Profesionale "call-center operator"

Tehnologia și tehnologia progresează zilnic, se dezvoltă noi produse sau se dezvoltă noi proiecte pentru a oferi orice servicii. Și pentru a aduce informații consumatorului, producătorii trebuie să stabilească canale pentru accesul la date similare cu privire la produs unui public larg. Acest lucru, împreună cu publicitatea, așa cum a arătat timp, eficiența ridicată a politicii are o linie directă clienților și pentru a oferi consiliere profesională prin telefon. Prin urmare, recent acest tip de angajare a devenit larg răspândită, cum ar fi un operator call-center.

Care este lucrarea call-center

Activitatea operatorului call-center poate avea două direcții: serviciul corporativ (în interiorul companiei) și planul de externalizare (pentru clienții externi). În acest caz, în dispecerul Acesta include:

• Realizarea serviciului pe linie.
• Punerea în aplicare a acestora. sprijin.
• Acceptarea și prelucrarea cererilor și reclamațiilor din partea clienților.
• Informarea clienților și a partenerilor.
• Raportarea și colectarea de informații.

Plata se face în conformitate cu tariful orar programul de lucru, în timp ce începutul și sfârșitul schimbului sunt fixate pe echipamente speciale.

Metode de predare

Instruirea personalului nou este efectuată prin supravegherea unui angajat senior, care oferă cursuri practice. La aceleași cunoștințe teoretice, viitorul operator de call-center poate primi diferite metode:

• Instrucțiuni de către supraveghetor sau manager de call center. Aceasta este metoda cea mai comună.
• Instruirea în centre speciale la seminarii.
• În mod independent, se folosesc diverse materiale: formare video, antrenarea înregistrărilor audio și așa mai departe.

Specificitatea acestui tip de angajare

Se remarcă faptul că acest tip de muncă este întotdeauna în cerere. Acest lucru se datorează faptului că un operator call-center calificare are un loc important în lanțul „producător - consumator“, așa cum este datorită dispecerul clientul poate fi sigur că informația despre produsul sau serviciul respectiv a ajuns la client, și în același timp pentru a obține un răspuns și eficient rezultatul.

Puteți observa avantajele lucrului în centrul de apeluri:

• Program de lucru flexibil. Cu toate acestea, pentru întârzieri și absenteism, angajații sunt sever pedepsiți și amendați, inclusiv până la concediere.
• Timp de lucru fix.
• Creșterea carierei. operator call-center are acces la o multitudine de informații și caracteristici ale activității firmei de produs pentru a oferi ajutor de specialitate și consiliere clienților. Și, în consecință, în viitor, astfel de specialiști au posibilitatea de a-și continua serviciul în cadrul ca manager pe vânzări și nu numai, ci și pentru promovarea ulterioară pe scara de carieră.

Cu toate acestea, activitatea operatorului de call center are și aspectele sale negative:

• Apariția frecventă a situațiilor stresante (primirea plângerilor, soluționarea conflictelor și alte cazuri).
• Monotonie.
• Permanentă ședere în apropierea echipamentelor cu radiații electromagnetice.

În prezent, acest tip de angajare este foarte relevant, deoarece astfel de centre oferă comunicare bidirecțională între client și executor. Există și posibilitatea dispecer nu numai în zidurile biroului. Operatorul call center-ului la domiciliu poate să efectueze această activitate nu mai puțin decît cu pricepere și fără a pierde timpul pe drum.