Servicii bancare de la distanță - utilizare și dezvoltare

Obiectivul principal al fiecărei bănci este obținerea profitului maxim. Pentru a obține un rezultat optim, este necesar să atrageți și să atrageți cât mai mulți clienți posibil. La rândul său, clientul dintre multe bănci selectează cea mai confortabilă opțiune. Unul dintre criteriile importante de selecție este abordarea modernă. Întreținerea la distanță este inclusă în lista serviciilor furnizate de 80% din băncile rusești. În acest articol vom examina ce este sistemul de servicii bancare la distanță și care este direcția dezvoltării sale.

Conceptul de RBS

Serviciul bancar de la distanță este o tehnologie dezvoltată special pentru lucrul la distanță cu o bancă. RBS implică o abordare cuprinzătoare client service în bancă fără prezență personală.

Sistemul RBS a fost folosit de mult timp în Europa și în SUA. În Rusia, un astfel de sistem a fost integrat destul de recent. Cu toate acestea, anual există o dezvoltare stabilă a sistemului RB. În fiecare an, din ce în ce mai mulți clienți folosesc activ băncile virtuale.

Esența serviciului bancar la distanță este că un număr mare de operațiuni bancare - plata facturilor, primirea de declarații, înregistrarea cererilor, înregistrarea documentelor de plată etc - poate fi efectuată în absență fără prezența personală.

Serviciul bancar de la distanță include:

• Sistemul "Banca-Client".

• Sistemul "Internet-client".

• Sistemul "Telefon-Client".

• Serviciul bancar ATM și utilizarea serviciilor bancare.

Sistemul "Bancă-Client" sau "Clientul gros"

Principiul sistemului este accesul de la distanță al clientului printr-un program de calculator. Pentru acest tip de muncă, trebuie să contactați banca pentru îndrumarea tehnică și instalarea programului. Sistemul bancar de la distanță are și un al doilea nume - "client gros". Se integrează din străinătate (bancare la distanță, servicii bancare la domiciliu). Programul specializat stochează datele personale ale clientului și istoricul tranzacțiilor cu banca. Printr-un canal de comunicare individual, programul client se conectează la canalul bancar. Pentru o funcționare continuă, clientul are nevoie de o comunicare constantă printr-un modem sau prin Internet fix.

Cel mai mare număr de utilizatori ai sistemului "Bancă-Client" se află în rândul persoanelor juridice. Confortul muncii constă în faptul că recepția informațiilor, afișarea stării actuale a contului și performanța multor operațiuni se face într-un mod de la distanță.

Un sistem bine stabilit de cooperare reciprocă numit "Client-Bank" este utilizat de multe întreprinderi mari. Programul bancar prevede crearea de documente de plată, precum și urmărirea completă a tuturor mișcărilor fondurilor din conturi.

Sistemul "Internet-client" sau "Clientul subțire"

În prezent, mai mult de 50% din populația țării utilizează servicii de Internet banking pentru servicii bancare la distanță. Majoritatea băncilor ruse utilizează deja acest sistem. Aproape fiecare bancă are propriul site web, unde puteți obține toate informațiile de care aveți nevoie.

Sistemul "Internet-client" sau "Clientul subțire" (Internet banking, Web-banking), nu necesită instalarea de software suplimentar. Pentru a lucra în sistem este suficient să aveți acces la Internet. În contul personal, fiecare client are posibilitatea de a vizualiza datele din contul său, de a primi declarații, de a plăti pentru servicii și de a aplica și pentru serviciile bancare.

Pentru confortul muncii, au fost create versiuni mobile, prin care utilizatorul poate efectua aceleași operațiuni de pe telefonul smartphone.

Sistemul telefon-client

Cel mai simplu tip, care implică servicii bancare la distanță, este furnizarea și prelucrarea informațiilor prin telefon. Telefonul-client include telefon-banking și SMS-banking.

Serviciul bancar își asumă un call center, unde puteți contacta un reprezentant al băncii.

Schema de procesare și transfer de informații are mai multe opțiuni:

• clientul comunică cu operatorul;

• clientul primește informații utilizând meniul de voce;

• clientul primește informații prin SMS banking;

Lista de servicii oferite clientului este limitată: prin telefon, puteți obține doar informații de interes și introduceți mai multe tipuri de aplicații. Cu toate acestea, operațiunile de încasare sau de transfer suplimentare necesită identificarea și prezența personală.

Serviciul bancar ATM și utilizarea serviciilor bancare

Una dintre cele mai dezvoltate rețele RBS din Rusia este considerată "ATM banking" și utilizarea dispozitivelor de servicii bancare - acestea includ o rețea de terminale și ATM-uri. Nivelul celei mai răspândite și mai recunoscute instituții în ceea ce privește numărul de sucursale și bancomate este ocupat de Sberbank, unde serviciile bancare de la distanță sunt considerate a fi una dintre cele mai dezvoltate.

Dezvoltarea RBS în Rusia

În țări aproape în străinătate RBS este cu câțiva pași mai mare decât în ​​Rusia. În prezent, dezvoltarea serviciilor bancare la distanță se află într-o stare înghețată. Problema este că nici sistemul bancar, nici populația nu sunt pregătiți pentru astfel de schimbări semnificative. Pentru o situație financiară oarecum volatilă, investițiile financiare excesive vor fi nerezonabile. Un număr mare de așezări nu au acces normal la Internet, ca să nu mai vorbim de nivelul de utilizare a calculatorului de către generația mai veche.

Astfel de inovații, cum ar fi comunicarea video cu un angajat al băncii sau tranziția completă la Internet banking, putem vedea în viitorul apropiat, cu excepția Moscovei sau a centrelor regionale majore. În prezent, utilizarea sistemelor bancare la distanță în Rusia vizează îmbunătățirea sistemului de securitate și obținerea unui nivel mai ridicat de servicii.

Dezavantaje ale RBS

Ca și în alte state, serviciul bancar rus de la distanță are un dezavantaj major: este un sistem de securitate. Hacking un cont și furtul de fonduri dintr-un cont personal al unui utilizator pentru un programator cu experiență este considerat prea ușor pentru a face bani. În ciuda faptului că băncile își îmbunătățesc în mod constant sistemul, există încă escroci, capabili să hackeze orice sistem de securitate.

Concluzia este că banca investește suficienți bani pentru a-și proteja datele de la intruși, dar în același timp, fondurile clienților sunt atacate. Acest lucru se datorează faptului că o sumă minimă de bani este investită în sistemul de protecție a canalului clientului, prin urmare aceste costuri sunt suportate de client.