Serviciu de curierat SPSR Express: comentarii

Piața serviciilor de transport de mărfuri, inclusiv în segmentul livrării exprese în Rusia - printre acelea care, indiferent de situația din economie ca întreg, pot să crească destul de activ. Acest lucru este facilitat de dezvoltarea dinamică a mai multor industrii, ceea ce determină creșterea cererii pentru servicii similare - de exemplu, aceasta se aplică tranzacțiilor online. Cele mai faimoase și, cel mai important, următoarele principale tendințe ale pieței pentru companiile din segmentul de transport de marfă sunt SPSR Express. Care sunt caracteristicile organizației de afaceri din cadrul acestei corporații? Ce scriu clienții și angajații despre asta?

Informații generale despre companie

Compania SPSR Express, recenzii ale căreia se regăsesc pe multe portaluri tematice online, pentru că această marcă - printre cele mai renumite pe piața serviciilor de transport din Rusia, a fost înființată în 2001. Potrivit experților, corporația aparține liderilor din segmentul de transport expres. Inițial, compania a furnizat servicii într-un segment destul de restrâns, oferind livrare în format de poștă expresă. Însă, odată cu introducerea diverselor inovații, compania sa transformat într-un operator cu drepturi depline de scară federală.

Acum, compania SPSR Express oferă o gamă completă de servicii pentru livrarea de bunuri de diferite formate și dimensiuni în Rusia și în străinătate.

Istoria companiei

Va fi util să vă familiarizați cu istoria companiei. Acest lucru va contribui la o mai bună înțelegere a organizării afacerii SPSR și, de asemenea, la o evaluare mai obiectivă a ceea ce spun utilizatorii și experții despre SPSR Express. Recenzile despre companie prezentate pe portalurile din rețea pot de multe ori pur și simplu nu corespund unor fapte reale - de exemplu, pe baza faptului că un utilizator evaluează serviciile sau infrastructura pe care compania nu le are sau care au apărut ulterior lasând un răspuns într-un anumit oraș .

Deci, compania a fost înființată în 2001. Primele orașe, care au început să servească compania SPSR Express - Moscova (în capitala rusă a fost plasat sediul central), Sankt-Petersburg, Kazan, Nizhny Novgorod. Imediat începe să implementeze în mod activ o rețea de sucursale într-un domeniu geografic vast: de la Kaliningrad la orașele din Siberia din Rusia. Rețeaua agențiilor ajută de asemenea la dezvoltarea întreprinderii. Până în decembrie 2004, marca este deja prezentă în toate regiunile din Rusia. Ulterior, SPSR-Express (recenzii) experții pieței pot caracteriza această decizie pe partea pozitivă) începe să utilizeze rețeaua de rute proprie. Se creează un singur centru de informare și tehnologie responsabil cu manipularea încărcăturii.

În perioada 2005-2007, compania interacționează activ cu structurile guvernamentale - în special în cadrul inițiativei de formare a unei asociații naționale a operatorilor nestatali în segmentul de comunicare poștală. Până în octombrie 2005, rata de creștere a activității corporației este de aproximativ 90% pe an.

În 2006, marca este prima dintre cele care reprezintă segmentul său, se alătură Camerei de Comerț și Industrie a Rusiei. Întreprinderea, în curs de dezvoltare, își creează propriile centre de tranzit în marile orașe rusești. Stabilirea acestor elemente de infrastructură face posibilă creșterea vitezei de circulație a mărfurilor între regiunile Federației Ruse, precum și reducerea costurilor de transport.

În 2007, SPSR Express Corporation (recenzii de experți pot, de asemenea, să depună mărturie cu privire la aprecierea înaltă a acestei decizii) deschide în capitala rusă un mare complex logistic tehnologic pe teritoriul a 10 mii de metri pătrați. Compania își extinde propriile capacități operaționale, asigură creșterea dinamicii transporturilor, introduce noi tehnologii și se concentrează pe asigurarea celei mai înalte calități a serviciilor furnizate.

În 2008, compania începe să ofere servicii în format de trimiteri directe, în cadrul cărora serviciul este furnizat clienților sub forma unei notificări prin SMS a livrării bunurilor. În 2009, compania introduce un centru de sortare de înaltă tehnologie, a cărui utilizare contribuie la creșterea dinamicii manipulării parcelelor, menținând în același timp controlul integrității ambalajelor utilizate. În 2010, există un alt serviciu SPSR Express - livrare de bunuri în ziua următoare plecării.

Compania începe să se introducă în mod activ în segmentul comerțului la distanță. În 2010, compania devine și câștigătoare a unei licitații pentru furnizarea de servicii pentru furnizarea documentelor utilizate de instituțiile de învățământ în cadrul UIP.

În 2011, compania își crește propriul parc de vehicule utilizate în furnizarea de servicii de curierat cu mai mult de 25%. Angajații companiei care livrează încărcături, încep să utilizeze terminale mobile speciale, care permit schimbul rapid de date diverse cu sistemul informatic corporativ.

În 2012, compania introduce o nouă linie de servicii de marcă. Acest lucru a permis creșterea în continuare a dinamicii transportului, extinderea geografiei prezenței mărcii, completarea gamei de servicii furnizate cu noi poziții. În același an, societatea începe să coopereze activ cu băncile rusești: serviciile devin populare pentru livrarea către clienți a organizațiilor de credit și financiare ale cardurilor de credit emise pentru acestea. În același timp, băncile sunt furnizate în multe feluri cu servicii SPSR Express unice - urmărirea mișcării creditelor, transferarea informațiilor despre starea cardului, precum și confirmarea datelor despre clientul care a primit-o.

În 2013, compania este promovată în mod activ pe piața internațională prin semnarea de acorduri cu cunoscuți actori globali în segmentul serviciilor de transport - ASOS, NEXT, Sears și alte mărci. Datorită dezvoltării acestui domeniu al parteneriatului internațional SPSR Express, cetățenii ruși pot să comande bunuri pe cele mai mari portaluri străine online. Printre cele mai renumite servicii oferite de brand în cadrul acestei linii de afaceri se numără livrarea SPSR Rusia-Express. Opinii despre aceasta sunt, de asemenea, adesea găsite pe resurse tematice.

În 2014, compania a continuat să dezvolte piețele internaționale, încheind contracte cu cele mai mari branduri din lume, cum ar fi wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. Însă dezvoltarea ulterioară pe piața internă a fost, de asemenea, acordată o mare atenție. Astfel, compania a implementat infrastructura necesară pentru a asigura funcționarea rețelelor de achiziție, în conformitate cu noile norme ale legislației ruse. O atenție deosebită a fost acordată soluționării diferitelor probleme sociale: de exemplu, compania a primit sprijin pentru seria de curse Formula Masters Rusia.

În 2015, corporația a introdus o nouă linie de servicii pentru companiile implicate în tranzacționarea la distanță. Folosind inovațiile propuse de brand, jucătorii de pe piață au permis să scurteze termenii de transport, precum și să optimizeze comunicarea cu clienții. Politica tarifară privind serviciile prestate în țările Uniunii vamale a fost optimizată.

În 2016, compania a continuat să-și îmbunătățească infrastructura, în special în ceea ce privește tranzacțiile financiare: curierii care livrează bunuri în destinațiile lor au primit terminale mobile de achiziție care acceptă plata cu carduri de plastic. Posibilitatea de a plăti pentru serviciile de livrare pe card este un factor important în loialitatea clienților.

Aceasta este istoria și particularitățile organizației de afaceri a SPSR. Va fi utilă studierea altor informații despre marcă - de exemplu, care reflectă specificul activităților companiei.

Principalele activități ale companiei

Principalele activități ale corporației sunt:

• transport rutier - în intercity, formate pe distanțe lungi, reprezentate de transportul mărfurilor de grupaj;
• transport pe calea ferată, pe căi maritime și fluviale;
• transport aerian;
• logistica pentru toate modurile de transport;
• servicii suplimentare și furnizare (servicii de curierat, servicii de expediere);
• livrare expres.

Firma dezvoltă în mod activ cooperarea cu subiecții pieței de comerț on-line. Livrare Rusia-Express SPSR găsește cerere atunci când plasează comenzi cu cele mai mari magazine străine online. Clienții companiei pot fi persoane fizice și juridice. Serviciul SPSR Express poate dezvolta pentru ei o varietate de soluții de marcă.

Soluții de marcă

Compania dezvoltă soluții brevetate, în special pentru organizațiile comerciale care operează în format de tranzacționare online. Produsul PicklandPack de la SPSR a permis comercianților cu amănuntul să organizeze un magazin online complet funcțional - cu un site, instrumente pentru gestionarea infrastructurii de stocare a mărfurilor, completarea pachetului, precum și pentru ambalare. În plus, comercianții cu amănuntul au reușit să pună în aplicare, utilizând produsul SPSR specificat, urmărirea livrării de bunuri către cumpărător.

Infrastructura și scara companiei

Infrastructura corporației este reprezentată de:

• 9 mari centre de distribuție;
• 200 sucursale regionale, precum și reprezentanțe.

Compania are la dispoziție mai mult de 1000 de mașini. Compania are peste 4000 de angajați. Compania livrează încărcături pentru mai mult de 6000 de așezări rusești.

Luați în considerare acum modul în care publicul evaluează activitățile firmei SPSR Express. Recenzile angajaților și clienților companiei se găsesc pe multe portaluri online și pot fi foarte diferite, în funcție de experiența interacțiunii cu compania în cauză o anumită persoană. Dar, totuși, pe baza familiarizării cu ele, este destul de posibil să se obțină o idee generală:

• cu privire la calitatea operării serviciilor specifice furnizate de companie, de exemplu, cum ar fi SPSR Rusia-Express;
• despre nivelul de servicii pentru clienți;
• Evaluarea firmei ca angajator.

Luați în considerare categoriile marcate de comentarii în detaliu.

Astfel, printre cele mai populare servicii oferite de brand este livrarea în format SPSR Rusia-Express. Recenzile despre ea reflectă, prin urmare, experiența interacțiunii companiei cu clienții care efectuează comenzi, în principal în magazine mari, inclusiv în străinătate.

Service SPSR Rusia-Express, cum clienții SPSR pot observa, în multe cazuri pur și simplu nu au o alternativă în ceea ce privește o combinație de livrare prompte și ratele de servicii. În acest sens, marca este unul dintre cei mai competitivi jucători de pe piață.

În ceea ce privește serviciile SPSR de calitate în acest segment, evaluarea sa, în ansamblu, sugerează că societatea gestionează în sarcinile de asigurare de tranzit internațional care îi sunt încredințate mai bine decât alți furnizori, care ar putea fi dispuși să ofere servicii la tarife mai scumpe. Cea mai importantă utilizare a serviciului, cum ar fi Rusia-Express, pentru client - urmați cu atenție instrucțiunile din formularul de comandă. Dacă toate datele necesare sunt specificate corect, atunci nu ar trebui să apară probleme de livrare.

SPSR și protecția datelor cu caracter personal

Mulți utilizatori se întreabă: "Dacă SPSR Express solicită date privind pașapoartele, în condiții de siguranță pentru a le preciza în formularele online?“. Trebuie remarcat faptul că este puțin probabil ca punerea în aplicare a unuia dintre cele mai mari branduri naționale acțiuni ilegale, în special în ceea ce privește prelucrarea datelor personale ale clientului. Mai mult decât atât, compania colaborează în mod activ cu agențiile guvernamentale, este deschisă pentru ei, și, în mod evident, va încerca să aducă propriile lor metode de comunicare cu clienții, în conformitate cu normele legislației.

Astfel, utilizatorul serviciilor SPSR are dreptul să se aștepte ca societatea, cel mai puțin interesată de apariția problemelor legate de implementarea legislației, să utilizeze datele pașaportului clienților în alte scopuri. În plus, le cere, nu doar așa, ci pentru identificarea corectă a destinatarului parcelei - și acesta este, de fapt, în interesul lui. Verificarea datelor pașapoarte de către serviciul de livrare este un factor de îmbunătățire a serviciilor, mai degrabă decât o încercare de a utiliza datele personale ale clientului pentru orice alt scop. În orice caz, dacă există vreo îndoială, puteți întotdeauna să vă adresați asistenței SPSR. Judecând după răspunsuri, ea rezolvă sarcinile care îi sunt atribuite la nivelul corespunzător.

Nivelul serviciului pentru clienți SPSR: Feedback

Cel mai important factor în competitivitatea unui furnizor de servicii, similar cu cel furnizat de SPSR, este un serviciu de suport al calității, feedback prompt. În acest sens, serviciile societății în cauză se află la nivelul celor care conduc pe piață. Dacă este necesar, este întotdeauna posibil să se specifice, prin contactarea numărul federal din SPSR Express, adrese, numere de telefon, contacte on-line de diferite divizii companie, servicii interne, după ce - să se întoarcă și să găsească informațiile necesare. În principiu, competența sediul central al companiei - o gamă extrem de largă de probleme privind activitatea societății, și o probabilitate mare ca acestea ar cere, și nu trebuie să meargă apoi la unitatea locală.

Este demn de remarcat faptul că specialiștii competenți ai firmei urmăresc revizuirile despre acest lucru pe Internet și, dacă este necesar, reacționează direct la acestea în formularele online relevante. În multe cazuri, acest lucru poate ajuta la rezolvarea problemelor care apar în timpul interacțiunii dintre clientul care a lăsat răspunsul și compania - în fața unei unități teritoriale sau a unui serviciu. Contactând suportul SPSR, clientul poate primi o explicație cu privire la utilizarea anumitor servicii SPSR Express. Urmărirea ordinului, de exemplu, poate fi atribuită celor mai solicitate. Puteți obține sfaturi cu privire la livrarea unei comenzi specifice sau la regulile de prestare a unor servicii similare în general.

SPSR ca angajator: feedback

O altă categorie de feedback despre compania SPSR - cea care caracterizează această companie ca angajator. Personalul acestei corporații, după cum am menționat mai sus, este de peste 4000 de specialiști. În plus, firma colaborează cu un număr mare de agenți, contractori și este de fapt angajatorul lor pentru ei. Cum apreciază angajații experiența cu SPSR Express?

Feedback-ul angajaților este în mare parte determinat de specificul poziției lor. Dacă presupune că salariatul primește despăgubiri, reprezentat în principal de salariu, atunci nu există niciun motiv special pentru a trata compania prea loial sau, invers, cu critici, poate că nu ar avea. Angajatorul, cel mai probabil, va oferi angajatului condițiile corespunzătoare celor care s-au dezvoltat pe piață, nu mai bine și nu mai rău decât concurenții.

La rândul său, în cazul în care poziția implică obținerea unei persoane salariile în principal sub formă de prime sau, de exemplu, dobânda la valoarea contractelor, valoarea sa va depinde de acțiunile unui anumit specialist, eforturile și abilitățile sale. În acest sens, lauda, ​​sau, dimpotrivă, de a critica societatea, de asemenea, nu mai are rost. Dar, în general, ca angajatorul SPSR Express poate fi evaluată ca o companie destul de modern, în ceea ce privește organizarea muncii, tehnologie, capabil să ofere angajaților condiții bune pentru salarii decente și oportunități de carieră.