Cum să solicitați o rambursare?

Procedura de rambursare a banilor pentru un produs achiziționat este destul de obișnuită în comerț. Și bunurile pentru care doriți să vă întoarceți bani nu trebuie neapărat să fie defecte. Consumatorul ar putea pur și simplu să decidă că achiziția nu i-ar fi fost adecvată de niciun criteriu.

În unele cazuri, consumatorul are dreptul deplin de a face plângeri financiare. În acest articol, vom examina nuanțele procesării unei cereri de rambursare.

Cerere sau revendicare

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că documentul care conține cererea de rambursare nu este destul de corect pentru a apela aplicația. În centrul său, acest document este o cerere, deoarece are caracteristica principală a acestor valori mobiliare - o cerință specifică, în acest caz adresată vânzătorului. Aceasta inițiază procedura procesului pretrial de soluționare a litigiului care a apărut.

Cu toate acestea, indiferent de modul în care numim acest document, în esență este o scrisoare simplă de natură comercială. Prin urmare, cererea de rambursare a banilor este specifică tuturor caracteristicilor scrisorilor de afaceri.

Politica de returnare

În conformitate cu legea privind protecția drepturilor consumatorilor, este posibil să se restituie bunurile vânzătorului și să se restituie banii plătiți pentru acesta, dar numai dacă sunt îndeplinite anumite condiții:

• Produsul achiziționat nu aparține listei aprobate de mărfuri care nu pot fi schimbate și returnate;
• de la data achiziționării, două săptămâni nu au trecut;
• în magazin nu există stoc de bunuri pentru care se poate face o înlocuire.

  

În cazul în care mărfurile achiziționate s-au dovedit nesatisfăcătoare, astfel de condiții nu se aplică. S-ar putea întâmpla, de asemenea, ca mărfurile vândute să fie de calitate, dar nu cea pe care consumatorul ar trebui să o primească. Astfel de situații pot apărea atunci când faceți cumpărături în magazine online. Cu astfel de achiziții, se aplică o regulă similară, iar o rambursare poate fi solicitată în aceleași condiții ca la cumpărarea unui produs care nu corespunde standardelor.

În acest caz, este necesar să se compileze corect o declarație privind returnarea banilor.

Ce acțiuni cu bunurile pot fi cerute?

De asemenea, el poate, în loc să restituie banii pentru bunuri de calitate slabă, să solicite vânzătorului să efectueze o altă acțiune, de exemplu:

• pentru a înlocui bunurile cu altul, absolut la fel;
• înlocuiți produsul cu o marcă și un model similar, diferite și recalculați prețul, dacă este necesar;
• să facă o reparație gratuită a bunurilor;
• pentru a compensa mijloacele utilizate pentru repararea bunurilor pe cont propriu.

În acest caz, trebuie doar să identificați corect cerința dvs.

Este important să știți că procedura de returnare poate varia în funcție de tipul de produs în sine. Acest lucru va fi discutat mai jos.

Cum pot depune o cerere de rambursare?

face cererea de returnare a mărfurilor vânzătorul poate fi în formă liberă. Dar este necesar să se respecte anumite condiții.

O declarație de acest fel este o scrisoare de afaceri. Acest tip de corespondență ar trebui să fie însoțit de acuratețe și lipsă de emoționalitate.

Trebuie respectate următoarele reguli:

1. În partea dreaptă sus, trebuie să specificați numele și adresa magazinului de unde a fost efectuată achiziția. Este important să rețineți că de multe ori adresa juridică a întreprinderii și adresa fizică a magazinului nu coincid întotdeauna. Merită să cunoașteți în avans aceste informații. Aceste date trebuie plasate în fiecare ieșire din cabina de informații.
2. În același loc de aplicare, trebuie să furnizați propriile date și informații de contact.
3. Un pic mai jos în centrul liniei ar trebui să fie scris "revendicare" sau "declarație."
4. Mai jos este textul în sine. Pentru început este necesar să specificați toate detaliile îndeplinirii achiziției. Ce anume, când și unde a fost achiziționat, și, de asemenea, dacă există martori la comanda acestei achiziții. Nu este inutil să ai date despre vânzătorul care a vândut (numele și prenumele). Un exemplu de cerere de rambursare este furnizat mai jos.
   

   

5. Următorul paragraf ar trebui să indice motivul pentru care ați vrut să faceți o rambursare. Dacă produsul are o calitate necorespunzătoare, atunci este necesar să descrie în detaliu toate deficiențele și defectele sale. Dacă mărfurile sunt de înaltă calitate, trebuie descrise toate criteriile pentru care nu se încadrează.
6. Este necesar să se indice suma care trebuie returnată. În cele mai multe cazuri, coincide cu suma pentru care au fost achiziționate bunurile. Aceasta este confirmată de documentele de plată, deși disponibilitatea acestora nu este obligatorie.
7. În cazul în care plata a fost făcută prin metoda non-numerar, cererea trebuie să precizeze detaliile unui card de credit sau de cont în care vânzătorul poate face transferuri.
8. Nu va fi inutil să adăugați în cererea de rambursare a banilor, al cărui eșantion este prezentat mai sus, clauza pe care intenționați să o solicitați în cazul refuzului de a satisface cererea. În acest caz, puteți aplica unor astfel de autorități, cum ar fi, de exemplu, Rospotrebnadzor sau instanța.
9. Completarea cererii este necesară până la data semnării și semnării acesteia.

concluzie

La redactarea unei reclamații, este necesar să se adere la o cronologie clară a evenimentelor. Această cerere de rambursare se face într-o copie dublă: prima trebuie transferată la priză, iar cea de-a doua rămâne cu consumatorul. Vânzătorul trebuie să răspundă cererii prin lege cel târziu în termen de 10 zile.