Unde să se plângă despre o policlinică: caracteristici, un eșantion de plângere și recomandări

Destul de des oamenii sunt interesați de unde să se plângă despre un policlinic. În prezent, există mai multe locuri în care puteți să vă exprimați indignarea față de această întrebare medicală. În acest caz, merită să ne gândim la un loc unde plângerea va merge și la oportunitatea sa.

Unde pot merge?

Până în prezent, există mai multe situații în care puteți să vă plângeți de o policlinică. Principalele dintre acestea sunt următoarele:

• Imediat capul policlinic.
• Medicul-șef al CRH, dacă clinica este subdiviziunea sa structurală.
• Președintele comitetului executiv al orașului (regional, district) și adjunctul acestuia în sfera socială.
• Managementul sănătății comitetului executiv regional.
• Ministerul Sănătății.

Alegerea unei anumite opțiuni este foarte importantă. Faptul este că fiecare dintre aceste instanțe va răspunde la aceeași plângere în mai multe moduri diferite. În acest caz, în unele cazuri, sunt posibile consecințe negative pentru persoana care a aplicat.

Șeful policlinicii

După cum arată practica, cea mai eficientă este întoarcerea către această persoană. Faptul este că, în orice caz, el va fi angajat în organizarea corectării deficiențelor descoperite în lucrare. Managerul este o opțiune ideală, unde să te plângi de medic policlinici din Moscova sau din orice alt oraș.

Marele avantaj al abordării cu exactitate a acestui oficial este viteza de luare a deciziilor. El are toate posibilitățile de a efectua o investigație oficială pentru o perioadă scurtă de timp, pentru a descoperi încălcări în activitatea departamentelor sale și pentru a furniza furnizorului de îngrijiri medicale o calitate corespunzătoare.

Mulți nu consideră că este cea mai eficientă opțiune, unde să se plângă de un policlinic, deoarece este supraveghetorul său imediat. De fapt, această persoană este cea mai interesată să facă problema cât mai repede și cât mai bine posibil pentru pacient să fie mulțumit.

Medic de conducere al CRH

În multe spitale centrale din raion, policlinica nu este o organizație independentă, ci o unitate structurală. Medicul-șef este, de asemenea, o opțiune foarte eficientă de unde să se plângă pentru o policlinică. În același timp, el poate aborda problema singură, "mai mic", la deputații săi, dar cel mai probabil va oferi soluția problemei șefului unității structurale "vinovate".

Cel mai adesea, problemele atunci când se adresează medicului șef sunt rezolvate la aproximativ aceeași viteză ca și în cazul capului policlinic.

Sectorul (oraș, regional) Comitetul executiv

Această opțiune, unde se poate plânge despre activitatea policlinicii, este foarte populară pentru pacienții nemulțumiți. În ceea ce privește problemele medicale, este mai bine să nu se adreseze președintelui unei astfel de instituții, ci deputatului său în sfera socială. Deci, o persoană plângere își va economisi timpul. Faptul este că președintele comitetului executiv nu se ocupă de astfel de probleme. Trimite cazul adjunctului său.

Această opțiune, în cazul în care să se plângă pentru un medic la un policlinic, nu este mult diferit de primele două. Problema este că întrebarea va fi luată în considerare după cum urmează:

1. Deputatul în sfera socială va considera apelul în mod independent.
2. El va chema doctorul șef, eventual, o pedeapsă disciplinară, și îl va instrui să efectueze o investigație oficială.
3. La întoarcerea la organizația sa, medicul șef va convoca administrația, inclusiv șeful policlinicii. De asemenea, la această întâlnire se va numi angajatul a cărui acțiune a fost cauza plângerii.
4. După ce a efectuat o investigație oficială, medicul șef va merge la vicepreședintele comitetului executiv pentru sfera socială și va prezenta un raport asupra lucrărilor efectuate.
5. În cele din urmă, vicepreședintele va lua o decizie. În acest caz, nu este absolut necesar ca acesta să fie în favoarea pacientului care se referă.

În legătură cu creșterea numărului de "intermediari", soluția problemei poate fi oarecum întârziată. În același timp, aceiași oameni vor fi implicați în eliminarea directă a problemei. Singura diferență față de cele două opțiuni anterioare va fi posibilitatea de a prezenta sancțiuni disciplinare președintelui medicului de familie și medicului de familie. Specialistul ofensator va fi pedepsit în același mod.

Departamentul de Sănătate al Comitetului Executiv Regional

Această opțiune este relevantă dacă autoritățile anterioare nu au oferit asistență. Trebuie să se înțeleagă că departamentul de sănătate al comitetului executiv regional va fi decizia potrivită în care să se plângă pentru o policlinică din Moscova sau din orice alt oraș numai atunci când o persoană este sigură de 100% de corectitudinea sa. Acei oameni care încearcă să obțină mai mult de la organizația de îngrijire a sănătății decât au nevoie într-adevăr, un astfel de organism nu numai că nu poate ajuta, ci și să ridice ceea ce a fost oferit anterior pentru încălcarea legislației existente.

Cel mai adesea, astfel de situații sunt observate în acele cazuri în care sunt abordate aspecte care sunt legate într-un fel de grupul de persoane cu dizabilități. Există situații în care astfel de reclamanți chiar au redus gradul de invaliditate după o verificare. Desigur, ambii medici și administrația au fost pedepsiți și pentru furnizarea de date inexacte comisiei de experți medicali. Cu ocazia plângerii: dacă cerințele sale sunt greșite, atunci nu va fi satisfăcută. Dacă problema este într-adevăr urgentă, administrația și specialistul vinovat vor fi pedepsiți.

Ministerul Sănătății

Această opțiune de unde să se plângă despre activitatea unui policlinic este cea mai radicală dintre toate. În același timp, este demn de remarcat faptul că este departe de a fi cel mai eficient și mai favorabil pentru persoana care a adresat persoana respectivă. Faptul că pacientul poate intra în aceeași situație neplăcută pentru sine, ca atunci când se adresează departamentului de sănătate al comitetului executiv regional. Analiza profunzimii cazurilor, precum și nivelul pedepsei pentru medic și administrarea policlinicii nu vor crește deloc.

Cel mai adesea, Ministerul Sănătății, ca exemplu în care să se plângă pentru un policlinic pentru copii, este ales de părinții care sunt nemulțumiți de ajutorul primit de la copilul lor.

Deci, ce să alegi?

Din locurile enumerate mai sus, în care să se plângă un policlinic, opțiunile care nu depășesc limitele unei instituții medicale sunt cele mai relevante. Adâncimea deciziilor luate aici nu este mult diferită de lucrarea ministerului, iar viteza este mult mai mare. În acest caz, persoana însuși se va proteja de eventuale excese. De asemenea, administrarea policlinicii se bazează întotdeauna pe soluționarea pașnică a problemei. Adesea se face pentru asta chiar mai mult decât ar trebui. Deci, este mai bine să mergeți direct la biroul șefului medicului de poliție sau al medicului șef.

În cazuri mai grave, ar trebui să se aplice cazurile în care administrația instituției medicale "vinovate" ignoră plângerea.

Informațiile aproximative afișate în plângere

Dacă pacientul decide să se adreseze unuia sau altui oficial în scris, atunci ar trebui să îl completeze în conformitate cu următorul algoritm:

1. În colțul din dreapta sus, scrieți la cine se adresează în mod specific plângerea.
2. Specificați-vă numele, prenumele și patronimicul.
3. Mai mult, un pic mai jos, în mijloc scrie cuvântul "plângere".
4. Apoi, cu o linie roșie, ar trebui să începeți să precizați circumstanțele care au condus la un conflict sau o situație controversată.
5. În cele din urmă, ar trebui să stabiliți data la care ați scris plângerea și să vă lăsați, de asemenea, semnătura dvs. personală.

Diferența dintre o cerere scrisă și una orală este faptul că îi va fi dat un răspuns. În acest caz, va trebui să așteptați o lună. Plângerile orale sunt adesea considerate mult mai rapide. În multe privințe, acest lucru se datorează faptului că administrația policlinicii nu dorește un tratament suplimentar în scris sau unei autorități superioare, deoarece aceasta afectează în mod negativ indicatorii instituției.