Unde să te plângi de doctori? Cum se scrie o plângere despre un medic: un exemplu

Știm cu toții cum stau lucrurile cu medicamentele din țara noastră. Imaginea asistentei medicale și a medicului care nu a fost deosebit de demn de încredere a mâncat deja în capul locuitorilor spațiului post-sovietic. Dar dacă rujul este doar vârful aisbergului și sa întâmplat ceva ce nu poate fi lăsat fără atenție? Unde să te plângi de doctori? Și oficial, și de preferință - cu acțiuni de represalii? Răspunsul la această întrebare este că vom lua în considerare cât mai multe detalii în acest articol.

Corect și cu avantaj

Nonprofesionalismul trebuie eradicat. Deci, dacă a fost observat, ar trebui să vă întrebați imediat cum să scrieți o plângere împotriva unui medic, să o facă corect și cu beneficii.

Mulți oameni preferă să lase totul ca atare. Alții nu știu unde să se plângă de doctori. Dar legea conferă fiecărui cetățean acest drept.

În primul rând, luați în considerare cazurile în care puteți depune o plângere la un medic.

Obligațiile medicului

Lucrul în domeniul medicinii este strâns legat de normele morale și etice. Aceasta înseamnă că rujul și rudele sunt inacceptabile pentru medic. Datoriile reprezentanților acestei profesii includ nu numai tratamentul, ci și prevenirea bolilor, precum și propagarea unui stil de viață sănătos.

Activitatea medicului se desfășoară în interesul pacientului, care, printre altele, înseamnă secretul medical, ajutorul și responsabilitatea. Dacă vreunul dintre aceste puncte a fost întrerupt în nici un fel, întrebarea unde să se plângă medicii devine foarte relevantă.

Cauze comune ale plângerilor

Specificați motivele pentru formularea reclamațiilor:

• îngrijirea medicală a fost făcut prematură sau deloc;
• medicul a diagnosticat un diagnostic incorect;
• lucrătorul medical a refuzat să accepte pacientul;
• tratamentul necorespunzător;
• neglijență;
• costul tratamentului nu corespunde situației actuale;
• consecințele negative ale intervenției chirurgicale;
• atitudine amețită.

legislație

Atunci când se ocupă cu documente oficiale (și plângerile sunt, de asemenea, incluse în numărul lor, dacă este redactat corect), vă rugăm să consultați actele legislative care reglementează elaborarea lor, adoptarea și așa mai departe. N. Cum se scrie o plângere la medic în mod corespunzător, dacă nu cunosc cadrul legal ?

Drepturile fundamentale ale omului legate de îngrijirea medicală sunt indicate în cel de-al patruzeci și unu-primul articol din Constituția Federației Ruse. În plus, atingând un punct sau o altă abatere de taxe medic, în plângerea sa un cetățean poate invoca articolele din Codul penal, ceea ce implică în mod evident ofițerul medical implicarea la răspundere penală.

Codul Penal

Ce articole specifice din Codul penal sunt implicate, în cazul în care se face plângere cu privire la acțiunile medicilor? Poate fi:

• 2 și 4, o parte sută și optsprezecea, care se referă la vătămarea sănătății din cauza neglijenței (grade diferite de gravitate);
• 2 partea a douăzeci și treizeci și șasea, care prevede că normele sanitare și epidemiologice nu sunt respectate;
• primele două părți ale articolului două sute nouăzeci și trei privind neglijența;
• Partea a 2-a a douăzeci și treizeci și șaptelea articol, care se referă la ascunderea de la pacient a informațiilor despre pericolele pentru sănătatea sa.

În funcție de conținutul plângerii, inițiatorul se poate referi la unul sau mai multe dintre aceste articole. În plus, această bază legislativă poate fi utilizată atât în ​​cadrul ordinului de dinainte de judecată, cât și în timpul procesului direct din partea instanței. Forewarned - înseamnă înarmați! Toți își amintesc de proverb? În acest caz, acest lucru înseamnă că consiliul este pregătit în avans și "înarmat" cu cunoștință despre drepturile și îndatoririle medicilor.

Este important nu numai "ce", dar și "unde"

Să ne întoarcem la întrebare, unde să ne plângem de medici. Există mai multe exemple potrivite, în fiecare dintre care este posibil (și uneori doar necesar!) Să se adreseze imediat, fără a pierde timpul și nervii pe argumente și discuții goale.

Structura structurii medicale, în general, și a oricărui alt stat, este ierarhică. Ministerul Sănătății din Rusia, apropo - cel mai înalt pas al acestei scări. Gestionați plângerile cu un în sus, începând cu pasul de jos.

• Primul loc pentru a se plânge de medicii spitalului este biroul șefului departamentului. În cazul în care problema este mai serioasă - mergeți la medicul șef. "Sari peste cap" imediat, de obicei nu este nevoie.
• Apoi, urmăm nivelurile: departamentele raionale, regionale, orășenești din domeniul sănătății publice, direcționând plângerile direct la șeful acestei instituții / instanței.
• Dacă problema nu poate fi rezolvată la nivel local, autoritățile centrale de sănătate vor fi următorul pas.

Modalități de depunere a plângerii

Ne-am dat seama unde să ne plângem de medicii din policlinică / spital / orice altă instituție medicală. Dar, de asemenea, trebuie să știți cum să depuneți corect o plângere. Deci, se poate face în mai multe moduri:

• Mă întreb cum să scrie o plângere la medic, iar după pregătirea documentului personal pentru a lua autoritatea corespunzătoare, în funcție de gravitatea problemei (așa cum reiese din paragraful precedent, acesta poate fi medicul șef, iar Ministerul rus al Sănătății).
• Utilizați serviciile de poștă electronică recomandată. Atunci când alegeți această metodă, este important să rețineți că este important să lăsați o chitanță pentru expediere, altfel reclamația se poate "pierde din greșeală" și va fi dificil să se demonstreze că a fost depusă.
• Prin e-mail.
• Pe site-ul web al ministerului (dacă, de exemplu, aceasta este o plângere la medicul șef, și nu un proces mic de rudeness, depus la șeful departamentului).

În toate cele patru cazuri, se emite un document oficial și se așteaptă același răspuns oficial. Timpul pentru examinarea unei plângeri este, de obicei, într-o lună. Dacă documentul nu specifică forma răspunsului, acesta va fi același ca și în care a fost depusă cererea.

Dacă afacerea are o schimbare serioasă

Desigur, vreau să cred că principala problemă este numai unde să te plângi de doctori. Dar, de fapt, nu este încă un fapt că autoritatea competentă va răspunde (deși ar trebui). În acest caz, documentele sunt transferate unui organism mult mai grav, care supraveghează autoritățile statului și activitatea lor, și anume procuratura.

hrană cereri la procuratură - dreptul legal al unui cetățean, însă o astfel de plângere va fi deja înaintată în primul rând instanțelor care nu doresc să răspundă plângerilor împotriva medicului / medicilor.

Noi facem dreptate

Reflectând de unde să vă plângeți de medicul copilului sau de orice alt ofițer medical, amintiți-vă că documentul trebuie făcut în conformitate cu toate cerințele. Plângerile sunt inerente propriilor reguli care trebuie respectate.

Care dintre ele sunt enumerate mai jos:

• Plângerea este întocmită pe o foaie A4. Nu este necesar să spunem că ar trebui să fie curat și egal.
• Colțul din dreapta sus al foii trebuie să conțină numele complet al organizației sau al instituției căreia îi este adresată reclamația. Aceasta, de altfel, este o cerință importantă pentru compilarea oricăror documente de acest tip. Împreună cu numele trebuie să clarifice adresa - completată, de asemenea, cu numele orașului, al străzii, al casei, al indicelui.
• Imediat după aceea, indicați de la care se adresează plângerea - numele complet, numele și patronimul, adresa, informațiile de contact sub forma unui telefon (dacă acesta este un e-mail, apoi și caseta de poștă electronică).
• În mijlocul colii, numele documentului este întotdeauna scris, în acest caz - "Plângere".
• Un pic mai jos descrie esența declarației. Stilul de scriere - uscat, oficial, este necesar să se prezinte o declarație detaliată și exactă a tuturor faptelor, dar fără epitete și informații inutile. Este important să se identifice în mod clar drepturile care au fost încălcate și de către cine (cu numele și numele medicului și indicarea specializării sale), în care departament (numele, numărul cabinetului etc.) a instituției. Aceasta este o plângere împotriva unui medic dintr-o policlinică sau spital sau miere. centru. De exemplu - la policlinica adultă nr. 6, medicul-terapeut etc.
• De asemenea, la cerere este posibilă atașarea și / sau descrierea dovezilor de acte greșite, neglijență etc.
• Mai mult, reclamantul ar trebui să scrie ceea ce cere, luând în considerare toate cele de mai sus. Cerințele trebuie comparate cu această legislație. Nu este inutil să se facă referire la articole specifice, atât în ​​descrierea situației, cât și în specificarea acțiunilor de răspuns pe care trebuie să le întreprindă organizația căreia i-a fost adresată reclamația.
• Data și semnătura în partea de jos a foii fac ca documentul să fie valabil.

După cum sa menționat deja în acest articol, trebuie să faceți două copii identice ale plângerii și unul dintre ele trebuie lăsat acasă. De obicei, aceste documente nu depășesc două pagini ale textului imprimat. Acest volum este suficient pentru a descrie totul în esență, la urma urmei, plângerile colorate emoțional ar trebui evitate.

Stilul și principiul necesită specificație - nume, fapte. Plângerea trebuie să fie depusă împotriva unei persoane care a încălcat acest sau acel articol din Codul penal. Este inadecvat să scrieți un document în care întregul spital sau chiar sistemul de sănătate în toate păcatele muritoare vor fi pur și simplu acuzați.

exemplu

Mai jos este un exemplu de plângere privind organizarea în instanță. Acestea sunt "acțiunile grave" care au fost menționate în articol.

Tribunalul districtual al orașului (nume)

Reclamantul: (nume),
(adresa completă - oraș, stradă, casă)
tel. (Număr)

Respondentul: (numele legal complet al instituției),
(adresa juridică)
tel. (Număr)

DECLARAȚIE DE LICENȚĂ

să rezilieze contractul de servicii, precum și plata contraprestației și compensarea daunelor morale

19 iunie 2015 în (instituția medicală pentru care se depune cererea), situat la adresa (adresa) pentru mine pe dintele superior a fost instalat un sigiliu metal-ceramic. Serviciul a fost plătit în totalitate în valoare de 13 000 de ruble, de asemenea garantat pentru o perioadă de până la un an.
Pe 18 noiembrie 2016, am fost obligat din nou să mă adresez (instituției), de data aceasta cu o plângere: cusături evidente, pete pe umplutură, formele au început să piardă forma. În total, cuponul de garanție nu a oferit și termenul său nu sa încheiat încă. Am cerut inculpatului să efectueze din nou serviciul medical și să elimine gratuit deficiențele menționate mai sus.

(Instituția) a răspuns cu un refuz, argumentând că am încălcat condițiile peceților. Schimbarea culorii a fost explicată prin băuturi cum ar fi cafea, ceai și vin și schimbarea formei - alimente solide (de exemplu, nuci). Respondentul de asemenea, sa referit la stabilirea unui document intern, semnat de către medic șef: (numele complet al documentului cu data la care a fost semnat), care enumeră cauzele posibile ale celor de mai sus, din cauza care sigiliul poate fi stricat înainte de sfârșitul garanției pe ea.

Cu toate acestea, conform art. 4 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, interpretul este obligat să furnizeze consumatorului un serviciu a cărui calitate corespunde contractului. Dacă există un document care impune anumite condiții asupra serviciului, artiștii interpreți sau executanți se angajează să notifice consumatorul despre ele.

Când am semnat un acord de servicii cu (numele instituției), mi-a indicat dorința de a obține cea mai apropiată culoare a sigiliului în raport cu restul dinților. Solicitarea este dublată în dosarul meu medical.

Plecând de la paragraful 3 al art. 724 din Codul civil al Federației Ruse, clientul de serviciu (servicii) are dreptul de a depune plângeri legate de deficiențe în rezultatul muncii (serviciului), dacă au fost identificate înainte de încheierea garanției. În temeiul acestei legi, am dreptul să solicit fie un tratament repetat gratuit, fie rambursarea unor active materiale (sub formă de pierderi sau cheltuieli pentru eliminarea deficiențelor).

De asemenea, întrucât inculpatul a încălcat termenul de răspuns, solicit o plată în valoare de 3% din prețul serviciului pentru fiecare zi de întârziere. Având în vedere că, în cererea mea din 18 noiembrie 2016, i-am dat inculpatului o perioadă de cinci zile calendaristice pentru serviciile re-medicale, dar până în prezent nu a fost făcută, perioada de întârziere este de 85 de zile. Prin urmare, pedeapsa va fi de 11.800 de ruble.

Răspunsul la cererea mea a fost un document intern (instituția și titlul documentului), la care nu am fost prezentat la elaborarea unui contract de tratare. Aceasta încalcă clauza 2 din art. 12 din Legea privind protecția consumatorilor, potrivit căreia inculpatul a fost obligat să-mi ofere informații complete și fiabile cu privire la acest serviciu. Conform aceleiași legi, dacă interpretul nu a făcut acest lucru, el însuși este responsabil pentru consecințe.

Din moment ce (numele instituției) nu a răspuns încă cerințelor mele, sunt obligat să simt disconfort din cauza pierderii sigiliului desemnării inițiale. Prin urmare, cer, de asemenea, despăgubiri pentru daune morale de 25.000 de ruble.

Plecând de la cele de mai sus, solicit instanței:

1) la încetarea contractului din 19 iunie 2015-

2) pentru recuperarea de la pârât a despăgubirii pentru costul serviciilor, a reținerii și a despăgubirii în sumele specificate în această cerere (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000 ruble).

21 februarie 2016 / (în numele reclamantului) / (semnătura reclamantului).

Plângerea adresată șefului departamentului sau chiar medicului șef se face într-o formă mai simplă, însă acest exemplu oferă în mod clar o idee despre cum să prezentăm corect acest document. Acesta conține, de asemenea, trimiteri la legislația relevantă și se menționează acțiuni specifice care trebuie efectuate în cazul în care există o situație în urma căreia se depune o plângere împotriva medicului. În cazul în care să scrie este, de asemenea, de înțeles. De asemenea, în ea există fapte concrete, informații, dovezi. Calculele sunt făcute și cerințele sunt prezentate. Cu acest exemplu detaliat, luarea propriei declarații nu va fi dificilă.

De asemenea, merită să ne amintim că pentru a vă ajuta în scrierea unei reclamații, puteți contacta orice reprezentant legal. Există, de asemenea, companii care oferă servicii similare.

Nu fi bolnav!