Etichetă de vorbire. Reguli de etichetă. Reguli de bază ale etichetării discursului în diferite situații de vorbire: exemple

Discursul unei persoane este un semn caracteristic de mare importanță, este posibil să se determine nu numai nivelul de educație, ci și gradul de responsabilitate și disciplină. Discursul său îi transmite atitudinea față de ceilalți oameni, însuși, munca sa. Prin urmare, orice persoană care dorește să obțină succes în comunicarea cu alte persoane ar trebui să lucreze la discursul său. Regulile etichetei de vorbire, un rezumat despre care fiecare dintre noi învață în copilărie, contribuie la o mai bună înțelegere reciprocă între oameni și ajută la stabilirea relațiilor.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta este un set de norme și reguli de conduită, de obicei este un cod nescris pe care toată lumea îl învață împreună cu cultura. Respectarea regulilor de etichetă a vorbirii nu este, de obicei, obligată să se facă în formă scrisă sau scrisă, dar acestea sunt obligatorii pentru oricine dorește să stabilească relații cu alte persoane. Eticheta de vorbire prescrie designul verbal dorit al situațiilor tipice de comunicare. Aceste reguli nu au fost inventate intenționat, ele au fost formate în cursul comunicării umane de-a lungul mileniilor. Fiecare formulă de etichetă își are rădăcinile, funcțiile și opțiunile. Eticheta etichetării, regulile de etichetă sunt un semn al educației și al educației persoană politicoasă și să se adapteze subconștient la percepția pozitivă a persoanei care le folosește.

Istoria apariției

Cuvântul "etichetă" în franceză a venit din Grecia. Etimologic, se întoarce la rădăcină, adică ordine, regulă. În Franța, cuvântul a fost folosit pentru a se referi la o carte specială pe care au fost prescrise regulile de așezare și comportament la masa regală. Dar, în vremea lui Ludovic al XIV-lea, fenomenul de etichetă, desigur, nu apare, are o origine mult mai veche. Reguli de eticheta de vorbire, un rezumat al cărui poate fi descris prin sintagma „comunicare de succes“, incepe sa se formeze atunci când oamenii au trebuit să învețe să stabilească relații și să negocieze unele cu altele. Deja în antichitate extremă, au existat reguli de comportament care au ajutat interlocutorii să depășească neîncrederea reciprocă și să stabilească interacțiunea. Deci, codul comportamentului bun este descris în textele vechilor greci, egipteni. Regulile etichetei din antichitate au fost un fel de ritual, care a spus interlocutorilor că sunt "de același sânge", că nu reprezintă o amenințare. Fiecare ritual avea o componentă verbală și non-verbală. Treptat, semnificația inițială a multor acțiuni se pierde, dar ritualul și designul său verbal se păstrează și continuă să fie reproduse.

Funcțiile etichetei de vorbire

O persoană modernă ridică adesea întrebarea de ce sunt necesare regulile etichetei de vorbire? Pe scurt, puteți răspunde - pentru a vă place pe ceilalți. Principala funcție a etichetei de vorbire este stabilirea contactului. Atunci când interlocutorul respectă regulile generale, acest lucru face mai ușor de înțeles și previzibil, avem încredere subconștientă mai mult că suntem familiarizați cu. Acest lucru se întoarce în vremurile primitive, când lumea din jur era foarte nemulțumită și amenințată peste tot cu pericol, respectarea ritualurilor era extrem de importantă atunci. Iar atunci când partenerul de comunicare a efectuat o serie de acțiuni familiare, a vorbit cuvintele potrivite, a decolat o parte din contactul neîncredere și facilitat. Astăzi, memoria noastră genetică ne spune și că o persoană care respectă regulile poate fi mai de încredere. Regulile și normele etichetei vorbirii îndeplinesc funcția de a forma o atmosferă emoțională pozitivă, de a exercita o influență favorabilă asupra interlocutorului. Eticheta de vorbire ca un mijloc de a demonstra respect față de cealaltă persoană, ajută pentru a sublinia statutul rolurilor între părtașii și statutul de situația de comunicare - de afaceri, informale și prietenos. Astfel, eticheta regulilor de vorbire este un instrument prevenirea conflictelor. O parte din tensiune este îndepărtată prin formule simple de etichete. Eticheta de vorbire ca parte formală a eticii îndeplinește o funcție de reglementare, ajută la stabilirea de contacte, afectează comportamentul oamenilor în situații tipice.

Tipuri de etichetă de vorbire

Ca orice discurs, comportamentul de vorbire etichetat este foarte diferit în forma scrisă și orală. Soiul scris are reguli mai stricte, iar în această formă, formulele de etichete sunt mai obligatorii de utilizat. Forma orală este mai democratică, aici sunt permise unele omisiuni sau înlocuirea cuvintelor prin acțiune. De exemplu, uneori, în loc de cuvântul "Hello", poți să faci cu un cap de cap sau o ușoară arcadă.

Eticheta dictează regulile de conduită în anumite sfere și situații. Se obișnuiește să se facă distincția între mai multe tipuri de etichete de vorbire. Eticheta de vorbire oficială, de afaceri sau profesională determină regulile comportamentului de vorbire în îndeplinirea atribuțiilor oficiale, în negocieri, în pregătirea documentelor. Această specie este destul de puternic formalizată, în special în varietatea ei scrisă. normele ruse de etichetă de vorbire în contexte formale și informale pot fi foarte diferite, prima tranziție a semnalului de la o specie la alta eticheta poate fi o schimbare de tratament pe „tu“ de a face apel la „tine“. Eticheta de vorbire de zi cu zi este mai liberă decât eticheta oficială, există o mare varietate în formulele de etichetă cheie. Există, de asemenea, astfel de tipuri de etichetă de vorbire diplomatică, militară și religioasă.

Principii ale etichetei moderne de vorbire

Orice reguli de conduită se bazează pe principii morale universale, iar eticheta de vorbire nu este o excepție. Regula de aur a etichetei de vorbire se bazează pe principiul moral principal formulat de I. Kant: faceți ceea ce ați dori să faceți față de ceilalți față de ceilalți. Astfel, discursul politicos ar trebui să includă formule pe care persoana însuși ar fi plăcut să le audă. Principiile de bază ale etichetei de vorbire sunt relevanța, precizia, coerența și corectitudinea. Vorbitorul trebuie să aleagă formulele de vorbire în funcție de situație, de statutul interlocutorului, de gradul de familiaritate cu acesta. În orice caz, ar trebui să vorbiți cât mai curând posibil, dar nu pierdeți sensul a ceea ce sa spus. Și, bineînțeles, vorbitorul ar trebui să respecte partenerul în comunicare și să încerce să-și construiască declarația în conformitate cu regulile din limba rusă. Discursul etic este construit pe două principii mai importante: bunăvoința și cooperarea. O persoană politicoasă se referă la alți oameni cu atitudine primară față de bine, trebuie să fie sincer și prietenos. Comunicatorii ar trebui să facă totul de ambele părți pentru a se asigura că comunicarea este productivă, reciproc avantajoasă și plăcută pentru toți participanții.

Situații de etichet

Eticheta reglementează comportamentul în diferite situații. În mod tradițional, vorbirea diferă semnificativ în contextul formal și în viața de zi cu zi, precum și în diverse forme ale existenței sale: scrisă sau orală. Cu toate acestea, există reguli generale de etichetă în diferite limbi situații de vorbire. Lista acestor cazuri este aceeași pentru toate sferele, culturile și formele. Etichetările standard includ:

- salut;

- Atenție și tratament;

- reprezentare și cunoștință;

- invitație;

- oferta;

- te rog;

- Consiliul;

- recunoștință;

- refuz și consimțământ;

- Felicitări;

- condoleanțe;

- simpatie și consolare;

- un compliment.

Fiecare situație de etichetă are un set stabil de formule de vorbire care sunt recomandate pentru utilizare.

Caracteristicile naționale ale etichetei

Discursul etichetării se bazează pe principii morale universale și universale. Prin urmare, baza sa este aceeași în toate culturile. Aceste principii universale caracteristice tuturor țărilor care includ reținere în manifestarea emoțiilor, curtoazie, competența și capacitatea de a folosi formule de vorbire standard, adecvate situației, o atitudine pozitivă față de interlocutor. Dar implementarea privată a normelor universale poate diferi semnificativ în diferitele culturi naționale. Variația se manifestă, de obicei, în proiectarea verbală a unei situații standard. Cultura generală a comunicării afectează eticheta națională de vorbire. Etiquette, de exemplu, implică menținerea unei conversații în limba rusă, chiar și cu străini, dacă sa întâmplat să fie cu ei într-un spațiu închis (într-un compartiment de tren), în timp ce japonezii și britanicii vor încerca să tacă în aceleași circumstanțe, sau de a vorbi în subiectele cele mai neutre. Pentru a evita blocarea în comunicarea cu străinii, este necesar ca, în pregătirea întâlnirii, să se familiarizeze cu regulile lor de etichetă.

Situația de stabilire a contactului

Regulile de bază ale etichetei de vorbire la începutul conversației sunt legate de aranjamentul verbal al saluturilor și adreselor. Pentru limba rusă, formula principală de salut este cuvântul "salut". Sinonimele sale pot fi cuvintele "te salut" cu o nuanță arhaică și "ziua bună, dimineața, seara" sunt mai spirituale, comparativ cu formularea de bază. Faza de salut este una dintre cele mai importante în stabilirea contactului, cuvintele trebuie pronunțate cu o intonație sinceră, cu o inserție de note de emoționalitate pozitivă.

Mijloacele de atragere a atenției sunt cuvintele: "permiteți-mi / permiteți-mi să recurs", "iertați", "scuzați-mă" și adăugați o explicație explicativă acestora: observații, solicitări, sugestii.

Situația tratamentului

Apelul este una dintre situațiile dificile de etichetă, deoarece nu este ușor să găsești un nume potrivit pentru persoana care urmează să fie contactată. În limba rusă astăzi, tratamentul "domn / stăpân" este considerat universal, dar nu este întotdeauna bine primit în vorbire în legătură cu conotații negative din epoca sovietică. Cel mai bun tratament este după nume, patronim sau după nume, dar nu este întotdeauna posibil. Cea mai gravă opțiune: tratamentul cuvintelor "fată", "femeie", "bărbat". Într-o situație de comunicare profesională, vă puteți referi la titlul de poziție al unei persoane, de exemplu, "domnul director". Regulile generale ale etichetării vorbirii pot fi descrise pe scurt ca o dorință pentru confortul comunicanților. Tratamentul nu trebuie să indice în vreun fel caracteristicile personale drepturi (sex, vârstă, naționalitate, credință).

Situația de la sfârșitul contactului

Etapa finală a comunicării este, de asemenea, foarte importantă, va fi amintită de către interlocutori și este necesară încercarea de a lăsa o impresie pozitivă. Regulile obișnuite de etichetă vorbire, exemple din care le cunoaștem din copilărie, este recomandat să folosească expresia tradițională de despărțire „la revedere“, „vezi«»la revedere“. Cu toate acestea, etapa finală ar trebui să includă, de asemenea, cuvinte de recunoștință pentru timpul petrecut în comunicare, posibil pentru lucrul în echipă. De asemenea, puteți să vă exprimați în plus speranțele pentru continuarea cooperării, spuneți cuvintele despărțitoare. Eticheta de vorbire, regulile de etichetă sunt recomandate la sfârșitul contactului pentru a susține o impresie favorabilă, a crea o atmosferă emoțională de sinceritate și căldură. Acest lucru este ajutat de formule mai stabile: "A fost foarte plăcut să vorbim cu dvs., sper pentru o cooperare ulterioară". Dar frazele șablonului ar trebui rostite cu sinceritate și cu sentimentul că au dobândit un adevărat sens. În caz contrar, rămas bun nu va lăsa răspunsul emoțional dorit în memoria interlocutorului.

Reguli de prezentare și cunoaștere

Situația cunoașterii necesită rezolvarea problemei convertirii. Comunicare de afaceri, contactele cu persoane necunoscute preiau referința la "Tu". În conformitate cu eticheta regulilor de vorbire, vă puteți adresa reciproc doar în cadrul comunicării prietenoase și cotidiene. Reprezentarea este făcută prin expresii precum "permiteți-mi să vă prezint", "întâlniți, vă rog", "permiteți-mi să vă prezint". Reprezentantul oferă, de asemenea, o scurtă descriere a poziției prezentate: "poziție, nume, loc de muncă sau detalii deosebit de remarcabile". Cei care sunt familiarizați trebuie să spună, fără să spună propriul nume, cuvinte pozitive: "bucuros să vă cunosc", "foarte frumos".

Reguli de felicitare și recunoștință

Regulile moderne de etichetă a vorbirii în limba rusă oferă o gamă destul de mare de formule pentru expresii de recunoștință. De la o simplă "mulțumire" și "mulțumire" la "infinit recunoscător" și "foarte recunoscător". Acceptat pentru un serviciu excelent sau cadou pentru a adăuga la cuvintele de recunoștință frază pozitivă suplimentare, de exemplu, "foarte frumos", "Sunt atins", "sunteți atât de bun". Există multe formule de felicitare. Scriind o felicitare în orice ocazie, este necesar să ne gândim la cuvintele individuale, cu excepția "felicitărilor" obișnuite, care vor accentua particularitatea ocaziei și personalitatea persoanei onorate. Textul salutului include în mod obligatoriu orice dorință, este de preferat să nu fie stereotip, ci să corespundă persoanei responsabile pentru sărbătoare. Pentru a spune felicitări urmează cu un sentiment special, care va da cuvinte mare valoare.

Reguli de invitare, propunere, cerere, consimțământ și refuz

InvitaŃi pe cineva să ia parte la orice, trebuie să urmaŃi și regulile etichetei de vorbire. Situația invitației, a propunerii și a cererii în ceva similar, în care vorbitorul reduce întotdeauna ușor statutul rolului său în comunicare și subliniază importanța interlocutorului. Expresiile stabile ale invitației sunt expresia "avem onoarea să invităm", în care se remarcă importanța deosebită a invitaților. Pentru invitația, oferta și cererea sunt folosite cuvintele "vă rog", "vă rog", "vă rog". Invitația și oferta poate fi spus în continuare despre sentimentele sale pentru invitație, „va fi fericit / fericit să te văd“, „fericit să vă ofere.“ Vă rugăm să - o situație în care vorbitorul a redus în mod deliberat poziția sa în comunicare, dar nu exagerati acest lucru, cererile de design traditionale sunt cuvintele: „Te rog“, „ai putea“. Consimțământul și respingerea necesită un comportament verbal diferit. În cazul în care nici un acord poate fi extrem de concis, că refuzul de a fi sigur de a însoți formulări calmante și motivante, de exemplu, „din păcate, trebuie să spun nu la oferta dvs., deoarece acest momenthellip-“.

Reguli de condoleanțe, simpatie și scuze

Situațiile dramatice și tragice, eticheta de vorbire, eticheta este recomandat numai să-și exprime sentimentele sincere. De obicei, regretul și compasiunea trebuie să fie însoțită de cuvinte de încurajare, cum ar fi „simpatiza cu tine în svyazihellip- și sincer sper că ....“ Condoleanțele sunt aduse doar într-o ocazie cu adevărat tragică, sunt potrivite să le spună despre sentimentele lor, merită oferită ajutor. De exemplu, "Vă aduc condoleanțe sinceră în legătură cu legătura - această pierdere mi-a provocat sentimente amare. Dacă e nevoie, poți conta pe mine.

Reguli de aprobare și laudă

Complimentele sunt o parte importantă a stabilirii unor relații bune, aceste atacuri sociale reprezintă un instrument eficient pentru stabilirea unor relații bune. Dar a spune complimente este o artă întreagă. Flattery se distinge prin gradul de exagerare. Complimentul este doar o mică exagerare a adevărului. Reguli de eticheta de vorbire în starea limba rusă, care compliment și laudă ar trebui să trateze întotdeauna persoana, nu la lucruri, astfel încât cuvintele, „așa cum ești această rochie“ - o încălcare a regulilor de etichetă, ci un compliment real pentru expresia „Ești frumoasă în această rochie ". Oamenii pot fi lăudați și necesari pentru tot: pentru abilitățile, trăsăturile caracterului, pentru performanța lor, pentru sentimentele lor.