`SPPR-Express`: comentarii despre companie

Doriți să trimiteți documente sau un pachet către alt oraș sau în străinătate, noi, de regulă, ne vom adresa departamentului "Postul Rusiei". Dar, uneori, este necesar ca livrarea să fie făcută urgent, uneori până la o anumită dată. În acest caz, mulți preferă să utilizeze servicii de curierat cu plată, cum ar fi, de exemplu, compania LLC "SPSR-Express". Feedback-ul vă va ajuta să înțelegeți cât de bine funcționează această firmă.

Despre noi

Ce stim despre compania "SPSR-Ekpress"? Compania a fost înființată în 2001. Odată au fost deschise birouri la Moscova (sediul central), Nizhny Novgorod, Kazan, Sankt-Petersburg. Proprietarul companiei, Vladimir Solodkin, a subliniat strategia și programul companiei pentru dezvoltarea companiei pentru câțiva ani înainte. Până în 2007, LLC "SPSR-Express" a extins activ zona de servicii, a deschis noi filiale, a crescut personalul. Optimizarea procesului de livrare a fost efectuată: analiștii au planificat noi rute. Treptat, calitatea serviciului a fost îmbunătățită. A fost lansat un nou software.

În 2016, compania deservește peste 6000 de localități ale țării. În total, în Rusia există 9 centre de distribuție și 200 de birouri. La Moscova, pe autostrada Vladimir, în 2007, a fost inaugurat un important centru logistic. În acel moment, personalul include deja peste 4.000 de persoane. Compania are mai mult de 1000 de camioane proprii.

Principiile principale ale muncii, care sunt ghidate de "SPSR-Express":

• viteză;
• abordarea personală a fiecărui client;
• conservarea conținutului articolelor poștale;
• raționale.

Din primele litere ale denumirilor principiilor, a fost compusă abrevierea "SPSR" în numele companiei.

Review-uri de „CPCR-Express“ (Moscova), precum și site-ul corporativ al companiei, a raportat că serviciul de livrare a încheiat contracte majore pentru transportul de mărfuri cu renume retaileri internationali: ASOS, NEXT, Sears, AliExpress. Clienții și partenerii obișnuiți ai companiei includ, de asemenea:

• operatorii de telefonie mobilă Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Licitație Ebay;
• furnizori de echipamente Panasonic, Toshiba;
• instituțiile financiare "Alfa-Bank", "Binbank", "Renaissance-Credit";
• furnizori de produse pentru îngrijirea aspectului "Loreal", "Lacost", "Willows Roshe", "Clarens".

Acorduri cu major clienți corporativi în "SPSR-Express" (recenzii conțin astfel de informații) sunt compilate în mod clar, cu participarea avocaților calificați. În caz de încălcare a condițiilor de cooperare, serviciul de curierat se obligă să plătească amenzi, iar clientul are dreptul să rezilieze contractul înainte de termen. În 2010, compania "CPCR-Express" a câștigat o licitație pentru transferul de materiale USE. Compania efectuează exportul de corespondență și de mărfuri către orice țară și importă trimiterile de e-mail până în prezent numai din Kazahstan.

Din 2010, în "SPSR-Express" a început să funcționeze ca un singur centru de informare. Clienții companiei pot primi acum informații despre starea mesajelor lor prin Internet. Există, de asemenea, o linie de asistență pentru asistență pentru clienți. Din 2013, "SPSR-Express" colaborează cu băncile. Serviciul de curierat are încredere în furnizarea de carduri de plastic clienților.

Lista de servicii

Recenziile companiei "CPCR-Express" confirmă faptul că serviciul de curierat este angajat atât în ​​transmiterea corespondenței, cât și în transportul de orice încărcătură care nu necesită o permisiune specială.

Multe tipuri de denumiri de nume de livrare ale companiilor. Vom mai spune ceva despre serviciile companiei "SPSR-Express".

• "Colibri". Livrarea documentelor (luând în considerare greutatea plicului nu depășește 400 de grame de factură) de la ușă la ușă. În cadrul acestui serviciu, puteți trimite o scrisoare, documente, materiale tipărite unui alt oraș. Subiectul trimiterii către client este curierul. Un angajat al companiei dintr-un alt oraș sosește și trimite subiectul trimiterii la destinatar la adresa specificată.
• Ghepardul. Transportul documentelor și mărfurilor cu greutatea de până la 31,5 kg. În cadrul acestui serviciu, nu este permisă trimiterea produselor alimentare, cosmetice, medicamente, produse chimice de uz casnic, aparate.

• "Pelican". Livrare cargo de orice greutate, dar o astfel de dimensiune încât suma lățime, lungimea și înălțimea ambalajului nu depășește 120 cm. Ca parte a acestui serviciu, există condiții speciale de transport, respectați măsurile de precauție speciale. Puteți trimite în alt oraș sau țară produse cosmetice, produse chimice de uz casnic, medicamente, suplimente alimentare, alimente, echipament, unele mărfuri periculoase.
• Bizonul. Transportul către alte așezări grele (de la 68 kg), dar mici în dimensiuni. Suma lățimii, lungimii și înălțimii parcelei nu trebuie să depășească 120 cm.
• „Marfă“. Livrarea de mărfuri grele și supradimensionate.
• "Online". Un set special de servicii pentru magazinele online. Curierul livrează bunurile către casa clientului și acceptă plata pentru acesta. Destinatarul parcelei poate încerca sau încerca produsul de cumpărare în prezența curierului înainte de a transfera banii.
• „Onorare a comenzilor“. Complexul de servicii pentru depozitare și logistica depozitului. Serviciul de curierat poate avea grijă de produsele sale la comanda clienților.

Servicii conexe și avantaje competitive

Care este serviciul de livrare expres mai atractiv și mai convenabil decât Postul Rusiei? Care sunt avantajele competitive ale companiei LLC "SPSR-Express"? Comentariile indică faptul că serviciile suplimentare oferite de companie sunt importante pentru clienți. Acestea includ:

• Abilitatea clientului de a urmări personal starea de executare a ordinului prin numărul de facturare prin Internet. Acest serviciu este oferit gratuit.
• Returnarea documentelor de însoțire către client cu o notă că destinatarul a primit o scrisoare sau o colet. Acest serviciu este similar cu livrarea unei notificări de primire de către Poșta Rusă.
• SMS-informează expeditorul și destinatarul despre starea executării comenzii.
• Livrarea poștală în persoană.
• Primirea prin curier a obiectului expedierii la adresa specificată de client.
• Ambalarea mărfurilor în recipiente suplimentare.

• Asigurarea trimiterii.
• Control individual asupra livrării de către angajații responsabili.
• Operațiuni de încărcare și descărcare.
• Setul de servicii determină costul final. Costurile de livrare mai mult decât în ​​birourile "Postului Rusiei". Dar, referindu-se la SRL „CPCR-Express“ (comentarii confirma), clientul însuși și destinatarul salvează de la a fi nevoie să stea în linie, pierdem timpul. Ambele părți nu trebuie să vă faceți griji cu privire la siguranța parcelei.

Cei mai importanți indicatori ai calității serviciului de livrare sunt siguranța trimiterilor poștale și viteza de expediere a acestora. Despre cât de bine sunt executate ordinele clienților de către compania "CPCR-Express", feedback-ul pozitiv este adesea îndeplinit. Calitatea înaltă a serviciilor este evidențiată și de statistici. Se știe că în 2015 compania a efectuat expedierea a 90 de milioane de trimiteri de corespondență. Această cifră este impresionantă!

Desigur, despre modul în care compania lucrează în compania "SPSR-Express" livrare, comentarii negative sunt, de asemenea, disponibile pe forumuri. Cu toate acestea, dacă ne reamintim numărul total de scrisori și colete livrate de companie la adrese, devine clar că ponderea clienților nemulțumiți este foarte mică.

Mulți clienți declară că serviciul de curierat funcționează în mod clar. Postajele sosesc în zilele în care sunt așteptate. Unii clienți primesc scrisori sau colete în mod independent la punctele de eliberare ale societății "SPSR-Express". Comentariile lor spun, de asemenea, că trimiterile poștale au venit rapid, nu au existat probleme.

Dezavantaje ale serviciului de curierat. Feedback negativ

Desigur, serviciul de curierat "SPSR-Express" uneori permite gafele și deficiențele în muncă. Din când în când, clienții lasă comentarii negative despre calitatea serviciilor sale. Uneori există situații în care articolele poștale, inclusiv bunurile din magazinele online, nu se încadrează într-o anumită perioadă. Este de două ori insultă dacă a fost comandat livrarea unui cadou pe o vacanță.

Clienții, care nu au primit parcela la timp, se îndreaptă în primul rând către un sistem unificat de monitorizare a livrării pe site-ul "CPCR-Express". Deseori se constată că informațiile din baza de date nu sunt fiabile. De exemplu, în program se poate scrie că înaintea destinatarului parcelele au fost încercate în mod repetat, dar el nu era disponibil. În același timp, clientul știe sigur că telefonul mobil a fost pornit și că nu există apeluri fără răspuns.

Operatorul liniei de asistență telefonică, după ce a înțeles neînțelegerea, a promis livrarea bunurilor cu curier în ziua următoare. Dar a mai trecut o zi și nimeni nu ia contactat din nou pe client. Clientul a apelat din nou la linia telefonică. Sa dovedit că parcela a fost returnată expeditorului înainte de primul său contact cu operatorii. Desigur, clientul în această situație a lăsat o impresie extrem de neplăcută a muncii "SPSR-Express".

Există recenzii ale unor clienți care, în caz de dezacord, curierii "SPSR-Express" s-au comportat incorect, ar putea fi nepoliticos.

Un utilizator obișnuit al magazinelor online a comparat calitatea serviciului "SPSR-Express" și compania-competitor "Fedex". Curierul de la Fedex, după cum spune autorul revizuirii, a sunat în prealabil și a anunțat că are un pachet. El a întrebat politicos, când este mai convenabil pentru client să primească pachetul și a ajuns exact la ora convenită. Curierul de la "SPSR-Express" sa comportat diferit. El a spus într-o voce nemulțumită că a avut multe adrese și a insistat că destinatarul parcelei să îl aștepte de la 12-00 la 16-00. Curierul a refuzat să ofere un timp mai precis. Sosind la adresă, ofițerul de transport a cerut arogant un pașaport, după care nici măcar nu sa uitat la document.

Clientul a comentat că magazinele online aleg serviciul de livrare propriu-zis, iar destinatarul poate accepta doar alegerea vânzătorului. Cu toate acestea, în viitor, el însuși nu se va întoarce la SPCR-Express pentru nimic.

Deservirea clienților corporativi

După cum am menționat deja, "SPSR-Express" lucrează cu clienți mari. Este interesant faptul că cumpărătorii magazine online ASOS și AliExpress, cum ar fi unanimă în a afirma că ordinele vin tocmai la momentul convenit, probleme și neînțelegeri apar. Este adevărat acest lucru?

La comercianții cu amănuntul de nivel internațional, acordurile cu compania "SPSR-Express" se încheie în condiții foarte dure. Acestea prevăd sancțiuni pentru eventualele deficiențe în activitatea serviciului de livrare. În plus, compania "CPCR-Express" în mod clar nu vrea să strică relațiile cu clienții mari.

Entitățile juridice mici, cu toate acestea, nu pot obține privilegii și concesii similare de la serviciul de curierat. Prin urmare, principala forță a departamentului de livrare, aparent, este îndreptată spre îndeplinirea ordinelor marilor corporații și ale statului.

Comentariile companiei pentru recenziile negative

Probabil, în legătură cu numărul mare de recenzii negative, una dintre secțiunile site-ului companiei "SPCR-Express" este dedicată posibilelor dificultăți în ceea ce privește primirea coletelor. Conducerea companiei atrage atenția clienților asupra faptului că există magazine online fără scrupule. Vânzătorii-escrocii pot informa clientul că bunurile au fost trimise. Ca confirmare, îi vor arăta o scanare falsă a facturii "SPSR-Express". După ce a văzut documentul, clientul plătește pentru bunuri. Mai târziu, se pare că parcela nu a fost trimisă, iar magazinul online nu are acorduri cu serviciul de curierat.

În acest sens, "SPSR-Express" încurajează clienții să fie vigilenți și să facă comenzi numai în magazinele de încredere online. Când veți cumpăra bunuri pe un portal necunoscut, ar trebui cel puțin să vă familiarizați cu recenziile altor clienți înainte de a vă plăti bani.

Lucrează în companie

Compania are un număr mare de sucursale în țară în legătură cu activitățile specifice. Practic fiecare oraș are posturi vacante în birourile companiei "SPSR-Express". Recenzile angajaților cu privire la cât de bună este această companie ca angajator, sună ambiguu. Să încercăm să ne dăm seama dacă merită să mergem pentru un interviu în serviciul de curierat "SPSR-Express".

Rețineți că, în conformitate cu versiunea portalului Superjob, această companie este un angajator atractiv. O bine cunoscută resursă de internet evaluează firmele, inclusiv din punctul de vedere al frecvenței publicării noilor posturi vacante. Anunțurile proaspete apar în mod regulat de la compania "CPCR-Express". Lucrătorii de feedback, totuși, arată clar că căutarea regulată pentru specialiști din diferite direcții este asociată cu o mare cifră de afaceri a personalului.

Ce specialiști sunt cel mai adesea necesari

Companiile "SPCR-Express" necesită cel mai adesea pietoni curieri, șoferi pe vehiculele personale, pe operatorii din serviciul de asistență și pe manageri pentru lucrează cu clienții. Puțin mai rar, sunt organizate concursuri pentru angajații din depozit și pentru cei care lucrează manual.

Cum au loc interviurile?

Să presupunem că sunteți interesat să lucrați în "CPCR-Express". Raportul de opinie arată că interviurile din această companie rareori au loc pe un val pozitiv. Personalul responsabil cu recrutarea personalului se comportă incorect. Unii candidați la post, care au apărut la interviu, au primit imediat un refuz fără a explica motivele. Un solicitant sa plâns că, în timpul întâlnirii de 15 minute, intervievatorul a vorbit la telefon aproape fără întrerupere, apoi a rugat-o pe candidatul să plece fără să-l asculte.

Ce altceva mai spun solicitanții de locuri de muncă despre interviurile din "SPSR-Express"? Răspunsurile conducătorilor auto (care sunt recrutați mult mai des decât alți specialiști) conțin informații pe care reprezentanții serviciului de personal le pun în mod necesar o întrebare privind durata oficială a serviciului. Pentru companie, judecând după tot, este foarte important ca "muncitorii cârma" să aibă înregistrări în cărțile de lucru despre stațiile de serviciu anterioare în poziții similare. Pentru a fi acceptat în LLC "SPSR-Express", recenzii șoferi (Moscova) indicați durata minimă necesară de serviciu - 2 ani. Mulți solicitanți cu această complexitate. Șoferii lucrează adesea fără o carte.

Ce alte caracteristici ale dispozitivului pentru a servi în "CPCR-Express"? Comentarii personal (Moscova) spun că condiția obligatorie a angajatorului este trecerea de formare plătită. De asemenea, este important de menționat că nu toți angajații companiei angajează angajați. De exemplu, ramura "SPSR-Express" (Smolensk), a cărei opinie este ambiguă, încheie acorduri contractuale cu șoferii și lucrătorii. Aceasta înseamnă că angajatul trebuie să calculeze și să plătească în mod independent impozite la buget. În plus, prin această formă de cooperare, angajatul nu are dreptul la concediu și la concediu medical.

salarizare

Salariile în anunțurile privind căutarea specialiștilor pentru funcțiile ne-executive sunt de obicei indicate la o rată de 23-25 ​​mii de ruble. Aceleași sume sunt exprimate la interviurile cu serviciile de personal ale "SPSR-Express". Aceste propuneri sunt relevante pentru orașele provinciale. Șoferilor li se promite compensații suplimentare pentru combustibil, comunicații mobile. Feedback-ul cu privire la SPRS-Espress (Moscova) oferă informații că același nivel de plată este acceptat la sediul central, în ciuda faptului că costul vieții în capitală este mult mai mare. Pentru orașele mici, se utilizează un astfel de salariu. În condițiile instabilității pieței, șomajul mulți solicitanți sunt gata să accepte acest lucru. Cu toate acestea, este important ca aceștia să știe în același timp dacă societatea "SPSR-Express" își îndeplinește promisiunile. Opinii ale șoferilor, precum și specialiști din alte categorii, spun că nu.

Venitul real este mult mai mic decât venitul revendicat. Solicitanții la interviuri exprimă un salariu ipotetic cu prime, pe care îl vor primi sub rezerva unei implementări maxime a planului. În realitate, salariile (cuantumul salariului care va fi plătit exact) este de 60-70% din sumele declarate. De exemplu, șoferii de multe ori vocea o taxă lunară de 24-25 mii ruble. De fapt, ei primesc 16-18 mii pe mâini. În plus, deși compania promite să compenseze complet costurile cu combustibilul, acest angajament nu este întotdeauna îndeplinit. Contabilitatea "uită" de multe ori pentru a efectua o plată.

Program de lucru

Feedback privind angajatorul "SPSR-Express" sunet, după cum vedem, nu prea încurajatoare. La aceasta ar trebui să adăugăm faptul că curierul este supraîncărcat cu fapte. La unii șoferi, în special cei care au transport de mărfuri, sunt abandonate atât de multe comisioane, încât este necesar să călătoriți la adrese de la dimineața devreme până la miezul nopții.

concluzie

Ce putem spune despre fiabilitatea companiei "SPSR-Express"? Revizuirile ne permit să concluzionăm că serviciul de curierat în ansamblu funcționează destul de clar. Cu toate acestea, eforturile companiei sunt în principal destinate servirii clienților corporativi. Un produs dintr-un mare magazin on-line este probabil să fie livrat la timp, dar cu o comandă individuală, pot apărea dificultăți.