propriul model individual de muncă și a primit angajați calificați care au învățat să lucreze într-un mod bine coordonat. Toate acestea, desigur, o face un ordin de mărime mai competitiv decât alte servicii.

În plus, accentul se pune pe produsele utile și pe calitatea acestora. În descrierea de pe site-ul oficial al companiei se pare că nu face apel la aditivii alimentari dăunători organismului nostru - urmează exact instrucțiunile Rospotrebnadzor și are toate certificatele pentru produsele din care sunt preparate felurile de mâncare.

director

Pentru un client care va alege ce să comande de la acest serviciu, un catalog special este prezentat pe site-ul companiei. Acesta afișează toate felurile de mâncare disponibile pentru cumpărare. Privind doar în jurul meniului cu categorii, puteți vedea secțiuni precum "Pizza", "Gustări", "Salate", "Supe", "Deserturi" și multe altele. Fiecare fel de mâncare, disponibilă pentru comandă, este dotată cu o imagine colorată, prin care puteți înțelege cum va arăta comanda dvs. și ce ar trebui să vă așteptați. În plus față de fotografie, există și o descriere textuală a fiecăreia dintre feluri de mâncare, care enumeră caracteristicile și ingredientele sale. Așa cum descrie serviciul de descriere "Empire pizza", informațiile prezentate aici, de regulă, corespund realității.

Și, desigur, sortimentul ar trebui să fie notat ca un element separat. Iată o selecție destul de mare a ceea ce clientul poate să comande. Categoriile prezentate mai sus au 10-20 de nume: astfel, chiar și cel mai rasfat client va găsi ceva interesant pentru el însuși.

Oferte speciale

Desigur, pentru a crește numărul de comenzi și pentru a atrage mai mulți clienți, serviciul este loial clienților săi obișnuiți. Deci, potrivit informațiilor de pe site-ul oficial, se organizează în mod regulat promoții speciale, cum ar fi "Pizza of the Day", "Birthday", "Happy Hours" și "Suplimentul 3 gratuit".

Numai după nume, puteți ghici ce este în joc. În primul caz, serviciul definește unul un fel de pizza, care este oferit la un preț redus. În fiecare zi, numele vasului, definit ca "Pizza of the Day", se schimbă, permițând clienților să cumpere în mod regulat diferite tipuri de feluri de mâncare la un preț scăzut.

Acțiunea pentru ziua de naștere a utilizatorului este tipică pentru instituțiile de acest fel: aici vă oferă posibilitatea de a beneficia de o reducere de 10% la comandă, dacă vă puteți arăta pașaportul și puteți dovedi că este astăzi vacanța dumneavoastră.

Caracterizarea serviciului "Empire Pizza" notează că programul "Happy Hours" servește pentru a încuraja utilizatorii să facă comenzi în anumite momente ale zilei. În special, acestea sunt perioadele de la 16 la 18 ore și de la 1 la 5 ore inclusiv. În acest moment, clientul poate numi parola specială "Fericirea este" și obține pentru această pizza "Gift" gratuit cu comanda de bază.

În ceea ce privește acțiunea "Al treilea aditiv gratuit", puteți spune că acesta este un program conform căruia restaurantul preia costurile a treia (în contul verificat) aditivi din comanda dvs. Astfel, clientul salvează ingredientele pentru pizza și plătește mai puțin, cumpărând ceva din rețeaua "Pizza Empire". Sushi (verificările confirmă acest lucru), de regulă, serviciul de livrare nu intră în acțiuni și pot exista multe explicații pentru acest lucru. Poate, restaurantul susține cotele de comenzi doar de profil alimentar - pizza. Pe de altă parte, poate, sushi-ul popular este deja comandat destul de des.

birou privat

Fiecare client este evaluat aici. Acesta este motivul pentru care proprietarii serviciului lansat un serviciu special care vă permite să monitorizeze ce fel de comenzi face pe client și ceea ce el are preferințe. Concentrându-se pe acesta din urmă, sistemul oferă clientului o comandă în conformitate cu ceea ce îi place mai mult.

De asemenea, puteți specifica aici modalitățile de plată, astfel încât să nu mai completați aceste informații mai târziu, ceea ce este, de asemenea, foarte convenabil.

Serviciul funcționează prin intermediul sistemelor de astfel de "birouri personale", de asemenea, pentru a colecta detaliile de contact ale participanților și pentru a putea comunica cu aceștia, informând despre reducerile, ofertele speciale și promoțiile pe care le efectuează serviciul.

Informații despre expediere

Pe lângă pregătirea mâncărurilor delicioase, o altă direcție importantă a activității companiei este livrarea. La urma urmei, pentru client este important nu numai ceea ce primeste, ci si cat de repede vine comanda lui. În acest caz, vorbim de punctualitatea curierilor, de coerența logisticii și de corectitudinea controlului personalului.

În acest sens, serviciul funcționează bine: recenziile indică faptul că comenzile sunt livrate la timp și, în general, nu apar probleme cu acest lucru. Iar faptul că un client nu trebuie să plătească separat pentru comanda lui de a ajunge la destinație joacă de asemenea un rol pozitiv.

Din partea curierilor - dimpotrivă, există multe deficiențe în organizarea serviciilor de livrare. Aproape fiecare al doilea curier care lucrează în serviciul "Pizza Empire", ale cărui recenzii am analizat, a concluzionat că ia fost acordată prea multă responsabilitate pentru finalizarea ordinului, corectitudinea rutei și livrarea finală. Dacă în alte companii acest lucru este făcut de oameni special instruiți, atunci în acest serviciu, curierul este responsabil pentru acest lucru. Acesta este unul dintre principalele dezavantaje legate de compania "Pizza Empire". Recenzile angajaților de curierat, în plus, menționează (în mod negativ) sistemul de amenzi și controlul strict.

Pe de altă parte, există o mulțime de recomandări pozitive conform cărora sistemul de sancțiuni vă permite să lucrați la un nivel mai înalt, îi face pe angajați mai colectați, responsabili pentru ceea ce fac. Cu toate acestea, în ceea ce privește modul în care se stabilește munca la serviciul "Pizza Empire", feedback-ul angajaților va fi prezentat mai jos în text.

plată

În plus față de transport maritim, o altă problemă importantă este plata bunurilor și decontarea între companie și client. În acest caz, vorbim despre serviciul "Imperiul pizza "(Moscova). Comentariile arată că toate metodele de plată posibile sunt acceptate aici, care sunt cele mai populare în Rusia. Acestea sunt monedele electronice Webmoney și Yandex.Money, numerar, precum și un card bancar Visa și MasterCard.

Limita minimă a ordinului, care este stabilită de regulile sistemului, este de 500 de ruble. Această sumă reprezintă pragul sub care nu se pot face comenzi. Rețineți acest lucru atunci când doriți să comandați rulouri pe rețeaua "Pizza Empire" (marturii indică faptul că acestea sunt ușor mai ieftine aici decât în ​​alte unități).

Ce se intampla cu compania in comentariile lor catre clientii care au facut deja o comanda aici? Pentru a afla, am vizitat câteva resurse specializate cu recenzii, pe care utilizatorii caracterizează inclusiv acest serviciu.

Trebuie remarcat imediat că majoritatea caracteristicilor sunt pozitive. Oamenii părăsesc 4-5 stele din 5, evaluând calitatea activității acestui serviciu. Îi place felul în sine: cum arată, ce fel de gust are și în ce formă este livrat, și serviciul în această companie. Și aceasta se aplică atât ramurii Moscovei, cât și ramurile serviciului "Pizza Empire" (Kolomna). Comentariile notează că mulți clienți au fost plăcut surprinși de comanda pizza la un preț atât de acceptabil. Mulți nu se așteptau nici măcar că un astfel de serviciu bugetar poate oferi mâncăruri atât de delicioase.

În ceea ce privește comentariile negative, de exemplu, poveștile despre modul în care a fost întârziată curierul și pizza au fost livrate abia după câteva ore, precum și faptul că societatea este prea persistentă în publicitatea serviciilor sale, le poate fi atribuită. Cu toate acestea, în cazul în care comanda dvs. este într-adevăr pe drum prea mult timp, serviciul vă va compensa de așteptare, oferind unele pizza gratuit.

Vorbind în general, serviciul funcționează destul de bine și mulți clienți îl apreciază și o respectă.

Locuri de munca

Acum, să vorbim puțin despre modul în care trăiesc angajații serviciului: ce cred ei despre munca lor, cât de bine sunt tratați de conducere și care sunt în general mai apreciați aici: clientul sau angajatul.

Mai întâi, listați lista de specialități care sunt relevante pentru acest serviciu. Aceștia sunt operatori ai call center-ului, administratori (administratori de livrare a comenzilor), curieri, precum și specialiști în domeniul gătitului. De fapt, toți acei oameni care oferă servicii de astfel de servicii "de la A la Z".

Puteți vedea condițiile de lucru, cerințele speciale aplicabile fiecărui post vacant și graficul de plată de pe site-ul companiei, într-o secțiune specială care se numește: "Posturi vacante".

După cum mărturisește personalul "Pizza Empire", dacă aplicați pentru una dintre aceste posturi vacante, răspunsul va fi oferit destul de repede. Aici sunt cu adevărat în căutare constantă de personal, astfel încât acestea ar putea fi interesat de tine.

Cu toate acestea, ce spun muncitorii înșiși despre condițiile de muncă în companie? În primul rând, trebuie spus despre cele două tipuri clasice de recomandări: pozitive și negative. În orice companie există „două tabere“ ale angajaților: în primul rând vorbim despre ceea ce le place să lucreze în serviciu, acestea sunt complet mulțumiți de posibilitatea de a lucra mai mult decât lotizate grafikom- place să facă totul mai repede și mai bine pentru a obține chaevye- ca posibilitatea de a învăța , să câștige experiență și să crească scara de carieră. Pe de altă parte, există și cei care, dimpotrivă, susțin că condițiile de aici sunt pur și simplu îngrozitoare. Nu le place modul în care munca este organizată în serviciul "Pizza Empire". Opinii de oameni menționează sistemul de amenzi, ceea ce face imposibilă doar zarabatyvat- în mod corespunzător ei amintesc sefii rele și condiții dificile, în general, în care trebuie efectuate în fiecare zi. În general, nu le place tot ce există în compania "Pizza Empire".

Recenzile angajatorului acestor persoane, desigur, nu ar trebui luate în serios. Există întotdeauna cei care "nu sunt în locul lor" și pur și simplu suferă de acest lucru, fără să vrea să schimbe nimic. Cei care chiar îți plac munca în companie fac într-adevăr mai mult și mai repede, arată vivacitatea, entuziasmul și dorința de a îmbunătăți serviciul, începând cu ei înșiși. Este pe acestea și păstrează întreaga afacere, acești angajați sunt capabili să îmbunătățească nivelul de serviciu prin acțiuni simple și o demonstrație banală de responsabilitate.

Dacă, de exemplu, vă îndoiți dacă merită să lucrați aici, gândiți-vă serios, sunteți gata pentru asta. Pe de o parte, astfel de posturi oferă o oportunitate de a câștiga mai mult datorită sfaturi și, de asemenea, cu ajutorul unor comenzi suplimentare. Pe de altă parte, este o mare responsabilitate și o oportunitate de a obține amenzi și alte probleme. Și ei raportează acest lucru despre compania "Empire pizza", recenzii ale administratorilor de personal și comentariile unor curier simpli (adică, indiferent de post).

În general, nu trebuie să vă fie teamă că veți fi înșelați cu un salariu, că veți avea concediu sau că nu aveți ocazia să lucrați într-o atmosferă normală. O companie care practică astfel de metode ar fi fost de mult subiect de dezbatere publică.

constatări

Am citit despre recenziile despre serviciul "Empire pizza" (Moscova și Kolomna). În comparație cu acestea, putem spune cu încredere că nu există o mare diferență între atitudinea clienților față de acest serviciu în două părți complet diferite ale țării noastre (atât pe plan teritorial cât și cultural). Oamenii numesc compania stabilă, deoarece operează pe piață începând cu 2002 și își mărește doar cifra de afaceri.

De asemenea, este caracterizat ca unul care oferă un nivel ridicat de servicii. Ei încearcă să livreze comanda dvs. cât mai curând posibil, economisind timpul și menținând astfel vasul încă cald. În plus, aceștia au grijă de banii dvs. aici: oferă reduceri variate, vă oferă posibilitatea de a primi bonusuri, de a folosi anumite acțiuni zilnice și așa mai departe.

În plus, toate recenziile pe care le-am putut găsi, au menționat că pizza aici este gustoasă. Chiar dacă curierul dvs. întârzie, el vă va aduce un vas apetisant care vă va lumina toată nemulțumirea (împreună cu compensarea). Prin urmare, numai aceste criterii oferă deja o oportunitate de a caracteriza pozitiv acest serviciu de livrare a alimentelor și de ai recomanda prietenilor.

Dacă aveți dorința de a încerca ceva delicios, dar nu veți putea să vă pregătiți cina, să comandați o pizza în rețeaua "Pizza Empire" și să evaluați munca companiei în mod independent. Suntem absolut siguri că vă place comanda făcută și că veți folosi în mod regulat serviciile companiei în viitor. Mai ales că există prețuri atât de scăzute!