Profesia managerului de turism: caracteristicile formării și responsabilităților

Alegerea unei profesii este ca alegerea unui destin. Este important să se cântărească argumentele pro și contra, precum și să se obțină cât mai multe informații despre zona de interes. Profesia unui manager de turism pare a fi romantică, plină de călătorii în toată lumea, cunoștință cu noi oameni interesați. Dar este într-adevăr așa? Să încercăm să înțelegem toate nuanțele acestei profesii.

Descrierea profesiei

Managerul de turism este un nume generalizat pentru poziția unui angajat al unei companii de turism. Lista sarcinilor din descrierea postului în diferite agenții nu coincide întotdeauna. Principala sarcină a managerului este organizarea vacanței clientului la un nivel ridicat, ținând cont de toate dorințele. În unele firme managerul de turism este un specialist universal care organizează toate aspectele turului. Acestea includ:

• conversație cu clientul;
• alegerea direcției;
• Căutarea și rezervarea de bilete și hoteluri;
• înregistrarea vizelor și asigurarea;
• semnarea contractelor;
• acceptarea plăților și multe altele.

În alte firme, diferitele etape sunt efectuate de angajați diferiți. În plus, taxele depind de direcția companiei de turism. Deci, operatorii de turism sunt angajați în organizarea de rute de călătorie, și agențiile de turism - vânzarea de excursii finite.

Posturi vacante în domeniul turismului

Pentru a vă familiariza cu pozițiile din domeniul turismului, menționăm următoarele locuri vacante:

1. Agentul de servicii pentru clienți corporate organizează excursii de afaceri sau vacanțe pentru angajații și managerii companiilor mari. Acestea pot fi seminarii de teren, evenimente corporative sau turism. Managerul trebuie să aibă calificările pentru serviciul de călătorie de afaceri și să aibă fluență în limba engleză la același nivel cu nivelul de conversație.
2. Operatorul individual de turism servește clienți VIP. Sarcinile sale includ: dezvoltarea și organizarea de excursii personale, rezervarea locurilor în hoteluri, formularea vizelor, căutarea și închirierea transportului exclusiv. Pentru această poziție, aveți nevoie de un aspect prezentabil, diplomație și un nivel bun de engleză, în special de afaceri și scris.
3. Managerul de transport aerian organizează servicii de brokeraj pentru rezervarea și vânzarea biletelor pentru transportul aerian. Trebuie să cunoașteți sistemele de rezervare, iar unele companii necesită un certificat.
4. Locurile vacante ale agentului de rezervare sunt potrivite pentru începători fără experiență în turism.
5. Managerul de ecoturism se ocupă de selecția tururilor către parcuri naturale naționale și zone protejate. Aceasta este o direcție relativ nouă în domeniul turismului, câștigând popularitate.

Este profesia în cerere acum?

Cât de promițătoare este profesia de manager de turism? Fluctuațiile financiare și dezvoltarea tehnologică se reflectă în multe domenii de activitate, iar turismul nu face excepție. Din ce în ce mai mulți clienți potențiali ai agențiilor de turism preferă căutarea și selectarea în mod independent a tururilor. Acest lucru se datorează dorinței de salvare și faptului că există un număr mare de resurse care să permită organizarea unei călătorii. Dar acest lucru nu se întâmplă de departe, iar mulți preferă "în stil vechi" să aibă încredere în această problemă unui specialist.

Un alt punct important este excedentul de piață al candidaților care doresc să lucreze în domeniul turismului. Cu o concurență mare, cerințele pentru solicitanți sunt destul de ridicate și este dificil pentru un manager de turism fără experiență de muncă să găsească un loc într-o agenție de turism.

Cerințe față de candidat

În primul rând, managerul are nevoie de o abilitate de a lucra cu o cantitate mare de informații. Este necesar să vă amintiți datele și ora zborurilor, zonele turistice din mai multe țări, ce fel de odihnă este disponibilă în acest loc sau în locul respectiv. Deoarece una dintre îndatoririle unui manager de turism este promovarea tururilor, cunoașterea tehnologiei de vânzări nu va face rău. În plus, trebuie să fii comunicativ și diplomatic, să poți "vorbi" clientul pentru a oferi un tur adecvat. Nu interfera cu cunoașterea inițială a psihologiei.

Deseori, angajatorii au nevoie de cunoașterea limbilor străine, preferința fiind engleza. Dacă geografia a fost un subiect preferat în școală, atunci considerați că ați avut noroc. Această cunoaștere este foarte utilă în lucrare. Dacă sunteți un manager de turism novice fără experiență în acest domeniu, atunci învățământul superior din această specialitate nu va interveni.

Profesia este considerată destul de stresantă. Va trebui să monitorizați simultan mai multe procese, fiind întotdeauna politicos și atent la clienți. Pregătit pentru a fi într-o zi de lucru nestandardizată și călătorii de afaceri.

Atribuțiile directorului

După cum am menționat deja, responsabilitățile unui manager de turism în diferite companii pot fi diferite. Listați principalele funcții:

• comunicarea cu clientii, furnizarea de informatii despre servicii;
• căutarea clienților și vânzarea de servicii;
• formarea rutelor;
• rezervarea de hoteluri și cumpărarea biletelor;
• organizarea de zboruri charter;
• înregistrarea vizelor și asigurarea;
• cooperarea cu țara gazdă;
• selecție de excursii și divertisment;
• pregătirea contractelor;
• ajustarea situațiilor de conflict.

Dacă sunteți angajat ca asistent manager al turismului, atunci sarcinile dvs. vor fi de rutină, fără a necesita o calificare înaltă. Vor fi folosite abilități bune de calculator, abilitatea de a folosi echipamente de birou.

Locul de muncă și salariul

Locurile de muncă sunt furnizate de agențiile de turism și operatorii de turism. Există posturi vacante ale asistentului managerului pentru turism și specialistului pregătit. În funcție de sarcini, salariul va fi diferit. De regulă, plata constă în rata de bază și procentul din vânzările de permise. Salariul mediu în Rusia este de 34 mii de ruble. Cel mai bine plătit manager de locuri de muncă pentru turismul de la Moscova - 49 de mii de ruble.

Specificul lucrării

Cariera în domeniul turismului începe cu funcția de asistent sau manager pentru a lucra cu clienții. După ce v-ați dovedit aici, puteți solicita un post vacant pentru un manager de turism. În compania care organizează tururi și nu doar vânzarea de turnee gata făcute, managerul va câștiga mai multă experiență în domeniul turismului. După ce ați stăpânit subtilitățile muncii, puteți deschide mai târziu afacerea dvs.

Avantajele profesiei

Alegerea acestei sau acelei profesii vrem să realizăm potențialul creativ și de afaceri. Dacă vă place să comunicați cu oamenii și să călătoriți, atunci lucrați în industria turismului vă vor plăcea. Pentru a vinde cu succes serviciile unei agenții de turism, va trebui să vizitați personal țările în care vor merge clienții viitori. Liderii orientați spre viitor organizează excursii de studiu ale managerilor către hoteluri și stațiuni, în detrimentul companiei.

Dacă aveți de birou importante moderne, dotate cu tot ce este necesar, apoi, de regulă, agențiile de turism nu zgârciți la echipament managerul locului de muncă, pentru că afectează experiența generală a clientului și dacă el vrea să emită un bilet doar pentru această companie. Adesea, agențiile de turism sunt trimise la instruirea și formarea managerilor de turism. Creșteți și dezvoltați continuu în profesie - un alt plus de netăgăduit.

Profesia minus

Trebuie să știți și să fiți pregătiți pentru câteva puncte negative în profesie:

1. O mai mare responsabilitate. De la manager, toate etapele de deplasare și de odihnă ale clientului depind. Trebuie să păstrați mult control și să fiți pregătiți pentru factori independenți de dvs. și forță majoră. Întârzierile în întârziere, greșelile personalului hotelier sau o parte incorectă de primire - managerul va fi responsabil pentru toate acestea în fața clientului.
2. Ziua de lucru nereglementată. Ziua de lucru va dura atâta timp cât este necesar pentru a finaliza înregistrarea documentelor, a trimite scrisori importante, a negocia cu ambasada.
3. Imposibilitatea vacanței în sezonul "fierbinte". Lucrând în industria turismului, puteți uita de vacanța de vară, precum și de sărbătorile din mai și septembrie. Acesta este momentul celei mai mari activități în sfera turistică.

În cazul în care pentru a obține de formare?

Desigur, învățământul superior de profil atunci când angajează va fi un plus, dar fără el puteți obține un loc de muncă într-o agenție de turism. Formarea pentru managerul de turism se poate face pe cursuri. Acestea durează între 1 și 3 luni și oferă un program comprimat, acordând atenție aspectelor importante ale specialității. Pentru a nu rata alegerea cursurilor și a nu pierde timp și bani, studiați feedback-ul cu privire la instituția de învățământ care vă interesează pe forumurile de pe Internet. Dacă nu puteți plăti pentru formare, atunci căutați cursuri gratuite și webinarii pe același Internet. Acum ele sunt distribuite pe scară largă și sunt un bun ajutor pentru a stăpâni noi abilități.

Instituțiile de învățământ din Rusia

Dacă ați decis serios să învățați această specialitate, există o mulțime de instituții de învățământ superior care pregătesc viitorii lucrători din sfera turistică. Există atât universități, cât și colegii. Punctul de trecere la instituțiile de învățământ superior din specialitatea "Turism" este de la 72 la 86. Costul mediu al educației este de 187 mii ruble pe an.

Este posibilă combinarea formării cu un manager de turism cu angajarea într-o companie de turism, fiind la ultimele cursuri universitare. În acest caz, puteți obține un post de asistent manager sau curier.

Cum să devii lucrător turistic?

Pentru a deveni un bun specialist în domeniul turistic, trebuie să stăpânești multe abilități. Iată ce trebuie să știți și să știți cum să începeți:

1. Înțelegeți diferența dintre operatorii de turism și agenții de turism și aveți o idee clară despre ceea ce fac.
2. Căutarea proprie și programele de rezervare.
3. Cunoașteți tehnologia vânzărilor și puteți să vindeți.
4. Să poată elabora contracte.
5. Cunoasteti geografia tarilor, locatia hotelurilor si statiunilor, lista atractiilor, in special intrarea in aceasta sau acea tara.
6. Cunoașterea regulilor de asigurare și de procesare a vizelor.
7. Fiți un utilizator sigur de programe PC și de birou.

Este necesar să se înțeleagă că va fi necesar să se studieze în mod constant, deoarece schimbările în sfera turismului apar frecvent. Va trebui să citim și să studiem foarte mult, să participăm la cursuri și seminarii de profil. Dacă o companie de turism are nevoie de un specialist cu experiență, atunci este necesară o cunoaștere candidată a programelor de rezervare.

Înainte de a organiza o agenție de turism chiar și pentru o poziție care nu necesită experiență de lucru, studiați informații despre destinațiile turistice populare. Iată câteva dintre ele:

• Turcia (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egipt.
• Thailanda.
• Spania.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croația.

Recent, rutele turistice populare din Rusia.

Aceasta vă va ajuta să înțelegeți în cele din urmă dacă profesia de manager de turism vă convine, recenzii de pe forumuri tematice de pe Internet. După studierea recenziilor, putem trage concluzii:

1. Activitatea managerului este responsabilă și stresantă.
2. Ziua de lucru nereglementată. În plus, clienții pot apela la ora 3 dimineața și la sfârșit de săptămână.
3. Pentru a lucra în acest domeniu, trebuie să fii o persoană foarte comunicativă și extravertită. Este necesar să se poată afla preferințele clientului și să se propună o variantă în funcție de dorințele și posibilitățile sale.
4. Salariul nu este cel mai competitiv și depinde de sezonalitate și de numărul de turiști.
5. Foarte important este abilitatea de a vinde. Dacă cunoașteți bine direcțiile populare, știți cum să utilizați programe de căutare, bilete de rezerva și hoteluri, să eliberați vize și să cunoașteți mai multe limbi străine, dar nu știți cum să faceți publicitate și să vindeți bunuri, atunci nu veți putea rămâne pentru posturile de manager. În plus, salariul depinde în mod direct de numărul de turnee și de voucherele vândute.
6. Atmosfera din echipă lasă mult de dorit. În activitatea unui manager dintr-o agenție de turism, adesea există răni care nu reflectă starea emoțională a angajaților în cel mai bun mod. În plus, turiștii sunt diferiți și nemulțumirea față de vacanța lor vă va spune, chiar dacă ceva nu a fost atât de vina dvs.
7. Călătoria în străinătate în detrimentul companiei este mai mult un mit. Firma poate plăti jumătate din cost, însă, de regulă, managerii merg pe cheltuiala proprie. În plus, în astfel de călătorii nu vă odihniți, ci inspectați hotelurile pentru 20-30 bucăți pe zi.

În ciuda acestor comentarii foarte puțin pozitive, unii și-au găsit vocația în această profesie. Mulți încep să lucreze în domeniul turismului, dar în curând devin frustrați și îl părăsesc. Pentru a lucra mult timp în această zonă, trebuie să iubești turismul și să-l trăiești literalmente. Dacă nu e vorba de tine, este mai bine să te gândești de 100 de ori înainte de a alege această cale.

Ca orice altă profesie, specialitatea unui manager într-o agenție de turism are propriile particularități, avantaje și dezavantaje. Unul dintre motivele pentru care mulți sunt interesați în acest domeniu de activitate este posibilitatea de a găsi un loc de muncă fără experiență profesională și fără o educație specializată. Și atrage, de asemenea, solicitanții de locuri de muncă este că munca este legată de călătorii și de recreere. Dar este important să vă amintiți că organizarea de petrecere a timpului liber și odihnă-te este un lucru diferit.