Obligațiile dispecerului. Descrierea postului de expeditor al transportului auto

Care este responsabilitatea dispecerului? În primul rând - punerea în aplicare a livrării, formarea producției și multe altele. Cu toate acestea, acestea sunt doar îndatoriri de bază. Lista poate părea diferită, în funcție de specificul firmei.

Responsabilități principale

Obligațiile de bază ale operatorului includ următoarele:

• Planificarea în timp util și repartizarea competentă a muncii.
• Utilizarea resurselor de producție.
• Gestionarea anumitor procese și programe de producție.
• Analiza performanței întreprinderii.

După cum sa menționat deja, obligațiile dispecerului pot fi diferite în funcție de specificul activității întreprinderii.

Dispecer în producție

Descrierea postului dispecerului, a cărei sarcină principală este de a controla procesul de producție, este după cum urmează:

• Dispecerul se angajează să analizeze fluxul de lucru.
• Lucrarea principală este de a controla operațiile de stocare, descărcare și încărcare.
• Specialistul ar trebui să poată organiza munca competent. Este necesar ca produsele finite să fie livrate la timp.
• Responsabilitatea dispecerului este de a compila un calcul al utilizării resurselor, de a stabili standardele de rezervă și de a organiza noi feed-uri.
• În cazul în care a avut loc o încălcare a producției, dispecerul de control trebuie să își identifice singură cauza sau să apeleze un serviciu auxiliar pentru rezolvarea problemei.
• Atunci când solicită un loc de muncă, trebuie să învețe să utilizeze documentația de planificare. Acesta va monitoriza activitatea întreprinderii.

Dispecerul în producție este o persoană responsabilă. Misiunea lui este de a monitoriza întregul proces. El are dreptul să introducă noi tehnologii cu consimțământul superiorului său direct, dacă consideră că acestea vor afecta în mod pozitiv calitatea muncii întreprinderii. Fiecare dispecer este obligat să introducă fiecare acțiune în jurnalul de rapoarte.

Dispecer într-un taxi. Condiții de recrutare

Expeditorul de transport este persoana responsabilă. Organizarea corectă a muncii și a prestigiului firmei depind de aceasta. Prin urmare, conducerea selectează un candidat cu identificare specială a erorilor. Dispecerul viitor la telefon într-un taxi ar trebui să aibă următoarele abilități:

• Principalul instrument al lucrării sale este vocea. Un potențial candidat pentru această poziție ar trebui să aibă o bună dică și un timbru plăcut.
• În primul rând, liderul acordă atenție capacității de a comunica cu oamenii și corectitudinii construcției de vorbire. Un factor important este auzul bun.
• Practic, în fiecare firmă toate informațiile sunt completate în formă electronică. În consecință, dispecerul trebuie să aibă abilități minime pe PC.
• Specialistul trebuie să poată găsi soluții la probleme complexe și abordare pentru fiecare client.

Anterior, șeful efectuează testarea unui nou angajat, jucând rolul unui potențial client. Persoanele de orice sex și vârstă pot funcționa ca dispecer. De asemenea, nu există restricții asupra sănătății, adesea persoane cu handicap sunt numiți pentru această funcție. Odată ce angajatorul a acordat atenție numai acelor candidați care cunosc orașul în care urmează să lucreze. Cu toate acestea, acum în fiecare birou există un navigator care poate construi un traseu în câteva secunde.

Cum se face munca?

Expeditorul într-un taxi nu se întâlnește niciodată cu clienții săi, toată comunicarea între aceștia se face exclusiv prin telefon. El va fi întotdeauna în cameră, unde va avea locul de muncă cu un telefon și un computer. În funcție de regiune și de popularitatea companiei, 3 până la 50 de persoane pot lucra cu aceasta.

Omul de taxi ar putea avea nevoie, în orice moment, astfel încât managerii de lucru de multe ori la timp „după trei zile“ sau „doi câte doi“. Salariul unui angajat depinde de numărul de ore lucrate și de cererile depuse. În fiecare regiune poate fi diferit, astfel încât dispecerul într-un taxi câștigă de la 15 la 50 de mii de ruble pe lună.

Ca orice specialist, el are drepturile și responsabilitățile sale. Când lucrați pentru un contract este încheiat cu angajatorul în scris.

taxe

Lucrările principale într-un taxi sunt efectuate de șofer. Cu toate acestea, el nu poate primi mii de apeluri din cauza angajării sale. Are pentru el o persoană special pregătită. Descrierea postului dispeceratului constă din mai multe elemente:

• Angajatul se obligă să accepte cererile clienților și să le transfere șoferului.
• Înregistrați ora apelului, locul de plecare și sosirea clientului.
• Anunță-l despre costul aproximativ al călătoriei și despre timpul de așteptare pentru transport.
• Organizați cu competență lucrarea. Se aplică numai conducătorului auto care se află la o distanță minimă de la client. Calculați aproximativ timpul pentru care va ajunge la el.
• Informați pasagerul cu privire la sosirea vehiculului, marca și numărul autovehiculului.

Dispecerul de lucru poate fi numit creativ. El trebuie să fie capabil să prevadă situații de forță majoră și să-și dea seama cum să le evite.

drepturile

Descrierea postului de dispecer transportul auto include nu doar taxe, ci și drepturi.

• Taxi angajat are dreptul la client în lista neagră, în cazul în care el a încălcat cel puțin o dată un mod de lucru întreprindere (în principiu, în cazul în care el a numit un taxi, și el nu a mers nicăieri sau chiar absente de la locația specificată).
• Refuză să accepte o cerere dacă i se pare că clientul este beat.
• Refuză să accepte o cerere în cazul în care nu există transport gratuit sau să avertizeze clientul cu privire la o așteptare îndelungată.
• Modificați locul de plecare al clientului, în funcție de posibilitatea opririi la o anumită locație. În esență, se recomandă să vă apropiați de cel mai apropiat loc de parcare.

Pentru ce poate declanșa un dispecer?

Descrierea postului de expeditor al transportului auto conține o serie de încălcări, pentru care poate fi demis din muncă:

• Absența sau întârzierea sistematică.
• Sosirea la locul de muncă într-o stare de intoxicare și consumul de alcool la locul de muncă.
• Comunicarea boorish cu clienții.
• Introducerea clientului sau a conducătorului auto este confuză.
• Utilizați telefonul sau computerul pentru alte scopuri.
• Lipsa absoluta la locul de munca fara un motiv bun.

Pentru o încălcare inițială, un angajat poate primi o penalizare sau un memento. Dacă se repetă, angajatorul are dreptul la mustrare în formă orală sau scrisă sau la demitere.

Milioane de oameni din întreaga țară folosesc zilnic servicii de taxi. Multe întreprinderi funcționează calitativ numai prin control și organizare adecvate. În spatele tuturor acestor lucruri este o persoană cu funcții complexe și serioase. Prin urmare, este foarte important ca îndatoririle dispecerului să fie întotdeauna efectuate corect!