Sberbank: Visa Gold ca indicator al serviciului VIP

Nu este un novice în servirea segmentului premium de pe piața internă este Sberbank rusesc. Visa Gold a problemei sale este cunoscută în multe țări. Potențialul VIP-service este vizibil: cererea pentru carduri de aur depășește oferta lor. Cu toate acestea, vom vorbi despre aceste probleme. Cum de a ridica la șase stele o clasă de servicii premium interne? Ce trebuie să știe un client înainte de a merge la poșetă card de credit Visa Gold?

Sberbank, cel mai mare și mai fiabil jucător de pe piața financiară internă, rezolvă îndelung și sistematic aspecte similare în practică.

Deci, vom revizui pe scurt și vom face concluzii generalizate cu privire la unul singur produs bancar dintr-o paletă diversă a societății de stat-comerciale Sberbank - Visa Gold. În prezent, banca emite cărți de credit: Visa Gold, Visa Gold "Dați viață", Visa Gold "Aeroflot" cu o perioadă de valabilitate de 3 ani. Pentru ei, contul rublei este legat. Dobânda creditului - 17,9% - 23%, perioada preferențială se presupune a fi de 50 de zile. Costul anual de serviciu este de 3500 ruble pe an. Comisia pentru încasări - 3%.

Visa Gold "Aeroflot" presupune acumularea de mile bonus. Calculul este după cum urmează: 1000 de mile - bonus la deschiderea cardului plus 1,5 mile pentru fiecare dolar / euro cheltuit sau 30 de ruble. Fiecare carte Visa Gold "Dă viață" îndeplinește o sarcină nobilă - finanțează fundația caritabilă omonimă.

Din păcate, dovada presei că metodologia modernă a băncilor în segmentul premium al pieței interne este "brută" nu este izolată. VIP-service, din păcate, de multe ori nu se odihnește pe sistem, ci pe entuziasmul interpreților, pentru că principalul lucru este planul. Bancherii știu: deseori afacerea cu amănuntul desfășoară "atacuri planificate" nepregătite pe segmentul premium, însoțită de emiterea abundentă a cărților de carduri - Care este motivul pentru divulgarea necorespunzătoare a exclusivității la masa? Cortina de fier, care de 80 de ani a rupt legăturile de continuitate, ne-a lipsit de înțelegerea segmentelor de prețuri. Și aceasta se referă și la clienți. De exemplu, cardurile de aur emise de Sberbank - Visa Gold - sunt adesea considerate de persoane bogate individuale cu depozite semnificative, în conformitate cu criteriile clasice. Deși în acest produs principiul ofertei exclusive persoanei cu o anumită stare socială este cel mai important.

Într-o oarecare măsură, misiunea publică de a educa astfel de clienți ai culturii consumatorilor, Sberbank. Visa Gold este unul dintre produsele "educative". În Rusia, conceptul de "clasă premium" nu este tratat ca o genealogie, la fel ca în Europa, este asociat cu o mare calitatea serviciilor și o abordare individuală a clientului. Prin urmare, potențialii clienți sunt o altă categorie a populației, care are un stat mai mic, dar poate servi acest card cu beneficii pentru sine. Astfel de oameni sunt principiali, știu cum să câștige și să conteze bani, interesați meticulos de toate intrigiile serviciilor și ale ratelor bancare de la Sberbank. Ei își calculează cifra de afaceri și, în cazul excedentului anual în echivalentul a 6000 de dolari, încearcă să obțină un card de aur pe un plan tarifar preferențial, profitând maxim de avantajele tarifare ale Visa Gold.

Sberbank, care furnizează clientului o "cartelă de aur", oferă și avantajele sale, neprevăzute în tarife. Judecați-vă: la aeroporturile americane, la hoteluri, atunci când închiriați mașini, aveți grijă de sănătate și de odihnă, veți primi beneficii reale suplimentare. În plus, clasa premium oferă, dacă este necesar, în orice moment consiliere "sunați-vă de un prieten" de la serviciul de concierge, gata să vină să vă ajute la rezervarea hotelurilor și cumpărarea de bilete, precum și la rezolvarea unor situații controversate.

Pe de altă parte, aș dori să subliniez problema îmbunătățirii calității, profesionalismului personalului Sberbank, care deservește clienții VIP. La urma urmei, în segmentul premium, este posibilă o situație în care numai trei-șapte clienți aduc cel mai mare venit bancar sucursalei. După cum arată practica, atunci când se deservește cărți Visa Gold, cel mai probabil, nu este o campanie agresivă de publicitate, ci respectarea principiului exclusivității.