În cazul în care să se plângă despre Sberbank din Rusia? Exemplu de plângere și formă de scriere

Fiind un client al băncii, majoritatea dintre noi se așteaptă să primească un serviciu de neegalat, inspirat de publicitate. Cu toate acestea, în loc de un tânăr zâmbitor care oferă cafea și o revistă cu știri, foarte mulți obțin manageri impudenți și frivoli, cu o reputație dubioasă. Cu atât mai des puteți auzi comentarii neobosite adresate angajaților centrului de call-uri, creditului și chiar departamentului de operare. Deși, se pare, toată lumea este obligată să "difuzeze" clientul și să-i facă complimente corespunzătoare. Și se referă nu numai la organizațiile financiare mici, ci și la băncile cu experiență. Un exemplu frapant în acest sens este Sberbank. Ce să facem în această situație? Cui se adresează? Și unde să te plângi de Sberbank?

"Aveți un plan, domnule Fix?"

Înainte de a face ceva, amintiți-vă că plângerea este un instrument foarte important în lupta pentru drepturile dumneavoastră. Dar numai pentru a acționa cu prezentarea și designul său este foarte prudent și priceput. Prin urmare, întrebarea din faimoasa serie animată australiană "80 de zile din întreaga lume" ar trebui să aveți deja un plan clar de acțiune.

În primul rând, cântăriți toate argumentele pro și contra, gândiți-vă dacă merită să vă plângeți deloc. Sunteți sigur că nu ați acționat emoțional? Au fost încălcate drepturile dvs. sau ați fost inițiatorul conflictului? Nu uitați că chiar și în instanță auziți ambii participanți la incident. Deci, răspundeți mintal la aceste întrebări și treceți înapoi întreaga situație. Dacă drepturile dvs. au fost într-adevăr încălcate, trebuie să aflați unde să vă plângeți de angajații Sberbank. Care sunt opțiunile în acest caz?

Unde pot merge: opțiuni

Există mai multe situații în care într-adevăr trebuie să căutați ajutor. Una dintre ele este administrația Băncii de Economii. Reprezentanții acestei organizații înțeleg încă dependența lor de loialitatea clienților.

Într-adevăr, feedback-ul pozitiv cu privire la activitatea instituției financiare care își modelează reputația este adevărul. Și în această situație nu contează deloc, ce fel de client este o persoană fizică sau un reprezentant al unei mari corporații. Prin urmare, banca are un întreg serviciu responsabil de monitorizarea opiniilor clienților și a personalului de răspuns rapid la problemele și conflictele care au apărut. Deci, dacă nu știi unde să te plângi de Sberbank, ar trebui să contactezi acest serviciu. Cum se face acest lucru?

Cum să vă plângeți prin site-ul oficial al băncii?

Pentru a informa reprezentanții băncii despre această problemă, este necesar să efectuați următoarele acțiuni:

• accesați site-ul oficial al băncii;
• În partea dreaptă sus a meniului, selectați fila "Feedback" (sau cea similară este în colțul din dreapta jos).
• completați formularul;
• pentru a trimite.

Acolo puteți să vă plângeți de Sberbank din Rusia fără să părăsiți acasă. Principalul avantaj al acestui tratament este că nu trebuie să mergeți nicăieri. Iar răspunsul la plângerea dvs. va veni la poșta specificată de dvs. sau prin telefon (sub formă de SMS).

Cum se completează un formular de cerere?

La completarea acestui formular, trebuie să specificați următoarele informații:

• ești privat sau clientul corporativ;
• scopul apelului (de exemplu, o plângere privind comportamentul necorespunzător al angajaților sucursalei Moscovei nr. 8);
• motivul apelului (aici puteți alege "serviciu" sau "altul");
• cât mai concis posibil și să descrie cu exactitate esența problemei;
• informații de contact.

La sfârșitul completării formularului, poți atașați fișierul cu dovada dreptății tale. De exemplu, dacă a avut loc o neglijență sau un tratament incorect în timpul unei corespondențe cu un reprezentant de suport online al băncii. Această solicitare va merge cu siguranță la serviciul care se ocupă de calitatea serviciului pentru clienți, unde nu este posibilă numai plângerea față de activitatea Sberbank, dar este, de asemenea, necesară.

Puncte importante de reținut când se manipulează

Dacă părăsiți reclamația prin feedback, puteți oricând să controlați în ce etapă a revizuirii este. Acest lucru se poate face datorită numărului individual care este atribuit tratamentului dumneavoastră. Dacă nu există nicio reacție din partea băncii, puteți, de asemenea, să repetați recursul, indicând numărul reclamației și faptul că a fost trimisă repetat.

Contactați direct conducerea filialei

Fiecare client care a solicitat băncii ar trebui să știe unde să se plângă pentru angajații Sberbank. De exemplu, conducerea lor superioară este o manevră excelentă pentru a influența angajații neglijenți. El i se poate întoarce. În plus, este logic să faceți o notă în cartea de reclamații, care este disponibilă în fiecare ramură.

Prin analogie, puteți trimite întotdeauna prin scrisoare recomandată, printr-o notificare, o versiune tipărită a reclamației la adresa: Moscova, 117997, ul. Vavilov, 19 (sediul central al Sberbank). Și scrisoarea ar trebui să fie scrisă în numele președintelui și Președinte al consiliului Gref german Oskarovici. Este în competența sa să încurajeze sau să implice responsabilitatea disciplinară și financiară a angajaților instituției de credit. Recursul în sine trebuie să fie scris într-o formă general acceptată, valabilă pentru toate reclamațiile. Un exemplu poate fi găsit mai jos.

Cum pot raporta o problemă la linia telefonică?

Uneori într-o problemă cu comportament incorect sau participă la conducerea unei sucursale sau sucursale. În acest caz, trebuie să vă plângeți și de ei. Puteți face acest lucru, de exemplu, sunând la linia telefonică a băncii: +7 (495) 500-55-50 (din telefonul mobil ar trebui să formați "900").

Noi scriem o reclamație-feedback despre activitatea băncii

Nu s-au decis încă de unde să se plângă Sberbank la Moscova?Vreți să subliniați aspectele negative ale activității instituției financiare? Ca opțiune, scrieți o recenzie negativă cu o descriere concisă a problemei și postați-o pe site-apelanții, forumurile de credit sau portalurile. De exemplu, unul dintre cele mai importante site-uri similare este site-ul banki.ru. Dar amintiți-vă că, la momentul depunerii unei plângeri, nu puteți insulta banca. Altfel, revizuirea dvs. va fi ștearsă. Ce vă va da?

În primul rând, aceste resurse sunt adesea revizuite de băncile însele. În cele din urmă, ei răspund rapid la indignare și ajută la rezolvarea situațiilor sau la ignorarea cu totul. În al doilea rând, există mulți utilizatori pe astfel de site-uri. Ei caută informații despre împrumuturi și alte produse. Ca urmare a feedbackului dvs., ei pot decide să nu contacteze sucursala în general. Sau puteți găsi oameni care se confruntă cu aceleași probleme care se confruntă și cu această problemă. Și aceasta este o plângere colectivă. În consecință, crește șansa ca reprezentanții unei instituții financiare să reacționeze la aceasta.

Când nu există metode de ajutor

Dar în cazul în care să se plângă despre Sberbank, în cazul în care situația cu pretențiile dvs. pentru o lungă perioadă de timp și nu a fost rezolvată, iar apelurile au fost ignorate? În acest caz, puteți contacta direct Banca Centrală. În acest caz, plângerea trebuie să fie redactată în două exemplare, dintre care unul va fi trimis la bancă, iar al doilea - la autoritatea de reglementare. Scopul principal al acestui apel este de a atrage atenția Băncii Centrale asupra problemei. Și, de asemenea, veți arăta Sberbank toată seriozitatea intențiilor sale de a aduce afirmația la soluția sa logică.

Unde să te plângi de Sberbank: mergi la măsuri extreme

Iar atunci când nu se ajută la nici un fel de măsuri, în ultimul stadiu să se adauge sprijinul unui avocat profesionist și să dea în judecată cu îndrăzneală. Dar amintiți-vă că pentru această acțiune:

• situația trebuie să fie într-adevăr gravă;
• trebuie să fiți siguri de corectitudinea voastră;
• aveți dovezi reale de încălcare a drepturilor dvs. (fotografii, capturi de ecran de corespondență, înregistrarea audio a apelurilor etc.).

Și, bineînțeles, nu uitați că partea care pierde plătește costurile legale. Și procesul în sine se poate trage mult timp, care este plin de cheltuieli financiare suplimentare.