Servicii bancare premium: caracteristici, tarife, beneficii și recenzii

În plus față de serviciul standard, băncile oferă în mod activ servicii VIP. Acest segment este unul dintre cele profitabile, dar principiile de funcționare diferă de cele standard. Cel mai bun serviciu, cel mai calificat personal, atmosferă confortabilă. Ce include serviciile bancare premium și cât costă clientul?

Ce este VIP?

În cadrul serviciului premium se înțelege o abordare individuală a clientului, oferind confort sporit în comunicare, acces la produse unice. În acest caz, banca își asumă rolul de asistent financiar. Participanții la astfel de programe primesc toate serviciile standard, dar în condiții mai avantajoase: carduri bancare premium, manager personal și servicii extraordinare.

Un astfel de serviciu oferă un cost mare pentru organizarea muncii. În consecință, selecția potențialilor clienți este mai strictă.

Cum puteți obține servicii premium într-o bancă?

Condițiile de participare la program diferă pentru fiecare instituție. Practic este:

• prezența unui depozit în valoare de 1 milion de ruble;
• achiziționarea de produse bancare de lux;
• lucrează în domeniul investițiilor: cu fonduri mutuale, metale prețioase, OFBU și altele.

Serviciile bancare premium sunt destinate în primul rând persoanelor bogate care își prețuiește timpul: sportivi, politicieni, manageri de top, manageri, reprezentanți ai show-ului etc.

Pachetul de servicii

Serviciile bancare premium depășesc cu mult cadrul standard. Scopul său este de a oferi clientului un asistent financiar personal, care să servească clientul rapid și foarte calitativ. În prim plan este viteza de rezolvare a problemei, care ar trebui combinată cu confortul și abordarea personală. Complexul de servicii include:

• Planificarea financiară: determinarea nevoilor de investiții și extinderea capitalului.
• Servicii de concierge - acces non-stop la serviciile de rezervare a biletelor pentru hoteluri, mașini, rezervări de masă într-un restaurant etc.
• Programe de reduceri pentru decontări fără numerar.
• Serviciu cu confort sporit. În hoteluri și aeroporturi se alocă numere speciale în care este posibilă o odihnă, o mâncare și un duș.

• Emiterea rapidă (re) a cardului. Dacă un client își pierde instrumentul de plată în străinătate, va fi suficient pentru el să informeze pur și simplu managerul său despre acest lucru, iar ordinul pentru proiectarea noului plastic va merge la locul de muncă.
• Servicii de însoțire: arta-bancar pe evaluarea artei, consiliere în materie fiscală, legi valutare, asistență juridică oriunde în lume.

Preț de întrebare

Comparați tarifele pentru servicii clienților de înaltă calitate în două bănci de stat.

Pentru a participa la programul bonus în VTB24, trebuie îndeplinită una dintre următoarele condiții:

• Deschideți un depozit sau investiți 15 milioane de ruble.
• Primiți un salariu de 100 de mii de ruble. pe lună.
• Pentru a emite o carte de platină.

Sberbank are un prag de intrare mai jos:

• Deschideți un depozit sau investiți 4 milioane de ruble.
• Pentru a emite un card de platină de elită.
• Achiziționați acțiuni pentru suma de 200 de milioane de ruble.

Compararea condițiilor

Cele mai bune bănci pentru fiecare client pe care clientul îl alege pentru el însuși. Dar dacă comparăm condițiile celor două instituții de stat, atunci Sberbank are un prag de intrare mai mic, dar mai mic decât serviciile furnizate. Instituția financiară se concentrează asupra tranzacțiilor valutare.

În Sberbank există mai mulți manageri pentru un consultant. Prin urmare, cozile din sălile de serviciu nu pot fi evitate.

Serviciile bancare în VTB24 au apărut mai devreme decât în ​​Sberbank și au fost deja îmbunătățite semnificativ. Managerii sunt supuși unei pregătiri speciale și evaluării periodice a cunoștințelor despre produs și a adecvării locului de muncă. Instituția financiară se ocupă de serviciul de concierge popular în Europa. Dar, de fapt, nevoia de a merge la fundal. De ce să sunați un consultant cu o solicitare de comandare a unui taxi dacă puteți descărca o aplicație mobilă și puteți apela mașina într-un singur clic?

Situația de pe piață

Regula Pareto se extinde la toate sferele vieții, inclusiv bancar. În segmentul de deservire a persoanelor fizice 70-80% din veniturile băncii aduc 5-10% din clienții bogați. Adică, este mai profitabil să atrageți un deponent securizat decât o sută de micii. Acest lucru devine clar dacă comparăm tarifele pentru întreținerea anuală a cardurilor premium: 3000 de ruble. contra 900 de ruble. pe carduri de credit obișnuite. Dar clienții "scumpi" sunt gata să investească doar în bănci mari. Prin urmare, instituțiile financiare sunt transferate la clasa de mijloc, atribuindu-i de asemenea statut VIP. În practica internațională, serviciile bancare premium încep cu o investiție de 1 milion de dolari. Media în ceea ce privește volumul băncilor din Rusia a redus acest prag la 3 milioane de ruble.

O nouă tendință pe piață este testarea serviciilor bancare înainte de cumpărarea lor. Clienții Gazprombank și UniCredit pot primi toate privilegiile segmentului privat înainte de a lua decizia de a investi o sumă mare. Să analizăm în detaliu cum funcționează această schemă în Banca de Economii. Primele două luni de la momentul înregistrării contract pentru serviciul nu este scos, cu condiția ca clientul să nu refuze serviciul în timpul "testării" acestuia. Apoi, o nouă condiție intră în vigoare. Dacă soldul total al contului la sfârșitul lunii este mai mare de 2,5 milioane de ruble, atunci clientul primește gratuit un set complet de servicii.

opinii

Revizuirea serviciilor bancare premium de pe piață a demonstrat încă o dată că nu totul este aurul care strălucește. Clienții "dragi" plătesc plăți suplimentare pentru acest standard produse bancare, și apoi se confruntă adesea cu probleme grave, ca urmare a cărora își dau feedbackul negativ.

Pachetul VIP include client service în străinătate. În momentul primirii serviciilor standard în străinătate apar cele mai multe probleme. Apoi, cardul din ATM va fi blocat, apoi contul și toate din cauza tranzacțiilor efectuate în străinătate. Apelarea unui manager personal în această situație nu poate rezolva întotdeauna problema. Dar cele mai multe plângeri se îndreaptă către cozile nesfârșite din sălile de service. "Anterior, toți au așteptat gratuit, iar acum pentru bani!" - clienți glumă.

Contribuție la un miliard

Beneficiile serviciilor bancare premium nu sunt, în general, primite de clienții instituțiilor care revocă ulterior o licență. Și nici măcar nu depășește suma depozitului garantat de stat de 700 mii de ruble. Faptul este că clienții nu pot dovedi faptul de a investi în bancă.

Acest sistem a fost rotit în "Master Bank", care a fost închis în 2013. Clientul care a deschis contul pentru o sumă mare a fost invitat la un cabinet separat și a făcut cu el un contract atipic pentru un interes sporit. Pentru astfel de tranzacții, instituția financiară a colectat peste 1 miliard de ruble. Dar înainte ca licența să fie revocată, DIA nici măcar nu știa despre existența unor investitori VIP de la această instituție. Deoarece fondurile nu au fost plătite prin casierie, clienții cu astfel de contracte nu au fost nici măcar înregistrați în registru.